お客様とメールでやり取りしたい場合（例: support@yourcompany.com）で、Intercomで会話を管理するには、自動転送の設定とdomainの認証が必要です。
Intercomでメールチャネルを設定すると、以下が可能になります:
メールアドレスを適切なブランドに接続する。
メールを一元管理し、チームメンバーがinboxから直接返信できるようにする。
すべてのメッセージがワークスペースに届くようにメールを自動転送する。
カスタムdomainを使用して顧客のメールに返信し、積極的なサポートメールを送信する。
注意: 自動転送とdomain設定には、メールプロバイダーとdomain設定への管理者アクセスが必要です。管理者をIntercomに招待してください。
Intercomは初期設定とテストのためにintercom-mail.com共有domainを使用しますが、配信リスクのため長期使用は推奨されません。
設定プロセスの一環としてdomainを接続することを推奨します。domainを接続すると、メールの配信性と信頼性が向上します。これにはメール認証、DMARC（なりすまし防止）、ブランド信頼（自社domainから送信されるメールはブランド認知と信頼性を高める）が含まれます。
Messengerはウェブサイトやアプリにインストールされている必要があり、送信メール機能が正常に動作します。
始めましょう
設定 > チャネル > Emailに移動すると、Domains & addressesが見つかります。
ステップ1: メールアドレスを追加する
まず新しいメールアドレスを選択します。次に、お客様が連絡に使うサポートメールアドレスを入力するよう求められます。例えば、お客様がsupport@yourcompany.comに連絡する場合は、support@yourcompany.comを入力してください。
注意: 業務用メールアドレスを入力する必要があります。@gmail.comや@outlook.comなどの個人メールアドレスからの転送はサポートされていません。
Intercomで複数ブランドをお持ちの場合、このアドレスに送受信されるメールに使用するブランドを選択できます。
ステップ2: 自動メール転送の設定 任意
メール設定で「このアドレスからのメールを自動転送する」オプションを有効にして選択できます。
メール転送を設定したくないが、このアドレスからOutboundメッセージを送信したい場合は、これをオフにしてdomain認証にスキップしてください。
自動メール転送の設定は3段階のプロセスです:
メール設定フローで自動転送の設定をクリックします。
ワークスペースのメールをメールプロバイダーの設定にコピーします（手順はこちら）。
自動転送を確認します。
注意: 自動転送設定の確認は必須で、省略できません。これは転送先アドレスの所有権を確認し、バウンスを防いでdomainの評判を維持するために重要です。自動転送について詳しくはこちら。
Googleグループのようなメーリングリストからの転送はサポートしていないため、これらのメールアドレスの確認はできません。これらのアドレスからの送信も同様に適用されます。
自動メール転送の設定が成功したら、まだ認証されていない場合はdomainの認証を行います。
ステップ3: domainを認証する
domainを認証すると、バウンス率が下がり、迷惑メールに振り分けられるのを防ぎ、お客様が常にあなたのメールアドレスを認識できるようになります。
これを実現するために、DKIMを使ってあなたに代わって送信するメッセージに署名します。メールクライアントは、domainのDNSレコードと照合して署名を検証できます。
カスタムリターンパスとDMARCレコードのDNSレコードと合わせて、メールヘッダーのdomainを完全に整合させ、Intercomがあなたのdomainのメール送信を許可されていることを受信サーバーに証明します。カスタムリターンパスレコードは、Intercomから送信するメールをSPF整合させてDMARCに対応させます。
domainを設定しないと、あなたとお客様は認証されていませんという警告をこのように👇見ることになります。
用語集
DomainKeys Identified Mail (DKIM) - メッセージの送信責任を受信者が検証できるようにする仕組みです。責任ある組織がメッセージにデジタル署名を追加し、その組織のdomain名と関連付けます。
Sender Policy Framework (SPF) - メール送信者の正当性を確認します。SPFレコードがあると、インターネットサービスプロバイダーは特定のdomainのメール送信を許可されたメールサーバーかどうかを確認できます。このレコードはDNSのTXTレコードで、どのIPアドレスがdomainのメール送信を許可されているかを示します。
Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance (DMARC) - メールの正当性を保証するツールです。SPFとDKIMと連携してメールセキュリティを強化します。メール問題の処理ルールを設定し、偽メール対策のためのフィードバックを提供します。
domain認証はメールアドレスの確認から始めます。設定 > チャネル > Email > Domains & addressesで新しいアドレスを追加するか既存のものを編集してください。
メールアドレス設定中に確認メールが送信されます。確認メールを再送信をクリックして新しいメールをリクエストできます。
