Wenn Sie per E-Mail mit Kunden kommunizieren möchten (z. B. support@yourcompany.com) und die Gespräche in Intercom verwalten wollen, müssen Sie automatische Weiterleitung einrichten und Ihre domain authentifizieren.
Die Einrichtung des E-Mail-Kanals in Intercom ermöglicht Ihnen:
Verbinden Sie Ihre E-Mail-Adressen mit der entsprechenden Marke.
Zentralisieren Sie E-Mails, damit Teammitglieder direkt aus dem inbox antworten können.
Leiten Sie E-Mails automatisch weiter, um sicherzustellen, dass alle Nachrichten an Ihren Arbeitsbereich gesendet werden.
Verwenden Sie eine benutzerdefinierte domain, um auf Kunden-E-Mails zu antworten und proaktive Support-E-Mails zu senden.
Hinweis: Für automatische Weiterleitung und domain-Einrichtung ist Admin-Zugriff auf Ihren E-Mail-Anbieter und die domain-Einstellungen erforderlich. Laden Sie Ihren Admin zu Intercom ein.
Intercom verwendet die intercom-mail.com gemeinsame domain für die erste Einrichtung und Tests. Diese Konfiguration wird aufgrund möglicher Zustellbarkeitsrisiken nicht für den Langzeitgebrauch empfohlen.
Wir empfehlen, Ihre domain im Rahmen des Einrichtungsprozesses zu verbinden. Die Verbindung Ihrer domain verbessert die Zustellbarkeit und Vertrauenswürdigkeit Ihrer E-Mails. Sie hilft bei: E-Mail-Authentifizierung; DMARC (zum Schutz vor Spoofing); und Markenvertrauen (E-Mails von Ihrer eigenen domain schaffen Markenbewusstsein und Legitimität).
Der Messenger muss auf Ihrer Website oder App installiert sein, damit die ausgehende E-Mail-Funktion ordnungsgemäß funktioniert.
Loslegen
Gehen Sie zu Einstellungen > Kanäle > E-Mail, wo Sie Ihre Domains & Adressen finden.
Schritt 1: Fügen Sie eine E-Mail-Adresse hinzu
Wählen Sie zunächst Neue E-Mail-Adresse. Sie werden dann aufgefordert, die Support-E-Mail-Adresse einzugeben, die Ihre Kunden verwenden, um Sie zu erreichen. Wenn Kunden Sie z. B. unter support@yourcompany.com kontaktieren, geben Sie support@yourcompany.com ein.
Hinweis: Sie müssen eine geschäftliche E-Mail-Adresse eingeben. Weiterleitungen von persönlichen E-Mail-Adressen mit Domains wie @gmail.com oder @outlook.com werden nicht unterstützt.
Wenn Sie mehrere Marken in Intercom haben, können Sie auswählen, welche Marke die E-Mails, die an und von dieser Adresse gesendet werden, verwenden soll.
Schritt 2: Richten Sie die automatische E-Mail-Weiterleitung ein optional
Sie können wählen, "E-Mails von dieser Adresse automatisch weiterzuleiten", indem Sie diese Option in der E-Mail-Einrichtung aktivieren.
Schalten Sie dies aus und überspringen Sie die domain-Authentifizierung, wenn Sie keine E-Mail-Weiterleitung einrichten möchten, aber ausgehende Nachrichten von dieser Adresse senden wollen.
Die Konfiguration der automatischen E-Mail-Weiterleitung ist ein dreistufiger Prozess:
Klicken Sie im E-Mail-Einrichtungsprozess auf automatische Weiterleitung einrichten.
Kopieren Sie Ihre Arbeitsbereichs-E-Mail in die Einstellungen Ihres E-Mail-Anbieters (Anleitung ansehen).
Überprüfen Sie die automatische Weiterleitung.
