Fin Operator é um agente para suas operações de atendimento ao cliente que oferece a cada colega capacidades nunca antes existentes - desde comprimir semanas de trabalho operacional em minutos até construir, testar e lançar melhorias para Fin em segundos.

É como adicionar uma equipe de analistas de dados, gerentes de conhecimento, construtores de agentes e líderes de operações à sua organização - exceto que é um agente, disponível para todos na sua equipe, instantaneamente. Um lugar para ir, independentemente da tarefa. Um agente que conhece seu negócio, seu sistema e pode agir rapidamente.

Nota: Fin Operator está incluído como parte do add-on Pro. Você precisará do add-on Pro para acessá-lo.

Para quem foi criado

Líderes de CX e CS: Pare de alternar entre relatórios, ferramentas de conteúdo e sua inbox. Identifique o que está quebrado, corrija e siga em frente, tudo em um só lugar.
Líderes de IA: Construa e ajuste como Fin se comporta, sem necessidade de codificação. Quando Fin der uma resposta inesperada, Fin Operator mostra exatamente por que respondeu assim para que você possa corrigir. Você também pode executar tarefas em múltiplas etapas em uma única solicitação, e toda mudança vem com uma prévia completa antes de entrar no ar.
Nível C: Transforme sua operação de suporte em um ativo estratégico. Fin Operator revela o que os clientes realmente precisam, para que você possa agir com base em insights de produto, não apenas na contagem de ticket.

Capacidades do Fin Operator

Fin Operator atua em várias áreas de habilidade em uma única conversa. Você pode passar de analisar dados para corrigir uma lacuna de conteúdo sem mudar de contexto.

Análise e relatórios	Pergunte ao Fin Operator qualquer coisa sobre seus dados ou operação de suporte e obtenha respostas estruturadas com gráficos e detalhamentos Fin Operator pode analisar o desempenho da sua equipe humana - métricas individuais de agentes, outliers e preparação para coaching em 1:1s
Gerenciamento de conteúdo	Cole uma atualização de produto ou mudança de política e Fin Operator encontra todos os artigos afetados em seu help center, knowledge base interno e todos os locais Fin Operator redige novos artigos ou atualizações para os existentes, combinando seu tom de voz e estrutura de conteúdo Fin Operator identifica proativamente conteúdo com baixo desempenho, desatualizado ou contraditório Fin Operator lembra seus guias de estilo, tom de voz e estrutura de conteúdo entre sessões Faça upload de documentos de produto, transcrições de chamadas ou resumos diretamente em um thread para dar ao Fin Operator contexto adicional sobre o conteúdo que você deseja criar
Configuração e otimização do Fin	Compartilhe uma conversa e Fin Operator a depura - identifica o que deu errado e por quê Fin Operator propõe mudanças em Guidance, construções de Procedure e atualizações de workflows Fin Operator testa mudanças propostas contra conversas históricas reais antes de lançar Fin Operator monitora mudanças após o lançamento e sinaliza quando algo precisa de atenção Todas as mudanças são formatadas como propostas, facilitando sua revisão e aprovação antes de entrar no ar Fin Operator pode adicionar mudanças propostas a uma release, depois ajudar você a implementá-las gradualmente, fazer testes A/B ou publicar na principal.
Conectores de Dados	Descreva o que Fin precisa buscar ou atualizar e Fin Operator redige um novo Data Connector ou corrige um que não está funcionando Fin Operator configura a solicitação, entradas, campos de resposta e mapeamentos, e você aprova cada chamada de teste antes de ser enviada Nada muda até você publicar o conector ou salvá-lo como rascunho
Audiências	Peça ao Fin Operator para criar, alterar, auditar ou excluir audiências com segurança, e veja o que usa uma audiência antes de alterá-la Estime quantas pessoas correspondem a uma audiência e direcione conteúdo e Guidance para ela Cada mudança é uma proposta com um diff linha a linha e uma contagem de correspondência ao vivo
Operações de suporte humano	Os representantes podem perguntar o que priorizar e receber uma fila triada com base em urgência, valor do cliente e tempo de espera Durante um incidente, Operator encontra todas as conversas afetadas e redige respostas direcionadas para sua revisão Preparação para 1:1s. Puxa as métricas de cada agente, sinaliza outliers e destaca o que investigar Redija respostas em massa para clientes impactados por quedas ou problemas de produto Revele padrões no que sua equipe humana está lidando para identificar oportunidades de automação
Ações em massa para conversas	Peça ao Operator em linguagem simples para agir em um conjunto inteiro de conversas de uma vez — descreva conversas por um termo de busca simples (ex: ‘Apex’) ou uma tag específica, e Operator cuida do resto Marque, responda, adie ou feche conversas a partir de uma única solicitação Durante incidentes, encontre todas as conversas afetadas e redija uma resposta em massa direcionada para sua revisão Operator executa o trabalho em segundo plano para que você nunca fique bloqueado — peça uma atualização de progresso a qualquer momento
Monitores de QA	Peça ao Fin Operator para analisar resultados do monitor de QA e identificar quais conversas estão falhando e por quê Obtenha um detalhamento das taxas de aprovação/reprovação por monitor, avaliador ou tópico para identificar lacunas de qualidade Fin Operator revela padrões em conversas que falham e sugere correções de conteúdo ou guidance para resolvê-las

O que o Fin Operator pode fazer com macros?