確認メールのリンクをクリックし、このページに戻ってdomainを認証を選択すると、DNS設定に追加するCNAMEとTXTレコードが表示されます。
ValimailでDMARCレポートを設定する
domain認証の前に、推奨するサードパーティパートナーValimailを使ってDMARCレポートを設定できます。DMARCレポートスイッチをオンに切り替えるだけです。このスイッチを有効にして認証を進めると、Intercomは自動的に無料のValimail Monitorアカウントを作成し、メールのセキュリティと配信性を向上させます。
注意: この機能の完全なガイド、既知の制限事項、新しいアカウントの管理方法については、ValimailでDMARCレポートを設定するをご覧ください。
domainに必要なDNSレコードを追加する方法は2つあります:
なぜデフォルトdomainを避けるのか？
Intercomのデフォルトワークスペースメールアドレス（例: @intercom-mail.com）を使って送信すると、一般的なdomainの制限により配信問題が発生することがあります。Gmailなどのプロバイダーはこれらのdomainをスパムリスクが高いと判断し、メールの遅延や拒否が起こることがあります。Googleはユーザーをスパムから守るために一般的なdomainのレート制限を行うことがあります。送信domainの信頼を築くために、低いメール量から始めて徐々に増やすウォームアップが効果的です。
カスタムdomainを使う手順
認証済みの会社メールdomainに切り替えることで、より管理しやすく配信性が向上します。方法は以下の通りです:
Intercomの設定 > チャンネル > Emailに移動し、会社のカスタムメールdomainを追加してください。
セットアップ中に提供された指示に従ってdomainを認証してください。
このdomainを送信メールのデフォルトとして使用するようにメール設定を更新してください。
カスタムdomainを認証して送信することで、domainの評価が向上し、SPFなどのメール送信者フレームワークの準拠が保証されます。最適な結果を得るために、新しいdomainの送信量を数日かけて徐々に増やし、メールプロバイダーからの信頼を築いてください。
自動で認証する
Entriはサードパーティツールです。すべてのdomainレコードを見つけて接続し認証するため、時間を節約できます。始めるには自動で認証するを選択し、domainプロバイダーを選択してください。Entriがdomainを解析し終えると、domainプロバイダーへのログインを求められます。所有domainと資格情報が正しいと確認されると、DNSにレコードが追加されます。
手動で認証する
手動の場合は、domainプロバイダーにサインインし、提供された3つのDNSレコードの「Name」と「Value」をコピーしてDNSに新規レコードとして追加してください。DNSレコードの追加方法はdomainプロバイダーによって異なります（下記参照）。
domainプロバイダーにDNSレコードを追加する
最初のCNAMEレコードは、Intercomから送信するメールのDKIM設定に使用されます。これにより、送信メールがDMARCに対してDKIM整合されます。
2番目のCNAMEレコードは、Intercomから送信するメールのリターンパスアドレスの設定に使用されます。これにより、送信メールがDMARCに対してSPF整合されます。
TXTレコードは、domainから送信するメールのDMARCポリシー設定に使用されます。このステップは、1日5,000通以上送信する場合にGoogleやYahooで必須ですが、送信量に関わらずメールが顧客のinboxに届くのを助けるため強く推奨されます。
注意: 一部のDNSプロバイダーは完全なdomain名の入力を要求する場合があります。その場合、例としてintercom._domainkeyはintercom._domainkey.example.comのように入力してください。DNSプロバイダーのドキュメントで詳細を確認してください。
Cloudflareを使ったdomainの認証
https://dash.cloudflare.com/loginにアクセスし、管理者資格情報でCloudflare管理画面にログインしてください。
ホームページから、domainテーブルのNameを選択して認証したいdomainを選びます。左側のサイドバーでDNS > レコードを選択してください。
次にレコードを追加を選択し、タイプはCNAMEを選んでください。
IntercomからCNAMEの「Name」をコピーし、CloudflareのName欄に貼り付けます。次にCNAMEの「Value」をコピーし、CloudflareのTarget欄に貼り付けます。プロキシステータスを無効にし、TTLを「自動」に設定してください。保存してください。
2番目のCNAMEレコードについても同様の手順を繰り返してください。
CNAMEレコードの追加が完了したら、レコードを追加を選択し、タイプはTXTを選んでTXTレコードを追加してください。
IntercomからTXTの「Name」をコピーし、CloudflareのName欄に貼り付けます。次にTXTの「Value」をコピーし、CloudflareのContent欄に貼り付けます。TTLを「自動」に設定し、保存してください。
Intercomに戻り、認証を検証を選択してください。
CloudflareでCNAMEレコードを追加してもIntercomで未検証のままの場合、以下を確認してください。
CNAMEレコードのCNAMEフラットニングが無効になっていることを確認してください（クラウドアイコンはグレーであるべきです）。
