Inboxからのメール返信送信時に、受信者のメールアカウントやプロバイダーの問題で配信が失敗することがあります。この場合、メール配信時に受信者のメールプロバイダーから返されたエラーメッセージを表示します。
顧客のメールプロバイダーがエラーを返すと、そのエラーメッセージと返信できなかったメールアドレスを会話にメモとして追加します。
これらはIntercomが制御できないエラーです。受信者のメールアカウントやメールプロバイダーの問題を示しており、Intercomの問題ではありません。例えば、受信者のメールボックスがいっぱい、またはメールアドレスが変更された場合などです。
このようなエラーが発生した場合は、後で再送信を試みるか、別のアドレスや利用可能なチャネルで顧客に連絡してください。
メッセージ配信エラーメモは、会話が閉じている場合は再開しません。
一般的な配信エラー
メール配信が失敗した際によく受け取るエラーコードと、その意味の説明です。
エラーコード | 意味 |
421-4.7.28 | これはGmailが「あなたのSPF domainからの異常なメール送信率」を検出した際の一時的なレート制限の延期です。 Gmailのスパム防止システムが異常な送信パターンを検出した場合、このコードでメッセージの配信を延期することがあります。例えば、新規または低送信量のdomainからの送信量急増などです。これはGmailのポリシーによるもので、Intercomの制御外です。後で再送信を試み、送信domainの認証（SPF/DKIM）とウォームアップを行うことで、これらのレート制限を時間とともに減らせます。
ワークスペースの返信アドレスが「Workspace email address」に設定されている場合は、自分のメールを追加し、返信アドレスを認証済みメールに設定してください。 |
550 | これは、受信者アドレスが存在しない、メールがスパムとしてフィルタリングされた、またはメールボックスがいっぱいなど、さまざまな意味があります。エラーメッセージには通常、問題の詳細が記載されています。 |
550-5.1.1 | これは通常、送信先のメールアドレスが無効であることを意味します。受信者がメールアカウントを閉鎖したか、メールアドレスに誤りがある可能性があります。 |
550-5.7.1 | このエラーは、メールセキュリティ、スパム、またはポリシー違反に関連する問題でよく発生します。メールがスパムやウイルス保護フィルターに引っかかった、認証チェックに失敗した、または送信元や内容に関するポリシー違反で拒否された可能性があります。
送信domainが認証済み（SPF/DKIM）であることを確認し、エンドユーザーにどのルールがメールを拒否しているか確認してもらってください。 |
552-5.2.2 | これは受信者のメールボックスがいっぱいで、空きができるまでメッセージを受け取れないことを示します。 |
554-5.4.4 | これは通常、受信者のメールサーバーがメール配信ルートを見つけられなかったことを意味します。DNSの設定ミス、特定のメールをブロックするポリシー制限、一時的なサーバーやネットワークの問題が考えられます。 |
554-5.4.7 | これは通常、受信者のメールサーバーがメール配信ルートを見つけられなかったことを意味します。DNSの設定ミス、特定のメールをブロックするポリシー制限、一時的なサーバーやネットワークの問題が考えられます。 |
メールボックス満杯抑制
Intercomは、メールボックスが満杯で繰り返しバウンスするメールアドレスを自動管理します。この場合、受信者がスペースを空ける時間を与えるため、数日間送信を保留します。60日以上バウンスが続くか、エンゲージメントがない場合、Intercomはそのアドレスへの送信を永久に停止します。
この抑制はすべてのメールタイプに適用されます — 1:1会話の返信、キャンペーン、シリーズ。
注意：メールボックスが満杯のためアドレスが抑制されると、チームメンバーはInboxで「このアドレスにはメールを送信できません。メールボックスが満杯です。」というメッセージを確認します。
連絡先がメールをスパムとしてマーク
連絡先がメールをスパムとしてマークすると、Intercomは自動的に配信停止し、そのアドレスへの今後の送信をブロックします。この制限はIntercom内で適用され、誤解を招くエラーメッセージが表示されることがあります。例えば、実際の原因がスパム報告であっても「メールボックスが満杯」と表示されることがあります。
メール配信を復元するには、連絡先が明示的に再購読の許可を与える必要があります。書面または口頭で同意を得たら、Intercomのプロフィールからブロックを解除して再購読してください。
注意：このブロックはIntercom固有のもので、受信者のメールプロバイダー側には表示されません。誤解を招くエラーメッセージは、ブロックの表示方法によるもので、メールボックスの問題ではありません。
メールバウンスリスト
繰り返しの恒久的な配信失敗後、メールアドレスはIntercomの送信評価を保護するためにバウンスリストに登録されることがあります。
バウンスリストとは？
メールアドレスがハードバウンス（恒久的な失敗）を経験すると、Intercomは自動的にバウンスリストに追加します。これにより、無効なアドレスへの送信試行が送信評価を損なうのを防ぎます。
バウンスリストからのアドレス削除
バウンスリストからメールアドレスを自分で削除することはできません。ただし、受信者のメールアドレスがIntercomのバウンスリストにある場合、そのアドレスへのメールは配信されません。アドレスをバウンスリストから削除すると、メッセージの送信が成功します。アドレスが誤ってバウンスしていると思われる場合や、根本的な問題が解決した後も配信問題が続く場合は、サポートチームにお問い合わせください。調査の上、適切であればアドレスをバウンスリストから削除します。
重要：削除依頼前に、根本的な問題が解決されていることを確認してください（例：メールアドレスが有効、メールボックスが空いている、サーバー問題が解決済み）。バウンスコードがアカウント不存在を示す場合、有効確認なしに削除できません。無効なアドレスの場合は、削除依頼よりも連絡先の削除を推奨します。存在しないアドレスへの送信は送信評価を損なうためです。
メッセージ送信失敗エラー
「このメッセージは送信に失敗しました。再試行するにはクリックしてください。」というエラーが表示される場合、ユーザーやリードがアーカイブされている可能性があります。
そうでない場合は、サポートにお問い合わせください。
無視されたアドレス
受信者が予期せずメール返信スレッドから除外されている場合は、無視されたアドレス設定を確認してください。設定 > Inbox > 無視されたアドレスに移動し、除外すべきでないアドレスを削除してください。その後、メール返信をテストして正しく含まれているか確認してください。
よくある質問
なぜメールを特定のアドレスに送信できないのですか？
そのメールアドレスの連絡先がIntercomに存在するか確認してください。存在しなければ、連絡先を作成して再送信を試みてください。
有効なメールアドレスがバウンスとして表示されるのはなぜですか？
これは以前の恒久的な配信失敗や、送信時にメールボックスが初期化されていなかった場合に起こります。根本的な問題が解決したら、サポートに連絡してバウンスリストからアドレスを削除してもらってください。