Importante: Este "Intercom app for Slack" é um aplicativo legado obsoleto. Os clientes precisam usar nossa nova integração nativa Slack. O novo Slack como Canal suporta conversas bidirecionais, Fin e gerenciamento de tickets.
Se você é um usuário existente deste aplicativo legado:
Saiba como migrar para a nova integração Slack.
Para confirmar que você está usando este aplicativo legado: Vá para Configurações > Integrações > App Store. Se você vir um app chamado "Slack", suas notificações Slack são alimentadas por esta versão legada.
Instalar Intercom app for Slack
Intercom app for Slack facilita alertar automaticamente as equipes sobre atividade de conversas e tickets no Slack.
Nota:
Intercom app for Slack é um app gratuito para alguns recursos. Pode ser necessário atualizar para uma conta Slack paga para acessar todos os recursos. Este app está disponível em nossos planos Advanced e Expert.
Este app não suporta Slack como canal de suporte de entrada. Se você deseja suportar seus clientes no Slack e direcionar todas as conversas diretamente para a Inbox, configure Slack como um canal no seu workspace.
Você encontrará Slack na Intercom App Store. Clique em Instalar agora para adicioná-lo ao seu workspace Intercom:
Permissões Intercom
Autorize o acesso Slack ao seu workspace Intercom alvo. Solicitamos as seguintes permissões:
Ler conversas - Visualizar conversas.
Ler administradores - Listar e visualizar todos os administradores.
Ler um administrador - Visualizar um único administrador.
Ler um usuário e uma empresa - Listar e visualizar um único usuário e empresa.
Permissões Slack
Permita o acesso Intercom ao seu workspace Slack alvo. Solicitamos as seguintes permissões:
Chat:write - Publicar mensagens em canais e conversas aprovados.
Groups:read - Visualizar informações básicas sobre canais privados aos quais seu Intercom app for Slack foi adicionado.
groups:history - Visualizar mensagens e outros conteúdos em canais privados aos quais seu Intercom app for Slack foi adicionado.
channels:read - Visualizar informações básicas sobre canais públicos em um workspace.
channels:history - Visualizar mensagens e outros conteúdos em canais públicos aos quais seu Intercom app for Slack foi adicionado.
O app agora está instalado tanto nos workspaces Slack quanto Intercom. Um canal pode começar a receber notificações assim que o app for convidado e o Workflow for configurado.
Nota:
Atualmente não é possível conectar várias contas Slack a um workspace Intercom.
Para adicionar vários workspaces Intercom a um espaço Slack, o app de terceiros Zapier pode ajudar.
Se você encontrar o erro "Esta equipe Slack já está integrada com outro workspace" ao instalar o Slack, será necessário remover este workspace Slack do workspace Intercom ao qual já está conectado.
Configuração
Convidar app
Convide o Intercom app for Slack para o canal selecionado usando o comando de barra /invite ou clique no botão de barra 
e selecione "Adicionar apps ao canal".
Então procure pelo app "Intercom Notifications" e clique em Adicionar.
Se seu workspace hospeda dados em nossos servidores da UE ou AU, será necessário adicionar Intercom EU ou Intercom AU em vez disso.
Uma vez que o app tenha sido adicionado com sucesso ao seu canal, você receberá uma mensagem de boas-vindas solicitando que configure um Workflow.
Usando o passo Notificar canal Slack em Workflows
Agora navegue para AI & Automação > Workflows e configure um Workflow usando o passo de ação Notificar canal Slack.
Primeiro, escolha um gatilho para seu Workflow, como "Quando um ticket é criado".
Construa seu Workflow e adicione um passo Notificar canal Slack.
Selecione um canal público ou privado no qual você gostaria de receber notificações.
Se você não vir um canal na lista de canais, certifique-se de que adicionou o Intercom app a este canal.
Você pode usar ramificações para reduzir ruído ou direcionar atributos específicos de conversas ou tickets.
Uma vez que o Workflow esteja ativo, você deve começar a receber notificações no canal Slack selecionado.
Se o botão Ativar estiver desabilitado, verifique se você adicionou todas as partes do workflow completamente.
Notificações no canal
Se a notificação estiver configurada para tickets, incluirá os 3 principais atributos do ticket, porém se estiver configurada para conversas, não incluirá nenhum atributo. A primeira notificação para um ticket individual é postada como uma mensagem no canal e notificações subsequentes são postadas como respostas em thread.
As notificações incluirão os 3 principais atributos não vazios e atributos vazios serão filtrados. Se houver menos de 3 atributos preenchidos, apenas os preenchidos serão exibidos. Isso envia atributos apenas para o workflow "Um ticket é criado", não, por exemplo, para o workflow "Um colega altera o estado de um ticket".
Nota:
Atualmente não é possível notificar um canal Slack quando um cliente responde a uma pesquisa.
Notificações Slack não incluem respostas do Fin AI Agent.
Isso envia atributos apenas para o workflow "Um ticket é criado", não, por exemplo, para o workflow "Um colega altera o estado de um ticket".
Desinstalação
Na Intercom App Store, pesquise por Slack e clique em Desinstalar na página inicial.
Selecione um motivo para desinstalar o app. Digite "UNINSTALL" em maiúsculas e clique em Desinstalar.
O app será desinstalado dos workspaces Slack e Intercom.
Você terá que remover manualmente a ação "Notify Slack Channel" dos seus Workflows configurados.
Perguntas Frequentes
Posso suportar clientes no Slack?
Posso suportar clientes no Slack?
Sim, se você quiser conectar Slack como canal de suporte no Intercom, pode usar nossa integração nativa Slack ou instalar o app Channeled. Ambas as opções permitem que os clientes entrem em contato com você pelo Slack e direcionem essas conversas diretamente para sua Inbox Intercom, permitindo que você gerencie seu suporte Slack em um só lugar.
No entanto, se você deseja apenas notificar suas equipes no Slack sobre atividade de conversas e tickets, deve instalar nosso Intercom app for Slack.
Qual a diferença entre este "Intercom app for Slack" e a integração "Connect your Slack channel"?
Qual a diferença entre este "Intercom app for Slack" e a integração "Connect your Slack channel"?
Este "Intercom app for Slack" é nosso app legado (@Intercom Notifications), instalado pela App Store. Sua função principal é enviar notificações unidirecionais do Intercom para seus canais Slack (usando a ação "Notify Slack channel" em Workflows).
A integração Connect your Slack channel é nossa nova integração nativa (@Intercom), configurada em Configurações > Canais > Slack. Essa integração permite conversas bidirecionais, uso do Fin AI Agent e gerenciamento de conversas/tickets Intercom diretamente do Slack. Ela inclui funcionalidades de notificação do app legado, mas ainda não está habilitada se você usar o app legado.
Você pode usar ambas as integrações ao mesmo tempo. Muitos clientes existentes usam este app legado para seus Workflows de notificação e também instalaram a nova integração nativa para gerenciar conversas e tickets.