Quando o Fin AI Agent não consegue resolver uma conversa, você tem controle total sobre o que acontece a seguir. Você pode transferi-la eficientemente para um humano via Inbox, redirecionar clientes para suporte por e-mail ou telefone ou, como exploraremos neste artigo, transferi-la para outra ferramenta de suporte.
Configurando a transferência do Fin AI Agent
Vá para Fin AI Agent > Workflows e abra o workflow que você configurou anteriormente para o Fin.
Workflows podem fazer muito. Mas para a maioria dos casos de transferência, você precisará apenas de três funcionalidades:
Enviar mensagens para informar o cliente sobre o que esperar,
Coletar informações do cliente, e
Conectores de dados para fazer uma requisição web ao seu sistema externo via API.
Você pode adicionar quantos quiser clicando no botão + Adicionar etapa:
Neste exemplo, começamos definindo expectativas com o cliente e pedindo seu endereço de e-mail. Usaremos essa informação depois em um Conector de dados para fornecer o contexto correto à outra ferramenta de suporte.
Criando um ticket em outra ferramenta de suporte usando Conectores de dados
Agora que configuramos o workflow para coletar os dados necessários, vamos encerrar a conversa no Intercom e abrir um novo ticket na outra ferramenta de suporte.
A captura de tela abaixo mostra o workflow completo:
Por fim, tudo o que precisamos fazer é configurar nosso Conector de dados para chamar a API do provedor terceirizado. Clique em Selecionar conector de dados e depois em Novo conector de dados.
Você precisará seguir os passos descritos na documentação da API da ferramenta de suporte terceirizada para entender qual endpoint deve ser chamado e quais dados são necessários.
Aqui está um exemplo totalmente funcional usando a API do Zendesk.