Intercom app

Conheça as capacidades, recursos e integrações do Fin.

Agente Fin AI explicado

Integre Fin com plataformas como Salesforce ou seu Helpdesk personalizado.

Fin para plataformas explicado

Como Fin retém o contexto de conversas passadas, por quanto tempo lembra e respostas a perguntas comuns.

Memória Fin

Dawn Perrott

Beth-Ann Sher

Bethany Clark

Nosso agente de IA Fin

Um Agente de Atendimento ao Cliente unificado para toda a experiência do cliente.

Fin como um Agente de Atendimento ao Cliente para serviço, vendas e mais

Funções

Aprenda como Fin gerencia conversas de vendas inbound de ponta a ponta.

Fin para Vendas explicado

Aprenda como treinar o Fin com seus critérios de qualificação de leads e resultados de roteamento.

Como treinar o Fin para Vendas

Aprenda a personalizar e gerenciar o Spotlight Messenger para Fin.

Como configurar o Spotlight Messenger

Capacite o Fin para qualificar leads mais rápido usando pesquisa online e ferramentas de enriquecimento de terceiros.

Enriquecendo leads com Fin para Vendas

Habilite Fin for Sales para se conectar diretamente à sua conta do Salesforce e criar conectores de dados para você.

Connect Salesforce to Fin for Sales

Ative o Fin for Sales para conectar diretamente à sua conta do Marketo e criar conectores de dados para você.

Conectar o Marketo ao Fin for Sales

Ative o Fin para Vendas para conectar diretamente à sua conta HubSpot e criar conectores de dados para você.

Conecte o HubSpot ao Fin para Vendas

Conecte Fin ao Salesforce, HubSpot, Attio e mais para capturar e sincronizar leads automaticamente.

Fin para integrações de Sales: Crie leads no seu CRM

Deixe Fin agendar reuniões com leads automaticamente usando Calendly.

Agende reuniões com Calendly usando Fin for Sales

Deixe Fin agendar reuniões com leads automaticamente usando o roteamento Chili Piper Concierge.

Agende reuniões com Chili Piper usando Fin para Vendas

Deixe Fin agendar reuniões com leads automaticamente usando seu calendário HubSpot.

Agende reuniões com HubSpot usando Fin for Sales

Como usar Simulações para testar Fin for Sales antes de entrar no ar para ver como Fin qualifica leads, o que diz e para onde os direciona.

Teste de simulação para Fin for Sales

Aprenda como implantar Fin para Vendas para qualificar leads com base nos seus critérios e direcioná-los para a ação apropriada.

Implantar Fin para Vendas

Acompanhe desempenho, relatórios de leads e conversas com Fin para Vendas.

Analise e reporte sobre Fin para Vendas

Fin para Perguntas Frequentes de Vendas

Acompanhe todas as alterações de configuração feitas no Fin for Sales — quem mudou o quê, quando e onde. Encontre em Fin AI Agent → Sales → Changelog.

Veja o changelog do Fin for Sales

Fin para Vendas

Fin para Ecommerce conecta-se perfeitamente à sua loja Shopify para ajudar na descoberta de produtos e reduzir a fricção na compra.

Fin para Ecommerce explicado

Integração de novos clientes para treinar, testar e implantar o Fin para Ecommerce no Shopify.

Configure o Fin para Ecommerce em uma loja Shopify

Como usar o Fin para Ecommerce com sua loja no WooCommerce, Magento, BigCommerce, Salesforce Commerce Cloud ou uma plataforma personalizada.

Configure o Fin para Ecommerce em qualquer plataforma de ecommerce

Aprenda como fazer a transição dos seus workflows Fin existentes para usar Fin para Ecommerce.

Transição dos workflows existentes para Fin para Ecommerce

Entenda como Fin para Ecommerce se sai em conversas de compras e suporte.

Analise Fin para desempenho de Ecommerce

Acompanhe a receita Fin para Ecommerce gera para sua loja, veja os pedidos atribuídos e aprofunde-se nas conversas por trás de cada venda.

