Wenn Sie eine benutzerdefinierte E-Mail-Adresse verbinden (wie support@yourcompany.com) und Probleme bei der Verifizierung Ihrer domain haben, folgen Sie dieser Anleitung, um die häufigsten Probleme zu lösen. Bleiben Sie dran für Kostenüberlegungen und Tipps zur Fehlerbehebung später in dieser Anleitung. Die Einrichtung Ihrer benutzerdefinierten E-Mail-domain in Intercom ermöglicht es Ihnen auch, E-Mails von Ihrer Unternehmensdomain zu senden, was die Zustellbarkeit, Markenbekanntheit und Einhaltung von E-Mail-Best Practices verbessert.
Entwicklerarbeitsbereiche können keine ausgehenden E-Mails senden. Wenn Sie einen Entwicklerarbeitsbereich verwenden, ist die Funktion für ausgehende E-Mails unabhängig von der DNS-Eintrag-Konfiguration deaktiviert.
DKIM-Einrichtung und -Verifizierung
Intercom verwendet DKIM (DomainKeys Identified Mail), um zu überprüfen, ob Sie berechtigt sind, E-Mails im Namen Ihrer domain zu senden. Diese Einrichtung erfolgt bei Ihrem DNS-Anbieter.
DNS-Einträge, die Sie hinzufügen werden
Bei manueller Authentifizierung Ihrer domain erhalten Sie:
Zwei CNAME-Einträge (für DKIM und benutzerdefinierten Rückweg)
Ein TXT-Eintrag (für DMARC)
Ihr DNS-Anbieter könnte diese Felder anders benennen:
Host / Name → verwenden Sie den "Name" von Intercom
Ziel / Wert → verwenden Sie den "Value" von Intercom
Hinweis: Stellen Sie sicher, dass Ihr domain-Name nicht zweimal im "Name"-Feld eingetragen ist. Einige DNS-Systeme fügen ihn automatisch hinzu.
Authentifizierung verifizieren
Nachdem Sie die DNS-Einträge hinzugefügt haben:
Warten Sie, bis die Änderungen propagiert sind (kann bis zu 72 Stunden dauern).
Gehen Sie zurück zu Ihren Intercom-E-Mail-Einstellungen und klicken Sie auf Setup abschließen.
Klicken Sie auf Authentifizierung validieren.
Wenn die Verifizierung nicht sofort erfolgt, warten Sie etwas und versuchen Sie es erneut. DNS-Propagation ist der häufigste Grund für Verzögerungen.
DNS-Propagation, der Prozess der Aktualisierung von DNS-Einträgen im Internet, dauert normalerweise zwischen einigen Stunden und 24-48 Stunden. In manchen Fällen kann es jedoch bis zu 72 Stunden dauern. Mehrere Faktoren beeinflussen diese Zeit, darunter Ihr Internetdienstanbieter (ISP), das Registry Ihrer domain und die Time-to-Live (TTL)-Werte Ihrer DNS-Einträge.
Häufige Einrichtungsprobleme und deren Behebung
1. Fehlende oder falsche DNS-Einträge
Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Einträge (zwei CNAMEs + ein TXT) genau wie angegeben hinzugefügt wurden.
2. Falscher Eintragstyp verwendet
Für die Einrichtung von DKIM und Rückweg ist CNAME erforderlich, nicht TXT.
3. Cloudflare- oder GoDaddy-Users
Diese Anbieter erfordern manchmal spezielle Einstellungen:
Cloudflare: Proxying deaktivieren (das Wolkensymbol sollte grau und nicht orange sein).
GoDaddy: Geben Sie den "Name" und "Value" genau wie angezeigt ein, ohne abschließende Punkte.
4. CNAME-Flattening-Probleme (nur Cloudflare)
Stellen Sie sicher, dass der Eintrag auf Nur DNS gesetzt ist, nicht proxied.
5. DNS-Propagation-Verzögerung
Es kann mehrere Stunden dauern, bis DNS-Änderungen im gesamten Internet vollständig wirksam sind. Wenn die Verifizierung fehlschlägt, geben Sie mehr Zeit, bevor Sie es erneut versuchen.
Tools zur Überprüfung Ihrer Einrichtung
Sie können diese öffentlichen Tools verwenden, um zu prüfen, ob Ihr DKIM-Eintrag aktiv ist:
Selector:
intercomDomain: yourdomain.com
Hinweis: Sie müssen in Intercom trotzdem auf Authentifizierung verifizieren klicken, auch wenn Ihr DKIM-Eintrag als aktiv angezeigt wird.
Über SPF und DMARC
Muss ich SPF konfigurieren?
Nein. Intercom übernimmt SPF für Sie, indem es einen benutzerdefinierten Rückweg für alle von uns gesendeten E-Mails einrichtet. Sie müssen keinen eigenen SPF-Eintrag hinzufügen, es sei denn, es wird anders empfohlen.
Soll ich DMARC einrichten?
Ja, besonders wenn:
Sie mehr als 5.000 E-Mails pro Tag senden (erforderlich von Google und Yahoo).
Sie zusätzlichen Schutz gegen Spoofing wünschen.
