Use este artigo para conectar um canal do Slack ao Intercom, configurar quais conversas disparam uma notificação e escolher quais atributos da conversa aparecem em cada mensagem. Para conversas bidirecionais com clientes no Slack, veja Conecte seu canal do Slack em vez disso.

Vá além dos alertas simples combinando a flexibilidade dos Workflows com a etapa de ação Notify Slack. Você pode criar um sistema de notificações direcionado que dá à sua equipe visibilidade sobre as conversas que precisam de atenção — novas mensagens de VIPs, sentimento negativo, solicitações de recursos e mais.

Antes de construir qualquer coisa, é melhor decidir quais eventos são realmente importantes para sua equipe ver no Slack. Uma boa notificação deve ser oportuna e acionável.

Pense nos momentos-chave na jornada do cliente onde a conscientização imediata da equipe pode fazer a diferença. Estes são gatilhos perfeitos para uma notificação no Slack.

Considere criar notificações para:

Para evitar sobrecarregar seus canais principais, envie notificações direcionadas para canais dedicados. Isso garante que os alertas sejam vistos pelos colegas que precisam deles sem criar ruído para os demais.

Por exemplo, você pode configurar:

Antes de configurar um workflow de notificação do Slack, você precisa conectar seu workspace do Slack e adicionar o aplicativo Intercom aos canais para os quais deseja enviar notificações.

Se você ainda não fez isso, um colega com permissão para gerenciar integrações pode configurá-lo indo para Configurações > Canal > Slack e clicando em Conectar workspace do Slack.

Primeiro, certifique-se de que o canal que você quer usar está conectado ao seu workspace do Intercom.

O canal agora aparecerá na sua lista de Canais do Slack conectados.

Para tornar um canal disponível para notificações em workflows, você deve primeiro definir seu propósito nas configurações do Slack.

Isso informa ao Intercom que o canal deve ser usado para notificações unilaterais do Intercom, não para criar novas conversas a partir de mensagens do Slack.

Depois de conectar um canal do Slack e definir seu propósito como Postar notificações do Slack apenas (veja Início acima), você pode adicionar uma etapa Notify Slack a um workflow em Fin AI Agent > Workflows.

Agora, quando uma conversa ou ticket corresponder às regras de entrada do seu workflow, uma notificação será automaticamente postada no canal Slack selecionado.

Você pode escolher quais atributos personalizados da conversa a ação Notify Slack inclui na mensagem que ela posta. Isso facilita mostrar os dados que sua equipe precisa — como método de pagamento, tipo de plano ou nível da conta — sem que ninguém precise copiar valores manualmente.

Dentro das configurações da etapa Notify Slack em um workflow (Fin AI Agent > Workflows):

Os atributos selecionados são exibidos como sua própria seção na mensagem do Slack, usando a mesma formatação que o Intercom usa em todos os lugares. Atributos sem valor mostram (não definido) em vez de ficarem ocultos.

Aqui estão alguns exemplos práticos. Cada um mostra as Regras de entrada (as condições que uma conversa deve atender para acionar o workflow) e a etapa de Ação para configurar em Fin AI Agent > Workflows.

Dê aos seus gerentes de conta visibilidade imediata quando seus clientes precisarem de ajuda. Isso permite que eles se envolvam proativamente e ofereçam uma experiência diferenciada.

Traga rapidamente conversas difíceis à atenção de um líder ou gerente de suporte. Isso permite que eles intervenham e ajudem a transformar uma experiência negativa em positiva.

Mantenha sua equipe de produto conectada à voz do cliente enviando novos pedidos de recursos diretamente para o workspace do Slack deles.