Wenn Sie eine benutzerdefinierte E-Mail-Adresse verbinden (wie support@yourcompany.com) und Probleme bei der Verifizierung Ihrer domain haben, folgen Sie dieser Anleitung, um die häufigsten Probleme zu lösen. Bleiben Sie dran für Kostenüberlegungen und Fehlerbehebungstipps später in dieser Anleitung. Die Einrichtung Ihrer benutzerdefinierten E-Mail-domain in Intercom ermöglicht es Ihnen auch, E-Mails von Ihrer Unternehmensdomain zu senden, was die Zustellbarkeit, Markenbekanntheit und Einhaltung von E-Mail-Best Practices verbessert.
Entwicklerarbeitsbereiche können keine ausgehenden E-Mails senden. Wenn Sie einen Entwicklerarbeitsbereich verwenden, ist die Funktion für ausgehende E-Mails unabhängig von der DNS-Eintrag-Konfiguration deaktiviert.
DKIM-Einrichtung und -Verifizierung
Intercom verwendet DKIM (DomainKeys Identified Mail), um zu überprüfen, ob Sie berechtigt sind, E-Mails im Namen Ihrer domain zu senden. Diese Einrichtung erfolgt bei Ihrem DNS-Anbieter.
DNS-Einträge, die Sie hinzufügen werden
Bei manueller Authentifizierung Ihrer domain erhalten Sie:
Zwei CNAME-Einträge (für DKIM und benutzerdefinierten Return-Path)
Ein TXT-Eintrag (für DMARC)
Ihr DNS-Anbieter könnte diese Felder anders benennen:
Host / Name → verwenden Sie den "Name" von Intercom
Target / Value → verwenden Sie den "Value" von Intercom
Hinweis: Stellen Sie sicher, dass Ihre domain nicht zweimal im "Name"-Feld eingetragen ist. Einige DNS-Systeme fügen sie automatisch hinzu.
Authentifizierung verifizieren
Nachdem Sie die DNS-Einträge hinzugefügt haben:
Warten Sie, bis sich die Änderungen verbreitet haben (kann bis zu 72 Stunden dauern).
Gehen Sie zurück zu Ihren Intercom-E-Mail-Einstellungen und klicken Sie auf Setup abschließen.
Klicken Sie auf Authentifizierung validieren.
Wenn die Verifizierung nicht sofort erfolgt, warten Sie etwas und versuchen Sie es erneut. DNS-Verbreitung ist der häufigste Grund für Verzögerungen.
DNS-Verbreitung, der Prozess der Aktualisierung von DNS-Einträgen im Internet, dauert normalerweise zwischen einigen Stunden und 24-48 Stunden. In manchen Fällen kann es jedoch bis zu 72 Stunden dauern. Mehrere Faktoren beeinflussen diese Zeit, darunter Ihr Internetdienstanbieter (ISP), das Registry Ihrer domain und die Time-to-Live (TTL)-Werte Ihrer DNS-Einträge.
Häufige Einrichtungsprobleme und deren Behebung
1. Fehlende oder falsche DNS-Einträge
Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Einträge (zwei CNAMEs + ein TXT) genau wie angegeben hinzugefügt wurden.
2. Verwendung des falschen Eintragstyps
Für DKIM- und Return-Path-Einrichtung ist CNAME erforderlich, nicht TXT.
3. Cloudflare- oder GoDaddy-Users
Diese Anbieter erfordern manchmal spezielle Einstellungen:
Cloudflare: Proxying deaktivieren (das Wolkensymbol sollte grau und nicht orange sein).
GoDaddy: Geben Sie den "Name" und "Value" genau wie angezeigt ein, ohne abschließende Punkte.
4. CNAME-Flattening-Probleme (nur Cloudflare)
Stellen Sie sicher, dass der Eintrag auf Nur DNS gesetzt ist, nicht proxied.
5. DNS-Verbreitungsverzögerung
Es kann mehrere Stunden dauern, bis DNS-Änderungen im gesamten Internet vollständig wirksam sind. Wenn die Verifizierung fehlschlägt, geben Sie mehr Zeit, bevor Sie es erneut versuchen.