Hinweis: Die Überprüfung Ihrer automatischen Weiterleitung ist ein wesentlicher Schritt und kann nicht übersprungen werden. Sie bestätigt, dass Sie die Weiterleitungsadresse besitzen, was für die Sicherheit wichtig ist, und hilft, den Ruf Ihrer domain zu erhalten, indem Bounces verhindert werden. Mehr über automatische Weiterleitung erfahren.
Wir unterstützen keine Weiterleitung von Mailinglisten wie Google Groups, daher können wir diese E-Mail-Adressen nicht verifizieren. Dies gilt auch für das Senden von ausgehenden Nachrichten von diesen Adressen.
Nach erfolgreicher Einrichtung der automatischen E-Mail-Weiterleitung ist der nächste Schritt, Ihre domain zu authentifizieren, falls dies noch nicht geschehen ist.
Schritt 3: Authentifizieren Sie Ihre domain
Die Authentifizierung Ihrer domain reduziert Bounce-Raten, verhindert, dass E-Mails im Spam landen, und stellt sicher, dass Ihre Kunden Ihre E-Mail-Adresse immer erkennen.
Dazu verwenden wir DKIM, um die Nachrichten, die wir in Ihrem Namen senden, zu signieren. E-Mail-Clients können diese Signaturen anhand des DNS-Eintrags überprüfen, den Sie für Ihre domain eingerichtet haben.
Zusammen mit DNS-Einträgen für benutzerdefinierte Rücksendewege und dem DMARC-Eintrag können wir die Domains im E-Mail-Header vollständig ausrichten, um den empfangenden Mailservern zu versichern, dass Intercom von Ihnen autorisiert ist, E-Mails für Ihre domain zu senden. Ein benutzerdefinierter Rücksendeweg-Eintrag ermöglicht, dass die von Intercom gesendeten E-Mails SPF-konform für DMARC sind.
Ohne Einrichtung Ihrer domain sehen Sie und Ihre Kunden eine Unauthenticated-Warnung, wie diese👇
Nützliche Begriffe
DomainKeys Identified Mail (DKIM) – ermöglicht es einer Organisation, die Verantwortung für die Übermittlung einer Nachricht zu übernehmen, die vom Empfänger überprüft werden kann. Die verantwortliche Organisation fügt der Nachricht eine digitale Signatur hinzu, die sie mit einem domainnamen dieser Organisation verknüpft.
Sender Policy Framework (SPF) – überprüft, ob der Absender einer E-Mail legitim ist. Mit einem SPF-Eintrag können Internetdienstanbieter sicherstellen, dass ein Mailserver berechtigt ist, E-Mails für eine bestimmte domain zu senden. Dieser Eintrag ist ein DNS-TXT-Eintrag, der angibt, welche IP-Adressen berechtigt sind, E-Mails im Namen Ihrer domain zu senden.
Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance (DMARC) – ist ein Werkzeug, das sicherstellt, dass E-Mails echt sind. Es arbeitet mit SPF und DKIM zusammen, um die E-Mail-Sicherheit zu stärken. Es legt Regeln für den Umgang mit E-Mail-Problemen fest und gibt Feedback, um den Schutz vor gefälschten E-Mails für eine domain zu verbessern.
Beginnen Sie die domain-Authentifizierung, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse verifizieren. Dies können Sie unter Einstellungen > Kanäle > E-Mail > Domains & Adressen tun, indem Sie eine neue Adresse hinzufügen oder eine bestehende bearbeiten.
Während der Einrichtung der E-Mail-Adresse erhalten Sie eine Verifizierungs-E-Mail. Sie können eine neue anfordern, indem Sie auf Verifizierungs-E-Mail erneut senden klicken.
Klicken Sie auf den Link in der Verifizierungs-E-Mail, kehren Sie dann zu dieser Seite zurück und wählen Sie Authentifizieren Sie Ihre domain, um die CNAME- und TXT-Einträge zu finden, die Sie zu Ihren DNS-Einstellungen hinzufügen müssen.
