Fin Operator é um agente para suas operações de cliente que oferece a cada colega capacidades nunca antes existentes - desde comprimir semanas de trabalho operacional em minutos até construir, testar e enviar melhorias para Fin em segundos.

É como adicionar uma equipe de analistas de dados, gerentes de conhecimento, construtores de agentes e líderes de operações à sua organização - exceto que é um agente, disponível para todos na sua equipe, instantaneamente. Um lugar para ir, independentemente da tarefa. Um agente que conhece seu negócio, seu sistema e pode agir rapidamente.

Nota: Fin Operator está incluído como parte do Pro add-on. Você precisará do Pro add-on para acessá-lo.

Para quem foi criado

Líderes de CX e CS: Pare de alternar entre relatórios, ferramentas de conteúdo e sua inbox. Identifique o que está quebrando, corrija e siga em frente, tudo em um só lugar.
Líderes de AI: Construa e ajuste como o Fin se comporta, sem necessidade de codificação. Quando o Fin der uma resposta inesperada, o Fin Operator mostra exatamente por que ele respondeu assim para que você possa corrigir. Você também pode executar tarefas em múltiplas etapas em uma única solicitação, e toda mudança vem com uma prévia completa antes de ser publicada.
Nível C: Transforme sua operação de suporte em um ativo estratégico. Fin Operator destaca o que os clientes realmente precisam, para que você possa agir com base em insights de produto, não apenas na contagem de tickets.

Capacidades do Fin Operator

Fin Operator atua em várias áreas de habilidade em uma única conversa. Você pode passar de analisar dados para corrigir uma lacuna de conteúdo sem mudar de contexto.

Análise e relatórios	Pergunte ao Fin Operator qualquer coisa sobre seus dados ou operação de suporte e obtenha respostas estruturadas com gráficos e detalhamentos. Fin Operator pode analisar o desempenho da sua equipe humana - métricas individuais de agentes, outliers e preparação para coaching em 1:1s.
Gerenciamento de conteúdo	Cole uma atualização de produto ou mudança de política e o Fin Operator encontra todos os artigos afetados em seu help center, knowledge base interna e todos os locais. Fin Operator redige novos artigos ou atualizações para os existentes, combinando seu tom de voz e estrutura de conteúdo. Fin Operator identifica proativamente conteúdo com baixo desempenho, desatualizado ou contraditório. Fin Operator lembra seus guias de estilo, tom de voz e estrutura de conteúdo entre sessões. Faça upload de documentos de produto, transcrições de chamadas ou resumos diretamente em um thread para dar ao Fin Operator contexto adicional sobre o conteúdo que você deseja criar.
Configuração e otimização do Fin	Compartilhe uma conversa e o Fin Operator a depura - identifica o que deu errado e por quê. Fin Operator propõe mudanças em Guidance, construções de Procedure e atualizações de workflows. Fin Operator testa as mudanças propostas contra conversas históricas reais antes de enviá-las. Fin Operator monitora as mudanças após o envio e sinaliza quando algo precisa de atenção. Todas as mudanças são formatadas como propostas, facilitando sua revisão e aprovação antes de serem publicadas.
Operações de suporte humano	Os representantes podem perguntar o que priorizar e receber uma fila triada com base em urgência, valor do cliente e tempo de espera. Durante um incidente, o Operator encontra todas as conversas afetadas e redige respostas direcionadas para sua revisão. Preparação para 1:1s. Puxa as métricas de cada agente, sinaliza outliers e destaca o que investigar. Redija respostas em massa para clientes impactados por quedas ou problemas de produto. Identifique padrões no que sua equipe humana está lidando para encontrar oportunidades de automação.
Ações em massa em conversas	Peça ao Operator em linguagem simples para agir em um conjunto inteiro de conversas de uma vez — descreva as conversas por um termo de busca simples (ex: ‘Apex’) ou uma tag específica, e o Operator cuida do resto. Marque, responda, adie ou feche conversas a partir de uma única solicitação. Durante incidentes, encontre todas as conversas afetadas e redija uma resposta em massa direcionada para sua revisão. O Operator executa o trabalho em segundo plano para que você nunca fique bloqueado — peça uma atualização de progresso a qualquer momento.
Monitores de QA	Peça ao Fin Operator para analisar os resultados do monitor de QA e identificar quais conversas estão falhando e por quê. Obtenha uma divisão das taxas de aprovação/reprovação por monitor, avaliador ou tópico para identificar lacunas de qualidade. Fin Operator destaca padrões em conversas que falham e sugere correções de conteúdo ou guidance para resolvê-las.

Como o Fin Operator funciona

Toda mudança de configuração feita pelo Fin Operator passa por uma proposta.

Quando você pede ao Fin Operator para atualizar um artigo, criar uma regra de guidance ou modificar um procedimento, ele não faz a mudança diretamente. Em vez disso:

Fin Operator propõe uma mudança.
Você vê uma diferença ou resumo diretamente no chat — o que está sendo adicionado, removido ou modificado.
Você aprova, edita ou rejeita a proposta.
Só após sua aprovação a mudança é publicada.

Pense nisso como um pull request para sua configuração de suporte. Você sempre revisa antes de qualquer coisa ser mesclada.

Você também pode salvar atualizações como rascunho.

A interface do Fin Operator mostrando uma atualização de artigo em andamento, com a opção Salvar como rascunho destacada no painel de pré-visualização do artigo.

Nota: Fin Operator nunca publica, exclui ou modifica conteúdo diretamente. Toda mudança passa por esta etapa de revisão, para que você mantenha o controle.

