顧客満足度を測定することで、サポート体験に対する顧客の満足度を把握し、改善点を特定してロイヤルティと維持率を向上させることができます。この便利なテンプレートを使って、すべてのサポート対応後にこの重要な指標を確実に収集しましょう。
Fin AI Agent > Workflowsにアクセスし、+ 新しいworkflowを選択して、テンプレート：終了した会話の評価を顧客に依頼する。
このテンプレートを使用するを選択し、workflowを機能させたいチャネルを選択します。
Intercomの幅広いチャネルから、Web（Messenger）、iOSまたはAndroidアプリ、メール、SMS、ソーシャルメディアを選択でき、顧客がどのように連絡しても優れた体験を提供します。
最初は小規模（例：Web）で始め、workflowが効果的に機能していることを確認してから他のチャネルに拡大するのが良いでしょう。チャネル設定は後でworkflowトリガーを選択して調整できます。
一部のworkflowステップはすべてのチャネルで利用できない場合や、動作が異なることがあります。
このworkflowのトリガーはチームメイトが会話の状態を変更したときで、選択されている状態は終了のみです。つまり、このworkflowはチームメイトが解決済みと判断して会話を終了したときにのみトリガーされます。
保存して閉じるを押すと、workflowの下書きがカスタマイズ用に準備されます。
チームメイトが会話を終了すると、workflowは会話が再開される可能性を考慮して2分間待機します（チームメイトがさらに返信を書いたかどうかで判断します）。この待機時間はアクションをクリックして簡単にカスタマイズできます。
待機期間の後、アンケートが顧客に送信され、評価やその他のフィードバックを提供してもらいます。
必要に応じて、このworkflowをさらにカスタマイズすることも可能です。
例えば、評価に基づいて特定のメッセージやアクションを分岐で提供できます。
これを行う場合は、CSATウィジェットをクリックして、設定の評価が完了するまでworkflowを続行しないを有効にすることが重要です。
注意：
「会話の評価」述語は、現在のworkflowや会話に特有の評価をフィルタリングしません。代わりに、顧客のすべての会話で受け取った最新の評価を評価します。
つまり、この述語をworkflowで使用すると、現在の会話だけでなく別の会話の評価に基づいて動作する可能性があります。これにより、別の会話での評価に基づくフォローアップメッセージの送信など、意図しない動作が発生することがあります。
これを避けるには、まず「CSAT評価がどのエージェントにも要求されていない」かをチェックする条件分岐を追加する必要があります（これは現在の会話のみを対象とします）。評価がなければworkflowを終了し、評価があれば次の分岐に進みます。
これにより、すべての顧客会話で顧客満足度を追跡できるだけでなく、不満のある顧客にチームが迅速に連絡して問題に対応することができます。
workflowの準備ができたら、必ず公開してください。
このworkflowテンプレートを使用し、これらの簡単な手順に従うことで、顧客のニーズをよりよく理解し、体験を最適化する方法を特定できます。
今すぐこのworkflowテンプレートをビジネスに活用しましょう：
ご質問は？
下のMessengerを開いて、チームからのさらなるサポートを受けてください。
このようなWorkflowsテンプレート：
よくある質問
リピーターが多いのですが、会話評価を頻繁に依頼しすぎないようにするには？
リピーターが多いのですが、会話評価を頻繁に依頼しすぎないようにするには？
CSAT調査を最後に送信した時期に基づいて制限する組み込み機能はありませんが、workflowのタグを使って管理できます。方法の一例は次の通りです。
CSAT workflowに分岐条件を追加します。
顧客にタグがない場合、CSATを送信しタグを適用します。
顧客にタグがある場合、CSATをスキップしタグを削除します（次回の対象になります）。
この設定により、調査の送信タイミングを交互にし、リピーターの調査疲れを防げます。
同じ会話評価（CSAT）調査をSMS、ソーシャルメディア、メールなどすべてのチャネルで使えますか？
同じ会話評価（CSAT）調査をSMS、ソーシャルメディア、メールなどすべてのチャネルで使えますか？
はい、CSAT調査はSMS、ソーシャルメディア、メール、チャット、電話など、Intercomがサポートするすべてのチャネルで機能します。チャネルによって形式が多少異なる場合があります。例えば、SMSはクリック可能な返信オプションをサポートしていないため、顧客は番号付きリストで回答します。
注意：FacebookとInstagramの統合では、返信ボタンはユーザーがクリックできません。代わりに番号が表示され、ユーザーはその番号で返信してWorkflowを続行します。番号以外の返信があった場合、返信ボタンが繰り返し表示されます。
チームメイトが会話を終了する前にメモを追加した場合、CSAT調査の送信を防ぐには？
チームメイトが会話を終了する前にメモを追加した場合、CSAT調査の送信を防ぐには？
会話終了前にメモが追加されたかを検出する組み込み条件はありませんが、タグを使って回避できます。方法は次の通りです。
チームメイトがメモを追加してCSATをスキップしたい場合、特定のタグ（例：「Exclude-CSAT」）を追加してもらいます。
CSAT workflowを「タグがExclude-CSATでない」という条件を含むように更新します。
会話に「Exclude-CSAT」タグがある場合、会話終了時にCSAT調査は送信されません。
繰り返しのケースには、メモ追加とタグ適用を同時に行うmacroを作成すると、チームメイトが迅速かつ一貫して使用できます。
この方法により、チームが会話に残す内部メモに基づいてCSAT調査の送信タイミングを制御できます。