高いハードバウンス率は誰にとっても悪い知らせです。無効なメールアドレスを持つusersが多数いることを意味します。無効なメールアドレスへの繰り返し送信はブランドの評判を損ない、Intercomの送信domainがブロックされます。これはすべての顧客の配信に影響します。
コンテンツが意図した受信者に届くようにしたいと考えています。以下では、健全なバウンス率を維持し、無効なサインアップを防ぐ方法を示します。
バウンスとは何ですか？
バウンスとは、メッセージが正常に配信されなかったことを指します。バウンスにはハードバウンスとソフトバウンスの2種類があります。
ソフトバウンスしたメッセージは、一時的な配信失敗で、メールボックスが満杯であったり、メールサーバーがオフラインであることが原因です。
ハードバウンスしたメッセージは、恒久的な配信失敗です。例えば、メッセージがハードバウンスする場合は次のようなケースです：
メールアドレスがサーバー上に存在しない。
domain名が存在しない。
または受信者が配信をブロックしている。
メッセージを送信すると、audienceリストからハードバウンスしたアドレスは自動的にそのメッセージ用に削除されます。無効なメールアドレスへの継続的な送信はIntercomの送信評判を損なうため、これらのアドレスへの再送信は行われません。
注意：ハードバウンスリストからメールアドレスを削除する必要がある場合は、Messengerを通じてご連絡いただき、削除したいメールアドレスをお知らせください。
「アカウントが存在しない」などのエラーによるバウンス（バウンスコード551/553）は、削除前に有効性の確認が必要です。
アプリに無効なメールアドレスが入ったのはなぜですか？
タイプミス：非常に一般的で、サインアップ時にメール検証や二重入力がない場合に発生します。二重入力はエラーを減らし防止します。
テスト：自身のアプリでテスト用メールアドレス（例：
123@web.de123456789@gmail.comなど）を使うことがあります。この場合、テストアプリの設定を推奨し、@example.comで終わるメールアドレスのみ使用してください。これらは自動的にフィルタリングされます。古いリスト：リストが古くなると、一部のメールアドレスへのメッセージが配信されなくなることがあります。特定の会社の連絡先が転職したり、会社が閉業した可能性があります。6ヶ月ごとに古く関与のないusersリストをクリーンアップすることをお勧めします。NeverbounceはIntercomのメールリストクリーン用アプリを提供しています。他にはKickboxやWebbulaも利用可能です。
メール検証なし：サインアップフローにメール検証を実装しないと、usersが誤ったまたは無効なアドレスを入力し、Intercomにそのアドレスで作成されます。Intercomは自動的にメールを検証しません。
ハードバウンスや送信制限のその他の原因
上記以外に、ハードバウンスや送信制限は以下が原因となることがあります：
送信domainのDMARC、DKIM、またはSPFの整合性の問題。
自動応答ループ — Intercomのinboxメールアドレスを除外するか、適切なヘッダーを設定して、受信者の自動応答が繰り返し拒否を引き起こさないように設定してください。
ハードバウンスしたcontactsを確認するには、Contacts > People > All Usersに移動し、Has hard bounced is trueでフィルターしてください。そこからこれらのcontactsをアーカイブしてリストの衛生を保てます。
バウンスしたusersの確認方法
Intercomがメッセージ配信を試みて恒久的なエラー（バウンス）を受け取ると、そのuserまたはleadは以降のメール配信対象から自動的に除外されます。これにより、将来の繰り返しバウンスを心配する必要はありません。バウンス率が高い場合は、バウンスしたusersの出所に注意してください。特定のsourceからのバウンスが多い場合は、より大きな問題の可能性があります。
任意のメッセージでバウンスしたusersを確認するには、メッセージページのIssues統計をクリックし、ドロップダウンでHard bouncedを選択してください。
無効なサインアップを防ぐ方法
確認済みオプトインを実装する
ウェブサイトにサインアップするとき、メールの確認を求められたことはありませんか？それが確認済みオプトインです。確認済みオプトインは、新規サインアップ者がメールアドレスの所有者であり有効であることを証明し、そのアドレスへのメール送信許可も与えます。
サインアップ時にメール検証を実装する
サインアップ時にメール検証を実装して、メールアドレスが実在するか確認できます。これにより無効なメールアドレスの登録を防げます。偽メールアドレスの一般的なパターンは以下の通りです：
ランダムなパターン（asdf、abcd、1234、qwerty）
不適切なパターン（duckyou、duckoff）*（ここでは創造的に表現しています、意味は伝わると思います！😉）
メール拒否パターン（nospam、noemail、goaway、leavemealone、nothanks、generic）
メールアドレス検証の簡単な方法の一つは、サインアップフローのコードに正規表現（RegEx）を使うことです。例はこちらで確認できます。サードパーティサービスも利用可能です：BriteVerify、Neverbounce、Mailgun。
Intercomのpeopleリストをクリーンアップする
peopleリストを常に管理することをお勧めします。数ヶ月間プラットフォームとやり取りのないuserやleadは、そろそろ削除の時期かもしれません。
この記事では、非アクティブusersのアーカイブや削除方法を説明しています。
エンゲージメントのあるusersにメッセージを送る
関与のないusersに大量のメールを送ると、ブランドや送信者の評判を損なう可能性があります。エンゲージメントのあるusersにメッセージを送るのがベストプラクティスです。例えば、最近アプリで「Last Seen」した顧客をターゲットにできます。
これらのヒントはusersやleadsとのエンゲージメント向上に役立ちます。さらに詳しいヒントはメールマーケティングのベストプラクティスをご覧ください。
メール配信問題のトラブルシューティング
フィルターとブロック
メールが配信されないがバウンス状態が表示されない場合は、以下の手順を試してください。
受信者側のメールフィルター設定を確認し、サポート用メールアドレスが許可リストに追加されていることを確認してください。
受信者のITチームと協力して、メールアドレスやdomainが積極的にブロックされていないか確認してください。
バウンス通知
Intercomはすべての場合にバウンス通知を表示するわけではありません。
受信者のメールがすでにハードバウンスとしてフラグ付けされている場合、以降の配信試行では新しい通知は表示されません。
配信エラーがIntercomのinboxに表示されないことがあります。