Entender como seus Fin Procedures estão performando e onde estão agregando valor é crucial. Depois de ativar um Procedure, você pode ver rapidamente como ele se comporta em conversas ao vivo acompanhando alguns sinais-chave.
Sinais-chave de desempenho
Fin acompanha os seguintes sinais-chave para mostrar o valor de um Procedure. Você pode visualizar essas métricas principais em Fin AI Agent > Train > Procedures:
Triggered - O número de conversas nas quais Fin iniciou este Procedure com base na descrição do gatilho. Isso ajuda a entender com que frequência os clientes encontram cenários mapeados pelo seu Procedure.
Pending - O número de conversas que ainda estão em andamento e que ainda não têm um estado de resolução.
Resolved - Conversas que o Procedure completou onde o cliente deu feedback positivo ou não pediu para falar com um colega.
Handed off - O número de conversas nas quais o Procedure transferiu intencionalmente a conversa para uma equipe ou outro fluxo de trabalho. Essas são transferências configuradas dentro do seu Procedure (por exemplo, uma ação “Hand off to Billing Team” ou uma instrução nas configurações de Procedure Guidance).
Escalated - O número de conversas onde um cliente pediu para falar com um humano enquanto um Procedure estava em execução.
Failure - O número de conversas onde um Procedure falhou devido a um conector de dados quebrado ou erro de condição de código.
Você pode clicar em uma métrica e aprofundar nas conversas:
Dica: Para investigar falhas, clique na contagem de falhas de qualquer Procedure — isso abre uma visão listando todas as conversas onde aquele Procedure falhou, para que você possa analisar e diagnosticar o problema.
Analisando o desempenho do procedure
Alternativamente, você pode adicionar filtros às suas conversas no Inbox ou nos relatórios do Intercom para analisar o desempenho do procedure.
Basta editar ou criar um relatório.
Clique em Adicionar filtro.
Selecione Fin AI Agent: Procedure triggered is Any ou selecione o procedure específico que deseja relatar.
Use essas métricas em relatórios personalizados para realizar análises adicionais sobre suas conversas:
Fin AI Agent procedure handoff conversations: Número de conversas onde o Fin AI Agent transferiu deliberadamente para outra equipe ou fluxo de trabalho através da lógica configurada nas instruções do Procedure.
Fin AI Agent procedure handoff rate: Percentual de conversas onde o Fin AI Agent transferiu deliberadamente para outra equipe ou fluxo de trabalho através da lógica configurada nas instruções do Procedure (de todas as conversas envolvendo o Fin AI Agent).
Fin AI Agent procedures failed: Número de conversas onde a execução de um Procedure falhou devido a um conector de dados ou erro de condição de código.
Relatório de desempenho
Em Fin AI Agent > Analyze > Support Performance você pode ver Procedure Handoff como um resultado da conversa — mostrando conversas onde Fin transferiu deliberadamente para uma equipe ou fluxo de trabalho via um passo configurado do Procedure. Falhas de Procedure também são exibidas aqui. Você pode clicar em qualquer resultado para aprofundar nas conversas afetadas e investigar o problema subjacente.