Verwenden Sie diesen Leitfaden, um sich auf der Intercom Settings-Seite zurechtzufinden – finden Sie heraus, wo Sie Ihren Workspace-Namen und das kundenorientierte Branding aktualisieren, Teammitglieder und Berechtigungen verwalten, Kanäle konfigurieren, die Sicherheit anpassen und Ihre persönlichen Kontodaten aktualisieren können.
Hinweis: Die meisten Workspace-Einstellungen erfordern die Rolle Vollzugriff. Abrechnungs- und Abonnement-Einstellungen erfordern Abrechnungsberechtigungen. Die Messenger-Konfiguration erfordert speziell die Berechtigung „Kann Messenger-Einstellungen verwalten“.
Workspace
Hier verwalten Sie Ihre Workspace-Einstellungen auf Ebene des Workspaces, einschließlich Name, Teammitglieder, Sicherheit und Sprachen.
Allgemein
Konfigurieren Sie Ihre Workspace-Allgemeinen Einstellungen unter Einstellungen > Workspace > Allgemein.
Workspace-Name & Zeitzone
Ihr Workspace-Name wird hier festgelegt – er beeinflusst das interne Branding im Inbox, der Navigation, Berichten und dem App-Switcher. Ihre App-ID ist einzigartig für Ihren Workspace – kopieren Sie sie für die Verwendung in Integrationen. Sie können hier auch Ihre Zeitzone aktualisieren, was zeitabhängige Funktionen in Intercom beeinflusst.
Um zu ändern, was Kunden im Messenger, in E-Mails und SMS sehen, ohne Ihren Workspace umzubenennen, legen Sie das optionale Feld Kundenorientierter Name direkt unter dem Workspace-Namen fest. Wenn es leer bleibt, wird standardmäßig Ihr Workspace-Name verwendet. Die 191-Zeichen-Grenze gilt für beide Felder. Änderungen am Kundenorientierten Namen werden im Aktivitätsprotokoll unter Einstellungen > Teammitglieder protokolliert. Klicken Sie auf Speichern, um Änderungen zu übernehmen.
Intercom-Zuschreibung
In den Advanced- und Expert-Plänen können Sie das Intercom-Branding aus Ihrem Messenger, ausgehenden E-Mails und dem Help Center entfernen. Gehen Sie zu Einstellungen > Workspace > Allgemein und suchen Sie den Abschnitt Intercom Attribution Message, um dies ein- oder auszuschalten.
Teammitglieder
Verwalten Sie Ihr Team unter Einstellungen > Workspace > Teammitglieder. Verwenden Sie diesen Abschnitt, um Teammitglieder einzuladen und zu entfernen, Rollen und Berechtigungen zu aktualisieren, ausstehende Einladungen zu verwalten und Aktivitätsprotokolle des Workspaces zu überprüfen.
Die Registerkarte Teammitglieder listet alle Teammitglieder mit ihrer E-Mail und Berechtigungen auf. Sie können Rollen aktualisieren, Plätze verwalten und Teammitglieder hinzufügen oder entfernen.
Die Registerkarte Eingeladen zeigt Teammitglieder mit ausstehender Anmeldung. Sie können Einladungen erneut senden oder widerrufen.
Die Registerkarte Rollen ermöglicht es Ihnen, benutzerdefinierte Rollen mit granularen Berechtigungen zu erstellen.
Die Registerkarte SCIM Provisioning verwaltet SCIM (System for Cross-domain Identity Management)-Gruppen, wenn Sie SCIM in Ihren Sicherheitseinstellungen aktiviert haben.
Die Registerkarte Aktivitätsprotokolle zeigt Aktionen, die Sie und Ihre Teammitglieder im Workspace durchgeführt haben.
Bürozeiten
Legen Sie Ihre Standard-Bürozeiten für den Workspace fest und konfigurieren Sie benutzerdefinierte Zeiten für bestimmte Teams unter Einstellungen > Workspace > Bürozeiten. Sie können auch Antwortzeiterwartungen festlegen, die im Messenger angezeigt werden.
Marken
Wenn Sie mehrere Marken verwalten, können Sie diese unter Einstellungen > Workspace > Marken konfigurieren. Jede Marke kann ihren eigenen Namen, Messenger-Stil, Help Center und Standard-E-Mail-Adresse haben. Erfahren Sie mehr über die Verwaltung mehrerer Marken in Intercom.
Sicherheit
Konfigurieren Sie alle Sicherheitseinstellungen unter Einstellungen > Workspace > Sicherheit – einschließlich Identitätsprüfung, Zugriffskontrollen und Berechtigungen für Anhänge. Die Sicherheitseinstellungen sind in vier Registerkarten unterteilt:
Workspace – konfigurieren Sie Ihren Identitätsanbieter für Single Sign-On (SSO), beschränken Sie den Zugriff auf bestimmte IP-Adressen und legen Sie die Sitzungszeitüberschreitung fest.
Messenger – richten Sie die Identitätsprüfung mit JSON-Web-Tokens (JWTs) ein, um Benutzersitzungen zu schützen.
Attachments – steuern Sie, wer Anhänge senden kann, mit optionalen zielgruppenbasierten Regeln.
Customer authentication – steuern Sie, wann Kunden verifiziert werden, bevor Data Connectors (Verbindungen zu externen Systemen) externe Anfragen in Fin, Workflows und dem Inbox ausführen.
Mehrsprachig
Richten Sie unterstützte Sprachen für die Kundenkommunikation über Kanäle unter Einstellungen > Workspace > Mehrsprachig ein und verwalten Sie diese. Sie können Ihre Standardsprache festlegen, weitere unterstützte Sprachen hinzufügen und AI Inbox-Übersetzungen aktivieren (automatische Übersetzung eingehender Nachrichten, damit Teammitglieder in ihrer bevorzugten Sprache lesen und antworten können).