Analise a receita Fin para Ecommerce gera para sua loja

Como manter seu carrinho Shopify sincronizado quando Fin for Ecommerce adiciona ou altera itens, e corrigir temas que não atualizam automaticamente.

Sincronize o carrinho do Fin com sua vitrine Shopify

Fin para E-commerce

Operator gerencia suas operações de suporte de forma autônoma por meio de um sistema de revisão baseado em propostas.

Fin Operator explicado

Aprenda a usar o Operator com exemplos práticos.

Como usar o Fin Operator

Use o Operator para buscar, auditar, criar, atualizar e excluir artigos, snippets e artigos internos — com cada alteração proposta como um rascunho revisável antes de ser publicada.

Use Fin Operator para gerenciamento da knowledge base

Use o Operator para consultar métricas do workspace, analisar amostras de conversas, segmentar dados e gerar gráficos — tudo em uma única conversa, sem criar relatórios manualmente.

Use Fin Operator para relatórios e análises

Use o Operator para configurar, atualizar, auditar e excluir regras de orientação Fin — com propostas para revisão antes de qualquer coisa entrar no ar.

Use Fin Operator para regras de orientação

Use o Operator para criar, editar, auditar e depurar procedimentos Fin em linguagem simples — com validação completa e propostas para revisão antes de qualquer alteração entrar em vigor.

Use Fin Operator para procedimentos

Use o Operator para investigar por que Fin se comportou de determinada forma em uma conversa — incluindo respostas erradas, escalonamentos inesperados e problemas em etapas de procedimentos — e…

Use Fin Operator para depuração de conversas

Saiba como o Fin Operator detecta picos de conversas, identifica suas causas e elabora respostas em massa direcionadas para sua revisão — antes que cheguem aos clientes.

Use Fin Operator para detecção e resposta a incidentes

Aprenda como o Fin Operator ajuda a preparar 1:1s e avaliações de desempenho, puxando métricas, sinalizando outliers e mostrando exemplos reais de coaching de conversas.

Use Fin Operator para desempenho e coaching de colegas de equipe

Respostas às perguntas comuns sobre Fin Operator, incluindo acesso, novidades, disponibilidade e funcionamento.

Perguntas Frequentes sobre Fin Operator

Para gerentes de conhecimento e equipes de conteúdo que mantêm um help center. Configure o Operator para seu fluxo de trabalho, realize auditorias, preencha lacunas de conteúdo e valide o…

Fluxo de trabalho de gerenciamento de conhecimento com IA: da configuração à prontidão do conteúdo

Um guia passo a passo para usar o Fin Operator e realizar uma RCA semanal estruturada, cobrindo volume, tempo de atendimento, pontuação CX, divisão de tópicos e investigação por conversa.

Realize uma revisão semanal de desempenho de suporte com Fin Operator

Como os créditos do Operator funcionam no seu plano Pro, incluindo sua inclusão mensal, preços por uso excedente e como gerenciar limites

Como funcionam os créditos do Operator com seu add-on Pro

Saiba como seu volume contratado do Pro define seus créditos gratuitos do Operator, além de como acompanhar o uso, definir limites e pagar por créditos extras.

Como funcionam os créditos do Operator com um add-on Pro contratado

Patrick Andrews

Fin Operator

Como adicionar conteúdo que Fin AI Agent pode usar para começar a fornecer respostas aos clientes.

Adicione seu conteúdo para Fin AI Agent

Como ajustar o tom de voz usado nas respostas do Fin para soar mais como o tom preferido da sua empresa.

Personalize o tom de voz e o comprimento das respostas do agente Fin AI

Como usar a Guidance para personalizar as respostas do Fin conforme suas políticas de suporte e estilo de comunicação.

Forneça ao Fin AI Agent orientações específicas

Use este artigo para escrever Fin Guidance claro, consistente e eficaz. Fin Guidance permite controlar como Fin fala, quando ele escala e qual conteúdo prioriza.

Melhores práticas de Fin Guidance

Use Fin para classificar automaticamente conversas recebidas em atributos definidos - para que você possa direcionar mais rápido e agir com mais inteligência.

