Prepare 1:1s e avaliações de desempenho sem puxar dados manualmente. O Fin Operator recupera métricas individuais, sinaliza outliers e mostra exemplos específicos de conversas reais — para que seu feedback seja baseado em dados, não em intuição.
Nota: Fin Operator está incluído como parte do add-on Pro. Você precisará do add-on Pro para acessá-lo.
O que você pode fazer
Puxe métricas dos colegas de equipe — Obtenha tempo de atendimento, CSAT, taxa de resolução e tempo de primeira resposta para colegas individuais ou toda a equipe, em qualquer período.
Sinalize outliers — Peça ao Fin Operator para destacar quais colegas estão acima ou abaixo da média em uma métrica específica, para saber onde focar.
Mostre exemplos de coaching — Encontre conversas específicas do histórico de um colega que ilustram um padrão — positivo ou negativo — para que seu feedback esteja ligado a exemplos reais, não impressões.
Exemplos de comandos
Comece com estes para puxar os números principais:
"Puxe as métricas de [teammate] dos últimos 30 dias"
"Quais colegas têm o CSAT mais baixo este mês?"
"Encontre 3 conversas onde [teammate] lidou bem com um cliente frustrado"
"Compare os tempos de primeira resposta da minha equipe na semana passada"
"Quem tem a maior taxa de escalonamento este mês, e o que estão escalando?"
Depois, encadeie comandos para investigar mais:
"Divida as conversas de [teammate] por tópico — onde eles passaram a maior parte do tempo?"
"Mostre o CSAT de [teammate] dividido por tópico — onde tiveram melhor e pior desempenho?"
"Encontre a conversa com a pior avaliação de [teammate] em [topic] — o que deu errado?"
"Compare o desempenho geral de [teammate] com o resto da equipe"
Dicas
Nomeie a métrica que você quer logo de início — "CSAT", "tempo de atendimento", "taxa de escalonamento". Quanto mais específico o pedido, mais direcionados os resultados.
Para preparação de coaching, descreva o comportamento que procura em vez de pedir apenas por conversas "boas" ou "ruins". "Conversas onde um cliente estava frustrado, mas o colega conseguiu desescalar bem" traz exemplos mais úteis.
Combine métricas e exemplos em uma única conversa — comece pelos números e depois aprofunde em conversas específicas para construir o quadro completo.
Controles do gráfico
Ao passar o mouse sobre qualquer gráfico, três ícones aparecem no canto superior direito:
Mudar tipo de gráfico - alterne entre Contador, Linha, Barra, Barra Horizontal, Área, Donut e Tabela sem editar o gráfico.
Expandir - abra o gráfico em tela cheia para uma visão mais detalhada.
Mais opções(:) - baixe o gráfico como imagem PNG.
Mudar o tipo de gráfico neste menu é uma alteração apenas de visualização e não salva no relatório.
Nota: Fin Operator trabalha com dados agregados e tendências do seu workspace. Ele não acessa registros individuais de clientes.