Richten Sie DMARC-Berichte mit Valimail ein
Bevor Sie Ihre domain authentifizieren, haben Sie die Möglichkeit, DMARC-Berichte mit unserem empfohlenen Drittpartner Valimail einzurichten. Schalten Sie einfach den DMARC-Bericht-Schalter Ein. Wenn dieser Schalter aktiviert ist und Sie mit der Authentifizierung fortfahren, versucht Intercom automatisch, ein kostenloses Valimail Monitor-Konto für Sie zu erstellen. Dies hilft, die Sicherheit Ihrer E-Mails zu gewährleisten und die Zustellbarkeit zu verbessern.
Hinweis: Für eine vollständige Anleitung zu dieser Funktion, einschließlich bekannter Einschränkungen und zur Verwaltung Ihres neuen Kontos, siehe DMARC-Berichte mit Valimail einrichten.
Sie haben zwei Möglichkeiten, die erforderlichen DNS-Einträge zu Ihrer domain hinzuzufügen:
Sie können die Einträge automatisch über Entri hinzufügen, ein Drittanbieter-Tool, das die Einträge zu Ihrem DNS hinzufügt, oder
Sie können es manuell über die Einstellungen Ihres DNS-Anbieters tun.
Warum sollten Standarddomains vermieden werden?
E-Mails, die mit der Standard-Arbeitsbereichs-E-Mail-Adresse von Intercom (z. B. @intercom-mail.com) gesendet werden, können aufgrund generischer domain-Einschränkungen Zustellprobleme haben. Anbieter wie Gmail können solche domains als risikoreicher Spam erkennen, was zu Verzögerungen oder Ablehnungen führen kann. Google hat generische domains bekanntlich rate-begrenzt, um Nutzer vor Spam zu schützen. Das schrittweise Hochfahren Ihrer sendenden domain, beginnend mit geringem E-Mail-Volumen und langsamer Steigerung, kann helfen, das Vertrauen in die domain aufzubauen und solche Einschränkungen zu vermeiden.
Schritte zur Nutzung Ihrer benutzerdefinierten domain
Der Wechsel zu Ihrer authentifizierten Unternehmens-E-Mail-domain gibt Ihnen mehr Kontrolle und verbessert die Zustellbarkeit. So geht’s:
Navigieren Sie in Intercom zu Einstellungen > Kanäle > E-Mail und fügen Sie die benutzerdefinierte E-Mail-Domain Ihres Unternehmens hinzu.
Authentifizieren Sie die domain, indem Sie den während der Einrichtung bereitgestellten Anweisungen folgen.
Aktualisieren Sie Ihre E-Mail-Einstellungen, um diese domain als Standard für ausgehende Nachrichten zu verwenden.
Durch die Authentifizierung und das Senden von einer benutzerdefinierten domain stärken Sie Ihre domain-Reputation und stellen die Einhaltung von E-Mail-Absenderframeworks wie SPF sicher. Für optimale Ergebnisse sollten Sie Ihre neue domain schrittweise aufwärmen, indem Sie das Versandvolumen über mehrere Tage erhöhen, um Vertrauen bei E-Mail-Anbietern aufzubauen.
Automatisch authentifizieren
Entri ist ein Drittanbieter-Tool. Es findet, verbindet und authentifiziert alle Ihre domain-Datensätze für Sie und spart Zeit. Um mit Entri zu beginnen, wählen Sie Automatisch authentifizieren. Sie werden aufgefordert, Ihren domain-Anbieter auszuwählen. Nachdem Entri Ihre domain analysiert hat, werden Sie aufgefordert, sich bei Ihrem domain-Anbieter anzumelden. Sobald Entri bestätigt hat, dass Sie die domain besitzen und Ihre Anmeldedaten korrekt sind, fügt es die Datensätze zu Ihrem DNS hinzu.
Manuell authentifizieren
Für den manuellen Prozess müssen Sie sich bei Ihrem domain-Anbieter anmelden und dann die drei DNS-Datensätze hinzufügen, indem Sie den „Name“ und „Wert“ jedes Datensatzes kopieren und beim Erstellen neuer Datensätze in Ihrem DNS einfügen. Die genaue Methode zum Hinzufügen von DNS-Datensätzen hängt von Ihrem domain-Anbieter ab (siehe unten).
