Use este artigo para configurar um Workflow que publica automaticamente uma mensagem em um canal do Slack sempre que um colega resolve um ticket. Isso é para colegas e administradores do workspace cujo workspace tem a integração com Slack ativada. Antes de começar, certifique-se de que seus canais do Slack estão conectados ao Intercom — veja Configurar notificações do Slack para instruções.
Confira o vídeo abaixo para uma visão geral de como configurar este Workflow.
Passo 1: Crie um novo workflow
Navegue até Fin AI Agent > Workflows.
Clique no botão + Novo workflow, geralmente localizado no canto superior direito da tela.
Das opções apresentadas, escolha construir seu workflow do zero.
Passo 2: Selecione seu gatilho
Primeiro, selecione a Categoria apropriada para seu Workflow. Escolha Tickets only — isso restringe o Workflow para que ele só possa ser acionado por eventos de ticket, em vez de eventos gerais de conversa.
Em seguida, você escolherá o gatilho específico: Se o colega alterar o estado de um ticket
Passo 3: Defina o público
Agora você precisa especificar quais resoluções de ticket irão acionar a notificação do Slack. As seguintes opções controlam quais tickets são incluídos:
Tipo de Ticket: Selecione o tipo específico de ticket que deve acionar esta notificação. Tipos de Ticket são categorias que você define para classificar tickets em seu workspace (por exemplo, Bug Report ou Feature Request). Você pode visualizar e gerenciar seus Tipos de Ticket em Configurações > Tickets.
Canais: Escolha os canais de onde os tickets se originam.
Filtros: Adicione quaisquer filtros adicionais para refinar ainda mais quais tickets são incluídos.
Em Filtros, adicione um filtro para Ticket State e defina-o como Resolved. Ticket State é o status atual de um ticket em seu ciclo de vida (como Open, In Progress, Waiting on Customer ou Resolved). Definir este filtro garante que o Workflow só seja acionado quando um colega marcar o ticket como Resolved, e não em qualquer outra mudança de estado.
Depois de terminar de configurar o público, confirme suas seleções para prosseguir usando o botão Concluído.
Passo 4: Construa o workflow
Agora você está no construtor de workflow. Clique no botão + Adicionar Passo para adicionar uma ação.
Da lista de ações disponíveis, escolha Notificar canal do Slack.
Importante: O passo Notificar canal do Slack requer que seu workspace do Slack esteja conectado ao Intercom antes que você possa selecionar um canal. Se nenhum canal aparecer no menu suspenso, siga os passos em Configurar notificações do Slack para completar a integração primeiro.
Passo 5: Configure a notificação do Slack
Clique no passo Notificar canal do Slack que você acabou de adicionar para abrir suas opções de configuração.
Você pode escolher conectar-se a um canal do Slack público ou privado.
Para um canal público: Selecione a opção "Público" e depois escolha o canal desejado na lista suspensa.
Após selecionar o canal, clique em Concluído.
Passo 6: Ative o workflow
Seu Workflow está agora completo: quando um colega alterar o estado de um ticket para Resolved, ele será acionado e enviará uma notificação para o canal do Slack escolhido. Você verá uma visão geral do gatilho e da ação correspondente.
Para ativá-lo, basta clicar no botão Ativar.
Seu Workflow está agora ativo. Para verificar se está funcionando, resolva um ticket de teste e confira se a notificação do Slack aparece no canal escolhido. Se nenhuma notificação chegar, confirme que o filtro de Ticket State está definido como Resolved e que a integração do Slack ainda está conectada em Configurações > Integrações > Slack.
Nota: se você remover o aplicativo Intercom do Slack ou revogar suas permissões, o Workflow deixará de enviar notificações até que a conexão seja restabelecida.