あなたのAIエージェントはブランドの自然な延長のように感じられるべきです。Finのカスタマイズツールを使えば、Finが誰であるか、どのような口調で話すか、そしてチャネルを通じてお客様とどのようにやり取りするかを定義できます。

いくつかの簡単な設定で、Finに信頼でき、ブランドに合った役立つアイデンティティを与えることができます。

注意：Finのカスタマイズには「Can manage Automation settings and inbound Workflows」権限が必要です。

Finのアイデンティティ

Finの名前とアバターを編集するには:

アバターをデフォルトのFinアイコンに戻すには、カスタムアバターにカーソルを合わせてFinボタンをクリックします。

注意：

ブランド固有のアイデンティティ

ワークスペースが複数のブランドをサポートしている場合、Finにそれぞれのブランドごとにユニークなアイデンティティを与え、すべてのやり取りがブランドに合った見た目と感触になるようにできます。

ワークスペースで作成した各ブランドの名前とアバターを編集するだけです。

注意：

FinのアイデンティティはMessengerのユーザーインターフェースにシームレスに統合されています。AIエージェントのラベル設定は設定 > AI & Automation > Fin AI AgentのFinのアイデンティティから有効または無効にできます。

AIエージェントが送信するすべてのメッセージの下に「Fin AI Agent」というラベルが表示されます。この一貫した明確な配置により、お客様は会話の流れを簡単に追跡でき、返信の発信元があなたであることを理解できます。

Finは追加した対応言語を自動的に検出して返信します。

リアルタイム翻訳を有効にすると、Finはすべての対応言語で動作し、各言語のコンテンツを用意する必要がなくなります。代わりに1つの言語でコンテンツを作成すればよいのです。

Finのメール対応方法を設定します。これらの設定はFinが展開されているすべてのメールチャネルに適用されます。

設定 > AI & Automation > Fin AI Agentに移動します。
Finのメール返信を開きます。
- 利用可能なオプション:
  - メールフッターに「Composed by AI」を表示 — Finが送信するすべてのメールの下部にAIが作成した返信であることを示す表示を追加します。一部の地域では法律で義務付けられています。デフォルトで有効です。
  - DMARC認証に失敗したメールの処理をFinが行わないようにする — 有効にすると、FinはDMARCチェックに失敗した受信メールに返信しません。これらの会話は未割り当てのままで手動でルーティングする必要があります。ワークスペースがなりすましやフィッシングメールを受け取る場合に推奨されます。詳細はDMARC認証によるメールセキュリティ強化方法をご覧ください。

ヒント：AIエージェントの開示とベストプラクティスについて詳しく学びましょう。

新しい名前やアバターを保存したのにMessengerに反映されない場合、よくある原因は以下の通りです。

ブラウザのキャッシュ — Messengerがキャッシュされたバージョンを表示している可能性があります。ページをハードリフレッシュしてください（MacはCmd+Shift+R、WindowsはCtrl+Shift+R）またはプライベート/シークレットウィンドウでテストしてください。
間違ったブランドに保存した — ワークスペースに複数のブランドがある場合、それぞれにFinのアイデンティティがあります。設定 → ワークスペース → ブランドで正しいブランドを編集したか確認してください。
既存の会話は古いアイデンティティを表示する — Finは各会話時点で設定されたアイデンティティを使用します。名前とアバターの変更は新しい会話にのみ適用されます。
Workflowsで異なるボットアイデンティティを使用している — ワークフローがカスタムボットアイデンティティを使ってメッセージを送信している場合、そのメッセージはFinのアイデンティティ設定を反映しません。各ワークフローステップで設定されたボットアイデンティティを確認してください。

Finは該当する言語で敬語またはタメ口の代名詞を使い分けることができます。

Finに任せるに設定した場合:

ヒント：Finの代名詞の敬語レベルの仕組みについて詳しく学びましょう。