Intercom app

Führen Sie Gespräche auf jedem Kanal – einschließlich Messenger chat, E-Mail, Telefon, WhatsApp, SMS und social – direkt aus dem Inbox.

Kanäle erklärt

So verbinden Sie Microsoft Teams mit Intercom, damit Fin Fragen direkt in Ihren Teams-Kanälen beantwortet – inklusive Einrichtung, Kanaltypen und Kundenerfahrung.

Bringen Sie Fin's KI-gestützten Support in Ihre Microsoft Teams-Kanäle

Paul McAuliffe

Dawn Perrott

Beth-Ann Sher

Kanäle

Einführung des vollständig anpassbaren Messenger, der Kunden während ihrer gesamten Reise kontextbezogene Interaktionen bietet.

Messenger erklärt

Ein verbessertes Messenger-Erlebnis für nahtlose Kundeninteraktionen und konversationelle Unterstützung.

Aktualisierungen des Messengers

Intercom Messenger bietet Optionen zum Anpassen, Aktualisieren und Beheben von Willkommensnachrichten. Diese Anleitung hilft Ihnen bei der Navigation dieser Einstellungen.

Anpassen, Aktualisieren oder Fehlerbehebung von Willkommensnachrichten im Intercom Messenger

Erfahren Sie, wie Ihre Kunden eine Sprachnachricht aufnehmen, in Text umwandeln und im Web-Messenger senden können.

Sprachtranskription im Messenger verwenden

Sie können Bilder mit Text senden, um Ihren Teamkollegen und Fin Kontext zu bieten.

Dateien und Bilder im Messenger teilen

So aktivieren Sie die Sichtbarkeit der Warteschlangenposition für ein Team inbox, einschließlich Voraussetzungen, Einschränkungen und Fehlerbehebung.

Kunden ihre Position in der Warteschlange im Messenger anzeigen

Legen Sie das Erscheinungsbild, die Sprache, Apps, Antwortzeit, Sichtbarkeit und mehr für den Messenger fest.

Passen Sie den Intercom Messenger an

Erfahren Sie, wie Sie in einer geöffneten Messenger-Konversation nach Text suchen und zwischen Treffern wechseln.

Wie man in einer Messenger-Konversation sucht

Eric Fitzgerald

Der Intercom Messenger

Erfahren Sie, wie Sie E-Mail-Adressen, automatische Weiterleitung und Domain-Authentifizierung einrichten.

Verbinden Sie Ihren E-Mail-Support-Kanal

Senden Sie E-Mails von Ihren E-Mail-Clients automatisch an Teams oder Teammitglieder in Intercom.

E-Mails automatisch an den Inbox weiterleiten

Senden Sie ausgehende E-Mails von der Adresse, mit der Sie sich bei Intercom angemeldet haben, oder von einer benutzerdefinierten E-Mail-Adresse.

Senden Sie ausgehende E-Mails von Ihrer eigenen Adresse

So steuern Sie, von welchen Adressen E-Mail-Konversationsantworten gesendet werden.

Antworten von der Adresse senden, an die eingehende E-Mails gesendet werden

So passen Sie die E-Mail-Signatur für Ihr Unternehmen an.

E-Mail-Signatur anpassen

Verbessern Sie die Zustellbarkeit von E-Mails mit Link-Branding für E-Mail-Assets.

Verwenden Sie eine benutzerdefinierte domain für E-Mail-Assets

So richten Sie Multi-Brand-E-Mails in Ihrem Workspace ein und passen E-Mail-Signaturen pro Marke an.

Konfigurieren Sie Ihren E-Mail-Kanal zur Unterstützung mehrerer Marken

Beheben Sie DKIM-, DMARC- und DNS-Authentifizierungsfehler beim Verbinden einer benutzerdefinierten E-Mail-Adresse mit Intercom, mit SPF-Anleitung und Versandkorrekturen.

Fehlerbehebung bei E-Mail-Authentifizierungsproblemen (DKIM, DMARC und DNS-Einrichtung)

Matthew Pelyhes

E-Mail

Lösen Sie Kundenprobleme schneller mit Telefonanrufen, Videoanrufen und Bildschirmfreigabe.

Intercom Phone erklärt

Anrufer hören jetzt automatisch den für ihr Land typischen Klingelton – keine Einrichtung erforderlich.

Länderspezifische Wähltöne für eingehende Anrufe

Michelle Faughnan

Telefon

Sehen Sie Kundenmeldungen in Slack und antworten Sie darauf mit nahtloser Intercom Inbox-Integration und KI-gestütztem Support.

