Wenn Sie per E-Mail mit Kunden kommunizieren möchten (z. B. support@yourcompany.com) und die Gespräche in Intercom verwalten wollen, müssen Sie automatische Weiterleitung einrichten und Ihre domain authentifizieren.
Die Einrichtung des E-Mail-Kanals in Intercom ermöglicht Ihnen:
Verbinden Sie Ihre E-Mail-Adressen mit der entsprechenden Marke.
Zentralisieren Sie E-Mails, damit Teammitglieder direkt aus dem inbox antworten können.
Leiten Sie E-Mails automatisch weiter, um sicherzustellen, dass alle Nachrichten an Ihren Arbeitsbereich weitergeleitet werden.
Verwenden Sie eine benutzerdefinierte domain, um auf Kunden-E-Mails zu antworten und proaktive Support-E-Mails zu senden.
Hinweis: Für automatische Weiterleitung und domain-Einrichtung ist Admin-Zugriff auf Ihren E-Mail-Anbieter und domain-Einstellungen erforderlich. Laden Sie Ihren Admin zu Intercom ein.
Intercom verwendet die intercom-mail.com gemeinsame domain für die erste Einrichtung und Tests. Diese Konfiguration wird aufgrund möglicher Zustellbarkeitsrisiken nicht für den Langzeitgebrauch empfohlen.
Wir empfehlen, Ihre domain als Teil des Einrichtungsprozesses zu verbinden. Die Verbindung Ihrer domain verbessert die Zustellbarkeit und Vertrauenswürdigkeit Ihrer E-Mails. Es hilft bei: E-Mail-Authentifizierung; DMARC (zum Schutz vor Spoofing); und Markenvertrauen (E-Mails, die von Ihrer eigenen domain gesendet werden, schaffen Markenbewusstsein und Legitimität).
Der Messenger muss auf Ihrer Website oder App installiert sein, damit die ausgehende E-Mail-Funktionalität ordnungsgemäß funktioniert.
Loslegen
Gehen Sie zu Einstellungen > Kanäle > E-Mail, wo Sie Ihre Domains & Adressen finden.
Schritt 1: Fügen Sie eine E-Mail-Adresse hinzu
Beginnen Sie mit der Auswahl von Neue E-Mail-Adresse. Sie werden dann aufgefordert, die Support-E-Mail-Adresse einzugeben, die Ihre Kunden verwenden, um Sie zu erreichen. Wenn Kunden Sie beispielsweise unter support@yourcompany.com kontaktieren, geben Sie support@yourcompany.com ein.
Hinweis: Sie müssen eine geschäftliche E-Mail-Adresse eingeben. E-Mails, die von einer persönlichen E-Mail-Adresse mit Domains wie @gmail.com oder @outlook.com weitergeleitet werden, werden nicht unterstützt.
Wenn Sie mehrere Marken in Intercom haben, können Sie auswählen, welche Marke die E-Mails, die an diese Adresse gesendet und von ihr empfangen werden, verwenden soll.
Schritt 2: Richten Sie die automatische E-Mail-Weiterleitung ein optional
Sie können wählen, "E-Mails von dieser Adresse automatisch weiterzuleiten", indem Sie diese Option in der E-Mail-Einrichtung aktivieren.
Schalten Sie dies aus und überspringen Sie die domain-Authentifizierung, wenn Sie keine E-Mail-Weiterleitung einrichten möchten, aber ausgehende Nachrichten von dieser Adresse senden möchten.
Die Konfiguration der automatischen E-Mail-Weiterleitung ist ein dreistufiger Prozess:
Klicken Sie im E-Mail-Einrichtungsprozess auf automatische Weiterleitung einrichten.
Kopieren Sie Ihre Arbeitsbereich-E-Mail in die Einstellungen Ihres E-Mail-Anbieters (Anleitung ansehen).
Überprüfen Sie die automatische Weiterleitung.
Hinweis: Die Überprüfung Ihrer automatischen Weiterleitung ist ein wesentlicher Schritt und kann nicht übersprungen werden. Sie bestätigt, dass Sie die Weiterleitungsadresse besitzen, was für die Sicherheit notwendig ist, und hilft, den Ruf Ihrer domain zu erhalten, indem Bounces verhindert werden. Erfahren Sie mehr über automatische Weiterleitung.
