Intercom app

Führen Sie Gespräche auf jedem Kanal – einschließlich Messenger chat, E-Mail, Telefon, WhatsApp, SMS und Social – direkt aus dem Inbox.

Kanäle erklärt

Paul McAuliffe

Dawn Perrott

Beth-Ann Sher

Kanäle

Einführung des vollständig anpassbaren Messenger, der Kunden während ihrer gesamten Reise kontextbezogene Interaktionen bietet.

Messenger erklärt

Ein verbessertes Messenger-Erlebnis für nahtlose Kundeninteraktionen und konversationelle Unterstützung.

Aktualisierungen des Messenger

Intercom Messenger bietet Optionen zum Anpassen, Aktualisieren und Beheben von Willkommensnachrichten. Diese Anleitung hilft Ihnen bei der Navigation durch diese Einstellungen.

Anpassen, Aktualisieren oder Beheben von Willkommensnachrichten im Intercom Messenger

Erfahren Sie, wie Ihre Kunden eine Sprachnachricht aufnehmen, in Text umwandeln und im Web-Messenger senden können.

Sprachtranskription im Messenger verwenden

Sie können Bilder mit Text senden, was Ihren Teamkollegen und Fin hilft, den Kontext zu verstehen.

Dateien und Bilder im Messenger teilen

So aktivieren Sie die Sichtbarkeit der Warteschlangenposition für ein Team inbox, einschließlich Voraussetzungen, Einschränkungen und Fehlerbehebung.

Kunden ihre Position in der Warteschlange im Messenger anzeigen

Legen Sie das Erscheinungsbild, die Sprache, Apps, Antwortzeit, Sichtbarkeit und mehr für den Messenger fest.

Passen Sie den Intercom Messenger an

Eric Fitzgerald

Der Intercom Messenger

Installieren Sie den Intercom Messenger und beginnen Sie Gespräche mit Ihren angemeldeten users.

Intercom für users im Web installieren

Installieren Sie den Intercom Messenger und sprechen Sie ausgeloggte Besucher oder leads an.

Intercom für Besucher und leads im Web installieren

Wenn Ihr Produkt selten Seiten aktualisiert, müssen Sie Intercom mit diesen Anweisungen installieren.

Intercom in einer Single-Page-App integrieren

So installieren Sie den Messenger schnell auf einer Squarespace-Website.

Intercom auf Ihrer Squarespace-Website installieren

Beginnen Sie, mit Ihren Users und Leads auf Ihrer WordPress-Seite zu chatten.

Installieren Sie Intercom auf Ihrer WordPress-Seite

Nicht unterstützte Installationslösungen

Erfahren Sie, welche mobilen und Web-Systemanforderungen Intercom hat.

Intercom-Systemanforderungen für Web und Mobil

Erfahren Sie, wie Sie den Messenger der nächsten Generation anpassen, in der Vorschau anzeigen und verwalten.

Messenger einrichten und anpassen

So installieren und verwenden Sie die nächste Generation des Messengers auf dem Handy.

Verwenden Sie den Messenger in Ihrer mobilen App

So fügen Sie Apps zu Ihrem Messenger hinzu, entfernen sie und organisieren sie.

Passen Sie Ihr Messenger-Startseite mit Apps an

Wählen Sie aus, welche users und Besucher eine neue Unterhaltung mit Ihrem Team im Messenger starten können.

Eingehendes Gesprächsvolumen steuern

So lokalisieren Sie den Intercom Messenger für Ihr Produkt, Ihre Website und/oder mobile App und kommunizieren mit Kunden in deren Sprache.

Lokalisieren Sie den Messenger für die Arbeit mit mehreren Sprachen

No-Code-Sprachüberschreibungsfunktion, mit der Sie festlegen können, in welcher Sprache ein bestimmter Kunde angesprochen wird.

Erzwingen Sie die Sprache des Messenger, Fin AI Agent und Workflows für bestimmte users

Erfahren Sie, wie Sie einen benutzerdefinierten Launcher auf Ihrer Website oder mobilen App erstellen.

Erstellen Sie einen benutzerdefinierten Launcher

So richten Sie Messenger-Stile für mehrere Marken mit einzigartigen Logos, Farben und mehr ein.

Gestalten Sie Ihren Messenger zur Unterstützung mehrerer Marken

Intelligente Vorschläge bieten relevante Artikel aus Ihrem Help Center, um Fragen automatisch zu beantworten, bevor sie in Ihrem inbox landen.

Lassen Sie users sich mit intelligenten Vorschlägen selbst helfen

Kunden können im Messenger Ihr gesamtes Help Center durchsuchen, ohne den Kontext zu verlieren.