O Fin Operator pode gerenciar suas macros a partir de um chat. Peça para encontrar, criar, atualizar, excluir, auditar ou limpar macros em linguagem simples, por exemplo "Temos uma macro sobre reembolsos?", "Crie uma macro para pedidos atrasados" ou "Quais macros não foram usadas em 6 meses?". Toda alteração chega como uma proposta mostrando o corpo da macro, quem pode vê-la e suas ações. Nada muda até você aprovar. O Operator vê apenas as macros que você pode ver na Inbox, e aprovar uma mudança requer as mesmas permissões de fazer manualmente: Gerenciar respostas salvas, além de Criar, Editar ou Excluir macros para macros compartilhadas.

Como o Fin Operator funciona

Toda alteração de configuração feita pelo Fin Operator passa por uma proposta.

Quando você pede ao Fin Operator para atualizar um artigo, criar uma regra de orientação ou modificar um procedimento, ele não faz a alteração diretamente. Em vez disso:

O Fin Operator propõe uma mudança.
Você vê uma diferença ou resumo diretamente no chat — o que está sendo adicionado, removido ou modificado.
Você aprova, edita ou rejeita a proposta.
Só após sua aprovação a mudança entra em vigor.

Pense nisso como um pull request para sua configuração de suporte. Você sempre revisa antes de qualquer publicação.

Você também pode salvar atualizações como rascunho.

O menu Publicar em uma proposta de artigo no Fin Operator, aberto para mostrar Salvar como rascunho, uma lista Salvar para rascunho de lançamento com lançamentos existentes e uma opção Novo rascunho de lançamento

Nota: O Fin Operator nunca publica, exclui ou modifica conteúdo diretamente. Toda mudança passa por esta etapa de revisão, para que você mantenha o controle.

Veja o raciocínio do Operator

Após cada resposta, você verá um resumo recolhível que pode expandir usando o chevron (›). Ele vem em duas formas dependendo do que o Fin Operator fez:

Pensou por X segundos — O Fin Operator estava raciocinando e planejando, mas nenhuma ferramenta foi usada. Expanda para ler o raciocínio completo — não um resumo, mas o processo de pensamento real: o que o Fin Operator entendeu do seu pedido, o que considerou e por que tomou as decisões que tomou.
Trabalhou por X segundos — O Fin Operator usou ferramentas ativamente e tomou ações. Expanda para ver uma lista com marcadores do que exatamente fez (como 'Propôs mudanças para [nome do artigo]'), além de uma seção de Pensamento rolável com o raciocínio interno completo por trás dessas ações.

Nota: Enquanto o Fin Operator está pensando ou trabalhando, o compositor (entrada de texto) fica bloqueado. Você não poderá enviar uma nova mensagem até que ele termine. Isso é esperado — o Fin Operator está no meio de uma tarefa e precisa concluir antes de receber uma nova instrução.

Isso importa por algumas razões:

Detecte mal-entendidos cedo — Se o Fin Operator interpretou seu pedido de forma diferente do que você pretendia, você verá isso no pensamento antes que uma proposta apareça. Você pode corrigir o curso no meio da tarefa sem precisar desfazer uma mudança.
Aprenda a dar comandos melhores — Ver como o Fin Operator interpreta sua linguagem ensina você a pedir com mais precisão da próxima vez. É um ciclo de feedback embutido em toda conversa.
Entenda propostas, não apenas mudanças — Quando uma proposta chega, o pensamento explica por que o Fin Operator tomou decisões específicas. Você está revisando o raciocínio, não apenas a diferença.
Sem caixa preta — Especialmente para novos usuários, o painel de pensamento desmistifica o que está acontecendo. Você pode acompanhar a lógica em cada etapa.

Instruções e Memória

O Operator mantém dois tipos de contexto entre conversas. Instruções são regras compartilhadas do espaço de trabalho, como um guia de estilo, terminologia preferida ou "sempre apresentar mudanças para revisão antes de aplicá-las". Elas se aplicam a todos os teammates e são gerenciadas em Operator > Customize > Instructions.

