Intercom app

Gerencie conversas em todos os canais — incluindo Messenger chat, email, telefone, WhatsApp, SMS e social — diretamente da Inbox.

Canais explicados

Como conectar o Microsoft Teams ao Intercom para que Fin responda perguntas diretamente nos seus canais do Teams, incluindo etapas de configuração, tipos de canais e experiência dos clientes.

Traga o suporte com IA da Fin para seus canais do Microsoft Teams

Paul McAuliffe

Dawn Perrott

Beth-Ann Sher

Canais

Apresentando o Messenger totalmente personalizável que oferece engajamento contextual aos clientes durante toda a jornada.

Messenger explicado

Apresentando uma experiência aprimorada do Messenger, criada para interações com clientes sem interrupções e suporte conversacional.

Atualizações no Messenger

O Intercom Messenger oferece opções para personalizar, atualizar e solucionar problemas de mensagens de boas-vindas. Este guia ajuda você a navegar por essas configurações.

Personalizando, atualizando ou solucionando problemas de mensagens de boas-vindas no Intercom messenger

Aprenda como seus clientes podem gravar uma mensagem de voz, transcrevê-la para texto e enviá-la no Messenger web.

Usando transcrição de voz no Messenger

Você pode enviar imagens com texto, o que ajuda a fornecer contexto para seus colegas de equipe e Fin.

Compartilhando arquivos e imagens no Messenger

Como ativar a visibilidade da posição na fila para um inbox de equipe, incluindo pré-requisitos, limitações e solução de problemas.

Mostrar aos clientes sua posição na fila no Messenger

Defina a aparência, idioma, apps, tempo de resposta, visibilidade e mais do Messenger.

Personalize o Intercom Messenger

Aprenda como pesquisar texto dentro de uma conversa aberta do Messenger e navegar entre as correspondências.

Como pesquisar dentro de uma conversa do Messenger

Eric Fitzgerald

The Intercom Messenger

Aprenda a configurar endereços de email, encaminhamento automático e autenticação de domain.

Conecte seu canal de suporte por email

Envie automaticamente e-mails dos seus clientes de e-mail para equipes ou colegas no Intercom.

Encaminhar e-mails automaticamente para o Inbox

Envie e-mails de saída do endereço com o qual você se inscreveu no Intercom ou de um endereço de e-mail personalizado.

Envie e-mails de saída do seu próprio endereço

Como controlar de quais endereços as respostas das conversas por email são enviadas.

Enviar respostas do endereço para o qual os emails recebidos são enviados

Como personalizar a assinatura de email para o seu negócio.

Personalizar assinatura de email

Melhore a entregabilidade de emails com branding de links para ativos de email.

Use um domain personalizado para ativos de email

Como configurar email multi-marca no seu workspace e personalizar assinaturas de email por marca.

Configure seu canal de email para suportar múltiplas marcas

Corrija erros de autenticação DKIM, DMARC e DNS ao conectar um endereço de email personalizado ao Intercom, com orientações sobre SPF e correções de envio.

Solução de problemas de autenticação de email (DKIM, DMARC e configuração de DNS)

Matthew Pelyhes

E-mail

Resolva problemas dos clientes mais rápido com chamadas telefônicas, videochamadas e compartilhamento de tela.

Telefone Intercom explicado

Quem liga agora ouve o tom de chamada esperado para seu país — automaticamente, sem necessidade de configuração.

Tons de discagem específicos por país para chamadas recebidas

Michelle Faughnan

Telefone

Visualize e responda às mensagens dos clientes no Slack com integração perfeita do Intercom Inbox e suporte com IA.

Conecte seu canal Slack

Aprenda como enviar automaticamente notificações sobre conversas e tickets do Intercom para canais específicos do Slack usando Workflows.

Configurar notificações do Slack

Como enviar mensagens únicas para canais Slack conectados.

Mensagens de transmissão no Slack

Slack

Use a integração do WhatsApp para gerenciar conversas do WhatsApp diretamente no seu Inbox Intercom e enviar mensagens WhatsApp de saída.

Conecte seu canal WhatsApp

Como conectar vários números comerciais do WhatsApp ao Intercom.