Wir unterstützen keine Weiterleitung von Mailinglisten wie Google Groups, daher können wir diese E-Mail-Adressen nicht verifizieren. Dies gilt auch für das Senden von ausgehenden Nachrichten von diesen Adressen.
Nach erfolgreicher Einrichtung der automatischen E-Mail-Weiterleitung ist der nächste Schritt, Ihre domain zu authentifizieren, falls dies noch nicht geschehen ist.
Schritt 3: Authentifizieren Sie Ihre domain
Die Authentifizierung Ihrer domain reduziert Bounce-Raten, verhindert, dass E-Mails im Spam landen, und stellt sicher, dass Ihre Kunden Ihre E-Mail-Adresse immer erkennen.
Dazu verwenden wir DKIM, um die Nachrichten, die wir in Ihrem Namen senden, zu signieren. E-Mail-Clients können diese Signaturen anhand des DNS-Eintrags überprüfen, den Sie für Ihre domain eingerichtet haben.
Zusammen mit DNS-Einträgen für benutzerdefinierte Rücksendewege und dem DMARC-Eintrag können wir die Domains im E-Mail-Header vollständig ausrichten, um den empfangenden Mailservern zu versichern, dass Intercom von Ihnen autorisiert ist, E-Mails für Ihre domain zu senden. Ein benutzerdefinierter Rücksendeweg-Eintrag ermöglicht es, die von Intercom gesendeten E-Mails SPF-konform für DMARC auszurichten.
Ohne Einrichtung Ihrer domain sehen Sie und Ihre Kunden eine Unauthenticated-Warnung, wie diese👇
Nützliche Terminologie
DomainKeys Identified Mail (DKIM) - ermöglicht es einer Organisation, die Verantwortung für die Übermittlung einer Nachricht zu übernehmen, auf eine Weise, die vom Empfänger überprüft werden kann. Die verantwortliche Organisation fügt der Nachricht eine digitale Signatur hinzu, die sie mit einem domainnamen dieser Organisation verknüpft.
Sender Policy Framework (SPF) - überprüft, ob der Absender einer E-Mail legitim ist. Durch einen SPF-Eintrag können Internetdienstanbieter sicherstellen, dass ein Mailserver berechtigt ist, E-Mails für eine bestimmte domain zu senden. Dieser Eintrag ist ein DNS-TXT-Eintrag, der angibt, welche IP-Adressen berechtigt sind, E-Mails im Namen Ihrer domain zu senden.
Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance (DMARC) - ist ein Werkzeug, das sicherstellt, dass E-Mails echt sind. Es arbeitet mit SPF und DKIM zusammen, um die E-Mail-Sicherheit zu stärken. Es legt Regeln für den Umgang mit E-Mail-Problemen fest und gibt Feedback, um den Schutz vor gefälschten E-Mails für eine domain zu verbessern.
Beginnen Sie die domain-Authentifizierung, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse verifizieren. Dies können Sie unter Einstellungen > Kanäle > E-Mail > Domains & Adressen tun, indem Sie eine neue Adresse hinzufügen oder eine bestehende bearbeiten.
Während der Einrichtung der E-Mail-Adresse erhalten Sie eine Verifizierungs-E-Mail. Sie können eine neue anfordern, indem Sie auf Verifizierungs-E-Mail erneut senden klicken.
Klicken Sie auf den Link in der Verifizierungs-E-Mail, kehren Sie dann zu dieser Seite zurück und wählen Sie Authentifizieren Sie Ihre domain, um die CNAME- und TXT-Einträge zu finden, die Sie zu Ihren DNS-Einstellungen hinzufügen müssen.
Richten Sie DMARC-Berichte mit Valimail ein
Bevor Sie Ihre domain authentifizieren, haben Sie die Möglichkeit, DMARC-Berichte mit unserem empfohlenen Drittanbieter Valimail einzurichten. Schalten Sie einfach den DMARC-Bericht-Schalter Ein. Wenn dieser Schalter aktiviert ist und Sie mit der Authentifizierung fortfahren, versucht Intercom automatisch, ein kostenloses Valimail Monitor-Konto für Sie zu erstellen. Dies hilft, die Sicherheit Ihrer E-Mails zu gewährleisten und die Zustellbarkeit zu verbessern.
