A Intercom está atualizando toda a funcionalidade de notificações do Slack para a nova integração nativa do Slack. Isso oferece uma maneira mais confiável e escalável de conectar a Intercom ao Slack e desbloqueia recursos adicionais do Slack no futuro.
Como você está usando o legacy Slack notifications app, este guia explica quais etapas você precisa seguir, como migrar e o que muda após instalar a nova integração do Slack.
Principais benefícios
Gerencie tudo em um só lugar: visualize e gerencie todos os workspaces e canais do Slack conectados em uma integração unificada.
Conecte vários workspaces do Slack: configure notificações do Slack onde seus colegas de equipe trabalham.
Desbloqueie novos recursos do Slack: use recursos da Intercom como Fin over Slack, conversations, tickets, e broadcasts.
Receba atualizações contínuas: novos recursos e bug fixes são suportados apenas na nova integração do Slack.
O que você precisa fazer
Se você já usa a nova integração do Slack
Você verá o canal do Slack conectado em Settings > Channels > Slack.
Iremos adicionar automaticamente o novo bot da Intercom aos seus canais públicos.
Você precisa adicionar manualmente o novo bot da Intercom a quaisquer canais privados onde você recebe notificações.
Canais privados continuarão recebendo notificações do legacy bot até que você adicione o novo bot da Intercom.
Se você usa apenas o legacy Slack notifications app
Notificações do Slack em workflows existentes continuarão funcionando.
A partir de 4 de dezembro de 2025, você deve instalar a nova integração do Slack para configurar notificações em novos workflows, caso contrário você verá o aviso: “No channels available".
Instale a nova integração antes de 22 de abril de 2026 para evitar interrupções.
A migração ocorre automaticamente assim que você instala a nova integração (canais públicos migram; canais privados devem ser adicionados manualmente).
Se o seu workspace não estiver enviando ativamente notificações do Slack
Nenhuma ação imediata é necessária.
Se você instalar a nova integração do Slack mais tarde, a migração ocorrerá automaticamente para quaisquer workflows que incluam notificações do Slack (mesmo inativos).
Como migrar para a nova integração do Slack
Para instalar a nova integração do Slack:
Vá para Settings > Channels > Slack.
Clique em Connect workspace e autorize o Slack.
Você pode pular a configuração opcional se estiver apenas migrando notificações.
Importante: Se você desinstalar o legacy Slack notifications app após configurar a nova integração, a autorização da sua nova integração será marcada como stale. Isso significa que novas conversas não chegarão até que você reautorize. Complete a etapa 4 abaixo para evitar interrupções.
Reautorize a nova integração:
Depois que a nova integração estiver configurada e funcionando, desinstale o legacy Slack notifications app.
Vá para Settings > Channels > Slack e reautorize a nova integração do Slack. Isso atualiza a autorização que foi marcada como stale quando o app legado foi removido.
Permita até 30 minutos para a integração reconectar totalmente antes que novas conversas voltem a chegar.
A migração começa imediatamente após a instalação. Workflows existentes são atualizados para usar canais conectados na nova integração do Slack.
O que muda depois de instalar a nova integração do Slack
As notificações passam a vir de um novo bot
Depois de instalar a nova integração, migraremos sua etapa Notify Slack em workflows para ser alimentada pela nova integração.
As notificações do Slack virão do aplicativo @Intercom em vez do antigo aplicativo @Intercom Notifications após a migração.
Antigo Intercom Notifications Bot | Novo Intercom Bot |
 |  |
Observação:
O app legado não aparecerá mais na App Store depois que um workspace for migrado.
Em Workflows, a etapa Notify Slack mostrará apenas canais conectados na nova integração, e o propósito do canal deve estar definido como Post Slack notifications only.
Canais públicos migram automaticamente
O novo bot da Intercom é adicionado automaticamente a todos os canais públicos usados em suas etapas de notificação existentes.
As notificações serão agrupadas em threads sob o novo bot da Intercom daqui para frente.
O Slack exibe automaticamente uma mensagem de aviso quando o bot é adicionado. Isso não cria conversas na Intercom.
Canais privados devem ser conectados manualmente
O Slack não permite que apps entrem automaticamente em canais privados.