Kunden ermöglichen, im Messenger nach Artikeln zu suchen

Lassen Sie Kunden in Gesprächen nach Hilfsartikeln suchen und diese anzeigen.

Artikel-Such-App in Bots und auf Mobilgeräten

Steuern Sie, wann users und Besucher den Messenger sehen können.

Den Messenger ausblenden

Zeigen Sie den Messenger nur bestimmten users und leads an

Steuern Sie, wer den Messenger-Launcher auf Ihrer Website sehen kann

Bieten Sie 24/7 Support, auch wenn Sie nicht im Büro sind, und informieren Sie Kunden, wann sie während der Feiertage mit einer Antwort von Ihrem Team rechnen können.

Unterstützen Sie Kunden während der Feiertage

Ivan Branimir Skoric

Paula Lopez

Intercom Messenger Cookies

Rufen Sie die Intercom shutdown-Methode auf, um die Gespräche Ihrer customers zu löschen, wenn sie sich aus Ihrer App ausloggen.

Wie beende ich eine Sitzung?

Thibault Candebat

Messenger FAQs

Wie der Messenger Benachrichtigungen anzeigt, wenn Sie aktiv sind, die Reaktionszeit Ihres Teams und mehr.

Echtzeit-Nachrichten erklärt

Wenn der Messenger auf Ihrem Produkt oder Ihrer Website nicht erscheint, befolgen Sie diese Schritte zur Fehlerbehebung.

Fehlerbehebung, wenn der Messenger nicht erscheint

Erfahren Sie, wie Sie E-Mail-Adressen, automatische Weiterleitung und Domain-Authentifizierung einrichten.

Verbinden Sie Ihren E-Mail-Support-Kanal

Senden Sie E-Mails von Ihren E-Mail-Clients automatisch an Teams oder Teammitglieder in Intercom.

E-Mails automatisch an die Inbox weiterleiten

Senden Sie ausgehende E-Mails von der Adresse, mit der Sie sich bei Intercom angemeldet haben, oder von einer benutzerdefinierten E-Mail-Adresse.

Senden Sie ausgehende E-Mails von Ihrer eigenen Adresse

So steuern Sie, von welchen Adressen E-Mail-Antworten gesendet werden.

Antworten von der Adresse senden, an die eingehende E-Mails gesendet werden

So passen Sie die E-Mail-Signatur für Ihr Unternehmen an.

E-Mail-Signatur anpassen

Verbessern Sie die Zustellbarkeit von E-Mails mit Link-Branding für E-Mail-Assets.

Verwenden Sie eine benutzerdefinierte domain für E-Mail-Assets

So richten Sie Multi-Brand-E-Mails in Ihrem Workspace ein und passen E-Mail-Signaturen pro Marke an.

Konfigurieren Sie Ihren E-Mail-Kanal zur Unterstützung mehrerer Marken

Fehlerbehebung bei E-Mail-Authentifizierungsproblemen (DKIM, DMARC und DNS-Einrichtung)

Matthew Pelyhes

E-Mail

Lösen Sie Kundenprobleme schneller mit Telefonanrufen, Videoanrufen und Bildschirmfreigabe.

Intercom Phone erklärt

Anrufer hören jetzt automatisch den für ihr Land typischen Klingelton – keine Einrichtung erforderlich.

Länderspezifische Wähltöne für eingehende Anrufe

Michelle Faughnan

Telefon

Beginnen Sie mit Messenger-Anrufen und dem Hinzufügen von Telefonnummern für eingehende und ausgehende Anrufe aus dem Inbox.

Verbinden Sie Ihren Telefonkanal

So aktivieren Sie Aufzeichnungen und Transkripte für Messenger- und Telefonanrufe.

Anrufaufzeichnungen und Transkripte

Verwalten Sie Ihre Telefonverfügbarkeit und überwachen Sie die Anrufbearbeitung von Teammitgliedern im Inbox.

Telefonverfügbarkeit verwalten

Erfahren Sie, wie Sie eingehende Anrufe aus dem Inbox bearbeiten.

Anrufe aus dem Inbox entgegennehmen

Wie man ausgehende Telefon- oder Messenger-Sprach-/Videoanrufe und Bildschirmfreigabe durchführt.

Ausgehende Anrufe tätigen

Überwachen Sie Anrufe in Echtzeit, um Ihr Leistungsmanagement zu verbessern.

Live-Anrufe überwachen

Richten Sie Post-Call-Automatisierungen mit dem Trigger 'When a phone call ends' ein. Beinhaltet Einrichtung, alle Anrufzustände und Beispielanwendungen.