Verbinden Sie Ihren Slack-Kanal

Erfahren Sie, wie Sie automatisch Benachrichtigungen über Gespräche und tickets von Intercom an bestimmte Slack-Kanäle mithilfe von Workflows senden.

Slack-Benachrichtigungen einrichten

So senden Sie einmalige ausgehende Nachrichten an Ihre verbundenen Slack-Kanäle.

Broadcast-Nachrichten auf Slack

Slack

Verwenden Sie die WhatsApp-Integration, um Gespräche von WhatsApp direkt in Ihrem Intercom Inbox zu verwalten und ausgehende WhatsApp-Nachrichten zu senden.

Verbinden Sie Ihren WhatsApp-Kanal

So verbinden Sie mehrere WhatsApp-Geschäftsnummern mit Intercom.

Mehrere WhatsApp-Geschäftsnummern verbinden

So verwenden Sie WhatsApp-Nachrichtenvorlagen, um auf Gespräche zu antworten, die länger als 24 Stunden ohne Antwort geblieben sind.

WhatsApp-Nachrichtenvorlagen erstellen

So können Ihre Kunden Sie über WhatsApp über Ihr Produkt kontaktieren.

Öffnen Sie WhatsApp von Ihrem Produkt aus

Führen Sie Gespräche vom Messenger​ zu WhatsApp weiter

WhatsApp als Kanal verwenden

So wenden Sie Regeln auf Workflows an, basierend darauf, welches WhatsApp-Konto eine Nachricht erhält.

Verwenden Sie Ihre WhatsApp Business-Nummer in Workflows

So verwenden Sie Outbound, um ausgehende WhatsApp-Nachrichten an Ihre Kunden zu planen und zu senden.

Ausgehende WhatsApp-Nachrichten

Nehmen Sie Sprachnachrichten direkt aus dem inbox auf und senden Sie sie beim Antworten auf eine WhatsApp-Konversation.

Mit Sprachnachrichten auf WhatsApp antworten

Fehlerbehebung bei WhatsApp-Fehlern

WhatsApp FAQs

Gründe für WhatsApp-Nachrichtenfehler und wie Sie diese beheben können.

Fehlerbehebung bei WhatsApp-Nachrichtenfehlern

WhatsApp

Switch

Engagieren, aktivieren und verbinden Sie sich mit Ihren Kunden – wo immer sie sind – mit Zwei-Wege-SMS.

Zwei-Wege-SMS erklärt

Registrieren Sie Ihr Unternehmen und Ihre Kampagne bei US-Anbietern, damit Sie SMS von US lokalen Nummern senden können.

US lokale (10DLC) Registrierung

Olivia Campos

So integrieren Sie Facebook und verwalten Gespräche von Facebook Messenger direkt in Ihrem Intercom inbox.

Verbinden Sie Ihren Facebook-Kanal

So integrieren Sie Instagram und verwalten Unterhaltungen direkt in Ihrem Intercom inbox.

Verbinden Sie Ihren Instagram-Kanal

Sehen und beantworten Sie Kundenanfragen in Discord mit nahtloser Intercom Inbox-Integration und KI-gestütztem Support.

Verbinden Sie Ihren Discord-Kanal

Verwenden Sie diese Anleitung, um häufige Verbindungs-, Nachrichtenübermittlungs- und Berechtigungsprobleme mit Facebook-Seiten zu diagnostizieren und zu beheben.

Fehlerbehebung bei Facebook-Integrationsproblemen

oziale Kanäle

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Finden Sie Antworten und erhalten Sie Hilfe vom Intercom-Support und von Community-Experten

Gespräche, die Sie über den Messenger begonnen haben, erscheinen hier.

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Artikelbasierte Prototyp-Antwort

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Prototyp für rollenbeschränkte Nachverfolgung

Diese Prototyp-Demo empfiehlt, mit Ihrem Workspace-Profil zu beginnen, die Teammitglieder einzuladen, die Zugriff benötigen, und dann die Integrationen zu verbinden, die Sie verwenden.

Prototyp-Antwort für die ersten Schritte

In dieser Prototyp-Demo werden Integrationen in den Workspace-Einstellungen konfiguriert. Wählen Sie die Integration aus, verbinden Sie das Konto und prüfen Sie die aktivierten Berechtigungen.

Prototyp-Antwort für Integrationen

Laden Sie in dieser Prototyp-Demo Teammitglieder in den Workspace-Einstellungen ein und wählen Sie dann vor dem Senden der Einladung den Zugriff aus, den jedes Teammitglied benötigt.

Prototyp-Antwort zur Einladung an das Team

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