Se você deseja se conectar com clientes por email (por exemplo, support@yourcompany.com) e gerenciar as conversas no Intercom, será necessário configurar o encaminhamento automático e autenticar seu domain.

Configurar o canal de email no Intercom permite que você:

Vá para Configurações > Canais > Email onde você encontrará seus Domains & endereços.

Comece selecionando Novo endereço de email. Você será solicitado a inserir o endereço de suporte que seus clientes usam para contatá-lo. Por exemplo, se os clientes entrarem em contato pelo support@yourcompany.com, insira support@yourcompany.com.

Se você tem múltiplas marcas no Intercom, pode escolher qual marca os emails enviados para e a partir deste endereço devem usar.

Você pode optar por "Encaminhar emails automaticamente deste endereço" ativando esta opção na configuração do email.

Configurar o encaminhamento automático de email é um processo de três etapas:

Após configurar com sucesso o encaminhamento automático de email, o próximo passo é autenticar seu domain se ele ainda não tiver sido autenticado.

Autenticar seu domain reduzirá as taxas de rejeição, evitará que emails caiam na caixa de spam e garantirá que seus clientes sempre reconheçam seu endereço de email.

Para isso, usamos DKIM para assinar as mensagens que enviamos em seu nome. Clientes de email podem verificar essas assinaturas contra o registro DNS que você configurou para seu domain.

Juntamente com registros DNS para caminhos de retorno personalizados e o registro DMARC, conseguimos alinhar totalmente os domains no cabeçalho do email para assegurar aos servidores de email dos destinatários que o Intercom está autorizado por você a enviar emails para seu domain. Um registro de caminho de retorno personalizado permite que o email enviado do Intercom esteja alinhado com SPF para DMARC.

Sem configurar seu domain, você e seus clientes verão um aviso Não autenticado, como este👇

Comece a autenticação do domain verificando seu endereço de email. Você pode fazer isso em Configurações > Canais > Email > Domains & endereços adicionando um novo endereço ou editando um existente.

Durante a configuração do endereço de email, você receberá um email de verificação. Pode solicitar um novo clicando em Reenviar email de verificação.

Clique no link no email de verificação, depois volte para esta página e selecione Autenticar seu domain para encontrar os registros CNAME e TXT que você precisa adicionar às configurações do seu DNS.

Antes de autenticar seu domain, você terá a opção de configurar relatórios DMARC usando nosso parceiro terceirizado recomendado, Valimail. Basta ativar o interruptor Relatórios DMARC. Quando essa opção estiver ativada e você prosseguir com a autenticação, o Intercom tentará automaticamente criar uma conta gratuita Valimail Monitor para você. Isso ajuda a garantir a segurança dos seus emails e aumentar a entregabilidade.

Você tem duas opções para adicionar os registros DNS necessários ao seu domain:

Emails enviados usando o endereço de email padrão do workspace do Intercom (por exemplo, @intercom-mail.com) podem enfrentar problemas de entregabilidade devido a limitações de domain genéricos. Provedores como Gmail podem detectar esses domains como tendo maior risco de spam, atrasando ou até rejeitando emails. O Google é conhecido por limitar a taxa de domains genéricos para proteger os usuários contra spam. Aquecer gradualmente seu domain de envio começando com baixo volume de emails e aumentando lentamente ao longo do tempo pode ajudar a estabelecer confiança no domain e evitar essas restrições.

Mudar para o domain de email corporativo autenticado coloca você em maior controle e melhora a entregabilidade. Veja como:

Ao autenticar e enviar a partir de um domain personalizado, você fortalece a reputação do domain e garante conformidade com frameworks de envio de email como SPF. Para melhores resultados, aqueça seu novo domain gradualmente aumentando o volume de envio ao longo de vários dias para construir confiança com os provedores de email.

Entri é uma ferramenta de terceiros. Ela encontrará, conectará e autenticará todos os registros do seu domain para você, economizando seu tempo. Para começar com Entri, selecione Autenticar automaticamente e você será solicitado a escolher seu provedor de domain. Após a análise do seu domain pelo Entri, você será solicitado a fazer login no seu provedor de domain. Uma vez que o Entri verificar que você é o proprietário do domain e que suas credenciais estão corretas, ele adicionará os registros ao seu DNS.

Para o processo manual, você precisará entrar no seu provedor de domain e adicionar os três registros DNS fornecidos copiando e colando o "Name" e o "Value" de cada registro ao criar novos registros no seu DNS. O método exato para adicionar registros DNS depende do seu provedor de domain (veja abaixo).

O primeiro registro CNAME é usado para configurar o DKIM nos emails que você envia pelo Intercom. Isso permite que o email enviado pelo Intercom esteja alinhado com DKIM para DMARC.

O segundo registro CNAME é usado para configurar o endereço return-path nos emails que você envia pelo Intercom. Isso permite que o email enviado pelo Intercom esteja alinhado com SPF para DMARC.

O registro TXT é usado para configurar a política DMARC nos emails enviados do seu domain. Esta etapa é exigida pelo Google e Yahoo se você enviar mais de 5.000 emails por dia, mas recomendamos fortemente independentemente do volume atual, pois ajudará seus emails a chegarem às caixas de entrada dos seus clientes.

Uma vez que seu domain tenha sido autenticado com sucesso, seu canal de email estará configurado corretamente.

Colegas podem ser notificados se houver problemas de entregabilidade de email neste workspace em Settings > Channels > Email > Email settings. Na seção "Delivery notifications" selecione Configure deliverability notifications.

Então selecione Add a teammate para escolher colegas do seu workspace para serem notificados. O criador do workspace sempre será notificado por padrão e não pode ser removido da lista de notificações.