Automatisieren Sie Aktionen, wenn ein Telefonanruf endet

Wie man Workflow-Auslöser und Hintergrundaktionen während eines laufenden Telefonats verwendet, einschließlich verfügbarer Auslöser, unterstützter Aktionen und nicht verfügbarer Funktionen.

Automatisieren Sie Aktionen während Live-Telefonaten

Intercom Phone FAQs

Telefonpreise

Sehen Sie Kundenmeldungen in Slack und antworten Sie darauf mit nahtloser Intercom Inbox-Integration und KI-gestütztem Support.

Verbinden Sie Ihren Slack-Kanal

Erfahren Sie, wie Sie automatisch Benachrichtigungen über Gespräche und tickets von Intercom an bestimmte Slack-Kanäle mit Workflows senden.

Slack-Benachrichtigungen einrichten

So senden Sie einmalige ausgehende Nachrichten an Ihre verbundenen Slack-Kanäle.

Nachrichtenübertragungen auf Slack

Slack

Verwenden Sie die WhatsApp-Integration, um Gespräche von WhatsApp direkt in Ihrem Intercom Inbox zu verwalten und ausgehende WhatsApp-Nachrichten zu senden.

Verbinden Sie Ihren WhatsApp-Kanal

So verbinden Sie mehrere WhatsApp-Geschäftsnummern mit Intercom.

Mehrere WhatsApp-Geschäftsnummern verbinden

So verwenden Sie WhatsApp-Nachrichtenvorlagen, um auf Gespräche zu antworten, die länger als 24 Stunden unbeantwortet geblieben sind.

WhatsApp-Nachrichtenvorlagen erstellen

So können Ihre Kunden Sie über WhatsApp über Ihr Produkt kontaktieren.

Öffnen Sie WhatsApp von Ihrem Produkt aus

Führen Sie Gespräche vom Messenger zu WhatsApp weiter

WhatsApp als Kanal verwenden

So wenden Sie Regeln auf Workflows an, basierend darauf, welches WhatsApp-Konto eine Nachricht erhält.

Verwenden Sie Ihre WhatsApp Business-Nummer in Workflows

So verwenden Sie Outbound, um ausgehende WhatsApp-Nachrichten an Ihre Kunden zu planen und zu senden.

Ausgehende WhatsApp-Nachrichten

Nehmen Sie Sprachnachrichten direkt aus dem inbox auf und senden Sie sie beim Antworten auf eine WhatsApp-Konversation.

Mit Sprachnachrichten auf WhatsApp antworten

Fehlerbehebung bei WhatsApp-Fehlern

WhatsApp FAQs

WhatsApp

Switch

Erfahren Sie, wie Sie Switch einrichten und Telefongespräche zu Messenger verschieben.

Switch installieren und einrichten

Personalisieren Sie das Erlebnis für Ihre Kunden und entscheiden Sie, wie von Ihren Teamkollegen erkannte switched Gespräche identifiziert werden.

Passen Sie das Switch-Erlebnis an

Erfahren Sie, wie Sie Workflows nutzen, um Switch-Gespräche gezielt anzusprechen, sie an das richtige Team weiterzuleiten, SLAs anzuwenden und Antworten zu automatisieren.

Automatisieren Sie Switch mit Workflows

Überwachen Sie Ihre Switch-Nutzung im Detail und finden Sie Gesprächsberichte.

Switch-Gespräche überwachen und Berichte einsehen

Erfahren Sie mehr über Switch mit diesen Antworten und Tipps.

Switch FAQs

So konfigurieren Sie die Anrufweiterleitung von Twilio zu Intercom.

So konfigurieren Sie die Anrufweiterleitung von Twilio zu Intercom für Switch

Engagieren, aktivieren und verbinden Sie sich mit Ihren Kunden – wo immer sie sind – mit Zwei-Wege-SMS.

Zwei-Wege-SMS erklärt

Starten Sie mit SMS in dieser schnellen 4-Schritte-Anleitung.

Verbinden Sie Ihren SMS-Kanal

Antworten auf häufige Fragen zur Toll-Free-Verifizierung für US-Nummern.

US-Toll-Free-Verifizierung

Erstellen und senden Sie schnell SMS-Nachrichten, um Engagement zu steigern und zum Handeln zu motivieren.

Erstellen und Senden von SMS

Wie Sie Ihre eingehenden SMS-Nachrichten mit automatischen Schlüsselwort-Antworten und Inbox-Konversationen verwalten.

Umgang mit eingehenden SMS und Antworten

Verwalten Sie 2-Wege-SMS-Konversationen und profitieren Sie von Automatisierung und Routing.

