Entender como seus Procedimentos Fin estão performando e onde estão agregando valor é crucial. Depois de ativar um Procedimento, você pode ver rapidamente como ele está se comportando em conversas ao vivo acompanhando alguns sinais-chave.
Sinais-chave de Desempenho
Fin acompanha os seguintes sinais-chave para mostrar o valor de um Procedimento. Você pode visualizar essas métricas principais em Fin AI Agent > Train > Procedures:
Acionado - O número de conversas nas quais Fin iniciou este Procedimento com base na descrição do gatilho. Isso ajuda a entender com que frequência os clientes encontram cenários mapeados pelo seu Procedimento.
Pendente - O número de conversas que ainda estão em andamento e ainda não têm um estado de resolução.
Resolvido - Conversas que o Procedimento completou onde o cliente deu feedback positivo ou não pediu para falar com um colega.
Transferido - O número de conversas nas quais o Procedimento intencionalmente transferiu a conversa para uma equipe ou outro fluxo de trabalho. Essas são transferências configuradas dentro do seu Procedimento (por exemplo, uma ação “Transferir para a Equipe de Cobrança” ou uma instrução nas configurações de Orientação do Procedimento).
Escalado - O número de conversas onde um cliente pediu para falar com um humano enquanto um Procedimento estava em execução.
Falha - O número de conversas onde um Procedimento falhou devido a um conector de dados quebrado ou erro de condição de código.
Você pode clicar em uma métrica e aprofundar nas conversas:
Dica: Para investigar falhas, clique na contagem de falhas de qualquer Procedimento — isso abre uma visão listando todas as conversas onde aquele Procedimento falhou, para que você possa analisar e diagnosticar o problema.
Analisando o desempenho do procedimento
Alternativamente, você pode adicionar filtros às suas conversas no Inbox ou nos relatórios do Intercom para analisar o desempenho do procedimento.
Basta editar ou criar um relatório.
Clique em Adicionar filtro.
Selecione Fin AI Agent: Procedure triggered is Any ou selecione o procedimento específico que deseja relatar.
Use essas métricas em relatórios personalizados para realizar análises adicionais em suas conversas:
Conversas de transferência de procedimento do Fin AI Agent: Número de conversas onde o Fin AI Agent deliberadamente transferiu para outra equipe ou fluxo de trabalho por meio de sua lógica configurada nas instruções do Procedimento.
Taxa de transferência de procedimento do Fin AI Agent: Percentual de conversas onde o Fin AI Agent deliberadamente transferiu para outra equipe ou fluxo de trabalho por meio de sua lógica configurada nas instruções do Procedimento (de todas as conversas envolvendo o Fin AI Agent).
Procedimentos do Fin AI Agent que falharam: Número de conversas onde a execução de um Procedimento falhou devido a um conector de dados ou erro de condição de código.
Relatório de desempenho
Em Fin AI Agent > Analyze > Support Performance você pode ver Transferência de Procedimento como um resultado da conversa — mostrando conversas onde Fin deliberadamente transferiu para uma equipe ou fluxo de trabalho via um passo de Procedimento configurado. Falhas de Procedimento também são exibidas aqui. Você pode clicar em qualquer resultado para aprofundar nas conversas afetadas e investigar o problema subjacente.