O que são atributos?
Atributos são uma ótima maneira de anexar mais dados aos seus users, empresas, conversas ou para armazenar dados temporários para construir Workflows complexos.
No Intercom existem 5 tipos de atributos:
Atributos de pessoas
Atributos de empresa
Atributos de conversa
Atributos de Ticket
Atributos temporários
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Quais tipos de atributos existem?
Atributos de dados de pessoas
Estes são usados para armazenar dados sobre users e leads no Intercom. Por padrão, o Intercom vem com alguns atributos básicos como nome, número de telefone, e-mail, etc. Você também pode adicionar seus próprios atributos de dados personalizados dependendo das necessidades do seu negócio. Exemplos incluem:
Nível ou plano que o user possui
Último valor da fatura
Último item comprado
Atributos de dados da empresa
Semelhante aos atributos de dados de pessoas, os atributos de empresa são usados para fornecer mais dados sobre as empresas com as quais seu negócio lida via Intercom. Alguns atributos padrão incluem nome da empresa, setor, site da empresa e ID. Você sempre pode criar mais atributos personalizados, por exemplo:
ID fiscal/IVA da empresa
Número de funcionários
Se uma empresa é subsidiária ou não
Atributos de dados de conversa/ticket
São ótimos para armazenar dados sobre o ticket ou conversa que sua equipe de suporte está trabalhando, seja para dar mais contexto sobre o problema do cliente ou para fins de categorização e relatórios.
Esses dados podem ser preenchidos de três maneiras principais:
Manualmente por um colega na Inbox.
Através de Workflows, usando a etapa "Coletar dados".
Automaticamente pelo Fin AI Agent, usando Fin Attributes.
Exemplos de atributos de dados de conversa/ticket incluem:
Categoria ou motivo da consulta do cliente
Produto sobre o qual o cliente está entrando em contato
Necessita acompanhamento (verdadeiro / falso)
ID da conversa está disponível como um atributo de conversa que pode ser acessado em:
Workflows (pesquise "ID da conversa")
Tasks (pesquise "ID da conversa")
Procedimentos (via Ler atributo → ID da conversa)
Isso permite que você use o ID da conversa para:
Rastreamento de Workflow e referência de conversa.
Integração de dados com sistemas externos.
Capacidades aprimoradas de relatórios e análises.
Melhor suporte ao cliente com referências de conversa.
Classifique automaticamente conversas com Fin Attributes
Fin Attributes classifica automaticamente cada conversa detectando atributos como tipo de problema, urgência ou sentimento. As conversas são classificadas instantaneamente, o que permite acionar workflows, direcionar conversas para a equipe certa e gerar relatórios precisos sem qualquer esforço manual.
Dica: Embora este artigo cubra o básico do que são atributos de conversa, recomendamos fortemente a leitura completa do artigo Fin Attributes para aprender como configurar e usar a classificação com IA.
Atributos temporários [NEW]
Workflows e Fin Tasks podem usar um novo tipo de atributo chamado "atributo temporário".
Atributos temporários são úteis quando você precisa de dados apenas para o workflow atual e não quer salvá-los permanentemente no Intercom para relatórios ou outros fins. Você pode criar esses atributos para armazenar informações relevantes para o workflow específico que está sendo executado.
Por exemplo, você pode criar um atributo temporário para:
Capturar o ID de reserva selecionado pelo cliente
Data de entrega preferida do cliente
Pedir ao Fin para classificar a consulta do user ou coletar alguns dados
Onde os atributos podem ser usados?
Fin Tasks
Adicione atributos ao bloco de instruções digitando "@" em linha com suas instruções de texto. Isso permite que o Fin leia e atualize atributos com base nas suas regras de negócio específicas, em momentos claros, com valores precisos. Você pode usar qualquer atributo de pessoas, empresa, conversa ou temporário.
Você também pode configurar atributos temporários. Atributos temporários são úteis quando você precisa de dados apenas para a tarefa atual e não quer salvá-los permanentemente no Intercom para relatórios ou outros fins. Você pode criar esses atributos para armazenar informações relevantes para a tarefa específica que está sendo executada. Adicione um atributo temporário digitando "@" e selecionando a opção atualizar um atributo.
Por exemplo, você pode instruir o Fin a classificar a consulta de um user e salvar isso como um atributo de dados temporário:
"Atualizar: atributo com um resumo após a solução de problemas".
Nota: Fin Tasks atualmente suportam atributos de pessoas, empresa, conversa e temporários, mas não atributos de Ticket.
Atributos temporários também podem ser usados em etapas fora das suas Instruções, como ramificações, notas e outras etapas comuns de Task.
Coletando dados em um Workflow ou Fin Task
Se você deseja coletar dados e armazená-los para o user, empresa, conversa ou apenas temporariamente no seu Workflow ou Fin Task, você pode fazer isso usando a etapa “Coletar dados”. Isso é útil se você quiser usar os dados coletados posteriormente para criar lógica condicional no Workflow / Fin Task usando ramificações.
Aqui, você pode especificar qual tipo de atributo de dados deseja coletar.
Conectores de dados
Conectores de dados podem recuperar ou atualizar dados em um sistema externo usando atributos de dados. Por exemplo, eles podem atualizar ou buscar registros de users do seu banco de dados.
Atributos podem ser usados tanto na URL da requisição quanto no Corpo da Requisição do conector de dados, inserindo-os usando o inseridor de atributos {..}
Você também pode querer enviar saídas de Fin Task ou dados temporários coletados para uma API externa para processamento e, para isso, você precisa primeiro criar um mapeamento.
No seu conector de dados, você precisará criar o(s) mesmo(s) atributo(s) (contact reason neste exemplo) que existem na configuração do seu Workflow:
Em seguida, mapeie as entradas da ação no seu Workflow / Fin Task.
Aqui, para cada um dos seus atributos, você pode inserir o atributo de dados temporário que é gerado pelo Fin ao executar uma tarefa ou coletado do user em um Workflow.