Intercom app

Beth-Ann Sher

Kevin McNally

Ivan Branimir Skoric

Erste Schritte

So richten Sie den Kundensupport mit Intercom ein.

Erste Schritte mit Intercom

So richten Sie Ihre inbox für effektiven Omnichannel-Support mit Intercom ein.

Einrichten des Inbox

Wie Sie eine knowledge base erstellen, um Ihr Help Center, Ihren AI agent und AI copilot zu unterstützen.

Inhalte für Self-Service- und KI-gestützten Support erstellen

Erfahren Sie, wie Sie Workflows, Fin und Copilot einsetzen, um Ihr Team zu stärken.

KI und Automatisierung nutzen

Erfahren Sie, wie Sie wichtige Kennzahlen identifizieren und verfolgen, um Ihre Kundenerfahrung zu verbessern.

Verbesserung Ihrer Kundenerfahrung

Schnellstartanleitungen

Ein Leitfaden zu jedem Abschnitt der Intercom Settings-Seite – Workspace, Kanäle, Integrationen, Daten und persönliche Einstellungen.

Ihre Workspace-Einstellungen

Finden und konfigurieren Sie alle Ihre Arbeitsbereichseinstellungen an einem Ort.

Ihre Arbeitsbereichseinstellungen

So ändern Sie die Sprache in Ihrem Intercom-Arbeitsbereich.

Verwenden Sie Intercom in Ihrer bevorzugten Sprache

Laden Sie Ihre Teammitglieder ganz einfach mit einem wiederverwendbaren Link in Ihren Workspace ein.

Laden Sie Teammitglieder während Ihrer kostenlosen Testphase ein

So laden Sie Teamkollegen einzeln oder in großen Mengen in Ihren Arbeitsbereich ein oder entfernen sie.

Einen Teamkollegen hinzufügen, entfernen/löschen oder exportieren

So nehmen Sie eine Einladung an und beginnen mit Ihrem Team in Intercom zusammenzuarbeiten

Eine Einladung zu einem Intercom-Arbeitsbereich annehmen

Legen Sie Ihre Standardbürozeiten im Messenger fest, damit Ihre Kunden wissen, wann Sie nicht im Büro sind.

Legen Sie Ihre Standardbürozeiten fest

Setzen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden, indem Sie Ihre Antwortzeit während der Bürozeiten mitteilen.

Teilen Sie Ihre erwartete Antwortzeit

So richten Sie mehrere Marken ein, verwalten sie und verbinden sie mit Ihrem Messenger, E-Mail und help center.

Verwalten Sie mehrere Marken in Intercom

Geben Sie jedem Team einen Ort, um Gespräche zu sehen und zu beantworten, und weisen Sie die richtigen Nachrichten dem richtigen Team zu.

Team-Inboxen organisieren

So definieren Sie team-spezifische Bürozeiten und Antwortzeiten basierend auf deren lokaler Zeitzone.

Legen Sie benutzerdefinierte Bürozeiten und Antwortzeiten für Ihre Teams fest

Erstellen Sie einen neuen Arbeitsbereich für separate Unterstützung zusätzlicher domains

Zusätzliche Arbeitsbereiche erstellen

Richten Sie einen Testarbeitsbereich in Intercom ein, um sicherzustellen, dass alles korrekt funktioniert, bevor Sie ihn live schalten.

Erstellen Sie einen Testarbeitsbereich in Intercom

Erstellen Sie einen Entwickler-Arbeitsbereich in Intercom

Wie Sie Ihre historischen Daten bei der Migration von einer anderen Anwendung zu Intercom behalten.

Historische Datenmigration zu Intercom

Beschränken Sie die Sichtbarkeit bestimmter Teammitglieder, um Datenschutz und operative Unabhängigkeit für Ihre BPO-Partner zu verbessern.

Sichtbarkeit von Teammitgliedern und Teams steuern

Passen Sie Ihre AI-Themen an die Terminologie Ihres Teams an, indem Sie Themen und Unterthemen umbenennen, zusammenführen, verschieben, erstellen und löschen.

Wie Sie Ihre AI-Themen mit Themenkuratierung anpassen

Erfahren Sie, wie Sie für jeden Intercom-Arbeitsbereich, dem Sie angehören, einen einzigartigen Profil-Avatar festlegen.

Einen arbeitsbereichsspezifischen Avatar festlegen

Michaela Hone

Einrichtung Ihres Arbeitsbereichs

Erstellen Sie benutzerdefinierte Rollen, um Ihrem Team konsistente Berechtigungen zuzuweisen – Halten Sie Ihren Arbeitsbereich sicher und konform.

