Responda automaticamente a novas conversas de email inbound com sua própria resposta personalizada para confirmar que o email foi recebido e definir expectativas de resposta.
Nota: Respostas automáticas de email não são suportadas em workspaces de desenvolvedor porque o email outbound está desativado nesses ambientes. Você deve testar as respostas automáticas em um workspace de produção.
Configure sua resposta automática de email
Para ativar respostas automáticas, vá para Configurações > Canais > Email > Configurações de email e ative "Ativar respostas automáticas".
Então selecione Configurar respostas automáticas para personalizar a resposta para cada idioma que você ativou nas suas Configurações do Messenger.
Você também pode adicionar texto rico no compositor, como imagens, botões e HTML.
Quando terminar de compor sua resposta, clique em Salvar alterações.
Agora seus clientes receberão uma resposta automática quando iniciarem uma nova conversa por email com você.
Os colegas poderão ver a resposta automática na conversa como qualquer outra mensagem enviada por Fin.
Alternativamente, se você quiser maior controle sobre quando um email de ausência será enviado, você pode criar uma mensagem dinâmica para esse propósito. Você pode escolher direcionar a mensagem para users, leads e/ou visitantes dependendo do seu público-alvo. Então, defina a regra de público para 'Última interação' após a data em que você estará ausente, e agende a mensagem para parar automaticamente no dia do seu retorno.
Importante:
A resposta é a mesma, quer a conversa comece dentro ou fora do horário comercial.
A mesma resposta será enviada para todos os novos emails inbound (ex: nenhuma resposta diferente para support@examply.com vs. sales@examply.com).
Se você tiver vários idiomas ativados, as respostas são enviadas de acordo com o atributo de idioma do user. Se isso não estiver definido, o cliente receberá uma resposta no idioma padrão do seu workspace.
O endereço de email na resposta automática virá de um domain Intercom. Ele terá um formato parecido com operator@workspace-name.intercom-mail.com.
Se você quiser que isso venha do seu próprio endereço de email, será necessário mapear o endereço do remetente para o mesmo endereço de email inbound
Os endereços de resposta para marcas agora são determinados pelo endereço de email inbound. Cada marca pode enviar respostas do seu próprio endereço, e esse comportamento é baseado no email inbound, não em um único endereço global de resposta. Essa mudança se aplica a todos os workspaces com múltiplas marcas.
Se você tiver qualquer Workflow ativo que use email como canal, ele substituirá automaticamente a resposta automática de email — mesmo que o Workflow não tenha uma etapa "Enviar uma mensagem" (por exemplo, um Workflow que apenas atribui, direciona, cria um lead ou converte para um ticket). Se o Workflow incluir uma mensagem para o cliente, essa mensagem será enviada em vez da resposta automática. Se o Workflow não enviar nenhuma mensagem para o cliente (por exemplo, um Workflow que apenas converte para ticket), então nem a resposta automática nem uma mensagem do Workflow serão enviadas, então certifique-se de que Workflows apenas para ticket tenham sua própria notificação ao cliente configurada.
Se o mesmo contato enviar um novo email inbound dentro de 2 minutos, não enviaremos outra resposta automática. Isso é para evitar possíveis loops com respostas automáticas ou respostas automatizadas similares por email.