Use este artigo para obter respostas às perguntas comuns sobre o envio de Chats, Posts e Banners no Intercom — incluindo como capturar leads, testar mensagens outbound antes de enviar, configurar regras de segmentação de banners, solucionar problemas de entrega e entender como os Banners se comportam em uma Série.
Enviando Chats, Posts e Banners
Posso capturar MQLs com o Intercom?
Posso capturar MQLs com o Intercom?
Sim, é fácil capturar marketing qualified leads (MQLs) com o Intercom.
Você pode capturar MQLs de mensagens contínuas que você envia para visitantes. Basta selecionar ‘email collector’ como seu tipo de resposta. O email collector está disponível apenas para mensagens 'Chat'. Isso não é suportado em dispositivos móveis.
Após enviar uma mensagem, você pode ver suas estatísticas para saber quantos MQLs foram coletados. Uma vez que você comece a capturar marketing qualified leads, sua equipe de vendas pode intervir para qualificar prospects promissores e convertê-los em clientes pagantes.
Para incentivar os visitantes a fornecerem seu email, ofereça algo valioso em troca. Por exemplo, um link para um webinar que você está promovendo ou outro conteúdo exclusivo, como um ebook.
Como posso enviar uma mensagem para todos os clientes sem abrir várias conversas?
Como posso enviar uma mensagem para todos os clientes sem abrir várias conversas?
Você pode usar os canais Outbound do Intercom, como Chats ou Posts. Chats são anúncios enviados pelo Intercom Messenger (o widget de chat no seu site ou app); Posts são anúncios em tela cheia exibidos dentro do seu produto. Chats podem ser usados para anunciar algo pelo Intercom Messenger, enquanto Posts podem ser usados para fazer um anúncio no seu produto. Você também pode impedir que clientes respondam a Chats ou Posts e iniciem uma conversa. Para mais informações, confira este artigo - Comece a enviar mensagens de Chat e Post.
O que acontece com as estatísticas de mensagens para as Reações (apenas Chats e Posts) se eu mudar os emojis após a mensagem estar ativa?
O que acontece com as estatísticas de mensagens para as Reações (apenas Chats e Posts) se eu mudar os emojis após a mensagem estar ativa?
Reações são as respostas com emojis que os clientes podem enviar ao receber um Chat ou Post. Se você alterar o conjunto de reações depois que a mensagem estiver ativa, as estatísticas serão zeradas e atualmente não é possível restaurar as estatísticas antigas.
Como posso testar mensagens outbound antes de enviá-las aos clientes?
Como posso testar mensagens outbound antes de enviá-las aos clientes?
Para testar efetivamente mensagens outbound de chat, post ou banner antes de enviá-las aos seus clientes:
Crie um usuário de teste
Defina o público apenas para o endereço de email desse usuário
Verifique na Pré-visualização que apenas esse usuário receberá essa mensagem Outbound
Ative a mensagem e certifique-se de que outras condições para receber a mensagem sejam cumpridas (como URL correta)
Confirme que a mensagem chegou com sucesso verificando suas estatísticas de mensagens em Outbound > Banner > Visualizações ou verificando diretamente o Messenger do usuário de teste
Após confirmar que o conteúdo atende aos seus requisitos, atualize as regras de público para segmentar seu segmento de clientes pretendido. Esse processo de teste ajuda a garantir que suas mensagens estejam refinadas e eficazes antes de alcançar seu público mais amplo.
Há cobrança por post independentemente de a mensagem ser exibida como snippet ou completa?
Há cobrança por post independentemente de a mensagem ser exibida como snippet ou completa?
Posts estão incluídos em nossos canais baseados em uso e serão cobrados com base em "Mensagens Enviadas", seja como snippet de post ou post completo.
Banners
Nota: Banners estão disponíveis nos planos Essential, Advanced e Expert. Para criar, gerenciar e lançar Banners, os colegas precisam de um assento Full e da permissão "Can bulk message visitors, leads, and users". Colegas com assentos Lite não podem criar ou ativar conteúdo outbound. Se você estiver usando segmentação de público baseada em CSV, a permissão "Can manage tags" também é necessária.
Existe limite de caracteres para banners?
Existe limite de caracteres para banners?
Não há limite de caracteres para banners. No entanto, eles aumentam de altura conforme o conteúdo, então recomendamos banners mais curtos.
Como posso restaurar meu banner excluído?
Como posso restaurar meu banner excluído?
Uma vez que um banner é excluído, não há como restaurá-lo.
Como faço para que um banner apareça sempre, o tempo todo, para meus users?
Como faço para que um banner apareça sempre, o tempo todo, para meus users?
Para garantir que seu banner apareça sempre, o tempo todo, para seus users (por exemplo, quando você tem informações críticas ou interrupções que deseja garantir que os users estejam cientes), faça o seguinte:
Certifique-se de que a opção "Mostrar botão de dispensar" esteja desativada
Em "Frequência e agendamento", certifique-se de enviar o banner toda vez que a pessoa corresponder às regras
Por que meus banners ainda não foram enviados para nenhum user?
