Depois que você ativar o Fin AI Agent, poderá monitorar seu desempenho com os relatórios do Intercom.
Criar relatório do Fin AI Agent
Para criar um novo relatório personalizado do Fin AI Agent, clique no ícone + no topo da sua seção Relatórios, depois selecione o modelo Fin AI Agent para começar rapidamente.
Você também pode criar seu próprio relatório personalizado do zero nos planos Advanced ou Expert.
Use o modelo de relatório do Fin AI Agent para ver
Taxa de desvio do Fin AI Agent
Taxa de resolução do Fin AI Agent
Pontuação de Experiência do Cliente (CX) do Fin AI Agent
Impacto do Fin AI Agent ao longo do tempo
Taxa de envolvimento do Fin AI Agent
Conversas com envolvimento do Fin AI Agent ao longo do tempo
Conversas em que o Fin AI Agent esteve envolvido - por canal
Conversas em que o Fin AI Agent não esteve envolvido - por canal
Conversas resolvidas pelo Fin AI Agent
Conversas resolvidas pelo Fin AI Agent ao longo do tempo
Taxa de resposta do Fin AI Agent
Taxa de escalonamento do Fin AI Agent
Taxa de pendência do Fin AI Agent
Desempenho do conteúdo do Fin AI Agent
Taxa de resolução presumida do Fin AI Agent
Taxa de resolução confirmada do Fin AI Agent
Pontuação de Experiência do Cliente (CX) do Fin AI Agent
Conversas do Fin AI Agent com avaliação de Experiência do Cliente (CX)
Avaliações de Experiência do Cliente (CX) do Fin AI Agent
Avaliações de Experiência do Cliente (CX) do Fin AI Agent - por tempo
Explicações das avaliações de Experiência do Cliente (CX) do Fin AI Agent
Resultados do Fin AI Agent
Taxa de resultados do Fin AI Agent
Resultados do Fin para Service
Taxa de resultados do Fin para Service
Resultados do Fin para Ecommerce
Taxa de resultados do Fin para Ecommerce
Resultados do Fin para Sales
Taxa de resultados do Fin para Sales
Este relatório também pode ser encontrado na sua aba Fin AI Agent no workspace.
Entenda os dados do gráfico
Passe o mouse sobre o ícone de informação no topo de um gráfico para ver o período do relatório, filtros de nível de relatório, métricas e filtros de nível de métrica aplicados a cada gráfico.
Saiba mais sobre as métricas do Fin AI Agent no conjunto de dados de Conversas.
Personalize o modelo de relatório do Fin AI Agent
O modelo de relatório do Fin AI Agent é totalmente personalizável, permitindo que você adicione mais gráficos da biblioteca de gráficos ou remova gráficos que não precisa neste relatório. Todos os gráficos podem ser redimensionados e movidos para onde você quiser.
Casos de uso do relatório do Fin AI Agent
A seção superior do relatório foca em três métricas principais usadas para medir o desempenho do Fin AI Agent:
Taxa de desvio
Taxa de resolução
Pontuação de Experiência do Cliente (CX)
Envolvimento do Fin AI Agent
Estes gráficos mostram a taxa de envolvimento e o número absoluto de conversas em que o Fin está envolvido ao longo do tempo.
Também há gráficos de conversas específicos por canal. Um dos gráficos mostra conversas por canal em que o Fin está envolvido. O outro mostra conversas por canal em que o Fin não está envolvido.
Resultados do Fin AI Agent
Os gráficos desta seção detalham como o Fin AI Agent está lidando com as conversas.
Resultados do Fin AI Agent
Oito métricas de resultados estão agora disponíveis em Relatórios Personalizados, oferecendo uma visão por função de onde o Fin está entregando valor. Para Fin para Service e Fin para Ecommerce, um resultado é uma Resolução ou uma transferência de Procedimento. Para Fin para Sales, um resultado é uma Qualificação ou Desqualificação — refletindo seu papel distinto no direcionamento de prospects, então as taxas de resultados do Fin para Sales naturalmente serão diferentes das taxas de Service e Ecommerce.
Todas as taxas de resultados são calculadas como uma porcentagem de todas as conversas. Os números por função para Fin para Service e Fin para Ecommerce somam o total do Fin AI Agent.