Hinweis: Für eine vollständige Anleitung zu dieser Funktion, einschließlich bekannter Einschränkungen und wie Sie Ihr neues Konto verwalten, siehe DMARC-Berichte mit Valimail einrichten.
Sie haben zwei Möglichkeiten, wie Sie die erforderlichen DNS-Einträge zu Ihrer domain hinzufügen können:
Sie können die Einträge automatisch über Entri hinzufügen, ein Drittanbieter-Tool, das die Einträge zu Ihrem DNS hinzufügt, oder
Sie können es manuell über die Einstellungen Ihres DNS-Anbieters tun.
Warum sollten Sie Standarddomains vermeiden?
E-Mails, die mit der Standard-Arbeitsbereichs-E-Mail-Adresse von Intercom gesendet werden (z. B. @intercom-mail.com), können aufgrund generischer domain-Einschränkungen Zustellprobleme haben. Anbieter wie Gmail können solche domains als höheres Spam-Risiko erkennen, was zu Verzögerungen oder sogar Ablehnungen von E-Mails führt. Google ist dafür bekannt, generische domains zu drosseln, um Benutzer vor Spam zu schützen. Das schrittweise Aufwärmen Ihrer sendenden domain, indem Sie mit einem niedrigen E-Mail-Volumen beginnen und es langsam erhöhen, kann helfen, das Vertrauen in die domain aufzubauen und solche Einschränkungen zu vermeiden.
Schritte zur Verwendung Ihrer benutzerdefinierten domain
Der Wechsel zu Ihrer authentifizierten Unternehmens-E-Mail-domain gibt Ihnen mehr Kontrolle und verbessert die Zustellbarkeit. So geht's:
Navigieren Sie zu Einstellungen > Kanäle > E-Mail in Intercom und fügen Sie die benutzerdefinierte E-Mail domain Ihres Unternehmens hinzu.
Authentifizieren Sie die domain, indem Sie den Anweisungen während der Einrichtung folgen.
Aktualisieren Sie Ihre E-Mail-Einstellungen, um diese domain als Standard für ausgehende Nachrichten zu verwenden.
Durch die Authentifizierung und das Senden von einer benutzerdefinierten domain stärken Sie Ihre domain-Reputation und stellen die Einhaltung von E-Mail-Absender-Richtlinien wie SPF sicher. Für optimale Ergebnisse sollten Sie Ihre neue domain schrittweise aufwärmen, indem Sie das Versandvolumen über mehrere Tage erhöhen, um Vertrauen bei E-Mail-Anbietern aufzubauen.
Automatisch authentifizieren
Entri ist ein Drittanbieter-Tool. Es findet, verbindet und authentifiziert alle Ihre domain-Datensätze für Sie und spart Ihnen Zeit. Um mit Entri zu beginnen, wählen Sie Automatisch authentifizieren. Sie werden aufgefordert, Ihren domain-Anbieter auszuwählen. Nachdem Entri Ihre domain analysiert hat, werden Sie aufgefordert, sich bei Ihrem domain-Anbieter anzumelden. Sobald Entri bestätigt hat, dass Sie die domain besitzen und Ihre Zugangsdaten korrekt sind, fügt es die Datensätze zu Ihrem DNS hinzu.
Manuell authentifizieren
Für den manuellen Prozess müssen Sie sich bei Ihrem domain-Anbieter anmelden und dann die drei DNS-Datensätze hinzufügen, indem Sie den "Name" und "Wert" jedes Datensatzes kopieren und einfügen, während Sie neue Datensätze in Ihrem DNS erstellen. Die genaue Methode zum Hinzufügen von DNS-Datensätzen hängt von Ihrem domain-Anbieter ab (siehe unten).
Fügen Sie DNS-Datensätze zu Ihrem domain-Anbieter hinzu
Der erste CNAME-Datensatz wird verwendet, um DKIM für E-Mails zu konfigurieren, die Sie von Intercom senden. Dies ermöglicht, dass die von Intercom gesendete E-Mail für DMARC DKIM-konform ist.
Der zweite CNAME-Datensatz wird verwendet, um die Return-Path-Adresse für E-Mails zu konfigurieren, die Sie von Intercom senden. Dies ermöglicht, dass die von Intercom gesendete E-Mail für DMARC SPF-konform ist.