SMS im Inbox

Nützliche Informationen zu häufig diskutierten SMS-Anforderungen.

Einhaltung der SMS-Vorschriften

Verwenden Sie Subscriptions, um Ihre SMS-Einwilligung und Opt-ins für den Versand von SMS-Nachrichten zu verwalten.

SMS-Einwilligungsverwaltung

Verwenden Sie Berichte, um die Auswirkungen von Outbound-SMS auf Kundenbindung und Aktivierung zu verstehen.

Outbound-SMS-Berichterstattung

So aktivieren und verwalten Sie verschiedene Länder und Telefonnummern für SMS-Nachrichten.

Verwaltung von Ländern und Telefonnummern für SMS

Antworten auf häufige Fragen zum Senden und Empfangen von SMS-Nachrichten.

SMS FAQs

So integrieren Sie Facebook und verwalten Gespräche von Facebook Messenger direkt in Ihrem Intercom inbox.

Verbinden Sie Ihren Facebook-Kanal

So integrieren Sie Instagram und verwalten Unterhaltungen direkt in Ihrem Intercom inbox.

Verbinden Sie Ihren Instagram-Kanal

Sehen Sie Kundenmeldungen in Discord und antworten Sie darauf mit nahtloser Intercom Inbox-Integration und KI-gestütztem Support.

Verbinden Sie Ihren Discord-Kanal

oziale Kanäle

Community

Product Changes

Home

Developers

Webinars

Blog

About

Academy

Terms

Developer Hub

Privacy

Finden Sie Antworten und erhalten Sie Hilfe vom Intercom-Support und von Community-Experten

Gespräche, die Sie über den Messenger begonnen haben, erscheinen hier.

Keine von Ihnen erstellten Konversationen

Versuchen Sie, andere Stichwörter zu verwenden oder nach Tippfehlern zu suchen.

Versuchen Sie, verschiedene Stichwörter oder Filter zu verwenden.

Keine Unterhaltungen gefunden

Titel

Diese Website verwendet Cookies und andere Technologien, die wir und unsere Drittanbieter einsetzen, um personenbezogene Daten über Sie und Ihre Interaktionen mit der Website (einschließlich angesehener Inhalte, Cursorbewegungen, Bildschirmaufzeichnungen und Chat-Inhalte) zu überwachen und aufzuzeichnen, wie in unserer Cookie-Richtlinie beschrieben. Indem Sie unsere Website weiterhin besuchen, stimmen Sie unseren {websiteTermsLink}, {privacyPolicyLink} und {cookiePolicyLink} zu.

Diese Website verwendet Cookies und ähnliche Technologien („Cookies“), die für den Betrieb der Website unbedingt erforderlich sind. Wir und unsere Partner möchten auch zusätzliche Cookies setzen, um die Analyse der Website-Leistung, Funktionalität, Werbung und Social-Media-Funktionen zu ermöglichen. Siehe unsere {cookiePolicyLink} für mehr Details. Sie können Ihre Cookie-Präferenzen in unseren Cookie-Einstellungen ändern.

Wir verwenden Cookies, um unsere Website funktionsfähig zu machen und auch für Analyse- und Werbezwecke. Sie können optionale Cookies nach Belieben aktivieren oder deaktivieren. Siehe unsere {cookiePolicyLink} für weitere Einzelheiten.

Werbe-Cookies werden von unseren Werbepartnern gesetzt, um Informationen über Ihre Nutzung der Website, unsere Kommunikation und andere Online-Dienste im Laufe der Zeit und mit verschiedenen Browsern und Geräten zu sammeln. Sie verwenden diese Informationen, um Ihnen online Anzeigen zu zeigen, von denen sie glauben, dass sie Sie interessieren werden, und um die Leistung der Anzeigen zu messen. Social-Media-Cookies werden von Social-Media-Plattformen gesetzt, um Ihnen das Teilen von Inhalten auf diesen Plattformen zu ermöglichen und sind in der Lage, Informationen über Ihre Aktivitäten auf anderen Onlinediensten zur Verwendung gemäß deren Datenschutzrichtlinien zu verfolgen.

Diese Cookies ermöglichen es der Website, erweiterte Funktionen und Personalisierungen bereitzustellen. Sie können von uns oder von Drittanbietern festgelegt werden, deren Dienste wir zu unseren Seiten hinzugefügt haben. Wenn Sie diese Cookies nicht zulassen, könnten einige oder alle dieser Dienste möglicherweise nicht ordnungsgemäß funktionieren.

Diese Cookies sind für das Funktionieren der Website erforderlich und können in unseren Systemen nicht deaktiviert werden.