Como criar Fin Attributes

Aprenda a criar nomes e descrições eficazes para valores de atributos para ajudar o Fin a classificar suas conversas de suporte com alta precisão.

Melhores práticas para atributo Fin

Aproveite os Fin attributes em Workflows, Relatórios e na Inbox para automatizar o encaminhamento, gerar insights e permitir revisão por colegas.

Usando Fin Attributes em workflows, relatórios e na inbox

Controle quando o Fin escala conversas para colegas humanos e como a transferência é comunicada.

Gerencie as orientações e regras de escalonamento do Fin AI Agent

Como usar recomendações de lacunas de conteúdo para melhorar o desempenho do Fin.

Use recomendações de conteúdo com inteligência artificial para melhorar Fin

Use Fin Guidance para manter certos chats relacionados a tópicos abertos para revisão manual, evitando que o Fin AI Agent feche automaticamente essas conversas.

Evite que e-mails sejam fechados usando Fin Guidance

Explica como controlar o que Fin faz quando um cliente pede um humano, mas nenhum agente está online — incluindo check-ins de acompanhamento, comportamento no modo bot-only e orientações de…

Configure o comportamento do Fin quando não houver agentes humanos disponíveis

Aprenda a usar o Data Hub para gerenciar os dados dos seus clientes e criar um perfil que ajuda o Fin a personalizar suas respostas.

Usando o Data Hub para personalizar as respostas do Fin

Configure qualquer Fin Guidance para aplicar apenas durante ou fora de um dos seus horários comerciais, para que o comportamento do Fin mude automaticamente conforme o horário do dia.

Como fazer o Fin Guidance aplicar apenas durante ou fora do horário comercial

Deixe o Fin pedir aprovação, informação ou decisão à sua equipe e depois finalizar a conversa sozinho, por email e chat.

Peça ajuda a um colega para as respostas do Fin (Humano no Loop)

Jennifer

Treinar

Entenda como os Procedimentos Fin e Simulações trazem mais controle, confiabilidade e simplicidade para automações complexas.

Procedimentos Fin explicados

Aprenda a construir um business case e a colaborar com sua equipe de engenharia para desbloquear resoluções automatizadas com Procedimentos Fin.

Como defender os Procedimentos Fin internamente

Crie Procedimentos Fin passo a passo usando AI ou configuração manual, com um exemplo prático mostrando um Data Connector em ação.

Início rápido: Crie um Procedimento Fin

Como construir Procedimentos Fin estruturados e confiáveis com etapas, ferramentas e orientações.

Construindo Procedimentos Fin

Saiba mais sobre a transição de Fin Tasks para Procedures.

Transição de Fin Tasks para Procedures

Aprenda a identificar quando um Workflow está muito complexo e como transferir a lógica estruturada para Procedures da Fin para melhor resolução.

Quando mover lógica complexa de Workflows para Procedures

Aprenda a escrever instruções em Fin Procedures usando linguagem natural.

Como escrever instruções em Fin Procedures

Domine condições de código mais rápido com atributos de dados, manipulação de datetime e timezone, loops e arrays, e exemplos de código gerados por IA.

Como escrever condições de código para Procedimentos Fin

Aprenda a criar, executar e estruturar subprocedimentos para manter procedimentos Fin complexos legíveis, reutilizáveis e mais fáceis de manter.

Como executar subprocedimentos

Aprenda como permitir que o Fin pause um procedimento para envolver um colega/agente para ajudar em decisões de alto risco ou sensíveis antes de continuar.

Aprovações Human in the Loop para Procedimentos Fin

Aprenda a usar Simulações para validar Procedimentos Fin, aumentar a confiança e identificar problemas antes que afetem os clientes.

Execute Simulações para Procedimentos Fin

Como usar blocos de código em Fin Procedures para executar lógica determinística e repetível, incluindo quando usá-los, como configurá-los e bibliotecas Python disponíveis.

Ferramenta de bloco de código em procedimentos

Aprenda a gerenciar o ciclo de vida da publicação dos seus procedimentos, acompanhar o histórico de versões e reverter alterações para otimizar Fin.