Tools zur Überprüfung Ihrer Einrichtung
Sie können diese öffentlichen Tools verwenden, um zu prüfen, ob Ihr DKIM-Eintrag aktiv ist:
Selector:
intercomDomain: yourdomain.com
Hinweis: Sie müssen in Intercom trotzdem auf Authentifizierung verifizieren klicken, auch wenn Ihr DKIM-Eintrag als aktiv angezeigt wird.
Über SPF und DMARC
Muss ich SPF konfigurieren?
Nein. Intercom übernimmt SPF für Sie, indem es einen benutzerdefinierten Return-Path für alle von uns gesendeten E-Mails setzt. Sie müssen keinen eigenen SPF-Eintrag hinzufügen, es sei denn, es wird anders empfohlen. Dies funktioniert über den oben hinzugefügten Return-Path-CNAME – kein separater SPF-Eintrag erforderlich.
Soll ich DMARC einrichten?
Ja, besonders wenn:
Sie mehr als 5.000 E-Mails pro Tag senden (erforderlich von Google und Yahoo).
Sie zusätzlichen Schutz gegen Spoofing wünschen.
Intercom unterstützt DMARC vollständig, wenn DKIM- und Return-Path-Einträge korrekt konfiguriert sind. Ein DMARC-Eintrag mit mindestens p=none ist erforderlich. Strengere Richtlinien (p=quarantine, p=reject) verbessern die Sicherheit, sollten aber erst übernommen werden, wenn alle Ihre Absender DKIM/SPF bestehen – sonst könnten legitime E-Mails blockiert werden.
Versandprobleme
Fehler „Sender gehört nicht zur App“
Wenn der Fehler „Sender gehört nicht zur App“ auftritt, ist die Absenderadresse nicht korrekt für Ihren Arbeitsbereich konfiguriert.
Lösung: Stellen Sie sicher, dass die korrekte Absenderadresse als Absenderadresse in Ihrem Intercom-Arbeitsbereich konfiguriert ist. Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Kanalauswahl, bevor Sie versuchen, die Nachricht erneut zu senden.
E-Mails werden nicht von einer authentifizierten domain gesendet
Manchmal werden E-Mails nicht gesendet, obwohl Ihre domain authentifiziert ist. Dies liegt oft an einer falschen Antwortadresse-Konfiguration.
Lösung:
Navigieren Sie zu Ihren E-Mail-Einstellungen.
Gehen Sie zum Abschnitt Antwortadressen und finden Sie den Tab Antworten von Teammitgliedern.
Stellen Sie sicher, dass dies auf Eingehende Adresse und nicht auf E-Mail-Adresse des Teammitglieds eingestellt ist. Alternativ richten Sie einen Teammitglied-Alias in Ihren Profileinstellungen ein. Beachten Sie, dass dies nur die Absenderadresse steuert, wenn Ihre Arbeitsbereich-Antwort-Einstellung auf ‚E-Mail-Adresse des Teammitglieds‘ gesetzt ist; andernfalls ändert es nur den Anzeigenamen.
Senden-Schaltfläche ist ausgegraut
Wenn die Senden-Schaltfläche ausgegraut oder inaktiv ist, ist die E-Mail-Adresse des Empfängers normalerweise nicht in Ihren Arbeitsbereichskontakten aufgeführt.
Lösung: Fügen Sie die E-Mail-Adresse des Empfängers zu Ihren Arbeitsbereichskontakten hinzu und versuchen Sie erneut, die E-Mail zu senden.
Nachrichten werden über falschen Kanal gesendet
Wenn Nachrichten, die als E-Mails gedacht sind, über einen anderen Kanal (wie Chat) gesendet werden, liegt dies wahrscheinlich an der Kanalauswahl im Composer.
Lösung: Wählen Sie beim Verfassen Ihrer Nachricht ausdrücklich E-Mail als Nachrichtenkanal aus, bevor Sie senden.