Fügen Sie DNS-Datensätze bei Ihrem domain-Anbieter hinzu
Der erste CNAME-Datensatz wird verwendet, um DKIM für E-Mails zu konfigurieren, die Sie von Intercom senden. Dadurch wird die von Intercom gesendete E-Mail für DMARC DKIM-konform.
Der zweite CNAME-Datensatz wird verwendet, um die Return-Path-Adresse für E-Mails zu konfigurieren, die Sie von Intercom senden. Dadurch wird die von Intercom gesendete E-Mail für DMARC SPF-konform.
Der TXT-Datensatz wird verwendet, um die DMARC-Richtlinie für E-Mails zu konfigurieren, die Sie von Ihrer domain senden. Dieser Schritt ist von Google und Yahoo erforderlich, wenn Sie mehr als 5.000 E-Mails pro Tag senden, wird aber unabhängig von Ihrem aktuellen E-Mail-Volumen dringend empfohlen, da er hilft, Ihre E-Mails in den inboxen Ihrer Kunden zu platzieren.
Hinweis: Einige DNS-Anbieter verlangen möglicherweise die vollständige domain. Für diese Anbieter muss ein Beispielname wie intercom._domainkey einfach als intercom._domainkey.example.com eingegeben werden. Die Dokumentation Ihres DNS-Anbieters sollte Details zu deren Anforderungen enthalten.
Authentifizierung Ihrer domain über Cloudflare
Melden Sie sich bei Ihrem Cloudflare-Admin an, indem Sie https://dash.cloudflare.com/login besuchen und sich mit Ihren Admin-Zugangsdaten anmelden.
Wählen Sie auf der Startseite die domain aus, die Sie authentifizieren möchten, indem Sie ihren Namen aus der domain-Tabelle auswählen. Wählen Sie dann in der linken Seitenleiste DNS > Records.
Wählen Sie dann Datensatz hinzufügen und wählen Sie den Typ CNAME.
Kopieren Sie den CNAME-„Namen“ aus Intercom und fügen Sie ihn in das Namensfeld in Cloudflare ein. Kopieren Sie dann den CNAME-„Wert“ aus Intercom und fügen Sie ihn in das Ziel-Feld in Cloudflare ein. Deaktivieren Sie den Proxy-Status und setzen Sie die TTL auf „Auto“. Speichern Sie den Datensatz.
Wiederholen Sie diesen Vorgang für den zweiten CNAME-Datensatz.
Nachdem Sie die CNAME-Datensätze hinzugefügt haben, fügen Sie den TXT-Datensatz hinzu, indem Sie Datensatz hinzufügen auswählen und den Typ TXT wählen.
Kopieren Sie den TXT-„Namen“ aus Intercom und fügen Sie ihn in das Namensfeld in Cloudflare ein. Kopieren Sie den TXT-„Wert“ aus Intercom und fügen Sie ihn in das Inhaltsfeld in Cloudflare ein. Setzen Sie die TTL auf „Auto“ und Speichern Sie den Datensatz.
Kehren Sie zu Intercom zurück und wählen Sie Authentifizierung validieren.
Wenn Sie CNAME-Datensätze in Cloudflare hinzufügen und diese in Intercom weiterhin als nicht verifiziert angezeigt werden, gibt es einige Dinge zu überprüfen:
Stellen Sie sicher, dass CNAME-Flatten deaktiviert ist (Cloud-Symbol sollte grau sein).
Setzen Sie den CNAME-Datensatz auf „Nur DNS“, nicht „Proxy“.
Authentifizierung Ihrer domain über Squarespace
Melden Sie sich bei Ihrem Squarespace-Admin an, indem Sie https://login.squarespace.com/ besuchen und sich mit Ihren Admin-Zugangsdaten anmelden.