Verwalten Sie Berechtigungen mühelos mit benutzerdefinierten Rollen

Nicht sicher, welche Berechtigungen Ihre Teammitglieder benötigen? Folgen Sie dieser Anleitung, um benutzerdefinierte Rollen zu erstellen.

Benutzerdefinierte Rollen mit empfohlenen Berechtigungen einrichten

Best Practices zum Hinzufügen Ihres Support-Teams zu Intercom

Wir zeigen Ihnen, wie Sie Intercom vor dem Live-Gang testen und wie Sie Intercom für Ihre prospects und users ausrollen.

Best Practices für das Testen von Intercom und den Live-Gang

Erhalten Sie Benachrichtigungen über Unterhaltungen per E-Mail, Desktop oder Mobil und erhalten Sie eine tägliche Anmelde-E-Mail.

Verpassen Sie nie wieder eine Unterhaltung oder Anmeldung

Alek Toumert

Best Practices

Häufig gestellte Fragen zum Einstieg

Steuern Sie, welche Benachrichtigungen Sie auf Desktop und Mobilgerät erhalten.

Wie Teammitglieder Benachrichtigungen erhalten

Eine kurze Erklärung, wie Ihre NPS-Umfrageantwort dazu beiträgt, Intercom für Sie besser zu machen.

Wie Ihre NPS-Umfrageantworten Intercom verbessern

So exportieren Sie eine HAR-Datei aus Chrome, Firefox, Safari und Edge, um unserem Support-Team bei schwer reproduzierbaren Problemen zu helfen.

Wie man eine HAR-Datei zum Troubleshooting exportiert

Phil Byrne

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Finden Sie Antworten und erhalten Sie Hilfe vom Intercom-Support und von Community-Experten

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Keine von Ihnen erstellten Konversationen

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Versuchen Sie, verschiedene Stichwörter oder Filter zu verwenden.

Keine Unterhaltungen gefunden

Titel

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Artikel und Anleitungen in diesem Thema durchsuchen.

Erstellen Sie Ihren Arbeitsbereich und laden Sie die Personen ein, mit denen Sie zusammenarbeiten.

Richten Sie Ihr Konto ein

Erstellen Sie Ihren ersten Workflow und sehen Sie zu, wie er von Anfang bis Ende ausgeführt wird.

Etwas versenden

Verbinden Sie die Tools, die Ihr Team bereits nutzt, um Daten zu importieren.

Verbinden Sie Ihren Stack

Eine kurze Tour durch das Produkt, damit Sie wissen, wo Sie alles finden.

{appName} in 60 Sekunden

Diese Prototyp-Demo erkennt, dass Sie gerade „{title}“ lesen. Es kann Sie zurück zum aktuellen Artikel führen, aber ein produktionsfähiger artikelbewusster Fin-Vertrag ist immer noch Folgearbeit.

Artikelbasierte Prototyp-Antwort

Da Sie bereits nach Einladungen gefragt haben, kann diese Prototyp-Demo den nächsten Schritt hinzufügen: Verwenden Sie vor dem Senden jeder Einladung die Rollenauswahl, um den Zugriff entsprechend den Verantwortlichkeiten des Teammitglieds zu beschränken.

Prototyp für rollenbeschränkte Nachverfolgung

Diese Prototyp-Demo empfiehlt, mit Ihrem Workspace-Profil zu beginnen, die Teammitglieder einzuladen, die Zugriff benötigen, und dann die Integrationen zu verbinden, die Sie verwenden.

Prototyp-Antwort für die ersten Schritte

In dieser Prototyp-Demo werden Integrationen in den Workspace-Einstellungen konfiguriert. Wählen Sie die Integration aus, verbinden Sie das Konto und prüfen Sie die aktivierten Berechtigungen.

Prototyp-Antwort für Integrationen

Laden Sie in dieser Prototyp-Demo Teammitglieder in den Workspace-Einstellungen ein und wählen Sie dann vor dem Senden der Einladung den Zugriff aus, den jedes Teammitglied benötigt.

Prototyp-Antwort zur Einladung an das Team

Diese Prototyp-Demo hat für diese Frage noch keine vorgefertigte Antwort. Versuchen Sie zu fragen, wie Sie Ihr Team einladen oder einen Quellartikel öffnen können. Es wurde keine Produktions-Fin-API aufgerufen.

Prototyp-Antwort nicht verfügbar

Ich habe diese Seite geöffnet. Stelle mir beliebige Fragen dazu und ich antworte anhand der Dokumentation.

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