E-Mails werden aufgrund von domain-Blocklisten blockiert
Ausgehende E-Mails können blockiert werden, wenn Ihre domain auf externen E-Mail-Blocklisten wie Spamhaus erscheint. Stellen Sie sicher, dass SPF/DKIM/DMARC-Authentifizierung korrekt konfiguriert ist, um Ihre domain zu schützen und das Risiko einer Blocklistung zu verringern. Wenn Ihre sendende domain auf der Spamhaus Domain Blocklist (DBL) steht, kann Intercom das Senden ausgehender E-Mails pausieren, bis die domain von der Liste entfernt wird.
Lösung:
Überprüfen Sie wichtige Blocklisten, um zu sehen, ob Ihre domain gelistet ist.
Fordern Sie die Entfernung über das spezifische Delisting-Formular der Blockliste an.
Überprüfen Sie nach der Entfernung die Behebung, indem Sie eine Testkampagne senden.
Wenn das Senden ausgehender E-Mails pausiert wurde, weil Ihre domain auf der Spamhaus DBL steht, informieren Sie den Intercom-Support im Messenger, sobald die domain entfernt wurde, damit Ihre Versandbeschränkungen überprüft werden können.
550 5.7.509 Fehler
Der empfangende Mailserver hat die E-Mail blockiert, weil deren domain die DMARC-Verifizierung nicht bestanden hat und der DMARC-Eintrag so eingestellt ist, dass nicht verifizierte E-Mails abgelehnt werden.
Allgemeine Browser-Fehlerbehebung
Wenn Sie undefinierte E-Mail-Sendeprobleme oder UI-Probleme haben, versuchen Sie diese Browser- und Netzwerk-Fehlerbehebungsschritte:
Hard Refresh — Mac: Command + Shift + R | Windows: Ctrl + Shift + R
Privates/Inkognito-Fenster — Mac: Command + Shift + N | Windows: Ctrl + Shift + N. Hilft zu erkennen, ob Cache oder Cookies Probleme verursachen.
Alternatives Netzwerk — Versuchen Sie, sich über einen mobilen Hotspot zu verbinden, um Firewall- oder Netzwerkeinschränkungen auszuschließen.
Erweiterungen deaktivieren — Deaktivieren Sie Chrome- oder Firefox-Erweiterungen, die Verbindungen abfangen könnten.
Anderer Browser — Testen Sie, ob das Problem in einem anderen Webbrowser weiterhin besteht.
Hinweis: Der "Verifizieren"-Button verschwindet nach der Authentifizierung. In diesem Fall müssen Sie stattdessen den "Bearbeiten"-Button verwenden.
Immer noch Probleme?
Wenn Sie alle diese Fehlerbehebungsschritte ausprobiert haben und weiterhin Probleme auftreten:
Überprüfen Sie, ob mindestens eine E-Mail-Adresse mit Ihrer domain in Ihrem Intercom-Konto verifiziert ist. Dies können Sie unter Einstellungen > Kanäle > E-Mail > Domains & Adressen tun, indem Sie eine neue Adresse hinzufügen oder eine bestehende bearbeiten. Während der Einrichtung der E-Mail-Adresse erhalten Sie eine Verifizierungs-E-Mail. Sie können eine neue anfordern, indem Sie auf Verifizierungs-E-Mail erneut senden klicken.
Überprüfen Sie Ihre DNS-Einträge auf Tippfehler oder Formatierungsunterschiede.
Stellen Sie sicher, dass Sie keine widersprüchlichen TXT- und CNAME-Einträge für denselben Namen verwenden.
Die ausgehende CNAME-Authentifizierung erfordert, dass der CNAME-Ziel-Hostname öffentlich auflösbar ist.
Stellen Sie sicher, dass Sie nach der Einrichtung Ihrer DNS-Einträge in Intercom auf Authentifizierung verifizieren geklickt haben.
Verwenden Sie den Verifizieren-Button von Intercom, um Ihre Einträge zu prüfen; ein globaler DNS-Checker kann helfen, die Verbreitung zu bestätigen, falls sich Änderungen verzögern.
Wenden Sie sich für weitere Unterstützung an unser Support-Team.