Wählen Sie neben dem Tab „Dashboard“ Domains und dann die domain, die Sie authentifizieren möchten, aus der domain-Tabelle aus.
Wählen Sie im linken Menü DNS.
Scrollen Sie zum Abschnitt „Benutzerdefinierte Datensätze“ am unteren Seitenende und wählen Sie Datensatz hinzufügen und dann den Typ CNAME.
Kopieren Sie den CNAME-„Namen“ aus Intercom und fügen Sie ihn in das Host-Feld in Squarespace ein. Kopieren Sie dann den CNAME-„Wert“ aus Intercom und fügen Sie ihn in das Alias-Datenfeld in Squarespace ein. Speichern Sie den Datensatz.
Wiederholen Sie diesen Vorgang für den zweiten CNAME-Datensatz.
Nachdem Sie die CNAME-Datensätze hinzugefügt haben, fügen Sie den TXT-Datensatz hinzu, indem Sie Datensatz hinzufügen auswählen und den Typ TXT wählen.
Kopieren Sie den TXT-„Namen“ aus Intercom und fügen Sie ihn in das Host-Feld in Squarespace ein. Kopieren Sie den TXT-„Wert“ aus Intercom und fügen Sie ihn in das Textdatenfeld in Squarespace ein. Speichern Sie den Datensatz.
Kehren Sie zu Intercom zurück und wählen Sie Authentifizierung validieren.
Authentifizierung Ihrer domain über GoDaddy
Melden Sie sich bei Ihrem GoDaddy-Admin an, indem Sie https://sso.godaddy.com/ besuchen und sich mit Ihren Admin-Zugangsdaten anmelden.
Wählen Sie im linken Menü Domain. Wählen Sie dann DNS verwalten für die domain, die Sie authentifizieren möchten.
Wählen Sie Neuen Datensatz hinzufügen und wählen Sie den Typ CNAME.
Kopieren Sie den CNAME-„Namen“ aus Intercom und fügen Sie ihn in das Namensfeld in GoDaddy ein. Kopieren Sie dann den CNAME-„Wert“ aus Intercom und fügen Sie ihn in das Wert-Datenfeld in GoDaddy ein. Setzen Sie die TTL auf eine halbe Stunde und Speichern Sie den Datensatz.
Wiederholen Sie diesen Vorgang für den zweiten CNAME-Datensatz.
Nachdem Sie die CNAME-Datensätze hinzugefügt haben, fügen Sie den TXT-Datensatz hinzu, indem Sie Neuen Datensatz hinzufügen auswählen und den Typ TXT wählen.
Kopieren Sie den TXT-„Namen“ aus Intercom und fügen Sie ihn in das Namensfeld in GoDaddy ein. Kopieren Sie dann den TXT-„Wert“ aus Intercom und fügen Sie ihn in das Wert-Feld in GoDaddy ein. Speichern Sie den Datensatz.
Kehren Sie zu Intercom zurück und wählen Sie Authentifizierung validieren.
Authentifizierung Ihrer domain über Namecheap
Melden Sie sich bei Ihrem Namecheap-Admin an, indem Sie https://www.namecheap.com/myaccount/login/ besuchen und sich mit Ihren Admin-Zugangsdaten anmelden.
Wählen Sie im linken Menü die Domain-Liste. Wählen Sie dann Verwalten für die domain, die Sie authentifizieren möchten.
Wählen Sie Erweiterte DNS und dann Neuen Eintrag hinzufügen im Abschnitt „Host Records“ der Seite Erweiterte DNS.
Wählen Sie CNAME-Eintrag. Kopieren Sie den CNAME-„Name“ von Intercom und fügen Sie ihn in das Host-Feld bei Namecheap ein. Kopieren Sie dann den CNAME-„Wert“ von Intercom und fügen Sie ihn in das Ziel-Eingabefeld bei Namecheap ein. Stellen Sie die TTL auf „Automatisch“ und Speichern Sie den Eintrag.
Wiederholen Sie diesen Vorgang für den zweiten CNAME-Eintrag.
