Intercom app

Gerencie conversas em todos os canais — incluindo Messenger chat, email, telefone, WhatsApp, SMS e social — diretamente do Inbox.

Canais explicados

Paul McAuliffe

Dawn Perrott

Beth-Ann Sher

Canais

Apresentando o Messenger totalmente personalizável que oferece engajamento contextual aos clientes durante toda a jornada.

Messenger explicado

Apresentando uma experiência aprimorada do Messenger, criada para interações com clientes sem interrupções e suporte conversacional.

Atualizações no Messenger

O Intercom Messenger oferece opções para personalizar, atualizar e solucionar problemas de mensagens de boas-vindas. Este guia ajuda a navegar por essas configurações.

Personalizando, atualizando ou solucionando problemas de mensagens de boas-vindas no Intercom messenger

Aprenda como seus clientes podem gravar uma mensagem de voz, transcrevê-la para texto e enviá-la no Messenger web.

Usando transcrição de voz no Messenger

Você pode enviar imagens com texto, o que ajuda a fornecer contexto para seus colegas de equipe e Fin.

Compartilhando arquivos e imagens no Messenger

Como ativar a visibilidade da posição na fila para um inbox de equipe, incluindo pré-requisitos, limitações e solução de problemas.

Mostrar aos clientes sua posição na fila no Messenger

Defina a aparência, idioma, apps, tempo de resposta, visibilidade e mais do Messenger.

Personalize o Intercom Messenger

Eric Fitzgerald

The Intercom Messenger

Instale o Intercom Messenger e comece a conversar com seus users logados.

Instale o Intercom para users na web

Instale o Intercom Messenger e interaja com visitantes ou leads desconectados.

Instale o Intercom para visitantes e leads na web

Se seu produto raramente atualiza páginas, você precisará instalar o Intercom usando estas instruções.

Integre o Intercom em um aplicativo de página única

Como instalar rapidamente o Messenger em um site Squarespace.

Instale o Intercom no seu site Squarespace

Comece a conversar com seus users e leads no seu site WordPress.

Instale o Intercom no seu site WordPress

Soluções Alternativas para Instalação Não Suportada

Descubra os requisitos do sistema móvel e web do Intercom.

Requisitos do sistema Intercom na web e no celular

Aprenda a personalizar, visualizar e gerenciar o Messenger da próxima geração.

Configurar e personalizar o Messenger

Como instalar e usar a próxima geração do Messenger no celular.

Use o Messenger no seu aplicativo móvel

Como adicionar, remover e organizar apps no seu Messenger.

Personalize a sua página inicial do Messenger com apps

Escolha quais users e visitantes podem iniciar uma nova conversa com sua equipe no Messenger.

Controle o volume de conversas recebidas

Como localizar o Intercom Messenger para seu produto, site e/ou aplicativo móvel e se comunicar com os clientes no idioma deles.

Localize o Messenger para funcionar com vários idiomas

Funcionalidade de substituição de idioma sem código que permite determinar em qual idioma um cliente específico deve ser atendido.

Aplicar o idioma do Messenger, Fin AI Agent e Workflows para usuários específicos

Aprenda como criar um iniciador personalizado no seu site ou aplicativo móvel.

Crie um iniciador personalizado

Como configurar estilos do Messenger para múltiplas marcas com logos, cores e mais exclusivos.

Estilize seu Messenger para suportar múltiplas marcas

Sugestões inteligentes fornecem artigos relevantes do seu Help Center para responder automaticamente perguntas antes que cheguem à sua inbox.

Deixe os users se ajudarem com sugestões inteligentes

Permita que os clientes pesquisem ou naveguem por todo o Help Center no Messenger, sem perder o contexto.

Permita que os clientes pesquisem artigos no Messenger

Permita que os clientes pesquisem e visualizem artigos de ajuda em conversas.

Aplicativo de Pesquisa de Artigos em bots e no celular

Controle quando users e visitantes podem ver o Messenger.

Ocultar o Messenger

Mostre o Messenger apenas para usuários e leads específicos

Controle quem pode ver o iniciador do Messenger no seu site

Ofereça suporte 24/7 mesmo quando estiver fora do escritório e informe os clientes sobre o prazo de resposta da sua equipe durante as férias.

Apoie os clientes durante a temporada de férias

Ivan Branimir Skoric

Paula Lopez

Cookies do Intercom Messenger

Chame o método Intercom shutdown para limpar as conversas dos seus customers quando eles saírem do seu app.

