Com as transmissões do Slack, você pode enviar mensagens únicas para canais no seu workspace Slack conectado. É uma ótima forma de notificar proativamente clientes sobre atualizações importantes de produtos, anúncios ou notícias diretamente onde eles estão ativos.
Antes de começar
Para enviar uma transmissão para um canal Slack, você deve ter a integração Intercom para Slack instalada e conectada ao seu workspace.
Criando e enviando uma transmissão no Slack
Primeiro, navegue até Outbound > Messages e clique em + Nova mensagem.
Na galeria de modelos de mensagem, selecione Transmissão.
No editor de mensagens, na seção "Conteúdo", selecione um colega no menu suspenso Remetente.
Em seguida, clique no menu suspenso Selecionar canal para buscar e selecionar um ou mais canais Slack para enviar a mensagem.
Escreva sua mensagem no editor de texto. Uma pré-visualização ao vivo será exibida à direita.
Na seção "Agendamento", escolha enviar a transmissão Imediatamente ou selecione Data personalizada para agendá-la para uma data e hora futuras.
Por fim, clique em Ativar para enviar a mensagem imediatamente, ou Agendar para ativar se você escolheu uma data futura.
Nota: Se você não conectou um workspace Slack, o seletor de canais mostrará "Nenhum canal encontrado" ao criar uma transmissão. Você não será solicitado a conectar o Slack nesta tela, então precisará configurar a integração primeiro.
Como fica no Slack
Uma vez enviada, sua mensagem de transmissão aparecerá diretamente no canal Slack selecionado, assim:
Visualizando relatórios de transmissão
Depois que sua transmissão for enviada, você pode ver seu desempenho. Navegue até a mensagem na sua lista de Messages e verá duas abas de relatório: Sent e Replied.
Relatório de enviados
A aba Sent mostra:
O número total de canais que receberam a transmissão.
Um gráfico mostrando a entrega ao longo do tempo.
Uma lista de cada canal que recebeu a mensagem e quando.
Relatório de respostas
A aba Replied mostra:
O número total de clientes que responderam à transmissão.
Um gráfico mostrando o volume de respostas ao longo do tempo. Você pode filtrar este gráfico por canal e por intervalo de datas.
Uma lista de cada cliente que respondeu, em qual canal responderam, o conteúdo da resposta e quando responderam.
Importante saber
Nota: A versão inicial das transmissões do Slack tem as seguintes limitações:
Atualmente, apenas conteúdo baseado em texto é suportado. A capacidade de enviar imagens e anexos será adicionada no futuro.
Relatórios sobre reações a mensagens (por exemplo, emojis) ainda não estão disponíveis.
Para enviar transmissões Slack pelo Intercom, colegas que não são administradores devem ter a permissão “Can bulk message visitors, leads and users”, disponível apenas em assentos Full. Sem essa permissão, users podem criar rascunhos, mas não enviar transmissões.