Nachdem Sie die CNAME-Einträge hinzugefügt haben, fügen Sie den TXT-Eintrag hinzu, indem Sie Neuen Eintrag hinzufügen auswählen und den Typ TXT wählen.
Kopieren Sie den TXT-„Name“ von Intercom und fügen Sie ihn in das Namensfeld bei Namecheap ein. Kopieren Sie dann den TXT-„Wert“ von Intercom und fügen Sie ihn in das Wertfeld bei Namecheap ein. Stellen Sie die TTL auf „Automatisch“ und Speichern Sie den Eintrag.
Kehren Sie zu Intercom zurück und wählen Sie Authentifizierung validieren.
Sobald Ihre domain erfolgreich authentifiziert wurde, ist Ihr E-Mail-Kanal korrekt eingerichtet.
Hinweis: Änderungen an domain-Einträgen können Zeit zur Verbreitung benötigen. Wenn die Validierung beim ersten Versuch nicht besteht, warten Sie einige Minuten und versuchen Sie es erneut.
Schritt 5: Wählen Sie Teammitglieder aus, die Benachrichtigungen zur Zustellbarkeit erhalten sollen
Teammitglieder können benachrichtigt werden, wenn es Zustellbarkeitsprobleme mit E-Mails in diesem Workspace gibt, unter Einstellungen > Channels > Email > E-Mail-Einstellungen. Im Abschnitt „Zustellbenachrichtigungen“ wählen Sie Zustellbenachrichtigungen konfigurieren.
Wählen Sie dann Teammitglied hinzufügen, um Teammitglieder aus Ihrem Workspace auszuwählen, die benachrichtigt werden sollen. Der Workspace-Ersteller wird standardmäßig immer benachrichtigt und kann nicht von der Benachrichtigung ausgeschlossen werden.
Teammitglieder, die dieser Liste hinzugefügt werden, werden benachrichtigt, wenn das Senden von E-Mails pausiert ist und Ihr Workspace überprüft wird.
FAQs
Was passiert, wenn das Gespräch über den Messenger-Chat beginnt und auf E-Mail wechselt?
Was passiert, wenn das Gespräch über den Messenger-Chat beginnt und auf E-Mail wechselt?
Wenn das Gespräch über den Chat beginnt und die E-Mail des Kunden gefunden wird, erhält der Kunde eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn das Teammitglied über die Inbox antwortet. Die Benachrichtigung kommt von Ihrer Standardadresse (z. B. support@company.com).
Wenn Sie beim Senden einer ausgehenden Nachricht Sie als „Von“-Adresse auswählen, wird die Adresse verwendet, mit der Sie sich bei Intercom angemeldet haben, z. B. yourname@company.com. Nachdem der Kunde geantwortet hat und Sie eine weitere E-Mail senden, bleibt der ursprüngliche Absender als „Von“-Adresse erhalten.
Von welcher Adresse kommen E-Mail-Benachrichtigungen?
Von welcher Adresse kommen E-Mail-Benachrichtigungen?
E-Mail-Benachrichtigungen werden von der Standard-E-Mail-Adresse gesendet, die unter Einstellungen > Channels > Email > E-Mail-Einstellungen ausgewählt ist.
Muss ich SPF aktivieren?
Muss ich SPF aktivieren?
Nein, Intercom übernimmt das für Sie. Von Intercom gesendete E-Mails enthalten einen Return-Path-Header. Wenn ein empfangender Mailserver eine unserer E-Mails erhält und den SPF-Eintrag der domain im Return-Path überprüft, sieht er, dass unsere sendenden IP-Adressen autorisierte Absender sind.
Sie sollten jedoch einen benutzerdefinierten Return-Path-Eintrag erstellen, damit wir den Return-Path der E-Mails, die Sie über Intercom senden, mit Ihrer domain angleichen können.
Kann ich DMARC für das Senden über Intercom aktivieren?
Kann ich DMARC für das Senden über Intercom aktivieren?
