Fin Operator é um agente para suas operações com clientes que dá a cada colega capacidades nunca antes existentes - de comprimir semanas de trabalho operacional em minutos a criar, testar e enviar melhorias para Fin em segundos.

É como adicionar uma equipe de analistas de dados, gerentes de conhecimento, construtores de agentes e operations leads à sua organização - exceto que é um agente, disponível para toda a sua equipe, instantaneamente. Um único lugar para ir, independentemente da tarefa. Um agente que conhece seu negócio, seu sistema e pode agir sobre ele - rapidamente.

Nota: Fin Operator está incluído como parte do Pro add-on. Você precisará do Pro add-on para acessá-lo.

Para quem foi criado

Líderes de CX e CS: Pare de alternar contexto entre relatórios, ferramentas de conteúdo e sua inbox. Identifique o que está quebrando, corrija e siga em frente, tudo em um só lugar.
Líderes de IA: Construa e ajuste como Fin se comporta, sem necessidade de codificação. Quando Fin der uma resposta inesperada, Fin Operator mostra exatamente por que respondeu assim para que você possa corrigir. Você também pode executar tarefas em vários passos em uma única solicitação, e toda alteração que fizer vem com uma pré-visualização completa antes de entrar em produção.
Executivos (C-level): Transforme sua operação de suporte em um ativo estratégico. Fin Operator evidencia o que os clientes realmente precisam, para que você possa agir com insights de produto, não apenas com contagem de ticket.

Capacidades do Fin Operator

Fin Operator atua em múltimas áreas de habilidade em uma única conversa. Você pode ir da análise de dados à correção de uma lacuna de conteúdo sem mudar de contexto.

Análise e relatórios	Pergunte ao Fin Operator qualquer coisa sobre seus dados ou operação de suporte e obtenha respostas estruturadas com gráficos e detalhamentos Fin Operator pode analisar o desempenho da sua equipe humana - métricas de cada agente, outliers e preparação para coaching em 1:1s Configure o Fin Operator para executar qualquer análise em uma programação recorrente, entregue no Slack ou por email
Gerenciamento de conteúdo	Cole uma atualização de produto ou mudança de política e Fin Operator encontra todos os artigos afetados em seu help center, internal knowledge base e todos os idiomas Fin Operator redige novos artigos ou atualizações em artigos existentes, combinando seu tom de voz e estrutura de conteúdo Fin Operator identifica proativamente conteúdo com desempenho ruim, desatualizado ou contraditório Fin Operator lembra seus guias de estilo, tom de voz e estrutura de conteúdo através das sessões Envie documentos de produto, transcrições de chamadas ou briefs diretamente em um thread para dar ao Fin Operator contexto adicional sobre o conteúdo que você deseja criar
Configuração e otimização do Fin	Compartilhe uma conversa e o Fin Operator a depura - identifica o que deu errado e por quê Fin Operator propõe Guidance changes, Procedure builds, e atualizações de workflows Fin Operator testa alterações propostas contra conversas históricas reais antes de enviar Fin Operator monitora alterações depois que são lançadas e sinaliza quando algo precisa de atenção Todas as alterações são formatadas como propostas, facilitando a revisão e aprovação antes de entrarem em produção
Operações de suporte humano	Os representantes podem perguntar o que priorizar e receber uma fila triada com base em urgência, valor do cliente e tempo de espera Durante um incidente, Operator encontra todas as conversas afetadas e redige respostas direcionadas para sua revisão Prepare para 1:1s. Extrai as métricas de cada agente, sinaliza outliers e mostra o que aprofundar Redija respostas em massa para clientes impactados por quedas ou problemas de produto Revele padrões no que sua equipe humana está lidando para identificar oportunidades de automação
Ações em massa em conversas	Peça ao Operator em linguagem natural para agir sobre um conjunto inteiro de conversas de uma só vez — descreva conversas por um termo de pesquisa simples (por exemplo, ‘Apex’) ou uma tag específica, e o Operator cuida do resto Marque, responda, adie ou feche conversas a partir de um único pedido Durante incidentes, encontre todas as conversas afetadas e redija uma resposta em massa direcionada para sua revisão Operator executa a tarefa em segundo plano para que você nunca fique bloqueado — peça uma atualização de progresso a qualquer momento
Monitores de QA	Peça ao Fin Operator para analisar resultados de monitores de QA e identificar quais conversas estão falhando e por quê Obtenha um detalhamento de taxas de aprovação/reprovação por monitor, avaliador ou tópico para localizar lacunas de qualidade Fin Operator evidencia padrões em conversas que falham e sugere correções de conteúdo ou orientação para tratá-las

Como o Fin Operator funciona

Toda alteração de configuração que o Fin Operator faz passa por uma proposta.

Quando você pede ao Fin Operator para atualizar um artigo, criar uma regra de guidance ou modificar um procedimento, ele não faz a alteração diretamente. Em vez disso:

Fin Operator propõe uma alteração.
Você vê um diff ou resumo direto no chat — o que está sendo adicionado, removido ou modificado.
Você aprova, edita ou rejeita a proposta.
Só após sua aprovação a alteração entra em produção.