Métrica | Significado |
Resultados do Fin AI Agent | Número de conversas em que o Fin AI Agent entregou um resultado faturável — uma Resolução ou uma transferência de Procedimento. Soma dos resultados do Fin para Service e Fin para Ecommerce. |
Taxa de resultados do Fin AI Agent | Porcentagem de conversas com envolvimento do Fin AI Agent que terminaram em um resultado — uma Resolução ou uma transferência de Procedimento — de todas as conversas. Inclui a soma dos resultados do Fin para Service e Fin para Ecommerce. |
Resultados do Fin para Service | Número de conversas em que o Fin para Service entregou um resultado faturável — uma Resolução ou uma transferência de Procedimento. |
Taxa de resultados do Fin para Service | Porcentagem de conversas do Fin para Service que terminaram em um resultado — uma Resolução ou uma transferência de Procedimento — de todas as conversas. |
Resultados do Fin para Ecommerce | Número de conversas em que o Fin para Ecommerce entregou um resultado faturável — uma Resolução ou uma transferência de Procedimento. |
Taxa de resultados do Fin para Ecommerce | Porcentagem de conversas do Fin para Ecommerce que terminaram em um resultado — uma Resolução ou uma transferência de Procedimento — de todas as conversas. |
Resultados do Fin para Sales | Número de conversas do Fin para Sales que resultaram em uma Qualificação ou Desqualificação. |
Taxa de resultados do Fin para Sales | Porcentagem de conversas do Fin para Sales que resultaram em uma Qualificação ou Desqualificação, de todas as conversas. |
Desempenho do conteúdo do Fin AI Agent
A tabela de desempenho do conteúdo do Fin AI Agent mostra como cada item de conteúdo está performando com o Fin. Você pode ordenar a tabela por conversas com envolvimento do Fin AI Agent para ver o conteúdo que o Fin usa mais/menos, ou ordenar a tabela por conversas resolvidas pelo Fin AI Agent para ver o conteúdo que fornece mais/menos resoluções.
Dicas:
Garanta que o conteúdo que o Fin usa mais esteja sempre preciso e atualizado como prioridade.
Se o número na coluna de conversas resolvidas pelo Fin AI Agent for significativamente menor que na coluna de conversas com envolvimento para um conteúdo, significa que a informação usada pelo Fin não está fornecendo respostas satisfatórias aos clientes.
Examine o conteúdo com baixo desempenho para informações faltantes, imprecisas ou ambíguas e revise quando necessário, capacitando o Fin a resolver problemas dos clientes de forma mais eficaz.
Experiência do cliente do Fin AI Agent
Nesta seção, você pode ver tanto a Pontuação de Experiência do Cliente (CX) do Fin AI Agent quanto o número total de avaliações CX.
A divisão das avaliações fornece não apenas a porcentagem de avaliações positivas, mas também a variação na escala de 1 (negativo) a 5 (positivo).
Você também pode detalhar sua Pontuação CX para ver os motivos específicos da "Pontuação CX" que influenciam a avaliação — como "Alta qualidade de resposta do Fin" ou "Emoção negativa do usuário".
Nota:
Os gráficos Fin AI CSAT foram removidos deste modelo. Você pode adicioná-los novamente arrastando-os para seu relatório a partir da biblioteca de gráficos.
Essas atualizações se aplicam apenas ao modelo e afetarão apenas os clientes que não fizeram edições anteriores no relatório do Fin AI Agent em seu workspace.
As explicações das avaliações de Experiência do Cliente podem ser vistas na tabela no final deste relatório.
Relate sobre o Fin AI Agent usando a API
Os metadados do Fin AI Agent também estão disponíveis através do modelo de Conversação na versão 2.11 da API e todas as versões futuras.
Isso significa que toda vez que seu agente AI se envolver em uma conversa, você verá informações relacionadas à natureza desse envolvimento, incluindo a fonte (ex.: nome do Workflow), estado de resolução, avaliação do cliente, bem como as fontes de conteúdo usadas pelo Fin.
Além de fornecer essas informações, você agora pode usar o endpoint de Pesquisa de Conversas para buscar conversas com esses novos atributos, permitindo que você crie seus próprios relatórios personalizados com os dados da API conforme descrito aqui.
O estado de resolução é fornecido apenas para conversas após 2 de agosto de 2023. Planejamos atualizar isso para conversas mais antigas em breve.
Comparando o Fin AI Agent com o Resolution Bot
Comparando o Fin AI Agent com o Resolution Bot
Se você usou anteriormente o Resolution Bot, poderá acessar o relatório anterior do Resolution Bot pelo banner no topo da página.
Para comparar o desempenho do Fin AI Agent com o desempenho anterior do Resolution Bot, use os filtros de data para definir um intervalo de datas personalizado.
Defina a data para começar no dia em que você ativou o Fin AI Agent pela primeira vez e selecione a data final.
Agora, você poderá analisar o impacto do Fin AI Agent comparado ao período anterior em que o Resolution Bot estava em uso. Por exemplo, se você selecionou um intervalo de 31 dias, verá como isso se compara ao período anterior de 31 dias.