Veja o raciocínio do Operator

Após cada resposta, você verá um resumo recolhível que pode expandir usando o chevron (›). Ele vem em duas formas dependendo do que o Fin Operator fez:

Pensou por X segundos — Fin Operator estava raciocinando e planejando, mas nenhuma ferramenta foi usada. Expanda para ler o raciocínio completo — não um resumo, mas o processo de pensamento real: o que o Fin Operator entendeu do seu pedido, o que considerou e por que tomou as decisões que tomou.
Trabalhou por X segundos — Fin Operator usou ferramentas ativamente e tomou ações. Expanda para ver uma lista em tópicos do que exatamente foi feito (como 'Propôs mudanças em [nome do artigo]'), além de uma seção Thought rolável com o raciocínio interno completo por trás dessas ações.

Nota: Enquanto o Fin Operator está pensando ou trabalhando, o compositor (entrada de texto) fica bloqueado. Você não poderá enviar uma nova mensagem até que ele termine. Isso é esperado — o Fin Operator está no meio de uma tarefa e precisa concluir antes de receber uma nova instrução.

Isso é importante por alguns motivos:

Detecte mal-entendidos cedo — Se o Fin Operator interpretou seu pedido de forma diferente do que você pretendia, você verá isso no pensamento antes que uma proposta seja apresentada. Você pode corrigir o curso no meio da tarefa sem precisar desfazer uma mudança.
Aprenda a dar comandos melhores — Ver como o Fin Operator interpreta sua linguagem ensina você a pedir com mais precisão da próxima vez. É um ciclo de feedback embutido em cada conversa.
Entenda propostas, não apenas mudanças — Quando uma proposta chega, o pensamento explica por que o Fin Operator tomou decisões específicas. Você está revisando o raciocínio, não apenas a diferença.
Sem caixa preta — Especialmente para novos usuários, o painel de pensamento desmistifica o que está acontecendo. Você pode seguir a lógica em cada etapa.

Memória e preferências

Fin Operator salva preferências que persistem entre conversas. Se sua equipe tem um guia de estilo específico, terminologia preferida ou preferências padrão de relatórios, diga ao Fin Operator uma vez e ele lembra para sessões futuras.

Por exemplo: "Lembre-se que usamos inglês britânico em todo o conteúdo voltado ao cliente" — e toda proposta futura de conteúdo seguirá essa convenção. Você também pode salvar preferências de relatórios, intervalos de datas padrão e outras configurações em nível de workspace.

Nota: Para salvar algo na memória, diga explicitamente ao Fin Operator para salvar — por exemplo, "Salve isso na memória do workspace." O Fin Operator não persistirá preferências automaticamente a menos que você confirme que deseja salvá-las.

Gerenciando seus chats

Cada conversa que você tem com o Fin Operator é salva como um chat na barra lateral esquerda. Você pode gerenciar esses chats de algumas maneiras.

Filtrar chats

Use o ícone de filtro no topo da barra lateral para mostrar:

O menu suspenso de filtro da barra lateral do Operator aberto, mostrando as opções Todos, Ativos e Arquivados com Ativos selecionado.

Todos — todos os chats, independentemente do status
Ativos — chats que estão em andamento ou em progresso (visualização padrão)
Arquivados — chats que você arquivou

Compartilhar um chat

Você pode compartilhar qualquer chat do Operator com seus colegas. Clique no ícone de compartilhamento (↗) no canto superior direito do chat, depois adicione os e-mails ou nomes dos colegas com quem deseja compartilhar. Clique em Concluído para enviar.

O modal Compartilhar este chat no Fin Operator, com um campo para adicionar e-mails ou nomes de colegas e um botão Concluído.

Ver uso de créditos

Para ver quantos créditos um chat usou, clique no menu ... no canto superior direito do chat. Isso mostra o total de créditos consumidos naquela conversa junto com a opção de arquivar o chat.

O menu do chat do Fin Operator aberto no canto superior direito de um chat, exibindo Créditos usados no chat: 117 e uma opção Arquivar.

Limitações conhecidas

Limite de análise de conversas — A análise em tempo real de conversas está atualmente limitada a 250 amostras de conversas.
Fontes de conteúdo externas — Não é possível editar páginas raspadas, PDFs ou outras fontes de conteúdo externas. Funciona com conteúdo que você gerencia diretamente no seu workspace.
Limites de configuração — Não é possível modificar workflows, metadados, configurações do Fin ou configurações de canal. Foca em conteúdo, guidance, procedimentos e relatórios.
Ações em conversas — Não é possível tomar ações em conversas individuais (atribuir, fechar, responder). Funciona no nível operacional, não no nível da inbox.
Dados agregados — Trabalha com dados agregados e tendências, não com registros individuais de clientes.
Apenas no workspace — Permanece dentro do seu workspace. Não pode enviar mensagens no Slack, e-mails ou tomar ações em sistemas externos.

Nota: Se a conversa do Operator parar de responder, reative enviando uma nova mensagem no mesmo thread. Se o problema persistir, contate nossa equipe de suporte.

Em breve

Conectores de dados — Configure conectores de dados para serem usados pelo Fin diretamente ou via procedimentos.
Servidores MCP personalizados — Conecte o Fin Operator a ferramentas e serviços externos, permitindo que ele tome ações em toda sua pilha de ferramentas.

Perguntas frequentes

Como vejo quantos créditos um chat usou?

Para ver os créditos usados em um chat, clique no menu ... no canto superior direito do chat. O menu mostra o total de créditos consumidos naquela conversa.

O que é um crédito do Operator?

Um crédito é a unidade usada para medir o uso do Operator. Cada ação que o Operator realiza consome créditos — tarefas mais simples usam menos, enquanto trabalhos mais complexos como analisar dados, depurar o Fin ou construir procedimentos usam mais. Créditos medem a atividade do Operator, não as conversas dos clientes, e aplicam-se apenas ao Operator.

Fin Operator explicado