Por que meus banners ainda não foram enviados para nenhum user?
Banners só serão enviados para users que correspondam a qualquer Regra de Público quando esses users forem vistos online pela instalação do Messenger no seu site. Se nenhum user correspondente foi visto online dentro de um determinado período, as estatísticas do Banner mostrarão que ele não foi enviado.
Se houver Users que correspondam às Regras de Público dos Banners e que você acredita terem estado online e deveriam ter recebido uma mensagem de Banner, envie para nossa equipe de Suporte ao Cliente a URL do perfil do User no seu Workspace e o Banner que você acredita que ele deveria ter recebido para que possamos investigar.
Nota: O recurso de pré-visualização mostra como um banner fica, mas não aplica segmentação de público ou URL. Para verificar a segmentação, publique o banner e teste-o em páginas ao vivo.
Ao testar banners direcionados a visitantes anônimos (users cujo endereço de email ainda não é conhecido pelo Intercom), use o modo anônimo para verificar a visibilidade.
Simplifique as regras de público removendo predicados complexos como "contém palavra exata" — eles podem causar comportamento inesperado de correspondência. Use regras separadas para cada valor e teste as mudanças uma a uma para isolar problemas.
Garanta que o Banner seja criado no workspace correto e direcione para o domínio certo, especialmente ao testar em um site de staging.
Lembre-se que o recurso de pré-visualização mostra como um Banner fica, mas não aplica segmentação de público ou URL — publique o Banner e teste-o em páginas ao vivo para verificar a segmentação.
Em que ordem os banners são enviados?
Em que ordem os banners são enviados?
Se um user corresponder às regras de público para vários banners, mostramos primeiro o banner que foi ativado primeiro. Depois que o user dispensar esse banner, mostramos o próximo na ordem em que foi ativado.
Nota: Se o banner mais antigo não puder ser dispensado, os users não receberão banners subsequentes. Como solução temporária, você pode pausar um banner não dispensável depois que outros banners forem ativados e então ativá-lo novamente para colocá-lo no final da lista de prioridade.
Posso editar um banner para que não possa ser dispensado?
Posso editar um banner para que não possa ser dispensado?
Se um banner existente for alterado de dispensável para não dispensável, qualquer user que o tenha dispensado anteriormente o verá novamente. Se configurado com "Enviar toda vez que a pessoa corresponder às regras até dispensar", ele não reaparecerá após a dispensa — incluindo dispensas acionadas por clicar em uma call-to-action (CTA).
Um banner de Série pode ser não dispensável?
Um banner de Série pode ser não dispensável?
Banners criados como parte de uma Série (uma sequência de mensagens automatizadas no Intercom) são não persistentes, ou seja, exibidos apenas uma vez, independentemente de o botão de dispensar estar visível. Após o Banner ser exibido, o user continua seu caminho pela Série — o Banner não reaparecerá em visitas subsequentes.
Por que meu banner com coletor de email não está aparecendo para users logados?
Por que meu banner com coletor de email não está aparecendo para users logados?
Quando um banner inclui um coletor de email, o Intercom aplica automaticamente uma regra oculta que restringe o banner a visitantes ou leads cujo endereço de email é desconhecido. Se o email de um cliente já for conhecido pelo Intercom, o banner não será exibido para ele — mesmo que ele corresponda a todas as suas regras de público.
Isso é intencional: um coletor de email só é útil quando o email ainda não é conhecido, então não há razão para mostrá-lo a users já identificados.
Dica: Se você quiser mostrar um banner para todos os users — incluindo aqueles cujo email é conhecido — escolha um tipo de ação diferente, como 'Abrir uma URL' ou 'Pedir reações'.
Como posso filtrar dispositivos móveis dos banners no nosso site?
Como posso filtrar dispositivos móveis dos banners no nosso site?
Para garantir que um Banner seja visível apenas no seu site (e não em dispositivos móveis), use regras de segmentação baseadas no atributo do sistema operacional. Vá para Público > Adicionar regra e use "os contém android" ou "os contém iOS" para excluir sistemas operacionais móveis, que segmenta apenas users web.
Você também pode usar estas opções adicionais de segmentação:
Segmentar uma página específica: Na seção Onde enviar do editor de banner (Editar > Onde enviar), adicione uma regra que segmente a URL da página onde você quer que o Banner apareça.
Excluir uma página específica: Na mesma seção Onde enviar, adicione uma regra que inclua seu domain mas exclua a URL da página específica que você quer omitir.
Segmentar apenas visitantes anônimos: Ative Visitantes nas configurações de público. Isso mostra o Banner apenas para users cujo endereço de email ainda não é conhecido pelo Intercom.