Pense nisso como um pull request para sua configuração de suporte. Você sempre revisa antes de qualquer coisa ser mesclada.

Você também pode salvar atualizações como rascunho.

Nota: Fin Operator nunca publica, exclui ou modifica conteúdo diretamente. Toda alteração passa por esta etapa de revisão, para que você mantenha o controle.

Veja o raciocínio do Operator

Após cada resposta, você verá um resumo recolhível que pode expandir usando o chevron (›). Ele vem em duas formas dependendo do que o Fin Operator fez:

Pensou por X segundos — Fin Operator estava raciocinando e planejando, mas nenhuma ferramenta foi usada. Expanda para ler o raciocínio completo — não um resumo, mas o processo de pensamento real: o que o Fin Operator entendeu do seu pedido, o que considerou e por que tomou as decisões que tomou.
Trabalhou por X segundos — Fin Operator usou ativamente ferramentas e tomou ações. Expanda para ver uma lista em bullets do que exatamente fez (como 'Proposed changes to [article name]'), além de uma seção Thought rolável com o raciocínio interno completo por trás dessas ações.

Nota: Enquanto o Fin Operator estiver pensando ou trabalhando, o compositor (campo de texto) fica bloqueado. Você não poderá enviar uma nova mensagem até que termine. Isso é esperado — Fin Operator está no meio de uma tarefa e precisa finalizar antes de receber uma nova instrução.

Isso importa por alguns motivos:

Detecte mal-entendidos cedo — Se o Fin Operator interpretou seu pedido de forma diferente do que você pretendia, você verá isso no pensamento antes que uma proposta chegue. Você pode corrigir a rota no meio da tarefa sem ter que desfazer uma alteração.
Aprenda a dar prompts melhores — Ver como o Fin Operator interpreta sua linguagem ensina você a pedir com mais precisão da próxima vez. É um ciclo de feedback incorporado em cada conversa.
Entenda propostas, não apenas alterações — Quando uma proposta chega, o pensamento diz por que o Fin Operator tomou decisões específicas. Você está revisando o raciocínio, não apenas o diff.
Sem caixa-preta — Especialmente para novos usuários, o painel de pensamento desmistifica o que está acontecendo. Você pode acompanhar a lógica em cada passo.

Memória e preferências

Fin Operator salva preferências que persistem entre conversas. Se sua equipe tiver um guia de estilo específico, terminologia preferida ou preferências de relatório padrão, diga ao Fin Operator uma vez e ele lembrará para sessões futuras.

Por exemplo: "Remember that we use British English in all customer-facing content" — e toda proposta de conteúdo futura seguirá essa convenção. Você também pode salvar preferências de relatório, faixas de datas padrão e outras configurações em nível de workspace.

Nota: Para salvar algo na memória, diga explicitamente ao Fin Operator para salvar — por exemplo, "Save this to workspace memory." Fin Operator não persistirá automaticamente preferências a menos que você confirme que quer salvá-las.

Gerenciando seus chats

Cada conversa que você tiver com o Fin Operator é salva como um chat na barra lateral esquerda. Você pode gerenciar esses chats de algumas maneiras.

Filtrar chats

Use o ícone de filtro no topo da barra lateral para mostrar:

Todos — todo chat, independentemente do status
Ativos — chats que estão em andamento ou em progresso (visualização padrão)
Arquivados — chats que você arquivou

Compartilhar um chat

Você pode compartilhar qualquer chat do Operator com seus colegas. Clique no ícone de compartilhamento (↗) no canto superior direito do chat, então adicione os emails ou nomes dos colegas com quem quer compartilhar. Clique em Concluído para enviar.

Ver uso de créditos

Para ver quantos créditos um chat consumiu, clique no menu ... no canto superior direito do chat. Isso mostra o total de créditos consumidos nessa conversa junto com a opção de arquivar o chat.

Limitações conhecidas

Limite de análise de conversas — A análise em tempo real de conversas atualmente é limitada a 250 amostras de conversa.
Fontes de conteúdo externas — Não é possível editar páginas raspadas, PDFs ou outras fontes de conteúdo externas. Funciona com conteúdo que você gerencia diretamente em seu workspace.
Limites de configuração — Não é possível modificar workflows, metadados, Fin settings ou configurações de canal. Ele se concentra em conteúdo, guidance, procedimentos e relatórios.
Ações em conversas — Não é possível tomar ações em conversas individuais (atribuir, fechar, responder). Funciona no nível de operações, não no nível da inbox.
Dados agregados — Trabalha com dados agregados e tendências, não com registros de clientes individuais.
Apenas workspace — Permanece dentro do seu workspace. Não pode enviar mensagens no Slack, emails ou tomar ações em sistemas externos.

Nota: Se a conversa do Operator parar de responder, reengaje enviando uma nova mensagem no mesmo thread. Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Em breve

Conectores de dados — Acompanhe a configuração de conectores de dados para serem usados pelo Fin diretamente ou via procedures.
Servidores MCP customizados — Conecte o Fin Operator a ferramentas e serviços externos, permitindo que ele execute ações em sua pilha de ferramentas.

Fin Operator explicado