Para conectar um canal privado:
No Slack, abra o canal privado.
Adicione @Intercom ao canal.
Abra Settings > Channels > Slack na Intercom para confirmar que o canal aparece.
Defina o propósito do canal como Post Slack notifications only.
Perguntas frequentes
Minhas notificações do Slack existentes vão parar antes de eu migrar?
Minhas notificações do Slack existentes vão parar antes de eu migrar?
Não. Suas notificações do Slack continuarão funcionando através do app legado até você instalar a nova integração. Após a instalação, as notificações passam para o novo aplicativo Intercom.
Por que vejo “No channels available” no meu workflow?
Por que vejo “No channels available” no meu workflow?
Isso aparece quando a nova integração do Slack ainda não foi instalada. Instale-a para restaurar sua lista de canais.
Por que as notificações do Slack aparecem como novas threads?
Por que as notificações do Slack aparecem como novas threads?
Após a migração, as notificações do Slack do novo bot da Intercom sempre aparecerão como uma nova thread. O novo bot não pode responder dentro de threads criadas pelo bot legado.
Preciso migrar canais privados do Slack manualmente?
Preciso migrar canais privados do Slack manualmente?
Sim. As permissões do Slack impedem que apps entrem automaticamente em canais privados. Adicione manualmente o bot @Intercom a cada canal privado e, em seguida, defina o propósito do canal como Post Slack notifications only nas configurações da Intercom.
Como posso ver quais canais privados do Slack foram usados anteriormente?
Como posso ver quais canais privados do Slack foram usados anteriormente?
Abra a configuração do app legado Intercom Notifications no Slack. Você verá:
Todos os canais públicos onde o bot legado está instalado.
Apenas os canais privados dos quais você é membro.
Isso ajuda a identificar quais reconectar.
Posso conectar meu workspace do Slack a diferentes workspaces da Intercom?
Posso conectar meu workspace do Slack a diferentes workspaces da Intercom?
Sim - agora você pode conectar o mesmo workspace do Slack a múltiplos workspaces da Intercom, com algumas limitações importantes.
Apenas um workspace da Intercom pode ter capacidades conversacionais completas para um determinado workspace do Slack. Esta é a integração primária e é a única que pode criar ou gerenciar conversas na Intercom.
Workspaces adicionais da Intercom podem se conectar em modo apenas-notificações. Esses workspaces podem enviar notificações para o mesmo workspace do Slack, mas não criarão conversas na Intercom.
Vários workspaces da Intercom podem enviar notificações do Slack para o mesmo workspace do Slack.
Se a integração primária do Slack for removida, uma das integrações apenas-notificações será automaticamente promovida para se tornar a integração primária com capacidades conversacionais completas.
Essa configuração é útil se você gerencia múltiplos workspaces da Intercom mas quer manter todas as notificações do Slack em um único workspace do Slack.
Não consigo ver o app legado do Slack na App Store da Intercom - isso é esperado?
Não consigo ver o app legado do Slack na App Store da Intercom - isso é esperado?
Sim. O app legacy Slack Notifications foi removido da App Store como parte da descontinuação. Suas notificações existentes continuaram funcionando até a data de encerramento, mas o app não está mais disponível para instalar. Para configurar notificações do Slack daqui para frente, instale a nova integração do Slack em Settings > Channels > Slack.
O que devo fazer se não migrei antes do prazo?
O que devo fazer se não migrei antes do prazo?
Após o prazo, as notificações do app legado deixarão de funcionar. Você ainda pode migrar a qualquer momento seguindo os passos deste artigo para instalar a nova integração do Slack e reconectar seus canais. Recomendamos migrar antes do prazo para evitar interrupções nas suas notificações. Se tiver problemas, entre em contato pelo Messenger para obter ajuda.
Configurei a nova integração mas parei de receber notificações após desinstalar o app legado, o que aconteceu?
Configurei a nova integração mas parei de receber notificações após desinstalar o app legado, o que aconteceu?
Desinstalar o legacy Slack notifications app marca a autorização da nova integração como stale, o que impede que novas conversas cheguem.
Para corrigir isso:
Vá para Settings > Channels > Slack.
Reautorize a integração do Slack.
Permita até 30 minutos para a integração reconectar totalmente.