Ja, das sollten Sie. Wir empfehlen dringend, DMARC zu aktivieren, und wir markieren domains in Ihrem Workspace als nicht authentifiziert, wenn DMARC nicht aktiviert ist.
Eine DMARC-Richtlinie für Ihre domain ist eines der besten Mittel gegen E-Mail-Spoofing. Sie teilt empfangenden Mailservern mit, wie sie E-Mails behandeln sollen, die vorgeben, von Ihrer domain zu stammen. Wenn Sie ein Risiko durch Spoofing Ihrer domain durch Spammer vermuten, kann DMARC helfen.
Ab dem 1. Februar 2024 wird dies von Google und Yahoo verlangt, wenn Sie mehr als 5.000 E-Mails pro Tag senden.
Was muss ich tun, um DMARC zu aktivieren?
Was muss ich tun, um DMARC zu aktivieren?
DMARC prüft, ob die domain in der „Von“-Adresse Ihrer E-Mails mit der domain in Ihren DKIM-Einträgen oder der domain im Return-Path-Header übereinstimmt. Sobald Sie die CNAME-Einträge für Intercom eingerichtet haben, können Sie den DMARC-Eintrag erstellen.
Der einfachste DMARC-Eintrag ist ein _dmarc TXT-Eintrag mit „v=DMARC1; p=none“. Wir empfehlen jedoch, DMARC-Berichte an einen Analyse-Service einzurichten, um später auf eine Quarantäne- oder Ablehnungsrichtlinie umzusteigen. Dies schützt Ihre Kunden vor Spoofing-Versuchen.
Für domains mit einer DMARC-Richtlinie sowie gültigen DKIM- und benutzerdefiniertem Return-Path-Setup für Intercom werden E-Mails, die über unsere Plattform gesendet werden, DMARC problemlos bestehen.
Warum muss ich DMARC aktivieren?
Warum muss ich DMARC aktivieren?
Ab dem 1. Februar 2024 verlangen Yahoo und Google DMARC, wenn Sie mehr als 5.000 E-Mails pro Tag senden. Wir empfehlen dies unabhängig von der Anzahl der gesendeten E-Mails.
Wie kann ich die Adresse meiner bestehenden automatischen Nachrichten aktualisieren?
Wie kann ich die Adresse meiner bestehenden automatischen Nachrichten aktualisieren?
Wenn Ihre bestehenden laufenden Nachrichten von Ihrer neu erstellten benutzerdefinierten E-Mail-Adresse gesendet werden sollen, müssen Sie die „Von“-Adresse jeder ausgehenden Nachricht manuell aktualisieren.
Warum akzeptiert mein DNS-Anbieter den bereitgestellten CNAME nicht?
Warum akzeptiert mein DNS-Anbieter den bereitgestellten CNAME nicht?
Obwohl wir einen DNS-Standard-CNAME-Eintrag bereitstellen, erlauben einige Anbieter diesen nicht. Manchmal liegt das an dem Zeichen „_“.
Wenn Ihr domain-Anbieter den bereitgestellten CNAME standardmäßig nicht akzeptiert, versuchen Sie, ihn direkt zu kontaktieren und zu fragen, ob er ihn für Sie hinzufügt.
Wir verwenden einen CNAME, weil wir in Zukunft unsere DKIM-Privatschlüssel rotieren könnten. Ein eingerichteter CNAME verhindert dadurch Unterbrechungen auf Ihrer Seite.
Kann ich E-Mails von einer dedizierten IP-Adresse senden?
Kann ich E-Mails von einer dedizierten IP-Adresse senden?
Dedizierte IP-Adressen sind bei Intercom nicht verfügbar. Alle E-Mails werden über gemeinsame IPs mit strenger Leistungsüberwachung gesendet, um eine gute Zustellbarkeit auf der Plattform zu gewährleisten.
