メール返信でクローズされた会話を再開できるようにするには、設定 > チャンネル > Email > 詳細に移動し、「Create new conversations when customers reply to closed conversations」をオフに切り替えます。
クローズされた会話へのメール返信でInboxに新しい会話を作成したい場合は、この設定をオンに切り替え、例えば5日後など新しい会話を作成するタイミングを設定してください。
この設定はメール返信専用で、Messengerを通じた返信の動作とは別に設定できます。
タイマーは会話がクローズされた時点ではなく、最後のユーザー向け返信時点から開始されます。
例：ユーザーとの会話で最後の返信が7月1日、設定が5日に設定されている場合。会話は7月7日にクローズされ、顧客がすぐに返信すると、最後の返信が5日以上前のため新しい会話が開かれます。
この設定が会話に適用されるかは、会話開始日ではなく、最後のユーザーが見えるアクティビティに基づきます。
例：ユーザーとの会話が7月1日に始まり、設定が7月2日までオンになっていなかった場合。
最後のユーザーが見えるアクティビティが7月2日以降なら、その最近のアクティビティ日時に基づき5日制限が適用され、会話作成日ではありません。
最後のユーザーが見えるアクティビティが7月2日以前なら、システムはその古い日時から経過日数を計算します。
「ユーザーが見えるアクティビティ」には以下が含まれます：
エンドユーザーの返信
usersに見えるチームメイトの返信
usersが見られる会話のすべての部分