Bei Intercom ist es unsere Mission, Geschäft persönlich zu machen. Deshalb haben wir es dir leicht gemacht, jeden user persönlich kennenzulernen. Du musst nur ihre Benutzerprofilseiten ansehen, um Dinge wie den Plan, den sie nutzen, ihren Wohnort, welche Aktionen sie in deinem Produkt durchgeführt oder nicht durchgeführt haben, und vieles mehr zu sehen.
Um ein persönliches Bild von einem einzelnen user oder Unternehmen zu bekommen, klicke einfach auf ihren Benutzernamen (oder Firmennamen).
Finde Antworten auf Fragen zu jedem user
Wer sind sie?
Du siehst viele nützliche Informationen über deinen user in der Spalte „Über“ auf der linken Seite ihres Profils. Das ist ideal, um schnell Informationen über einen bestimmten user zu überprüfen, wie z. B. wie kürzlich sie aktiv waren, welche Sprache sie sprechen oder wie viele Web-Sitzungen sie hatten.
Und wenn du Intercom benutzerdefinierte user-Attribute gesendet hast (zum Beispiel den Plan, den dein user nutzt), siehst du diese hier ebenfalls.
Wann war dein user zuletzt aktiv?
Wenn ein user gerade online ist, siehst du einen grünen Punkt neben ihrem Avatar. Und wenn sie jetzt nicht online sind, kannst du ihre „Zuletzt gesehen“-Zeit in der linken Spalte überprüfen. Du kannst sogar sehen, zu welchen Segmenten dein user gehört, damit du weißt, ob sie „Neu“, „Aktiv“ sind oder zu benutzerdefinierten Segmenten gehören, die du erstellt hast.
Hat dein user eine bestimmte Aktion in deinem Produkt ausgeführt? Wann und wie oft?
Wenn du dir nicht sicher bist, ob ein user eine bestimmte Aktion (wir nennen diese Ereignisse) ausgeführt hat, kannst du die linke Seite ihres Profils überprüfen. Vorausgesetzt, du hast die korrekten Ereignisdaten an Intercom gesendet, kannst du sehen, wann ein user beispielsweise einen Artikel gekauft hat. Und durch Klicken auf das Ereignis kannst du alle Metadaten sehen, die du zu diesem Ereignis aufgezeichnet hast, wie z. B. den Namen und das Datum des Kaufs.
Gehören deine users zu einer bestimmten Gruppe?
Intercom ermöglicht es dir, deine users in nützliche Gruppen einzuteilen, indem du users markierst oder benutzerdefinierte Segmente erstellst. Du kannst alle Tags sehen, die du (oder ein Teammitglied) zu deinem user auf der linken Seite ihres Profils hinzugefügt hast. Zum Beispiel kannst du schnell sehen, ob dein user als „Testimonial-Kandidat“, „Beta-Kunde“ oder „VIP-Kunde“ markiert ist.
Du kannst auch überprüfen, ob dein user zu benutzerdefinierten Segmenten gehört, die du erstellt hast. Zum Beispiel könnte dein user zu deinem Segment „Testuser“, „heiße Interessenten“ oder „Pro-Plan“ gehören, sofern sie die Kriterien erfüllen, die du für dieses Segment festgelegt hast.
Wie ist deine Beziehung zu einem user?
Wenn deine Teammitglieder nützliche Notizen zu deinem user hinterlassen haben, kannst du diese auf der linken Seite des Profils sehen. Das ist ideal, um zusätzlichen Kontext über eine Person für den Rest deines Teams zu hinterlassen, der diese Seite später ansehen könnte. Du möchtest vielleicht eine interne Notiz hinzufügen, wenn ein Kunde überlegt, seinen Plan zu upgraden. Oder du möchtest deinem Team mitteilen, dass ein bestimmter user ein guter Freund deines Unternehmens ist, ein guter Kandidat für eine Beta-Testphase oder wenn du ein Gespräch mit ihnen hattest, bei dem sie besonders unzufrieden waren.
Du oder ein Teammitglied können eine Benutzernotiz, die im Profil deines users hinzugefügt wurde, bearbeiten oder löschen. Fahre einfach mit der Maus über die Notiz und klicke darauf oder klicke auf das Mülleimer-Symbol, um sie zu löschen. Jedes Teammitglied, das Benutzernotizen erstellen kann, kann sie auch löschen.
Wichtig: Administratoren müssen die Berechtigung zum Löschen von Benutzernotizen haben, die unter „Daten und Sicherheit“ in den Teammitglied-Berechtigungen konfiguriert werden kann. Es ist nicht möglich, Inhalte wiederherzustellen, sobald eine Benutzernotiz gelöscht wurde.
Finde Antworten auf Fragen zu jedem Unternehmen
Unternehmensprofile geben dir auf einen Blick einen Überblick über den Stand deiner Beziehung zu jedem Unternehmen. Zum Beispiel kannst du sehen, ob das Unternehmen neu, aktiv oder abwandernd ist, wie lange es Kunde ist, wie viele Sitzungen es hatte, wann es sich zuletzt angemeldet hat und vieles mehr.
Welchen Plan nutzen sie und wie verwenden sie dein Produkt?
Auf der linken Seite eines jeden Unternehmensprofils kannst du Informationen zum Konto des Unternehmens und zur Nutzung deines Produkts sehen. Du kannst Dinge sehen wie den Plan, den sie nutzen, ihre monatlichen Ausgaben, wie viele Personen im Unternehmen dein Produkt verwenden, wann sie „Zuletzt gesehen“ wurden und mehr. Wenn du benutzerdefinierte Unternehmensattribute an Intercom gesendet hast, siehst du diese Daten hier ebenfalls.
Welche Rolle hat ein user in einem Unternehmen?
Wenn du ein Unternehmensprofil ansiehst, siehst du eine Liste der users, die in diesem Unternehmen arbeiten. Du kannst in das Profil dieses users klicken und sie als „Admin“, „Marketer“, „Entwickler“, „CTO“ oder welchen Titel sie auch immer haben, markieren. Wenn du dann überprüfen möchtest, ob du mit dem Marketer oder CTO des Unternehmens sprichst, kannst du einfach die Tags im Profil deines users überprüfen.
Wie ist deine Beziehung zu einem Unternehmen?
Wenn etwas Wichtiges mit einem Unternehmen passiert, möchtest du eine interne Notiz zu diesem Unternehmen hinterlassen, damit alle deine Kollegen darüber informiert sind. Zum Beispiel, wenn ein Unternehmen eine neue Finanzierungsrunde abgeschlossen hat, kannst du deine Kollegen informieren, indem du eine interne Notiz hinterlässt. Scrolle nach unten zum Abschnitt „Notizen“, um alle Notizen zu sehen, die deine Kollegen über dieses Unternehmen geschrieben haben.
Wichtig: Es ist nicht möglich, Inhalte wiederherzustellen, sobald eine Unternehmensnotiz gelöscht wurde. Vor der endgültigen Löschung erscheint eine Warnung, um versehentlichen Datenverlust zu verhindern.
