Se um cliente entrar em contato com você através de um endereço de email personalizado que você configurou, por exemplo, support@examply.com, as respostas do seu colega podem vir automaticamente de support@examply.com quando você definir seu endereço de resposta para corresponder ao endereço inbound.
Além disso, vale destacar a diferença entre o endereço From (o remetente visível para os destinatários) e o endereço Reply-To. Embora os emails possam mostrar o endereço do colega como o campo 'From', as respostas geralmente são encaminhadas de volta para o Intercom para um acompanhamento contínuo. Isso garante um engajamento consistente com os clientes.
Comece agora
Para que isso funcione, você deve ter:
Depois de seguir os passos acima, vá para Configurações > Email > Configurações de email.
Role para baixo até “Endereços de resposta” e selecione a aba Respostas do colega a partir de. Então selecione endereço Inbound para enviar respostas a partir do mesmo endereço para o qual os emails inbound são enviados.
Por exemplo, as respostas serão exibidas como: "Nome do colega da Empresa <endereço de email inbound>", deixando claro para os destinatários quem está respondendo.
Então defina um endereço de email padrão e selecione o endereço personalizado verificado pelo qual os clientes entram em contato com você, por exemplo, support@examply.com, ou escolha um endereço padrão por marca.
Nota:
Este endereço de email deve ser verificado e autenticado no domain antes de poder ser selecionado.
Quando você ativar essa configuração, as respostas dos colegas serão enviadas a partir do endereço inbound selecionado, porém também mostrarão o nome dos colegas. Aparecerá como "
Nome do colegadaEmpresa<endereço de email inbound>".
Se você encontrar incompatibilidades frequentes ou avisos como "O endereço de email Reply-To não é o mesmo que o endereço From", verifique se sua configuração está alinhada com as configurações de roteamento. Isso é particularmente comum em sistemas automatizados.
Perguntas frequentes
Por que algumas respostas criam novas conversas em vez de encadeá-las?
Por que algumas respostas criam novas conversas em vez de encadeá-las?
Isso acontece quando os cabeçalhos de email usados para encadeamento são removidos pelo cliente de email do cliente. Incentive os clientes a usar o Intercom Messenger para evitar problemas de encadeamento.
O que devo fazer se as respostas estiverem faltando devido a endereços Reply-To incorretos?
O que devo fazer se as respostas estiverem faltando devido a endereços Reply-To incorretos?
Garanta que os clientes respondam ao endereço Reply-To único associado à conversa.
Por que as respostas são enviadas para inbox pessoais em vez do Intercom?
Por que as respostas são enviadas para inbox pessoais em vez do Intercom?
Isso acontece se os users responderem diretamente ao seu endereço de email em vez do endereço Reply-To do Intercom. Eduque os users para responder corretamente e garantir que as mensagens sejam capturadas no Intercom.
Por que as respostas estão faltando devido ao encaminhamento de formulários de contato?
Por que as respostas estão faltando devido ao encaminhamento de formulários de contato?
Sistemas de encaminhamento podem substituir o endereço do remetente original pelo endereço da conta de encaminhamento, fazendo com que as respostas sejam roteadas incorretamente. Use a REST API do Intercom para envios de formulários de contato ou configure o encaminhamento de email para preservar o endereço do remetente original.
Por que as regras de fluxo de trabalho BCC não funcionam para emails inbound?
Por que as regras de fluxo de trabalho BCC não funcionam para emails inbound?
Regras de fluxo de trabalho baseadas em BCC no Intercom funcionam apenas para emails enviados por colegas a partir do Intercom, não para emails inbound. Isso porque os cabeçalhos BCC inbound são removidos antes de chegar ao Intercom, então esses dados não estão disponíveis.
Por que as respostas a emails não são rastreadas no Intercom?
Por que as respostas a emails não são rastreadas no Intercom?
Respostas a emails podem não ser rastreadas se endereços Reply-To personalizados forem usados sem configuração adequada. Enviar respostas diretamente para o Intercom garante rastreamento contínuo de cliques e respostas.
Como lidar com mensagens de aviso sobre endereços de email personalizados?
Como lidar com mensagens de aviso sobre endereços de email personalizados?
Se você vir o aviso "Respostas enviadas para um endereço de email personalizado não serão roteadas para sua inbox do Intercom", certifique-se de que o encaminhamento de email está configurado corretamente. Mesmo que esteja configurado corretamente, o aviso pode persistir pois é gerado pelo sistema.
Qual é o endereço "From" quando uma conversa começa primeiro no Messenger e depois vai para email?
Qual é o endereço "From" quando uma conversa começa primeiro no Messenger e depois vai para email?
O endereço "From" será o endereço de resposta padrão selecionado em Configurações > Email > Configurações de email.
De onde virão as notificações por email?
De onde virão as notificações por email?
As notificações por email são enviadas a partir do endereço de resposta padrão selecionado em Configurações > Email > Configurações de email.
Qual é o endereço "From" quando os colegas iniciam uma nova conversa?
Qual é o endereço "From" quando os colegas iniciam uma nova conversa?
Por padrão, para conversas 1:1 enviadas a partir da Inbox - é o endereço de resposta padrão selecionado em Configurações > Email > Configurações de email. Para conversas em massa outbound, é o endereço com o qual o colega se inscreveu. No entanto, os colegas ainda podem escolher qualquer um dos endereços personalizados verificados configurados no menu suspenso do endereço do remetente ao compor um email outbound.
Como posso gerenciar mensagens automáticas e nomes de remetentes?
Como posso gerenciar mensagens automáticas e nomes de remetentes?
Para mensagens automáticas, como pesquisas de feedback ou emails transacionais, você pode usar um endereço de suporte compartilhado padrão garantindo que as respostas cheguem às inbox compartilhadas. Ajuste essas configurações em Configurações > Canais > Email.
Como garantir o reconhecimento do cliente via configurações Reply-To?
Como garantir o reconhecimento do cliente via configurações Reply-To?
Quando emails inbound se originam de endereços genéricos como reservations@domain.com, marque-os como 'endereços da empresa' nas configurações de encaminhamento para evitar identificação incorreta. Além disso, utilizar roteamento avançado do Gmail ou APIs pode melhorar a precisão da comunicação.
O que devo fazer se precisar responder usando um endereço de email diferente?
O que devo fazer se precisar responder usando um endereço de email diferente?
O Intercom exige que as respostas em conversas em andamento usem o endereço inbound. Para usar um endereço de resposta diferente, crie uma nova conversa outbound começando com o email desejado.
Como posso resolver avisos sobre incompatibilidades entre os endereços Reply-To e From?
Como posso resolver avisos sobre incompatibilidades entre os endereços Reply-To e From?
Avisos como o ponto de exclamação vermelho para incompatibilidade de endereços indicam variações na configuração. Alinhe as configurações para reduzir esses avisos ou prossiga com confiança se os emails estiverem sendo roteados corretamente.
Por que não há registros de emails enviados no meu cliente de email ao usar o endereço inbound?
Por que não há registros de emails enviados no meu cliente de email ao usar o endereço inbound?
Ao usar o endereço inbound como seu endereço de resposta, não aparecerão registros de emails enviados no seu cliente de email. Isso ocorre porque a infraestrutura do Intercom gerencia o envio — apenas os cabeçalhos From e Reply-To são modificados para mostrar o endereço inbound. O email em si ainda é enviado pelo Intercom, não pelo seu cliente de email.