Como encerro uma sessão?

Thibault Candebat

Perguntas Frequentes do Messenger

Como o Messenger mostra alertas, quando você está ativo, o tempo de resposta da sua equipe e mais.

Mensagens em tempo real explicadas

Se o Messenger não estiver aparecendo no seu produto ou site, siga estes passos para solucionar o problema.

Solução de problemas quando o Messenger não aparece

Aprenda a configurar endereços de email, encaminhamento automático e autenticação de domain.

Conecte seu canal de suporte por email

Envie e-mails de saída do endereço com o qual você se inscreveu no Intercom ou de um endereço de e-mail personalizado.

Envie e-mails de saída do seu próprio endereço

Como controlar de quais endereços as respostas das conversas por email são enviadas.

Enviar respostas a partir do endereço para o qual os emails recebidos são enviados

Como personalizar a assinatura de email para o seu negócio.

Personalizar assinatura de email

Melhore a entregabilidade de emails com branding de links para ativos de email.

Use um domain personalizado para ativos de email

Como configurar email multi-marca no seu workspace e personalizar assinaturas de email por marca.

Configure seu canal de email para suportar múltiplas marcas

Solução de problemas de autenticação de email (DKIM, DMARC e Configuração de DNS)

Matthew Pelyhes

E-mail

Resolva problemas dos clientes mais rápido com chamadas telefônicas, videochamadas e compartilhamento de tela.

Telefone Intercom explicado

Quem liga agora ouve o tom de chamada esperado para seu país — automaticamente, sem necessidade de configuração.

Tons de discagem específicos por país para chamadas recebidas

Michelle Faughnan

Telefone

Comece com chamadas do Messenger e adicione números de telefone para chamadas telefônicas inbound e outbound diretamente do Inbox.

Conecte seu canal de telefone

Como ativar gravações e transcrições para chamadas do Messenger e telefônicas.

Gravações e transcrições de chamadas

Gerencie sua disponibilidade no telefone e monitore o atendimento de chamadas dos colegas na Inbox.

Gerenciar disponibilidade do telefone

Aprenda como lidar com chamadas telefônicas recebidas na Inbox.

Atenda chamadas da Inbox

Como fazer chamadas telefônicas de saída ou chamadas de voz/vídeo do Messenger e compartilhamento de tela.

Fazer chamadas de saída

Monitore chamadas em tempo real para melhorar sua gestão de desempenho.

Monitorar chamadas ao vivo

Configure automações pós-chamada usando o gatilho 'When a phone call ends'. Cobre configuração, todos os estados da chamada e exemplos de uso.

Automatize ações quando uma chamada telefônica termina

Como usar triggers de workflow e ações em segundo plano durante uma chamada telefônica em andamento, incluindo triggers disponíveis, ações suportadas e o que não está disponível.

Automatize ações durante chamadas telefônicas ao vivo

Perguntas Frequentes sobre Intercom Phone

Preços de telefone

Visualize e responda às mensagens dos clientes no Slack com integração perfeita do Intercom Inbox e suporte com IA.

Conecte seu canal Slack

Aprenda como enviar automaticamente notificações sobre conversas e tickets do Intercom para canais específicos do Slack usando Workflows.

Configurar notificações do Slack

Como enviar mensagens únicas para canais Slack conectados.

Mensagens de transmissão no Slack

Slack

Use a integração do WhatsApp para gerenciar conversas do WhatsApp diretamente na sua Inbox do Intercom e enviar mensagens WhatsApp de saída.

Conecte seu canal WhatsApp

Como conectar vários números comerciais do WhatsApp ao Intercom.

Conecte vários números comerciais do WhatsApp

Como usar modelos de mensagens do WhatsApp para responder a qualquer conversa que tenha passado mais de 24 horas sem resposta.

Criar modelos de mensagens do WhatsApp

Como permitir que seus clientes entrem em contato via WhatsApp pelo seu produto.

Abra o WhatsApp a partir do seu produto

Transfira conversas do Messenger para o WhatsApp

Usando o WhatsApp como um canal

Como aplicar regras a Workflows com base na conta do WhatsApp que recebe uma mensagem.

Use seu número do WhatsApp Business em Workflows

Como usar Outbound para agendar e enviar mensagens de WhatsApp de saída para seus clientes.

Mensagens de WhatsApp de saída

Grave e envie notas de voz diretamente da inbox ao responder uma conversa no WhatsApp.