CNAMEレコードの設定を「DNSのみ」にし、「プロキシ経由」ではないことを確認してください。
Squarespaceを使ったdomainの認証
https://login.squarespace.com/にアクセスし、管理者資格情報でSquarespace管理画面にログインしてください。
「ダッシュボード」タブの隣にあるDomainsを選択し、domainテーブルから認証したいdomainを選んでください。
左側メニューからDNSを選択してください。
ページ下部の「カスタムレコード」セクションまでスクロールし、レコードを追加を選択してタイプはCNAMEを選んでください。
IntercomからCNAMEの「Name」をコピーし、SquarespaceのHost欄に貼り付けます。次にCNAMEの「Value」をコピーし、SquarespaceのAlias data欄に貼り付けます。保存してください。
2番目のCNAMEレコードについても同様の手順を繰り返してください。
CNAMEレコードの追加が完了したら、レコードを追加を選択し、タイプはTXTを選んでTXTレコードを追加してください。
IntercomからTXTの「Name」をコピーし、SquarespaceのHost欄に貼り付けます。次にTXTの「Value」をコピーし、SquarespaceのText data欄に貼り付けます。保存してください。
Intercomに戻り、認証を検証を選択してください。
GoDaddyを使ったdomainの認証
https://sso.godaddy.com/にアクセスし、管理者資格情報でGoDaddy管理画面にログインしてください。
左側メニューからDomainを選択し、認証したいdomainのDNS管理を選択してください。
新しいレコードを追加を選択し、タイプはCNAMEを選んでください。
IntercomからCNAMEの「Name」をコピーし、GoDaddyのName欄に貼り付けます。次にCNAMEの「Value」をコピーし、GoDaddyのValue data欄に貼り付けます。TTLを30分に設定し、保存してください。
2番目のCNAMEレコードについても同様の手順を繰り返してください。
CNAMEレコードの追加が完了したら、新しいレコードを追加を選択し、タイプはTXTを選んでTXTレコードを追加してください。
IntercomからTXTの「Name」をコピーし、GoDaddyのName欄に貼り付けます。次にTXTの「Value」をコピーし、GoDaddyのValue欄に貼り付けます。保存してください。
Intercomに戻り、認証を検証を選択してください。
Namecheapを使ったdomainの認証
https://www.namecheap.com/myaccount/login/にアクセスし、管理者資格情報でNamecheap管理画面にログインしてください。
左側メニューからDomainリストを選択し、認証したいdomainの管理を選択してください。
「Advanced DNS」のAdvanced DNSを選択し、Advanced DNSページの「Host Records」セクションでAdd New Recordを選択します。
CNAME Recordを選択します。IntercomからCNAMEの「Name」をコピーし、NamecheapのHostフィールドに貼り付けます。次にIntercomからCNAMEの「Value」をコピーし、NamecheapのTarget入力フィールドに貼り付けます。TTLを「Automatic」に設定し、レコードを保存します。
この手順を2つ目のCNAMEレコードでも繰り返します。
CNAMEレコードの追加が完了したら、Add New Recordを選択し、タイプTXTを選んでTXTレコードを追加します。
IntercomからTXTの「Name」をコピーし、NamecheapのNameフィールドに貼り付けます。次にIntercomからTXTの「Value」をコピーし、NamecheapのValueフィールドに貼り付けます。TTLを「Automatic」に設定し、レコードを保存します。
Intercomに戻り、Validate authenticationを選択します。
ドメインが正常に認証されると、メールチャネルが正しく設定されます。
注意：ドメインレコードの変更は伝播に時間がかかる場合があるため、最初の検証で通らなかった場合は数分待ってから再度検証してください。
ステップ5：配信通知を受け取るチームメンバーを選択します
チームメンバーは、このワークスペースのメール配信に問題がある場合に設定 > チャンネル > Email > Email設定で通知を受け取ることができます。「Delivery notifications」セクションで配信通知を設定を選択します。
次にチームメンバーを追加を選択して、通知を受け取るワークスペースのチームメンバーを選びます。ワークスペースの作成者は常にデフォルトで通知され、通知から外すことはできません。
このリストに追加されたチームメンバーは、メール送信が一時停止された場合や、あなたのワークスペースが審査中の場合に通知されます。
よくある質問
Messengerチャットで会話が始まり、メールに移行した場合はどうなりますか？
Messengerチャットで会話が始まり、メールに移行した場合はどうなりますか？
会話がチャットで始まり、顧客のメールアドレスが見つかった場合、チームメンバーがInbox経由で返信すると顧客にメール通知が届きます。通知はデフォルトのアドレス（例：support@company.com）から送信されます。
