Wenn Sie eine benutzerdefinierte E-Mail-Adresse verbinden (wie support@yourcompany.com) und Probleme bei der Verifizierung Ihrer domain haben, folgen Sie dieser Anleitung, um die häufigsten Probleme zu lösen. Bleiben Sie dran für Kostenüberlegungen und Fehlerbehebungstipps später in dieser Anleitung. Die Einrichtung Ihrer benutzerdefinierten E-Mail-domain in Intercom ermöglicht es Ihnen auch, E-Mails von Ihrer Unternehmensdomain zu senden, was die Zustellbarkeit, Markenbekanntheit und Einhaltung von E-Mail-Best Practices verbessert.

Entwicklerarbeitsbereiche können keine ausgehenden E-Mails senden. Wenn Sie einen Entwicklerarbeitsbereich verwenden, ist die Funktion für ausgehende E-Mails unabhängig von der DNS-Eintrag-Konfiguration deaktiviert.

DKIM-Einrichtung und -Verifizierung

Intercom verwendet DKIM (DomainKeys Identified Mail), um zu überprüfen, ob Sie berechtigt sind, E-Mails im Namen Ihrer domain zu senden. Diese Einrichtung erfolgt bei Ihrem DNS-Anbieter.

DNS-Einträge, die Sie hinzufügen werden

Wenn Sie Ihre domain manuell authentifizieren, erhalten Sie:

Zwei CNAME-Einträge (für DKIM und benutzerdefinierten Rückgabe-Pfad)
Ein TXT-Eintrag (für DMARC)

Ihr DNS-Anbieter könnte diese Felder anders benennen:

Host / Name → verwenden Sie den "Name" von Intercom
Target / Value → verwenden Sie den "Value" von Intercom

Hinweis: Stellen Sie sicher, dass Ihr domain-Name nicht zweimal im "Name"-Feld eingetragen ist. Einige DNS-Systeme fügen ihn automatisch hinzu.

Tipp: Hier finden Sie Schritte für gängige DNS-Anbieter.

Authentifizierungsprüfung

Nachdem Sie die DNS-Einträge hinzugefügt haben:

Warten Sie, bis sich die Änderungen verbreitet haben (kann bis zu 72 Stunden dauern).
Gehen Sie zurück zu Ihren Intercom-E-Mail-Einstellungen und klicken Sie auf Setup abschließen.
Klicken Sie auf Authentifizierung validieren.

Wenn die Verifizierung nicht sofort erfolgt, warten Sie etwas und versuchen Sie es erneut. DNS-Verbreitung ist der häufigste Grund für Verzögerungen.

DNS-Verbreitung, der Prozess der Aktualisierung von DNS-Einträgen im Internet, dauert normalerweise zwischen einigen Stunden und 24-48 Stunden. In einigen Fällen kann es jedoch bis zu 72 Stunden dauern. Mehrere Faktoren beeinflussen diese Zeit, darunter Ihr Internetdienstanbieter (ISP), das Registry Ihrer domain und die Time-to-Live (TTL)-Werte Ihrer DNS-Einträge.

Häufige Einrichtungsprobleme und deren Behebung

1. Fehlende oder falsche DNS-Einträge

Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Einträge (zwei CNAMEs + ein TXT) genau wie angegeben hinzugefügt wurden.

2. Verwendung des falschen Eintragstyps

Für die Einrichtung von DKIM und Return-Path ist CNAME erforderlich, nicht TXT.

3. Cloudflare- oder GoDaddy-Users

Diese Anbieter erfordern manchmal spezielle Einstellungen:

Cloudflare: Proxying deaktivieren (das Wolkensymbol sollte grau und nicht orange sein).
GoDaddy: Geben Sie "Name" und "Value" genau wie angezeigt ein, ohne abschließende Punkte.

4. Probleme mit CNAME Flattening (nur Cloudflare)

Stellen Sie sicher, dass der Eintrag auf DNS Only gesetzt ist, nicht proxied.

5. DNS-Verbreitungsverzögerung

Es kann mehrere Stunden dauern, bis DNS-Änderungen im gesamten Internet vollständig wirksam sind. Wenn die Verifizierung fehlschlägt, geben Sie mehr Zeit, bevor Sie es erneut versuchen.

