Sie können jetzt Link-Branding verwenden, um eine benutzerdefinierte domain für E-Mail-Assets zu konfigurieren. Dadurch erscheinen Ihre E-Mail-Assets (Links, Bilder, Abmeldelinks, Team-Uploads) so, als kämen sie von Ihrer benutzerdefinierten domain.
Standardmäßig enthalten alle von Intercom mit E-Mail-Assets gesendeten E-Mails URLs, die auf Intercom und den Workspace-Namen verweisen. Das bedeutet, dass ein Kunde beim Empfang einer E-Mail und beim Überfahren eines Links mit der Maus Folgendes sieht: workspace-name.intercom-clicks.com/via/e?ob=ABCtbSGfo5%2i1t8ifgl_0123
Die Konfiguration von Link-Branding lässt E-Mails glaubwürdiger erscheinen: Kunden zögern möglicherweise weniger, auf Links zu klicken, wenn sie Ihren Firmennamen im Link sehen. Außerdem scannen E-Mail-Dienstanbieter diese Links, um zu bestimmen, ob die E-Mail vertrauenswürdig genug für die Zustellung ist.
Durch die Implementierung von Link-Branding erhalten Sie mehr Kontrolle über die Zustellbarkeit Ihrer E-Mails, da diese nicht mehr von einer domain abhängen, die Intercom gehört und die Sie nicht kontrollieren (intercom-clicks.com).
Loslegen
Sie können Link-Branding für E-Mails unter Einstellungen > Kanäle > E-Mail > E-Mail-Einstellungen konfigurieren.
Scrollen Sie zum Abschnitt „Link-Branding“ und klicken Sie auf Link-Branding konfigurieren.
Folgen Sie dann den Anweisungen auf dem Bildschirm:
Melden Sie sich auf der Website Ihres domain-Anbieters an. Sie werden dort einen CNAME-Eintrag hinzufügen und SSL konfigurieren.
Kopieren Sie den Wert Ihres CNAME-Eintrags unten und fügen Sie ihn auf der Website Ihres domain-Anbieters hinzu.
Sobald Sie den CNAME und das SSL dafür konfiguriert haben, geben Sie die benutzerdefinierte domain für Ihre E-Mail-Assets an.
Sie müssen einen CNAME-Eintrag hinzufügen und SSL konfigurieren auf der Website Ihres domain-Anbieters. Nach Abschluss dieses Schritts wird, wenn Überprüfen und speichern erfolgreich ist, Ihre benutzerdefinierte domain für alle E-Mail-Assets verwendet.
Sie können die benutzerdefinierte domain entfernen und es wird zur Standardeinstellung zurückgekehrt. Sie können die domain auch durch eine neue ersetzen.
Periodische Überprüfung, ob die benutzerdefinierte domain gültig ist
Für Workspaces, die Link-Branding eingerichtet haben, überprüfen wir regelmäßig, ob die benutzerdefinierte Asset-domain gültig ist, da das mit der domain verbundene SSL-Zertifikat ablaufen oder entfernt werden kann.
Wenn diese regelmäßige Überprüfung fehlschlägt, zeigen wir einen Fehlerbanner im E-Mail-Komponisten und auf der Link-Branding-Seite an.
Fehlerbanner im Outbound-E-Mail-Komponisten:
Fehlerbanner auf der Link-Branding-Einstellungsseite:
Sie können eine Überprüfung manuell durchführen, indem Sie im Banner auf der Link-Branding-Einstellungsseite auf die Schaltfläche Status prüfen klicken. Wenn sie erfolgreich ist, wird der Fehler behoben. Andernfalls wird die Fehlermeldung als Benachrichtigung angezeigt.
Fehlerbehebung bei Problemen mit Ihrer benutzerdefinierten domain
Wenn der Fehler nach dem Klicken auf Status prüfen weiterhin besteht, versuchen Sie die folgenden Schritte, um das Problem zu beheben:
Aktualisieren Sie den CNAME-Eintrag oder die SSL-Konfiguration gemäß den im Banner verlinkten Anweisungen.
Aktualisieren Sie den Wert der benutzerdefinierten domain für E-Mail-Assets auf der Link-Branding-Seite.
Entfernen Sie die benutzerdefinierte domain für E-Mail-Assets und verwenden Sie wieder den Standard-Intercom-Host (dies ist der schnellste Weg, um E-Mail-Assets für neu erstellte E-Mails zu entsperren und zu beheben).
Hinweis:
Ein Problem mit den Link-Branding-Einstellungen, das aus dieser regelmäßigen Überprüfung resultiert, verhindert nicht, dass Sie E-Mails live schalten, aber es lässt E-Mail-Assets beschädigt erscheinen (Bilder öffnen sich nicht, Klick-Tracking funktioniert nicht, Links sind defekt).
Mit aktiviertem Link-Branding werden E-Mail-Assets weiterhin bei Intercom gespeichert. Der einzige Unterschied ist, dass die Links so erscheinen, als wären sie auf Ihrer domain gespeichert.
Wir unterstützen pro Workspace nur eine benutzerdefinierte E-Mail-Asset-domain.