Conecte vários números comerciais do WhatsApp

Como usar modelos de mensagens do WhatsApp para responder a qualquer conversa que tenha passado mais de 24 horas sem resposta.

Criar modelos de mensagens do WhatsApp

Como permitir que seus clientes entrem em contato via WhatsApp pelo seu produto.

Abra o WhatsApp a partir do seu produto

Leve conversas do Messenger para o WhatsApp

Usando o WhatsApp como canal

Como aplicar regras a Workflows com base na conta do WhatsApp que recebe uma mensagem.

Use seu número do WhatsApp Business em Workflows

Como usar Outbound para agendar e enviar mensagens de WhatsApp de saída para seus clientes.

Mensagens de WhatsApp de saída

Grave e envie notas de voz diretamente da inbox ao responder uma conversa no WhatsApp.

Responda com notas de voz no WhatsApp

Solução de problemas de erros do WhatsApp

Perguntas Frequentes do WhatsApp

Razões para falha no envio de mensagens do WhatsApp e como resolvê-las.

Solução de problemas de falha no envio de mensagens do WhatsApp

WhatsApp

Switch

Engaje, ative e conecte-se com seus clientes - onde quer que estejam - com SMS bidirecional.

SMS bidirecional explicado

Registre sua empresa e campanha com as operadoras dos EUA para enviar SMS de números locais dos EUA.

Registro local dos EUA (10DLC)

Olivia Campos

Como integrar com o Facebook e gerenciar conversas do Facebook Messenger diretamente na sua inbox do Intercom.

Conecte seu canal do Facebook

Como integrar com o Instagram e gerenciar conversas do Instagram diretamente na sua inbox do Intercom.

Conecte seu canal do Instagram

Visualize e responda às mensagens dos clientes no Discord com a integração perfeita do Intercom Inbox e suporte com IA.

Conecte seu canal Discord

Use este guia para diagnosticar e corrigir problemas comuns de conexão, entrega de mensagens e permissões da Página do Facebook.

Solucionar problemas de integração do Facebook

Canais sociais

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Tente selecionar um intervalo de datas de atualização diferente.

Experimente usar palavras-chave ou filtros diferentes.

Encontre respostas e receba ajuda de especialistas do suporte e da comunidade da Intercom

As conversas iniciadas por você pelo mensageiro aparecerão aqui.

Nenhuma conversa criada por você

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Título

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Conversas e tickets em {topic} // {subtopic}

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Uma visão rápida do produto para você saber onde fica cada coisa.

{appName} em 60 segundos

Esta demonstração de protótipo sabe que você está lendo “{title}”. Ela pode direcionar você de volta ao artigo atual, mas um contrato Fin com reconhecimento de artigos para produção ainda será tratado posteriormente.

Resposta do protótipo com reconhecimento de artigo

Como você já perguntou sobre convites, esta demonstração do protótipo pode acrescentar a continuação: use o seletor de função antes de enviar cada convite para limitar o acesso às responsabilidades do colega de equipe.

Continuação do protótipo sobre limitação de função

Esta demonstração do protótipo sugere começar com o perfil do seu espaço de trabalho, convidar os membros da equipe que precisam de acesso e, em seguida, conectar as integrações que você usa.

Resposta do protótipo sobre como começar

Nesta demonstração do protótipo, as integrações são configuradas nas configurações do espaço de trabalho. Escolha a integração, conecte a conta e revise as permissões habilitadas.

Resposta do protótipo sobre integrações

Nesta demonstração do protótipo, convide colegas de equipe nas configurações do espaço de trabalho e, em seguida, escolha o acesso de que cada colega de equipe precisa antes de enviar o convite.

Resposta do protótipo sobre convidar a equipe

Esta demonstração do protótipo ainda não tem uma resposta roteirizada para essa pergunta. Experimente perguntar como convidar sua equipe ou abrir um artigo de origem. Nenhuma API Fin de produção foi chamada.

Resposta do protótipo indisponível

Estou com esta página aberta. Pergunte-me qualquer coisa sobre ela e responderei com base na documentação.

Lendo com você

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