Der TXT-Datensatz wird verwendet, um die DMARC-Richtlinie für E-Mails zu konfigurieren, die Sie von Ihrer domain senden. Dieser Schritt ist von Google und Yahoo erforderlich, wenn Sie mehr als 5.000 E-Mails pro Tag senden, wird aber unabhängig von Ihrem aktuellen E-Mail-Volumen dringend empfohlen, da er hilft, Ihre E-Mails in die Inbox Ihrer Kunden zu bringen.
Hinweis: Einige DNS-Anbieter verlangen möglicherweise die vollständige domain. Für diese Anbieter muss ein Beispielname wie intercom._domainkey einfach als intercom._domainkey.example.com eingegeben werden. Die Dokumentation Ihres DNS-Anbieters sollte Details zu deren Anforderungen enthalten.
Authentifizieren Ihrer domain über Cloudflare
Melden Sie sich bei Ihrem Cloudflare-Admin an, indem Sie https://dash.cloudflare.com/login besuchen und sich mit Ihren Admin-Zugangsdaten anmelden.
Wählen Sie auf der Startseite die domain aus, die Sie authentifizieren möchten, indem Sie ihren Namen aus der domain-Tabelle auswählen. Wählen Sie dann in der linken Seitenleiste DNS > Datensätze.
Wählen Sie dann Datensatz hinzufügen und wählen Sie den Typ CNAME.
Kopieren Sie den CNAME-„Namen“ von Intercom und fügen Sie ihn in das Namensfeld in Cloudflare ein. Kopieren Sie dann den CNAME-„Wert“ von Intercom und fügen Sie ihn in das Ziel-Feld in Cloudflare ein. Deaktivieren Sie den Proxy-Status und setzen Sie die TTL auf „Auto“. Speichern Sie den Datensatz.
Wiederholen Sie diesen Vorgang für den zweiten CNAME-Datensatz.
Nachdem Sie die CNAME-Datensätze hinzugefügt haben, fügen Sie den TXT-Datensatz hinzu, indem Sie Datensatz hinzufügen auswählen und den Typ TXT wählen.
Kopieren Sie den TXT-„Namen“ von Intercom und fügen Sie ihn in das Namensfeld in Cloudflare ein. Kopieren Sie den TXT-„Wert“ von Intercom und fügen Sie ihn in das Inhaltsfeld in Cloudflare ein. Setzen Sie die TTL auf „Auto“ und Speichern Sie den Datensatz.
Kehren Sie zu Intercom zurück und wählen Sie Authentifizierung validieren.
Wenn Sie CNAME-Datensätze in Cloudflare hinzufügen und diese in Intercom weiterhin als nicht verifiziert angezeigt werden, gibt es einige Dinge zu überprüfen:
Stellen Sie sicher, dass CNAME-Flatten deaktiviert ist für den CNAME-Datensatz (Cloud-Symbol sollte grau sein).
Setzen Sie den CNAME-Datensatz auf „Nur DNS“, nicht „Proxy“.
Authentifizieren Ihrer domain über Squarespace
Melden Sie sich bei Ihrem Squarespace-Admin an, indem Sie https://login.squarespace.com/ besuchen und sich mit Ihren Admin-Zugangsdaten anmelden.
Wählen Sie neben dem Tab „Dashboard“ Domains und dann die domain aus, die Sie authentifizieren möchten, aus der domain-Tabelle.
Wählen Sie im linken Menü DNS.
Scrollen Sie zum Abschnitt „Benutzerdefinierte Datensätze“ am unteren Seitenende und wählen Sie Datensatz hinzufügen und dann den Typ CNAME.
Kopieren Sie den CNAME-„Namen“ von Intercom und fügen Sie ihn in das Host-Feld in Squarespace ein. Kopieren Sie dann den CNAME-„Wert“ von Intercom und fügen Sie ihn in das Alias-Datenfeld in Squarespace ein. Speichern Sie den Datensatz.
Wiederholen Sie diesen Vorgang für den zweiten CNAME-Datensatz.
Nachdem Sie die CNAME-Datensätze hinzugefügt haben, fügen Sie den TXT-Datensatz hinzu, indem Sie Datensatz hinzufügen auswählen und den Typ TXT wählen.