Gemeinsame IPs sind für die meisten Absender risikoarm und vorteilhaft, wenn die Richtlinien zum E-Mail-Versand befolgt werden. Absender mit schlechter Leistung oder hoher Spam-Beschwerderate werden blockiert, bevor sie andere beeinträchtigen können. Es ist nicht möglich, eine bestimmte IP-Adresse für Ihren Workspace hinzuzufügen, festzulegen oder auszuwählen.
Tipp: Die Authentifizierung Ihrer domain mit DKIM, einem benutzerdefinierten Return-Path und DMARC ist der beste Weg, um Ihren Versandruf und die Zustellbarkeit zu kontrollieren. So werden E-Mails als von Ihrer domain stammend erkannt, unabhängig von der gemeinsamen IP, von der sie gesendet werden.
Bei Intercom verwenden wir auch verschiedene Tools wie 250ok, MXToolbox, Microsoft SNDS und Google Postmaster, um unseren Versandruf zu überwachen. Wir haben eigene Dashboards, Überwachung, Alarmierung und Paging für Sperrlisten-Ereignisse, um böswillige Akteure im Blick zu behalten.
Muss ich bestimmte IP-Adressen auf die Positivliste setzen, um Intercom als E-Mail-Absender zu autorisieren?
Muss ich bestimmte IP-Adressen auf die Positivliste setzen, um Intercom als E-Mail-Absender zu autorisieren?
Nein. Die E-Mail-Infrastruktur von Intercom verwendet gemeinsame IP-Pools, die rotieren und von vielen Kunden verwaltet werden – es gibt keine dedizierte oder statische IP (oder IP-Bereich), die Ihrem Workspace für den E-Mail-Versand zugewiesen ist. Da sich diese sendenden IPs ändern können, ist das Hinzufügen zu einer Firewall- oder Mailserver-Positivliste keine zuverlässige Methode, um Intercom als Absender zu autorisieren, und die Liste würde veralten.
Dies unterscheidet sich von den IP-Bereichen, die Intercom für ausgehenden API-Verkehr (Webhooks, Canvas Kit, Data Connector Callouts) veröffentlicht – diese Bereiche gelten nicht für den E-Mail-Versand und lösen keine Zustellbarkeits- oder „als missbräuchlich/blockiert gelistet“-Probleme.
Um Intercom als E-Mail-Absender zu autorisieren, richten Sie stattdessen die domain-Authentifizierung ein:
Fügen Sie den SPF-Eintrag von Intercom (include:sparkpostmail.com) hinzu oder authentifizieren Sie Ihre domain gemäß den obigen Schritten, die die SPF-Ausrichtung über den Return-Path-CNAME regeln.
Richten Sie den DKIM-CNAME-Eintrag ein, damit Intercom E-Mails in Ihrem Namen signieren kann.
Aktivieren Sie DMARC, damit empfangende Mailserver überprüfen können, ob die E-Mail tatsächlich von Ihrer domain stammt.
Wenn ein empfangender Mailserver die sendende IP von Intercom als missbräuchlich oder blockiert markiert hat (zum Beispiel ein Bounce wie "550 5.7.0 ... listed as abusive"), ist die Authentifizierung Ihrer domain mit SPF, DKIM und DMARC die empfohlene Lösung – sie verknüpft Ihren Versandruf mit Ihrer eigenen domain statt mit einer bestimmten gemeinsamen IP.
Unterstützt Intercom benutzerdefiniertes SMTP?
Unterstützt Intercom benutzerdefiniertes SMTP?
Intercom unterstützt keine Verbindung zu einem benutzerdefinierten Simple Mail Transfer Protocol (SMTP)-Server.
Stattdessen verbinden Sie Ihren E-Mail-Kanal, indem Sie eine automatische Weiterleitung an Intercom einrichten und Ihre domain authentifizieren, sodass E-Mails in Ihren Workspace geleitet werden und Sie von Ihrer eigenen Adresse (wie support@yourcompany.com) antworten können.
Sie können auch ausgehende E-Mails von Ihrer eigenen Adresse senden, sobald Ihre benutzerdefinierte domain und Adressen eingerichtet, verifiziert und authentifiziert sind.