Memória é pessoal: seu papel, seus projetos atuais, como você gosta que os relatórios sejam estruturados. Diga ao Operator o que lembrar em qualquer chat e ele aplica esse contexto em suas conversas futuras. Veja Como usar Instruções e Memória no Operator.

Rotinas, Artefatos e Conexões

O Operator pode executar trabalhos em uma programação com Rotinas, salvar seus resultados como Artefatos que você pode compartilhar com teammates e conectar-se a ferramentas como Linear, GitHub e Slack através de Conexões. Veja Introdução ao Operator.

Gerenciando seus chats

Cada conversa que você tem com o Fin Operator é salva como um chat na barra lateral esquerda. Você pode gerenciar esses chats de algumas maneiras.

Filtrar chats

Use o ícone de filtro no topo da barra lateral para mostrar:

O menu suspenso de filtro da barra lateral do Operator aberto, mostrando opções Todos, Ativos e Arquivados com Ativos selecionado

Todos — todos os chats, independentemente do status
Ativos — chats que estão em andamento ou em progresso (visualização padrão)
Arquivados — chats que você arquivou

Compartilhar um chat

Você pode compartilhar qualquer chat do Operator com seus teammates. Clique no ícone de compartilhamento (↗) no canto superior direito do chat, depois adicione os e-mails ou nomes dos teammates com quem deseja compartilhar. Clique em Concluído para enviar.

O modal Compartilhar este chat no Fin Operator, com um campo para adicionar e-mails ou nomes de teammates e um botão Concluído

Ver uso de créditos

Para ver quantos créditos um chat usou, clique no menu ... no canto superior direito do chat. Isso mostra o total de créditos consumidos naquela conversa junto com a opção de arquivar o chat.

O menu do chat do Fin Operator aberto no canto superior direito de um chat, exibindo Créditos usados no chat: 117 e uma opção Arquivar

Limitações conhecidas

Limite de análise de conversas — A análise em tempo real de conversas está atualmente limitada a 250 amostras de conversas.
Fontes externas de conteúdo — Não é possível editar páginas raspadas, PDFs ou outras fontes externas de conteúdo. Funciona com conteúdo que você gerencia diretamente no seu workspace.
Limites de configuração — Não é possível modificar workflows, metadados, configurações do Fin ou configurações de canal. Funciona com conteúdo, orientações, procedimentos, Data Connectors, audiências, macros e relatórios.
Ações de conversa — Atua em conjuntos de conversas por meio de ações em massa, não em uma única conversa da Inbox.
Dados agregados — Funciona com dados agregados e tendências, não com registros individuais de clientes.
Limite de comprimento da mensagem — Cada mensagem que você envia ao Fin Operator é limitada a 10.000 caracteres.

Nota: Se a conversa do Operator parar de responder, reative enviando uma nova mensagem no mesmo tópico. Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Perguntas Frequentes

Como posso ver quantos créditos um chat usou?

Para ver os créditos usados em um chat, clique no menu ... no canto superior direito do chat. O menu mostra o total de créditos consumidos naquela conversa.

O que é um crédito Operator?

Um crédito é a unidade usada para medir o uso do Operator. Cada ação que o Operator realiza consome créditos — tarefas mais simples usam menos, enquanto trabalhos mais complexos, como analisar dados, depurar Fin ou criar procedimentos, usam mais. Créditos medem a atividade do Operator, não as conversas dos clientes, e aplicam-se apenas ao Operator.

Posso usar o Operator a partir do Claude ou outras ferramentas de IA?

Sim, as ferramentas do Operator estão incluídas no servidor Intercom MCP, então você pode pedir ao Operator para trabalhar no seu workspace a partir do Claude, Claude Code ou qualquer outro cliente MCP, ler suas respostas e revisar e aplicar as mudanças que ele propõe. Três condições se aplicam: seu workspace tem Operator, você conectou o servidor Intercom MCP com OAuth (conexões bearer-token não recebem as ferramentas do Operator) e você tem a permissão Use Fin Operator. As ferramentas funcionam como você, então suas permissões e limites se aplicam da mesma forma que no produto. Apenas enviar uma mensagem ao Operator consome créditos Operator; ler respostas e revisar, aplicar ou rejeitar propostas é gratuito.

Se você se conectou antes das ferramentas do Operator serem adicionadas, a primeira chamada pode pedir para reconectar. Desconecte e reconecte o servidor Intercom MCP para ativá-las. Para passos de configuração, veja Adicionar conectores MCP para apps populares ou MCPs personalizados. Para parâmetros das ferramentas e solução de problemas, veja o guia das ferramentas Fin Operator.

Fin Operator explicado