送信時にあなたを「From」アドレスとして選択した場合、Intercomに登録したアドレス（例：yourname@company.com）が「From」アドレスとして使用されます。顧客が返信し、さらにメールを送信すると、最初の送信者が「From」アドレスとして保持されます。
SPFを有効にする必要がありますか？
SPFを有効にする必要がありますか？
いいえ、Intercomが対応します。Intercomから送信されるメールにはリターンパスヘッダーが含まれています。受信者のメールサーバーが当社のメールを受け取り、リターンパスのドメインのSPFレコードを確認すると、送信IPアドレスが認可された送信者であることがわかります。
ただし、カスタムリターンパスレコードを作成して、Intercom経由で送信するメールのリターンパスをあなたのドメインに合わせることをお勧めします。
Intercom経由の送信でDMARCを有効にできますか？
Intercom経由の送信でDMARCを有効にできますか？
はい、有効にすることを強く推奨します。DMARCが有効でない場合、ワークスペースでドメインが未認証として表示されます。
ドメインのDMARCポリシーは、メールのなりすまし対策に最適な仕組みの一つです。受信メールサーバーに、あなたのドメインからのメールをどのように扱うか指示します。スパマーによるドメインのなりすましリスクがある場合、DMARCが役立ちます。
2024年2月1日から、1日に5,000通以上のメールを送信する場合、GoogleとYahooでDMARCが必須になります。
DMARCを有効にするには何をすればよいですか？
DMARCを有効にするには何をすればよいですか？
DMARCは、メールの「From」アドレスのドメインがDKIMレコードのドメインまたはリターンパスヘッダーのドメインと一致しているかを確認します。IntercomのCNAMEレコードを設定すれば、DMARCレコードの作成準備が整います。
最も簡単なDMARCレコードは「v=DMARC1; p=none」を含む_dmarc TXTレコードです。ただし、隔離または拒否ポリシーに移行する際にDMARCレポート分析サービスへの報告設定を検討することを推奨します。これにより、スパマーによるメールアドレスのなりすましから顧客を保護できます。
DMARCポリシーがあり、有効なDKIMとカスタムリターンパスがIntercom用に設定されているドメインでは、当社プラットフォーム経由のメールは問題なくDMARCを通過します。
なぜDMARCを有効にする必要があるのですか？
なぜDMARCを有効にする必要があるのですか？
2024年2月1日から、YahooとGoogleは1日に5,000通以上のメール送信にDMARCを要求します。送信数に関わらず、有効化を推奨します。
既存の自動メッセージのアドレスをどうやって更新できますか？
既存の自動メッセージのアドレスをどうやって更新できますか？
既存の継続中のメッセージを新しく作成したカスタムメールアドレスから送信したい場合は、各送信メッセージの「From」アドレスを手動で更新する必要があります。
なぜDNSプロバイダーは提供されたCNAMEを受け入れないのですか？
なぜDNSプロバイダーは提供されたCNAMEを受け入れないのですか？
DNS標準のCNAMEレコードを提供していますが、一部のプロバイダーは許可しません。これは「_」文字が原因の場合があります。
ドメインプロバイダーがデフォルトで提供されたCNAMEを受け入れない場合は、直接連絡して追加してもらえるか確認してください。
将来的にDKIMの秘密鍵をローテーションする可能性があるため、CNAMEの使用が必要です。CNAMEレコードを設定しておくことで、あなた側の障害を防げます。
専用IPアドレスからメールを送信できますか？
専用IPアドレスからメールを送信できますか？
Intercomでは専用IPアドレスは利用できません。すべてのメールは共有IPを通じて送信され、プラットフォーム全体の配信健全性を維持するために厳格なパフォーマンス監視が行われています。
共有IPはリスクが低く、メール送信ガイドラインに従うほとんどの送信者に有益です。パフォーマンスが悪いかスパム苦情率が高い送信者は他者に影響を与える前にブロックされます。ワークスペースで特定のIPアドレスを追加、設定、選択することはできません。
ヒント：DKIM、カスタムリターンパス、DMARCでドメインを認証することが、送信評価と配信率を管理する最良の方法です。これにより、共有IPから送信されてもメールがあなたのドメインからのものと認識されます。
Intercomでは250ok、MXToolbox、Microsoft SNDS、Google Postmasterなどのツールを使って送信評価を監視しています。独自のダッシュボード、監視、アラーム、ページングもあり、拒否リスト登録イベントを監視して悪意ある行為者を把握しています。
IntercomはカスタムSMTPをサポートしていますか？
IntercomはカスタムSMTPをサポートしていますか？
IntercomはカスタムSimple Mail Transfer Protocol（SMTP）サーバーの接続をサポートしていません。
代わりに、自動転送を設定してドメインを認証することでメールチャネルを接続し、メールがワークスペースにルーティングされ、独自のアドレス（例：support@yourcompany.com）から返信できます。
カスタムドメインとアドレスが設定、検証、認証されると、独自のアドレスから送信メールを送ることもできます。