Tools zur Überprüfung Ihrer Einrichtung

Sie können diese öffentlichen Tools verwenden, um zu prüfen, ob Ihr DKIM-Eintrag aktiv ist:

🔗 DKIM Core Key Checker
- Selector: intercom
- Domain: yourdomain.com
🔗 MXToolbox DKIM Lookup

Hinweis: Sie müssen in Intercom trotzdem auf Authentifizierung verifizieren klicken, auch wenn Ihr DKIM-Eintrag als aktiv angezeigt wird.

Über SPF und DMARC

Muss ich SPF konfigurieren?

Nein. Intercom übernimmt SPF für Sie, indem es einen benutzerdefinierten Rückgabe-Pfad für alle von uns gesendeten E-Mails einrichtet. Sie müssen keinen eigenen SPF-Eintrag hinzufügen, es sei denn, es wird anders empfohlen. Dies funktioniert über den oben hinzugefügten Rückgabe-Pfad-CNAME – kein separater SPF-Eintrag erforderlich.

Soll ich DMARC einrichten?

Ja, besonders wenn:

Sie mehr als 5.000 E-Mails pro Tag senden (erforderlich von Google und Yahoo).
Sie zusätzlichen Schutz gegen Spoofing wünschen.

Intercom unterstützt DMARC vollständig, wenn DKIM- und Rückgabe-Pfad-Einträge korrekt konfiguriert sind. Ein DMARC-Eintrag mit mindestens p=none ist erforderlich. Strengere Richtlinien (p=quarantine, p=reject) verbessern die Sicherheit, sollten aber erst übernommen werden, wenn alle Ihre Absender DKIM/SPF bestehen – sonst könnten legitime E-Mails blockiert werden.

Sendeprobleme

Fehler "Sender gehört nicht zur App"

Wenn der Fehler "Sender gehört nicht zur App" auftritt, ist die Absenderadresse nicht korrekt für Ihren Arbeitsbereich konfiguriert.

Lösung: Stellen Sie sicher, dass die korrekte Absenderadresse als Absenderadresse in Ihrem Intercom-Arbeitsbereich konfiguriert ist. Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Kanalauswahl, bevor Sie versuchen, die Nachricht erneut zu senden.

E-Mails werden nicht von einer authentifizierten domain gesendet

Manchmal werden E-Mails nicht gesendet, obwohl Ihre domain authentifiziert ist. Dies liegt oft an einer falschen Antwortadresse-Konfiguration.

Lösung:

Navigieren Sie zu Ihren E-Mail-Einstellungen.
Gehen Sie zum Abschnitt Antwortadressen und finden Sie den Tab Antworten von Teammitgliedern.
Stellen Sie sicher, dass dies auf Posteingangsadresse und nicht auf E-Mail-Adresse des Teammitglieds eingestellt ist. Alternativ richten Sie einen Teammitglied-Alias in Ihren Profileinstellungen ein. Beachten Sie, dass dies nur die Absenderadresse steuert, wenn Ihre Arbeitsbereich-Antwort-Einstellung auf 'E-Mail-Adresse des Teammitglieds' gesetzt ist; andernfalls ändert es nur den Anzeigenamen.

Senden-Schaltfläche ist ausgegraut

Wenn die Senden-Schaltfläche ausgegraut oder inaktiv ist, ist die E-Mail-Adresse des Empfängers normalerweise nicht in Ihren Arbeitsbereichskontakten aufgeführt.

Lösung: Fügen Sie die E-Mail-Adresse des Empfängers zu Ihren Arbeitsbereichskontakten hinzu und versuchen Sie erneut, die E-Mail zu senden.

Nachrichten werden über falschen Kanal gesendet

Wenn Nachrichten, die als E-Mails gedacht sind, über einen alternativen Kanal (wie Chat) gesendet werden, liegt dies wahrscheinlich an der Kanalauswahl im Composer.

Lösung: Wählen Sie beim Verfassen Ihrer Nachricht ausdrücklich E-Mail als Nachrichtenkanal aus, bevor Sie senden.

E-Mails werden aufgrund von domain-Blocklisten blockiert

Ausgehende E-Mails können blockiert werden, wenn Ihre domain auf externen E-Mail-Blocklisten wie Spamhaus erscheint. Stellen Sie sicher, dass SPF/DKIM/DMARC-Authentifizierung korrekt konfiguriert ist, um Ihre domain zu schützen und das Risiko einer Blocklistung zu verringern.