Depois de ativar o Fin AI Agent, você poderá monitorar seu desempenho com os relatórios do Intercom.
Criar relatório do Fin AI Agent
Para criar um novo relatório personalizado do Fin AI Agent, clique no ícone + na parte superior da sua seção Relatórios, depois selecione o modelo Fin AI Agent para começar rapidamente.
Você também pode criar seu próprio relatório personalizado do zero nos planos Advanced ou Expert.
Use o modelo de relatório do Fin AI Agent para ver
Taxa de desvio do Fin AI Agent
Taxa de resolução do Fin AI Agent
Pontuação de Experiência do Cliente (CX) do Fin AI Agent
Impacto do Fin AI Agent ao longo do tempo
Taxa de envolvimento do Fin AI Agent
Conversas com envolvimento do Fin AI Agent ao longo do tempo
Conversas em que o Fin AI Agent esteve envolvido - por canal
Conversas em que o Fin AI Agent não esteve envolvido - por canal
Conversas resolvidas pelo Fin AI Agent
Conversas resolvidas pelo Fin AI Agent ao longo do tempo
Taxa de resposta do Fin AI Agent
Taxa de escalonamento do Fin AI Agent
Taxa de pendência do Fin AI Agent
Desempenho do conteúdo do Fin AI Agent
Taxa de resolução presumida do Fin AI Agent
Taxa de resolução confirmada do Fin AI Agent
Pontuação de Experiência do Cliente (CX) do Fin AI Agent
Conversas do Fin AI Agent com avaliação de Experiência do Cliente (CX)
Avaliações de Experiência do Cliente (CX) do Fin AI Agent
Avaliações de Experiência do Cliente (CX) do Fin AI Agent - por tempo
Explicações das avaliações de Experiência do Cliente (CX) do Fin AI Agent
Este relatório também pode ser encontrado na sua aba Fin AI Agent no espaço de trabalho.
Entenda os dados do gráfico
Passe o mouse sobre o ícone de informação no topo de um gráfico para ver o período do relatório, filtros de nível de relatório, métricas e filtros de nível de métrica aplicados a cada gráfico.
Saiba mais sobre as métricas do Fin AI Agent no conjunto de dados de Conversas.
Personalize o modelo de relatório do Fin AI Agent
O modelo de relatório do Fin AI Agent é totalmente personalizável, permitindo que você adicione mais gráficos da biblioteca de gráficos ou remova os que não precisa neste relatório. Todos os gráficos podem ser redimensionados e movidos para onde desejar.
Casos de uso do relatório do Fin AI Agent
A seção superior do relatório foca em três métricas principais usadas para medir o desempenho do Fin AI Agent:
Taxa de desvio
Taxa de resolução
Pontuação de Experiência do Cliente (CX)
Envolvimento do Fin AI Agent
Estes gráficos mostram a taxa de envolvimento e o número absoluto de conversas em que o Fin está envolvido ao longo do tempo.
Também há gráficos de conversas específicos por canal. Um dos gráficos mostra conversas por canal em que o Fin está envolvido. O outro mostra conversas por canal em que o Fin não está envolvido.
Resultados do Fin AI Agent
Os gráficos desta seção detalham como o Fin AI Agent está lidando com as conversas.
Desempenho do conteúdo do Fin AI Agent
A tabela de desempenho do conteúdo do Fin AI Agent mostra como cada item de conteúdo está performando com o Fin. Você pode ordenar a tabela por conversas com envolvimento do Fin AI Agent para ver o conteúdo que o Fin usa mais/menos, ou ordenar por conversas resolvidas pelo Fin AI Agent para ver o conteúdo que oferece mais/menos resoluções.
Dicas:
Garanta que o conteúdo que o Fin usa mais esteja preciso e atualizado como prioridade.
Se o número na coluna de conversas resolvidas pelo Fin AI Agent for significativamente menor que na coluna de conversas com envolvimento para um conteúdo, isso significa que a informação usada pelo Fin não está fornecendo respostas satisfatórias aos clientes.
Examine o conteúdo com desempenho inferior para informações faltantes, imprecisas ou ambíguas e revise conforme necessário, capacitando o Fin a resolver problemas dos clientes de forma mais eficaz.
Experiência do cliente do Fin AI Agent
Nesta seção, você pode ver tanto a Pontuação de Experiência do Cliente (CX) do Fin AI Agent quanto o número total de avaliações de CX.
A divisão das avaliações fornece não apenas a porcentagem de avaliações positivas, mas também a variação na escala de 1 (negativo) a 5 (positivo).
Você também pode detalhar sua Pontuação de CX para ver os motivos específicos da "Pontuação de CX" que influenciam a avaliação — como "Alta qualidade de resposta do Fin" ou "Emoção negativa do usuário".
Nota:
Os gráficos de CSAT do Fin AI foram removidos deste modelo. Você pode adicioná-los novamente arrastando-os para seu relatório a partir da biblioteca de gráficos.
Essas atualizações se aplicam apenas ao modelo e afetarão apenas os clientes que não fizeram edições anteriores no relatório do Fin AI Agent em seu espaço de trabalho.
As explicações das avaliações de Experiência do Cliente podem ser vistas na tabela na parte inferior deste relatório.
Relate sobre o Fin AI Agent usando a API
Os metadados do Fin AI Agent também estão disponíveis através do modelo de Conversação na versão 2.11 da API e em todas as versões futuras.
Isso significa que sempre que seu agente AI se envolver em uma conversa, você verá informações relacionadas à natureza desse envolvimento, incluindo a fonte (por exemplo, nome do Workflow), estado de resolução, avaliação do cliente, bem como as fontes de conteúdo usadas pelo Fin.
Além de fornecer essas informações, agora você pode usar o endpoint de Pesquisa de Conversas para buscar conversas com esses novos atributos, permitindo que você crie seus próprios relatórios personalizados com os dados da API conforme descrito aqui.
O estado de resolução é fornecido apenas para conversas após 2 de agosto de 2023. Planejamos atualizar isso para conversas mais antigas em breve.
Comparando o Fin AI Agent com o Resolution Bot
Comparando o Fin AI Agent com o Resolution Bot
Se você usou anteriormente o Resolution Bot, poderá acessar o relatório anterior do Resolution Bot pelo banner no topo da página.
Para comparar o desempenho do Fin AI Agent com o desempenho anterior do Resolution Bot, use os filtros de data para definir um intervalo de datas personalizado.
Defina a data para começar no dia em que você ativou o Fin AI Agent e selecione a data final.
Agora, você poderá analisar o impacto do Fin AI Agent comparado ao período anterior em que o Resolution Bot estava em uso. Por exemplo, se você selecionou um intervalo de 31 dias, verá como isso se compara ao período anterior de 31 dias.
