顧客が一定期間内にチームメイトに返信しない場合、自動で返信を促し、必要に応じて会話をクローズできます。このシンプルで強力なworkflowテンプレートは、inboxを整理し、チームの効率を高め、より正確な解決指標を確保します。
Fin AI Agent> Workflows ページにアクセスし、+ New workflowを選択してCreate from templateからTeammate efficiency テンプレートのSend a friendly reminder to inactive customers を選びます。
Use this templateを選択し、workflowを開始するまでの顧客の返信待ち時間を設定します。
デフォルトの待機期間は3日ですが、ビジネスや顧客に応じて長短を調整できます。
次に、workflowを機能させたいチャネルを設定します。
Intercomの幅広いチャネル（Web（Messenger）、iOSまたはAndroidアプリ、メール、SMS、ソーシャルメディア）から選択でき、顧客がどのように連絡しても優れた体験を提供します。
最初は小規模（例：Web）で始め、workflowが効果的に機能していることを確認してから他のチャネルに拡大するのが良いでしょう。チャネル設定はworkflowのトリガーを選択して後から調整可能です。
一部のworkflowステップはすべてのチャネルで利用できないか、動作が異なる場合があります。
workflow作成後も、トリガーを選択して待機期間やチャネル設定をいつでも調整できます。
Save and closeを押すと、workflowの下書きがカスタマイズ可能な状態で準備されます。
設定した期間内に顧客がチームメイトのメッセージに応答しない場合、最初のデフォルトメッセージ「まだいらっしゃいますか？何かお手伝いが必要でしたらお知らせください！」が送信されます。このメッセージは会社の独自のトーンに合わせて編集可能です。
次に、会話タグを追加するアクションが含まれており、まもなく自動クローズされる会話の検索や報告に役立ちます。
その後、workflowは会話を1日間スヌーズし、顧客がメッセージに返信する時間を確保します。スヌーズ期間は必要に応じて調整可能です。
スヌーズ期間終了後、カスタマイズ可能な最終メッセージが送信され、会話がクローズされることを顧客に通知します。報告用に別の会話タグを適用でき、このworkflowでクローズされた会話数を正確に追跡します。その後、会話を最終的にクローズするアクションが実行されます。
このテンプレートにはCSAT調査が含まれており、顧客がクローズされた会話に戻った場合にフィードバックを提供する機会を与えます。調査をこのworkflowから削除し、指標を手動でクローズされた会話のみに反映させることも可能です。
workflowの調整が完了したら、必ずライブ設定を忘れずに行ってください。
簡単です。これらの単純だが時間のかかる作業を自動化するのがWorkflowsの得意分野であり、チームが複雑な問題解決や優れたカスタマーサービスに専念できるようにします。
今すぐこのテンプレートをビジネスにご活用ください:
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