Kopieren Sie den TXT-„Namen“ von Intercom und fügen Sie ihn in das Host-Feld in Squarespace ein. Kopieren Sie den TXT-„Wert“ von Intercom und fügen Sie ihn in das Text-Datenfeld in Squarespace ein. Speichern Sie den Datensatz.
Kehren Sie zu Intercom zurück und wählen Sie Authentifizierung validieren.
Authentifizieren Ihrer domain über GoDaddy
Melden Sie sich bei Ihrem GoDaddy-Admin an, indem Sie https://sso.godaddy.com/ besuchen und sich mit Ihren Admin-Zugangsdaten anmelden.
Wählen Sie im linken Menü Domain. Wählen Sie dann DNS verwalten für die domain, die Sie authentifizieren möchten.
Wählen Sie Neuen Datensatz hinzufügen und wählen Sie den Typ CNAME.
Kopieren Sie den CNAME-„Namen“ von Intercom und fügen Sie ihn in das Namensfeld bei GoDaddy ein. Kopieren Sie dann den CNAME-„Wert“ von Intercom und fügen Sie ihn in das Wert-Datenfeld bei GoDaddy ein. Setzen Sie die TTL auf eine halbe Stunde und Speichern Sie den Datensatz.
Wiederholen Sie diesen Vorgang für den zweiten CNAME-Datensatz.
Nachdem Sie die CNAME-Datensätze hinzugefügt haben, fügen Sie den TXT-Datensatz hinzu, indem Sie Neuen Datensatz hinzufügen auswählen und den Typ TXT wählen.
Kopieren Sie den TXT-„Namen“ von Intercom und fügen Sie ihn in das Namensfeld bei GoDaddy ein. Kopieren Sie dann den TXT-„Wert“ von Intercom und fügen Sie ihn in das Wert-Feld bei GoDaddy ein. Speichern Sie den Datensatz.
Kehren Sie zu Intercom zurück und wählen Sie Authentifizierung validieren.
Authentifizieren Ihrer domain über Namecheap
Melden Sie sich bei Ihrem Namecheap-Admin an, indem Sie https://www.namecheap.com/myaccount/login/ besuchen und sich mit Ihren Admin-Zugangsdaten anmelden.
Wählen Sie im linken Menü die Domain-Liste. Wählen Sie dann Verwalten für die domain, die Sie authentifizieren möchten.
Wählen Sie Erweiterte DNS und dann Neuen Eintrag hinzufügen im Abschnitt „Host Records“ der Seite Erweiterte DNS.
Wählen Sie CNAME-Eintrag. Kopieren Sie den CNAME „Name“ von Intercom und fügen Sie ihn in das Host-Feld bei Namecheap ein. Kopieren Sie dann den CNAME „Wert“ von Intercom und fügen Sie ihn in das Ziel-Eingabefeld bei Namecheap ein. Stellen Sie den TTL auf „Automatisch“ und Speichern Sie den Eintrag.
Wiederholen Sie diesen Vorgang für den zweiten CNAME-Eintrag.
Nachdem Sie die CNAME-Einträge hinzugefügt haben, fügen Sie den TXT-Eintrag hinzu, indem Sie Neuen Eintrag hinzufügen auswählen und den Typ TXT wählen.
Kopieren Sie den TXT „Name“ von Intercom und fügen Sie ihn in das Namensfeld bei Namecheap ein. Kopieren Sie dann den TXT „Wert“ von Intercom und fügen Sie ihn in das Wertfeld bei Namecheap ein. Stellen Sie den TTL auf „Automatisch“ und Speichern Sie den Eintrag.
Gehen Sie zurück zu Intercom und wählen Sie Authentifizierung validieren.
Sobald Ihre domain erfolgreich authentifiziert wurde, ist Ihr E-Mail-Kanal korrekt eingerichtet.
Hinweis: Änderungen an domain-Einträgen können Zeit zur Verbreitung benötigen. Wenn die Validierung beim ersten Versuch nicht besteht, warten Sie einige Minuten und versuchen Sie es erneut.
Schritt 5: Wählen Sie Teammitglieder aus, die Zustellbarkeitsbenachrichtigungen erhalten sollen.
