Wenn Sie eine Kundenfrage im Team inbox beantworten, sind deren user- und Firmendaten in der rechten Spalte sichtbar. Sie helfen Ihnen, schnell zu verstehen, wer Ihr Kunde ist, für welche Firma er arbeitet, welchen Plan er hat, welchen Browser er benutzt und vieles mehr. Oft liefert das den gesamten Kontext, den Sie brauchen, um die Frage persönlich zu beantworten.

Hinweis: Sie können Ihre Gesprächsdetails anpassen, um genau die Informationen anzuzeigen, die Sie benötigen.

Manchmal möchten Sie jedoch ein noch vollständigeres Verständnis Ihrer Beziehung zu den Kunden. Klicken Sie einfach auf den Namen Ihres users, um dessen vollständiges Profil anzusehen.

Beantworten Sie schnell Fragen zu Ihren users

Sie können sofort Fragen beantworten wie:

Haben sie schon einmal Kontakt aufgenommen? War es ein verwandtes oder ein anderes Problem?
Verlieren sie sich oder nutzen sie das Produkt aktiv?
Wo genau befinden sie sich?
Wann waren sie zuletzt in Ihrem Produkt aktiv? Sind sie gerade online?
Für welche Firma arbeiten sie?

Sie sehen auch Informationen darüber, wer Ihr user ist (abhängig von den benutzerdefinierten Attributen, die Sie in Intercom verfolgen) und welche Aktionen sie in Ihrem Produkt durchgeführt haben (abhängig von den Ereignissen, die Sie verfolgen). Außerdem sehen Sie die Tags und Segmente, denen sie angehören.

Je nachdem, wie Sie Intercom auf Ihre users zugeschnitten haben, können Sie Fragen beantworten wie:

Hat dieser Kunde diese Funktion schon einmal genutzt? Wie oft?
Wurden sie zum Beispiel als „Power Customer“ oder „Angry“ markiert?
Haben sie ihr Abonnement aktualisiert? Wenn ja, an welchem Datum? Läuft es bald ab?
Wie viele Songs haben sie zu ihrer Wiedergabeliste hinzugefügt?
Wie viele Projekte haben sie erstellt? Wann haben sie zuletzt ein Projekt erstellt?

Sehen Sie die Inhalte, die Ihre Kunden erhalten

Auf der rechten Seite des Benutzerprofils sehen Sie Neueste Inhalte.

Diese Liste zeigt Ihnen:

Die letzten 25 Nachrichten, die von Ihrem Workspace empfangen wurden.
Wann sie jede Nachricht erhalten haben.
Jede Serie, an der sie teilgenommen haben. 👌

Hinweis: Wenn ein Lead in einen user zusammengeführt wird, sehen Sie nur Inhalte, die sie als user erhalten haben.

Erfahren Sie mehr über die Firma, für die Ihr Kunde arbeitet

Intercom ermöglicht es Ihnen, Ihre users in Firmen zu gruppieren. Oft haben Sie nicht nur Fragen zu einer einzelnen Person, sondern auch zur Firma, für die sie arbeitet. Die Firmenprofilseiten sind so gestaltet, dass sie Ihnen alles bieten, was Sie brauchen. Hier einige Beispiele für Fragen, die Sie schnell beantworten können, wenn Sie sie ansehen.