Responda com notas de voz no WhatsApp

Solução de problemas de erros do WhatsApp

Perguntas Frequentes do WhatsApp

WhatsApp

Switch

Aprenda como configurar o Switch e transferir conversas telefônicas para o Messenger.

Instale e configure o Switch

Personalize a experiência para seus customers e decida como as conversas switched são identificadas pelos seus teammates.

Personalize a experiência do Switch

Aprenda a usar Workflows para direcionar conversas do Switch especificamente, encaminhando-as para a equipe certa, aplicando SLAs e automatizando respostas.

Automatize o Switch usando Workflows

Monitore seu uso do Switch em detalhes e encontre relatórios de conversas.

Monitore conversas do Switch e veja relatórios

Saiba mais sobre Switch com estas respostas e dicas.

Perguntas Frequentes sobre Switch

Como configurar o encaminhamento de chamadas do Twilio para o Intercom.

Como configurar o encaminhamento de chamadas do Twilio para o Intercom para Switch

Engaje, ative e conecte-se com seus clientes - onde quer que estejam - com SMS bidirecional.

SMS bidirecional explicado

Comece com SMS neste guia rápido de 4 passos.

Conecte seu canal de SMS

Respostas às perguntas comuns sobre verificação gratuita para números dos EUA.

Verificação gratuita nos EUA

Crie e envie mensagens SMS rapidamente para aumentar o engajamento e incentivar a ação.

Criando e enviando SMS

Como gerenciar suas mensagens SMS recebidas com respostas automáticas por palavra-chave e conversas na Inbox.

Gerenciando SMS recebidos e respostas

Gerencie conversas SMS bidirecionais e aproveite automação e roteamento.

SMS na Inbox

Informações úteis sobre requisitos frequentes de SMS.

Manter conformidade com SMS

Use Subscriptions para gerenciar seu consentimento SMS e opt-ins para envio de mensagens SMS.

Gerenciamento de consentimento SMS

Use relatórios para entender o impacto do SMS de saída no engajamento e ativação do cliente.

Relatórios de SMS de saída

Como ativar e gerenciar diferentes países e números de telefone para mensagens SMS.

Gerenciamento de país e número de telefone para SMS

Respostas às perguntas comuns sobre envio e recebimento de mensagens SMS.

Perguntas Frequentes sobre SMS

Como integrar com o Facebook e gerenciar conversas do Facebook Messenger diretamente na sua inbox do Intercom.

Conecte seu canal do Facebook

Como integrar com o Instagram e gerenciar conversas do Instagram diretamente na sua inbox do Intercom.

Conecte seu canal do Instagram

Visualize e responda às mensagens dos clientes no Discord com integração perfeita do Intercom Inbox e suporte com IA.

Conecte seu canal Discord

Canais sociais

Community

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Navegue por artigos e guias neste tópico.

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Entregar algo

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Conecte sua pilha

Uma visão rápida do produto para você saber onde fica cada coisa.

{appName} em 60 segundos

Esta demonstração de protótipo sabe que você está lendo “{title}”. Ela pode direcionar você de volta ao artigo atual, mas um contrato Fin com reconhecimento de artigos para produção ainda será tratado posteriormente.

Resposta do protótipo com reconhecimento de artigo

Como você já perguntou sobre convites, esta demonstração do protótipo pode acrescentar a continuação: use o seletor de função antes de enviar cada convite para limitar o acesso às responsabilidades do colega de equipe.

Continuação do protótipo sobre limitação de função

Esta demonstração do protótipo sugere começar com o perfil do seu espaço de trabalho, convidar os membros da equipe que precisam de acesso e, em seguida, conectar as integrações que você usa.

Resposta do protótipo sobre como começar

Nesta demonstração do protótipo, as integrações são configuradas nas configurações do espaço de trabalho. Escolha a integração, conecte a conta e revise as permissões habilitadas.

Resposta do protótipo sobre integrações

Nesta demonstração do protótipo, convide colegas de equipe nas configurações do espaço de trabalho e, em seguida, escolha o acesso de que cada colega de equipe precisa antes de enviar o convite.

Resposta do protótipo sobre convidar a equipe

Esta demonstração do protótipo ainda não tem uma resposta roteirizada para essa pergunta. Experimente perguntar como convidar sua equipe ou abrir um artigo de origem. Nenhuma API Fin de produção foi chamada.

Resposta do protótipo indisponível

Estou com esta página aberta. Pergunte-me qualquer coisa sobre ela e responderei com base na documentação.