Das Einladen von Teammitgliedern in Ihren Intercom Workspace ist jetzt einfacher. Sie können Teammitglieder während Ihrer kostenlosen Testphase einen einzigartigen Link senden, sie direkt per E-Mail einladen oder Einladungen über die Teammates-Einstellungsseite verwalten.
Loslegen
Sobald Sie die kostenlose Testphase gestartet und sich in Ihrem Intercom Workspace angemeldet haben, navigieren Sie zu Ihrem Getting started guide für die nächsten Schritte wie das Einladen Ihrer Teammitglieder. Alternativ können Sie Teammitglieder einladen, indem Sie zu Settings > Workspace > Teammates navigieren, die Option Add new teammates auswählen und deren E-Mail-Adressen eingeben. Für mehrere Teammitglieder trennen Sie die E-Mail-Adressen mit Kommas.
Sie finden die Option Add new teammate auch unter Settings > Workspace > Teammates.
Es erscheint ein Pop-up „Quick invite“, das Ihnen die Möglichkeit gibt, einen Einladungslink zu erstellen oder Teammitglieder per E-Mail einzuladen. Klicken Sie auf Create invite link, und der Link wird generiert und automatisch in Ihre Zwischenablage kopiert.
Der einzigartige Link ist nur während Ihrer 14-tägigen kostenlosen Testphase verfügbar und läuft nach 3 Tagen automatisch ab. Um den Link zu aktualisieren oder zu deaktivieren, gehen Sie zu Settings > Workspace > Teammates.
Eingeladene Personen, die sich registrieren, erhalten eingeschränkte Zugriffsrechte, die Sie im Tab Teammates bearbeiten können. Nicht enthaltene Berechtigungen sind:
Kann allgemeine und Sicherheitseinstellungen verwalten
Kann Teammitglieder, Plätze und Berechtigungen verwalten
Kann Abrechnungseinstellungen verwalten
Teammitglieder, die auf den einzigartigen Workspace-Einladungslink klicken, werden zu einer Registrierungsseite auf Intercom weitergeleitet.
Teammitglieder müssen ihren Namen, ihre Arbeits-E-Mail-Adresse eingeben und ein neues Passwort erstellen. Eingeladene müssen sich mit einer E-Mail-Adresse registrieren, die mit Ihrer geschäftlichen domain verknüpft ist. Diese muss mit der domain-Adresse übereinstimmen, mit der Sie sich angemeldet haben.
Sobald sich ein Teammitglied über den von Ihnen erstellten einzigartigen Workspace-Einladungslink registriert hat, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung.
Fehlerbehebung bei Einladungsproblemen
Wenn Sie beim Einladen von Teammitgliedern auf Probleme stoßen, versuchen Sie Folgendes:
Fehlermeldungen: Aktualisieren Sie Ihren Browser und versuchen Sie es erneut.
Berechtigungen überprüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihre Kontoberechtigungen Einladungen erlauben. Administratoren müssen diese möglicherweise aktualisieren.
E-Mail-Fehler: Überprüfen Sie die eingegebenen E-Mail-Adressen auf Richtigkeit.
Browser-Probleme: Leeren Sie den Browser-Cache oder verwenden Sie einen anderen Browser.
Support: Kontaktieren Sie den Support mit Screenshots bei ungelösten Problemen.
Workspace-Genehmigung und Einladungseinschränkungen
Während der Workspace-Überprüfungsprozesse oder wenn die E-Mail-Sende-Funktion für neue Workspaces pausiert ist, können Einladungen eingeschränkt sein. Stellen Sie die Einhaltung der Intercom-Richtlinien sicher und geben Sie die erforderlichen Details an, um fortzufahren. Kontaktieren Sie bei Bedarf den Support.
Zuweisung von Teammitgliedern zu inboxes während der Einladung
Wenn Sie neue Teammitglieder in Ihren Workspace einladen, können Sie vorab konfigurieren, zu welchen team inboxes sie gehören sollen. Dies vereinfacht den Onboarding-Prozess, indem diese Einstellungen automatisch angewendet werden, sobald das Teammitglied die Einladung annimmt.
So konfigurieren Sie inboxes während einer Einladung:
Navigieren Sie zu Settings > Workspace > Teammates.
Klicken Sie auf Invite teammates.
Wählen Sie im Abschnitt „Configure their inboxes“ eine Primary team inbox aus.
Optional wählen Sie eine oder mehrere Secondary inboxes aus.
Schließen Sie die Einladung ab.
Wichtig:
Anforderungen für Secondary inboxes: Nur team inboxes mit der Zuweisungsverteilung Balanced können als Secondary Teams ausgewählt werden.
Masseneinladungen: Alle Teammitglieder, die in einer einzigen Einladung enthalten sind, werden denselben team inboxes zugewiesen. Wenn verschiedene Teammitglieder unterschiedliche Zuweisungen benötigen, müssen Sie separate Einladungen senden.
Dauerhafte Konfiguration: Einladungskonfigurationen können nach dem Versenden der Einladung nicht mehr geändert werden.
Inbox-Zugriff: Wenn die Einladung keinen allgemeinen inbox-Zugriff enthält, werden diese Konfigurationen verworfen und nicht angewendet.
Sie können die zugewiesenen Primary- und Secondary-inboxes für jedes Teammitglied in der Liste Pending invites einsehen, um die Übersicht über Ihre Onboarding-Warteschlange zu behalten.