マルチブランドメールを設定する

まず、ブランドの設定が完了していることを確認してください。ここでブランドのデフォルトアドレス（通知用）と Fin メールアドレス（AI返信用）を割り当てます。

これにより、このメールアドレス宛または発信のメール会話に正しいブランドが追加され、返信は正しいブランドの送信者として表示されます。例：「Beth from Examply」。

Fin の返信は設定 > ワークスペース > ブランドで管理されます。

これにより、顧客がこのブランドのメールアドレスを使って連絡した場合、チームメンバーの返信は正しいブランドのメールアドレスから送信されます。

ドメインは複数ブランドで使用できますが、各メールアドレスは1つのブランドにのみ接続可能です。これは、ブランドが異なる地域や言語をカバーする場合に特に重要です。

例えば：

ブランド「Examply」は英国とイタリアをカバーしています。エージェントは主に英国ブランドには英語で、イタリアブランドにはイタリア語で顧客とやり取りします。
英国とイタリア市場向けにローカライズされたメール署名を表示する必要があります。言語と利用規約リンクは別々です。
これを実現するには、2つの別々のメールアドレスを作成します：
- support_uk@examply.com – 「Examply UK」ブランドに関連付けられています。
- support_it@examply.com – 「Examply Italy」ブランドに関連付けられています。

ブランドの返信アドレスは受信メールアドレスによって決まります。各ブランドは独自のアドレスから返信でき、この動作は単一のグローバル返信アドレスではなく受信メールに基づきます。この変更は複数ブランドを持つすべてのワークスペースに適用されます。

Fin の返信には会社のメールアドレスを使用してください

Fin の返信用メールアドレスを設定するには、設定 > ワークスペース > ブランドに移動し、設定したいブランドをクリックして「Fin email address」セクションで認証済みのアドレスを選択します。

Intercomでブランドのデフォルトメールアドレスを変更するには、設定 > ワークスペース > ブランドに移動し、ブランドを選択してサイドバーの設定でデフォルトアドレスを更新します。デフォルトアドレスは通知や自動メール送信に使用されます。

ブランドのメール署名を設定する

また、設定 > チャネル > メール > メール設定からブランドごとに特定の署名を設定できます。

「メール署名」までスクロールし、デフォルト署名をカスタマイズを選択します。

ドロップダウンからこの署名を使用するブランドを選択します。

次に編集を選択して、このブランドのメール署名のロゴ、位置、サイズ、テキストをカスタマイズします。

ブランドのメール署名のデザインが完了したら、必ず保存をクリックしてください。

注意：

署名はブランドごとに自動作成されます。署名を不要とする場合は、ブランド署名に関連するすべてのテキストを削除してください。
顧客メールへの返信の送信者名をカスタマイズすることはできません。常に「チームメンバー名 from ブランド名」となります。例えば、「Team Compliance at Examply」からメールを送信することはできません。
チームメンバーが inbox の「会話属性」から新しいブランドを選択して編集すると、会話全体のブランドが変更されます。
- 同じ会話内でブランド間の会話を目に見えて切り替えることは現在できません。例：ブランドA = support@examply.com、ブランドB = compliance@examply.com、ブランドC = privacy@examply.com。

よくある質問

複数ブランドにメールが送信された場合はどうなりますか？

顧客からの受信メールに「To」または「CC」フィールドに2つ以上のメールアドレスが含まれ、それらが異なるブランドを表す場合：

優先順位はフィールドの順序で決まります：
- 「To」フィールドのメールアドレスに関連付けられたブランドが最優先されます。
- 「To」アドレスにブランドが一致しない場合は、「CC」フィールドが次に考慮されます。

同じフィールド内の複数メールアドレスの解決：
- 同じフィールド（例：「To」または「CC」）内で複数のメールアドレスが異なるブランドに対応する場合、そのフィールドで最初にリストされたメールアドレスがブランドを決定します。

デフォルトブランドへのフォールバック：
- メールアドレスがどのブランドにも一致しない場合、ワークスペース名のデフォルトブランドにフォールバックします。

プランをダウングレードした場合、マルチブランドメールはどうなりますか？

マルチブランドメールをサポートする料金プランからサポートしないプランにダウングレードした場合：

非デフォルトブランドの削除：

すべての非デフォルトブランドとその関連設定はワークスペースから削除されます。
ワークスペースにはデフォルトブランドが1つだけ残ります。

メールとメッセンジャーの調整：

メール設定とメッセンジャースタイルは自動的にデフォルトブランドに切り替わります。
元々非デフォルトブランドに関連付けられていた会話は、元のブランドのまま保持されます。
チームメンバーがこれらの会話に返信すると、返信はデフォルトのワークスペースメールアドレスから送信されます。ただし、会話に関連付けられたブランドはチームメンバーが更新しない限り変更されません（更新時はデフォルトブランドのみ設定可能）。

アップグレード後のブランド復元：

プランをアップグレードした場合、削除されたブランドを再作成する必要があります。
場合によっては、削除されたブランドを復元できることがあります。サポートチームにお問い合わせください。
- 削除されたブランドを復元しても、以前にそのブランドにリンクされていたメール、Help Center、メッセンジャースタイルは復元されません。プランアップグレード後にこれらの設定を再構成する必要があります。

メールアドレスを削除できますか？

はい、以下の場合を除き、ワークスペースからメールアドレスを削除できます：

ワークスペースまたはブランドのデフォルト通知アドレスに設定されている場合。
シリーズやアウトバウンドメールのルールセットで積極的に使用されている場合。

注意：inbox の会話でメールアドレスを使用した場合（例：inbox からメール会話を開始した場合）でも、そのメールアドレスは削除可能です。

会社のメールアドレスはどうなりましたか？

「会社のメールアドレス」は現在「無視アドレス」と呼ばれ、会社のメールアドレスと同様に生成されます：

自動メール転送を設定すると、そのアドレスは自動的に無視アドレスとして追加されます。
自動転送でメールが送信されると、送信元のアドレスは自動的に無視アドレスとして追加されます。
チームメンバーが設定 > チャネル > メール > メール設定の「無視アドレス」に手動でアドレスを追加した場合。
無視アドレスがワークスペースのリードまたはユーザーとして存在すると、受信メールに添付された場合に無視アドレスがメールスレッドから削除されないことがあります。無視したいメールの連絡先記録を削除することを推奨します。