Intercom unterstützt DMARC vollständig, wenn DKIM- und Rückweg-Einträge korrekt konfiguriert sind.
Sendeprobleme
Fehler "Sender gehört nicht zur App"
Wenn Sie den Fehler "Sender gehört nicht zur App" erhalten, ist die Absenderadresse nicht korrekt für Ihren Arbeitsbereich konfiguriert.
Lösung: Stellen Sie sicher, dass die korrekte Absenderadresse mit dem E-Mail-Kanal in Ihrem Intercom-Arbeitsbereich verknüpft ist. Überprüfen Sie Ihre Auswahl des E-Mail-Kanals, bevor Sie versuchen, die Nachricht erneut zu senden.
E-Mails werden nicht von einer authentifizierten domain gesendet
Manchmal werden E-Mails nicht gesendet, obwohl Ihre domain authentifiziert ist. Dies liegt oft an einer falschen Antwortadresse-Konfiguration.
Lösung:
Navigieren Sie zu Ihren E-Mail-Einstellungen.
Gehen Sie zum Abschnitt Antwortadressen und finden Sie den Tab Antworten von Teammitgliedern.
Stellen Sie sicher, dass dies auf Eingehende Adresse und nicht auf E-Mail-Adresse des Teammitglieds eingestellt ist.
Senden-Schaltfläche ist ausgegraut
Wenn die Senden-Schaltfläche ausgegraut oder inaktiv ist, ist die E-Mail-Adresse des Empfängers normalerweise nicht in Ihren Arbeitsbereichskontakten aufgeführt.
Lösung: Fügen Sie die E-Mail-Adresse des Empfängers zu Ihren Arbeitsbereichskontakten hinzu und versuchen Sie erneut, die E-Mail zu senden.
Nachrichten werden über den falschen Kanal gesendet
Wenn Nachrichten, die als E-Mails gedacht sind, über einen alternativen Kanal (wie Chat) gesendet werden, liegt dies wahrscheinlich an der Kanalauswahl im Verfasser.
Lösung: Wählen Sie beim Verfassen Ihrer Nachricht ausdrücklich E-Mail als Nachrichtenkanal aus, bevor Sie senden.
E-Mails werden aufgrund von domain-Blocklisten blockiert
Ausgehende E-Mails können blockiert werden, wenn Ihre domain auf externen E-Mail-Blocklisten wie Spamhaus erscheint. Stellen Sie sicher, dass SPF/DKIM/DMARC-Authentifizierung korrekt konfiguriert ist, um Ihre domain zu schützen und das Risiko einer Blocklistung zu verringern.
Lösung:
Überprüfen Sie wichtige Blocklisten, um zu sehen, ob Ihre domain gelistet ist.
Fordern Sie die Entfernung über das Delisting-Formular der jeweiligen Blockliste an.
Überprüfen Sie nach dem Delisting die Behebung, indem Sie eine Testkampagne senden.
Allgemeine Browser-Fehlerbehebung
Wenn Sie undefinierte E-Mail-Sendeprobleme oder UI-Probleme haben, versuchen Sie diese Browser- und Netzwerk-Fehlerbehebungsschritte:
Hard Refresh — Mac: Command + Shift + R | Windows: Ctrl + Shift + R
Privates/Inkognito-Fenster — Mac: Command + Shift + N | Windows: Ctrl + Shift + N. Hilft zu erkennen, ob Cache oder Cookies Probleme verursachen.
Alternatives Netzwerk — Versuchen Sie, sich über einen mobilen Hotspot zu verbinden, um Firewall- oder Netzwerkeinschränkungen auszuschließen.
Erweiterungen deaktivieren — Deaktivieren Sie Chrome- oder Firefox-Erweiterungen, die Verbindungen abfangen könnten.
Anderer Browser — Testen Sie, ob das Problem in einem anderen Webbrowser weiterhin besteht.
Immer noch Probleme?
Wenn Sie alle diese Fehlerbehebungsschritte ausprobiert haben und weiterhin Probleme auftreten:
Überprüfen Sie, ob mindestens eine E-Mail-Adresse mit Ihrer domain in Ihrem Intercom-Konto verifiziert ist. Dies können Sie unter Einstellungen > Kanäle > E-Mail > Domains & Adressen tun, indem Sie eine neue Adresse hinzufügen oder eine bestehende bearbeiten. Während der Einrichtung der E-Mail-Adresse erhalten Sie eine Verifizierungs-E-Mail. Sie können eine neue anfordern, indem Sie auf Verifizierungs-E-Mail erneut senden klicken.
Überprüfen Sie Ihre DNS-Einträge auf Tippfehler oder Formatierungsunterschiede.
Stellen Sie sicher, dass Sie keine widersprüchlichen TXT- und CNAME-Einträge für denselben Namen verwenden.
Die Authentifizierung von ausgehenden CNAMEs erfordert, dass der CNAME-Ziel-Hostname öffentlich auflösbar ist.
Stellen Sie sicher, dass Sie nach der Einrichtung Ihrer DNS-Einträge in Intercom auf Authentifizierung verifizieren geklickt haben.
Wenden Sie sich für weitere Unterstützung an unser Support-Team.