Teammitglieder können benachrichtigt werden, wenn es Zustellbarkeitsprobleme mit E-Mails in diesem Workspace gibt unter Einstellungen > Channels > Email > E-Mail-Einstellungen. Im Abschnitt „Zustellbenachrichtigungen“ wählen Sie Zustellbarkeitsbenachrichtigungen konfigurieren.
Wählen Sie dann Teammitglied hinzufügen, um Teammitglieder aus Ihrem Workspace auszuwählen, die benachrichtigt werden sollen. Der Workspace-Ersteller wird standardmäßig immer benachrichtigt und kann nicht von der Benachrichtigung ausgeschlossen werden.
Teammitglieder, die zu dieser Liste hinzugefügt werden, werden benachrichtigt, wenn das Senden von E-Mails pausiert ist und Ihr Workspace überprüft wird.
FAQs
Was passiert, wenn das Gespräch über den Messenger-Chat beginnt und auf E-Mail wechselt?
Was passiert, wenn das Gespräch über den Messenger-Chat beginnt und auf E-Mail wechselt?
Wenn das Gespräch über den Chat beginnt und die E-Mail-Adresse des Kunden gefunden wird, erhält der Kunde eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn das Teammitglied über die Inbox antwortet. Die Benachrichtigung kommt von Ihrer Standardadresse (z. B. support@company.com).
Wenn Sie Sie als „Von“-Adresse beim Senden einer ausgehenden Nachricht auswählen, wird die Adresse verwendet, mit der Sie sich bei Intercom angemeldet haben, z. B. yourname@company.com. Nachdem der Kunde geantwortet hat und Sie eine weitere E-Mail senden, bleibt die ursprüngliche Absenderadresse als „Von“-Adresse erhalten.
Woher kommen E-Mail-Benachrichtigungen?
Woher kommen E-Mail-Benachrichtigungen?
E-Mail-Benachrichtigungen werden von der Standard-E-Mail-Adresse gesendet, die unter Einstellungen > Channels > Email > E-Mail-Einstellungen ausgewählt ist.
Muss ich SPF aktivieren?
Muss ich SPF aktivieren?
Nein, Intercom übernimmt das für Sie. Von Intercom gesendete E-Mails enthalten einen Return-Path-Header. Wenn ein empfangender Mailserver eine unserer E-Mails erhält und den SPF-Eintrag der domain in unserem Return-Path überprüft, sieht er, dass unsere sendenden IP-Adressen autorisierte Absender sind.
Sie sollten jedoch einen benutzerdefinierten Return-Path-Eintrag erstellen
Kann ich DMARC für das Senden über Intercom aktivieren?
Kann ich DMARC für das Senden über Intercom aktivieren?
Ja, das sollten Sie. Wir empfehlen dringend, DMARC zu aktivieren, und wir werden domains in Ihrem Workspace als nicht authentifiziert markieren, wenn DMARC nicht aktiviert ist.
Eine DMARC-Richtlinie für Ihre domain ist einer der besten Mechanismen, um E-Mail-Spoofing zu bekämpfen. Sie teilt empfangenden Mailservern mit, wie sie mit E-Mails umgehen sollen, die vorgeben, von Ihrer domain zu stammen. Wenn Sie ein potenzielles Risiko durch Spoofing Ihrer domain durch Spammer vermuten, kann DMARC helfen.
Ab dem 1. Februar 2024 wird dies von Google und Yahoo verlangt, wenn Sie mehr als 5.000 E-Mails pro Tag senden.
Was muss ich tun, um DMARC zu aktivieren?
Was muss ich tun, um DMARC zu aktivieren?
DMARC überprüft, ob die domain in der „Von“-Adresse Ihrer E-Mails mit der domain in Ihren DKIM-Einträgen oder der domain im Return-Path-Header übereinstimmt. Sobald Sie die CNAME-Einträge für Intercom eingerichtet haben, können Sie den DMARC-Eintrag erstellen.
Der einfachste DMARC-Eintrag ist ein _dmarc TXT-Eintrag mit „v=DMARC1; p=none“. Wir empfehlen jedoch, DMARC-Berichte an einen DMARC-Analyse-Service einzurichten, um auf eine Quarantäne- oder Ablehnungsrichtlinie umzusteigen. Dies schützt Ihre Kunden vor Spammern, die versuchen, Ihre E-Mail-Adresse zu fälschen.
