Verwenden Sie diesen Leitfaden, um sich auf der Intercom-Einstellungsseite zurechtzufinden und Ihren Workspace zu verwalten.
Aktualisieren Sie Ihren Workspace-Namen und das kundenorientierte Branding
Verwalten Sie Teammitglieder und Berechtigungen
Konfigurieren Sie Kanäle
Passen Sie die Sicherheitseinstellungen an
Aktualisieren Sie Ihre persönlichen Kontodaten
Berechtigungen werden pro Teammitglied unter Einstellungen > Workspace > Teammates > Rollen gesteuert – die Rolle eines Teammitglieds bestimmt, welche der untenstehenden Einstellungen es ansehen oder ändern kann.
Hinweis: Die meisten Workspace-Einstellungen erfordern die Rolle Vollzugriff. Abrechnungs- und Abonnement-Einstellungen benötigen Abrechnungsberechtigungen. Die Messenger-Konfiguration erfordert speziell die Berechtigung „Kann Messenger-Einstellungen verwalten“.
Wie verwalte ich Workspace-Einstellungen auf Ebene des Workspaces?
Hier verwalten Sie Ihre Workspace-Einstellungen, einschließlich Name, Teammitglieder, Sicherheit und Sprachen.
Wie konfiguriere ich allgemeine Workspace-Einstellungen?
Konfigurieren Sie Ihre Workspace-Allgemeinen Einstellungen unter Einstellungen > Workspace > General.
Workspace-Name & Zeitzone
Ihr Workspace-Name wird hier festgelegt – er beeinflusst das interne Branding im Inbox, der Navigation, Berichten und dem App-Switcher. Ihre App-ID ist einzigartig für Ihren Workspace – kopieren Sie sie für Integrationen. Sie können hier auch Ihre Zeitzone aktualisieren, was zeitabhängige Funktionen in Intercom beeinflusst.
Um zu ändern, was Kunden im Messenger, in E-Mails und SMS sehen, ohne Ihren Workspace umzubenennen, geben Sie das optionale Feld Kundenorientierter Name direkt unter dem Workspace-Namen ein. Wenn es leer bleibt, wird standardmäßig Ihr Workspace-Name verwendet. Die 191-Zeichen-Grenze gilt für beide Felder. Änderungen am Kundenorientierten Namen werden im Aktivitätsprotokoll unter Einstellungen > Teammates protokolliert. Klicken Sie auf Speichern, um Änderungen zu übernehmen.
Hinweis:
Das Ändern des Workspace-Namens erfordert zwei Berechtigungen, die zusammen aktiviert sein müssen: „Kann allgemeine und Sicherheitseinstellungen verwalten“ und „Kann auf Workspace-Daten zugreifen“. Wenn eine davon fehlt, wird die Seite mit den Allgemeinen Einstellungen möglicherweise nicht geladen oder die Namensänderung wird nicht gespeichert. Bitten Sie ein Teammitglied mit der Berechtigung „Kann Teammitglieder, Plätze und Berechtigungen verwalten“, beide zu aktivieren.
Das Attribut App-Name (
{{app.name}}) fügt immer Ihren Workspace-Namen ein – nicht den Namen einer einzelnen Marke. Die Auswahl einer E-Mail-Vorlage einer Marke bei einer ausgehenden Nachricht oder einem Serien-Schritt ändert die visuelle Gestaltung (Logo, Kopfzeile, Fußzeile und Farben), aber nicht, was{{app.name}}auflöst. Wenn Sie mehrere Marken verwenden und einen bestimmten Markennamen in Ihrem Text benötigen, geben Sie diesen direkt ein, anstatt diesen Tag zu verwenden.
Intercom-Zuschreibung
In den Advanced- und Expert-Plänen können Sie das Intercom-Branding aus Ihrem Messenger, ausgehenden E-Mails und dem Help Center entfernen. Gehen Sie zu Einstellungen > Workspace > General und suchen Sie den Abschnitt Intercom Attribution Message, um dies ein- oder auszuschalten.
Wie verwalte ich Teammitglieder und Berechtigungen?
Verwalten Sie Ihr Team unter Einstellungen > Workspace > Teammates. Verwenden Sie diesen Bereich, um Teammitglieder einzuladen und zu entfernen, Rollen und Berechtigungen zu aktualisieren, ausstehende Einladungen zu verwalten und Aktivitätsprotokolle des Workspaces zu überprüfen.
Der Tab Teammates listet alle Teammitglieder mit ihren E-Mail-Adressen und Berechtigungen auf. Sie können Rollen aktualisieren, Plätze verwalten und Teammitglieder hinzufügen oder entfernen.
Der Tab Invited zeigt Teammitglieder mit ausstehender Anmeldung. Sie können Einladungen erneut senden oder widerrufen.
Der Tab Roles ermöglicht es Ihnen, benutzerdefinierte Rollen mit granularen Berechtigungen zu erstellen.
Der Tab SCIM Provisioning verwaltet SCIM (System for Cross-domain Identity Management)-Gruppen, wenn Sie SCIM in Ihren Sicherheitseinstellungen aktiviert haben.
Der Tab Activity logs zeigt Aktionen, die Sie und Ihre Teammitglieder im Workspace durchgeführt haben.
Wie richte ich Bürozeiten ein?
Legen Sie Ihre Standard-Bürozeiten für den Workspace fest und konfigurieren Sie benutzerdefinierte Zeiten für bestimmte Teams unter Einstellungen > Workspace > Office hours. Sie können auch Antwortzeiterwartungen festlegen, die im Messenger angezeigt werden.
Hinweis: Ausnahmen bei den Bürozeiten müssen dem Standardplan hinzugefügt werden, damit Workflows sie erkennen.
Wie verwalte ich mehrere Marken?
Wenn Sie mehrere Marken verwalten, können Sie diese unter Einstellungen > Workspace > Brands konfigurieren. Jede Marke kann ihren eigenen Namen, Messenger-Stil, Help Center und Standard-E-Mail-Adresse haben. Erfahren Sie mehr über das Verwalten mehrerer Marken in Intercom.
Wie konfiguriere ich die Workspace-Sicherheit?
Konfigurieren Sie alle Sicherheitseinstellungen unter Einstellungen > Workspace > Security – einschließlich Identitätsprüfung, Zugriffskontrollen und Berechtigungen für Anhänge. Die Sicherheitseinstellungen sind in vier Tabs unterteilt:
Workspace – konfigurieren Sie Ihren Identitätsanbieter für Single Sign-On (SSO), beschränken Sie den Zugriff auf bestimmte IP-Adressen und legen Sie die Sitzungszeitüberschreitung fest.
Messenger – richten Sie die Identitätsprüfung mit JSON-Web-Tokens (JWTs) ein, um Benutzersitzungen zu schützen.
Attachments – steuern Sie, wer Anhänge senden darf, mit optionalen regeln basierend auf Zielgruppen.
Customer authentication – steuern Sie, wann Kunden verifiziert werden, bevor Data Connectors (Verbindungen zu externen Systemen) externe Anfragen in Fin, Workflows und dem Inbox ausführen.
Wie richte ich mehrere Sprachen ein?
Richten Sie unterstützte Sprachen für die Kundenkommunikation über Kanäle unter Einstellungen > Workspace > Multilingual ein und verwalten Sie diese. Sie können Ihre Standardsprache festlegen, weitere unterstützte Sprachen hinzufügen und AI Inbox-Übersetzungen aktivieren (automatische Übersetzung eingehender Nachrichten, damit Teammitglieder in ihrer bevorzugten Sprache lesen und antworten können).