Diese Cookies ermöglichen es uns, die Anzahl der Besuche und die Herkunft des Datenverkehrs zu erfassen, damit wir die Leistung unserer Website messen und verbessern können. Sie helfen uns zu wissen, welche Seiten am beliebtesten und am wenigsten beliebt sind, und zu sehen, wie sich Besucher auf der Website bewegen.

Sie haben das Recht, dem Verkauf Ihrer personenbezogenen Daten zu widersprechen. Siehe unsere {cookiePolicyLink} für weitere Einzelheiten darüber, wie wir Ihre Daten verwenden.

Ihre Datenschutzentscheidungen

Wir verwenden Cookies, um Ihr Erlebnis zu verbessern. Sie können Ihre Cookie-Präferenzen unten anpassen. Siehe unsere {cookiePolicyLink} für weitere Einzelheiten.

Cookie-Einstellungen

Leeres Hilfe-Center

Hoppla! Diese Seite existiert nicht.

Startseite

Suchergebnisse

Enttäuscht

Neutral

Smiley

Ich denke nach …

Durch Quellen suchen...

Analyse läuft...

Tickets, die über den Messenger oder von einem Support-Mitarbeiter in Ihrer Konversation eingereicht werden, werden hier angezeigt.

Keine Tickets wurden von Ihnen erstellt

Keine Tickets gefunden

Verfolgen Sie den Fortschritt aller Tickets und Gespräche, die Ihr Unternehmen betreffen.

Kundenportal.

Verfolgen Sie den Fortschritt aller Tickets, die Ihr Unternehmen betreffen.

Ticket-Portal.

{assigneeName} hat Ihr Ticket abgeschlossen

{assigneeName} kümmert sich in Kürze darum

{assigneeName} benötigt weitere Informationen von Ihnen

Wir benötigen weitere Informationen von Ihnen

Tickets

Kein Zugriff auf das Ticketportal

Suchen und fragen

Finden Sie Anleitungen, Antworten und Referenzen.

Die Suche überspringen. Beschreiben Sie, was Sie tun möchten, und erhalten Sie eine fundierte Antwort.

Artikel und Anleitungen in diesem Thema durchsuchen.

Erstellen Sie Ihren Arbeitsbereich und laden Sie die Personen ein, mit denen Sie zusammenarbeiten.

Richten Sie Ihr Konto ein

Erstellen Sie Ihren ersten Workflow und sehen Sie zu, wie er von Anfang bis Ende ausgeführt wird.

Etwas versenden

Verbinden Sie die Tools, die Ihr Team bereits nutzt, um Daten zu importieren.

Verbinden Sie Ihren Stack

Eine kurze Tour durch das Produkt, damit Sie wissen, wo Sie alles finden.

{appName} in 60 Sekunden

Diese Prototyp-Demo erkennt, dass Sie gerade „{title}“ lesen. Es kann Sie zurück zum aktuellen Artikel führen, aber ein produktionsfähiger artikelbewusster Fin-Vertrag ist immer noch Folgearbeit.

Artikelbasierte Prototyp-Antwort

Da Sie bereits nach Einladungen gefragt haben, kann diese Prototyp-Demo den nächsten Schritt hinzufügen: Verwenden Sie vor dem Senden jeder Einladung die Rollenauswahl, um den Zugriff entsprechend den Verantwortlichkeiten des Teammitglieds zu beschränken.

Prototyp für rollenbeschränkte Nachverfolgung

Diese Prototyp-Demo empfiehlt, mit Ihrem Workspace-Profil zu beginnen, die Teammitglieder einzuladen, die Zugriff benötigen, und dann die Integrationen zu verbinden, die Sie verwenden.

Prototyp-Antwort für die ersten Schritte

In dieser Prototyp-Demo werden Integrationen in den Workspace-Einstellungen konfiguriert. Wählen Sie die Integration aus, verbinden Sie das Konto und prüfen Sie die aktivierten Berechtigungen.

Prototyp-Antwort für Integrationen

Laden Sie in dieser Prototyp-Demo Teammitglieder in den Workspace-Einstellungen ein und wählen Sie dann vor dem Senden der Einladung den Zugriff aus, den jedes Teammitglied benötigt.

Prototyp-Antwort zur Einladung an das Team

Diese Prototyp-Demo hat für diese Frage noch keine vorgefertigte Antwort. Versuchen Sie zu fragen, wie Sie Ihr Team einladen oder einen Quellartikel öffnen können. Es wurde keine Produktions-Fin-API aufgerufen.

Prototyp-Antwort nicht verfügbar

Ich habe diese Seite geöffnet. Stelle mir beliebige Fragen dazu und ich antworte anhand der Dokumentation.