Gerenciar versões e publicação de procedimentos

Aprenda a monitorar o desempenho dos seus Fin Procedures ao vivo usando sinais-chave e filtros de relatório.

Relatório sobre Fin Procedures

Aprenda a diferença entre usar Fin Guidance e Fin Procedures para personalizar como as conversas são tratadas.

Quando usar Fin Guidance vs. Procedures

Aprenda quando usar ferramentas de automação — Procedimentos, Tarefas e Workflows.

Procedimentos vs. Tarefas vs. Workflows

Use conectores de dados para ler e agir sobre dados externos de API e realizar ações automatizadas durante conversas com clientes.

Como usar conectores de dados em Fin Procedures

Aprenda a usar o depurador de conversas, inspecionar os pensamentos do Fin e resolver erros de conectores de dados dentro dos seus Procedures.

Solução de Problemas em Procedures Fin e Conectores de Dados

Seis princípios de um designer de conversas para construir Fin Procedures que melhoram com o tempo, cobrindo roteamento, busca de dados, ramificação, testes e changelogs.

Como construir um Fin Procedure que melhora com o tempo

Aprenda como disparar manualmente um procedimento Fin em qualquer conversa do Inbox usando um atalho de teclado.

Disparar um procedimento Fin a partir do Inbox

Aprenda como adicionar uma etapa Esperar por resposta para pausar um Fin Procedure enquanto o cliente conclui uma tarefa.

Usando a etapa Esperar por resposta em Fin Procedures

Como acionar procedimentos Fin a partir de um clique em botão no site ou chamada de API externa, incluindo configuração, experiência do cliente e roteamento.

Acionar um procedimento proativo a partir do seu site ou de uma API externa

Como conectar etapas Human in the Loop em Fin Procedures aos seus próprios sistemas usando o canal Respond by API, webhooks e a API do Intercom.

Aprovações Human in the Loop via API

Brian Branca

Usar procedimentos do Fin

Permita que Fin se conecte a sistemas externos e gerencie processos mais complexos automaticamente.

Tarefas Fin explicadas

Habilitando Fin para lidar automaticamente com processos mais complexos.

Como configurar Fin Tasks

Veja nossas melhores práticas e exemplos ao criar Fin Tasks e escrever instruções para Fin.

Melhores práticas para Fin Tasks

Ivan Branimir Skoric

Alissa Tyrangiel

Usar tarefas do Fin e conectores de dados

Aprenda como visualizar Fin com conteúdo, orientações, atributos, procedimentos, escalonamento e configurações de implantação antes de entrar ao vivo.

Use Fin previews

Execute testes em lote com perguntas reais de clientes para otimizar as respostas do Fin antes do lançamento.

Teste em lote do agente Fin AI

Como se preparar para lançar o Fin AI Agent usando prévias e segmentação de público.

Testes ao vivo do Fin com sua equipe ou segmentos de clientes

Saiba quando usar as três ferramentas de teste do Fin — Simulações, Testes em Lote e Visualizações.

Simulações vs. Testes em Lote vs. Visualizações

Testar

Um guia estratégico para lançar Fin em seus canais de suporte para impacto imediato e escalável.

Introdução ao Deploy

Como decidir onde e como implementar o Fin para obter o máximo valor.

Escolha os canais para implantar o Fin AI Agent

Como configurar e ativar o Fin AI Agent nos seus canais de chat ao vivo.

Implantar Fin AI Agent no chat

Ofereça aos seus clientes resoluções instantâneas por e-mail usando Fin AI Agent.

Implantar Fin AI Agent por e-mail

Como personalizar o Fin no Messenger para oferecer aos clientes a experiência desejada.

Personalize o Agente Fin AI no Messenger

Como adicionar Fin aos seus Workflows para personalização avançada e triagem.

Use Fin AI Agent em Workflows

Melhore o suporte automatizado para campanhas outbound deixando o Fin AI Agent acompanhar após mensagens Outbound ou Workflows.

Nosso agente de IA Fin

Artigos

Coleções