Für domains mit einer DMARC-Richtlinie sowie gültigen DKIM- und benutzerdefiniertem Return-Path-Setup für Intercom werden E-Mails, die über unsere Plattform gesendet werden, DMARC problemlos bestehen.
Warum muss ich DMARC aktivieren?
Warum muss ich DMARC aktivieren?
Ab dem 1. Februar 2024 verlangen Yahoo und Google DMARC, wenn Sie mehr als 5.000 E-Mails pro Tag senden. Wir empfehlen dies unabhängig von der Anzahl der gesendeten E-Mails.
Wie kann ich die Adresse meiner bestehenden automatischen Nachrichten aktualisieren?
Wie kann ich die Adresse meiner bestehenden automatischen Nachrichten aktualisieren?
Wenn Ihre bestehenden laufenden Nachrichten von Ihrer neu erstellten benutzerdefinierten E-Mail-Adresse gesendet werden sollen, müssen Sie die „Von“-Adresse jeder ausgehenden Nachricht manuell aktualisieren.
Warum akzeptiert mein DNS-Anbieter den bereitgestellten CNAME nicht?
Warum akzeptiert mein DNS-Anbieter den bereitgestellten CNAME nicht?
Obwohl wir einen DNS-Standard-CNAME-Eintrag bereitstellen, erlauben einige Anbieter dies nicht. Manchmal liegt das an dem Zeichen „_“.
Wenn Ihr domain-Anbieter den bereitgestellten CNAME standardmäßig nicht akzeptiert, versuchen Sie, ihn direkt zu kontaktieren und zu fragen, ob er ihn für Sie hinzufügt.
Wir verwenden einen CNAME, weil wir in Zukunft unsere DKIM-Privatschlüssel rotieren könnten. Wenn wir das tun, verhindert ein eingerichteter CNAME-Eintrag Unterbrechungen auf Ihrer Seite.
Kann ich E-Mails von einer dedizierten IP-Adresse senden?
Kann ich E-Mails von einer dedizierten IP-Adresse senden?
Dedizierte IP-Adressen sind bei Intercom nicht verfügbar. Alle E-Mails werden über gemeinsame IPs mit strenger Leistungsüberwachung gesendet, um eine gesunde Zustellbarkeit auf der Plattform zu gewährleisten.
Gemeinsame IPs sind risikoarm und für die meisten Absender vorteilhaft, wenn die Richtlinien zum E-Mail-Versand befolgt werden. Absender mit schlechter Leistung oder hoher Spam-Beschwerderate werden blockiert, bevor sie andere beeinträchtigen können. Es ist nicht möglich, eine bestimmte IP-Adresse für Ihren Workspace hinzuzufügen, festzulegen oder auszuwählen.
Tipp: Die Authentifizierung Ihrer domain mit DKIM, einem benutzerdefinierten Return-Path und DMARC ist der beste Weg, um Ihren Versandruf und die Zustellbarkeit zu kontrollieren. So werden E-Mails als von Ihrer domain stammend erkannt, unabhängig von der gemeinsamen IP, von der sie gesendet werden.
Bei Intercom verwenden wir auch verschiedene Tools wie 250ok, MXToolbox, Microsoft SNDS und Google Postmaster, um unseren Versandruf zu überwachen. Wir haben eigene Dashboards, Überwachung, Alarmierung und Paging für alle Denylisting-Ereignisse, damit wir böswillige Akteure im Blick behalten können.
Unterstützt Intercom benutzerdefiniertes SMTP?
Unterstützt Intercom benutzerdefiniertes SMTP?
Intercom unterstützt keine Verbindung zu einem benutzerdefinierten Simple Mail Transfer Protocol (SMTP)-Server.
Stattdessen verbinden Sie Ihren E-Mail-Kanal, indem Sie eine automatische Weiterleitung an Intercom einrichten und Ihre domain authentifizieren, sodass E-Mails in Ihren Workspace geleitet werden und Sie von Ihrer eigenen Adresse (z. B. support@yourcompany.com) antworten können.
Sie können auch ausgehende E-Mails von Ihrer eigenen Adresse senden, sobald Ihre benutzerdefinierte domain und Adressen eingerichtet, verifiziert und authentifiziert sind.