Wenn Sie an Unternehmen verkaufen, sollten Sie die companies-Funktion von Intercom verwenden. Standardmäßig behandelt Intercom alle users als Einzelpersonen, aber die companies-Funktion gruppiert alle users desselben Unternehmens zusammen.
Warum die companies-Funktion verwenden?
Interessante Gruppen identifizieren
Wie bei Ihrer user-Liste können Sie Ihre companies-Liste durch Filtern nach Standard- oder benutzerdefinierten Attributen eingrenzen, um spezifische Fragen zu beantworten. Das könnten Dinge sein wie;
Welche companies zahlen uns alle mehr als 100 $ pro Monat?
Welche companies haben mehr als 8.000 users?
Zeigen Sie mir eine Liste von companies, die für unsere nächste private Beta-Runde berechtigt sind.
Sobald Sie diese Listen erstellt haben, können Sie sie als Segmente speichern. Zum Beispiel könnten Sie ein Segment von companies erstellen, die Ihren höchsten Plan nutzen, aber seit 30 Tagen nicht aktiv waren. Oder Sie könnten ein Segment von companies erstellen, die eine bestimmte Funktion nicht mehr verwenden.
Sie können ein Unternehmen auch markieren, um es manuell zu interessanten Gruppen hinzuzufügen (Tags sind ähnlich wie Segmente, außer dass users manuell markiert werden, aber automatisch zu Segmenten hinzugefügt werden).
Nachricht an ein Unternehmen senden
Sobald Sie die interessanten Gruppen identifiziert haben, können Sie ihnen gezielte Nachrichten senden. Zum Beispiel könnten Sie eine automatische Nachricht an alle senden, die zum Segment „Stopped using feature x“ hinzugefügt werden. Die Nachricht könnte sie dazu bringen, die Nutzung wieder aufzunehmen, oder wie im folgenden Beispiel einfach fragen, warum sie aufgehört haben.
Wenn Sie Unternehmensattribute in einer automatischen Nachricht verwenden, wird die Nachricht an alle in diesem Unternehmen gesendet. users, die mehreren Unternehmen angehören, erhalten für jedes Unternehmen eine separate Nachricht.
Unternehmensprofilseite
Wenn Sie auf die Profilseite eines Unternehmens klicken, sehen Sie zuerst die Unternehmensprofilkarte, die Ihnen zeigt, wo sich jedes Teammitglied befindet, welchen Plan das Unternehmen hat, wie viele offene Gespräche es gibt und mehr.
Sie können alles sehen, was mit diesem Unternehmen in ihrem Aktivitätsstream passiert.
Sie können sehen, wer alle im Unternehmen sind und was sie hier im users-Tab gemacht haben.
Sie können hier alle Gespräche mit diesem Unternehmen sehen und auch antworten.
Sie können Notizen zu einem Unternehmen hinterlassen, damit Sie und Ihre Teammitglieder mehr Kontext haben, wenn sie die Profilseite besuchen.
Loslegen
Unternehmensinformationen werden im intercomSettings-Code-Snippet als JSON-Objekt namens company übermittelt.
Sie müssen doppelt überprüfen, dass Ihr Unternehmen gültiges JSON zurückgibt (auch wenn Ihre Datenbank einen Nullwert zurückgibt); das bedeutet doppelte Anführungszeichen um alle Schlüssel und alle Strings. Hier ist ein Beispiel, wie es aussehen wird:
window.intercomSettings = {
email: "example@example.com",
created_at: 1457552104,
app_id: "pi3243fa",
company: {
company_id: "123",
name: "Intercorp",
created_at: 1234567890,
// (optional): Insert name of the plan current company is on
plan: "pro",
// (optional): Insert amount current company spends a month
monthly_spend: 10,
// (optional): Add any custom attributes, e.g.,
upgraded_at: 1424941688
}
}Hinweis:
Unternehmens-ID und Unternehmensname sind die Mindestanforderungen, um ein Unternehmen in Intercom zu übergeben.
Die Unternehmens-ID kann nicht aktualisiert werden, verwenden Sie also unbedingt einen eindeutigen Wert, der sich in Zukunft nicht ändert.
Sie müssen "Enable company related features throughout Intercom" in Ihren Allgemeinen Einstellungen aktivieren. Stellen Sie außerdem sicher, dass die Funktion "Prevent company attribute updates on Messenger" deaktiviert ist. So wird sichergestellt, dass users mit allen neu erstellten Unternehmen verknüpft werden.
Sie können Intercom-Unternehmensdaten auch mit der REST API senden. Verwenden Sie die REST API, um users oder Gespräche explizit mit Unternehmen zu verknüpfen und so zuverlässigere Vorgänge zu gewährleisten, wenn automatische Verknüpfungen fehlschlagen.
Hinweis: Unternehmensdaten können nicht über CSV importiert werden.
Einige Unternehmensdaten können in der Benutzeroberfläche bearbeitet werden, sobald das Unternehmensattribut zu Ihren Qualifikationsdaten hinzugefügt wurde.
Warum haben meine companies 0 Web-Sitzungen oder ein falsches zuletzt gesehen-Datum?
Wenn Sie users mit einem Wert für ihre Web-Sitzung sehen, aber die Web-Sitzungen ihres zugehörigen Unternehmens als 0 angezeigt werden, könnte es daran liegen, dass Sie das Unternehmen beim Anmelden des users nicht identifizieren.
Wenn users sich in Ihrem Workspace anmelden, müssen Sie das Unternehmen, bei dem sie sich anmelden, zusammen mit ihren Details angeben.
Hier ist ein Beispiel, wie ein user geladen und einem Unternehmen zugeordnet wird:
window.intercomSettings = {
email: "chris@cooldudes.biz",
app_id: "pi3243fa",
company: {
id: "123",
name: "Synergy Corp",
}
}Das Obige enthält die Details des Unternehmens. Das bedeutet, wenn sich der user anmeldet, werden sowohl sein last_seen-Wert als auch der last_seen-Wert des Unternehmens aktualisiert.
Wenn Sie nur das Folgende übergeben, wird das last_seen-Attribut des users, aber nicht das des Unternehmens aktualisiert:
window.intercomSettings = {
email: "chris@cooldudes.biz",
app_id: "pi3243fa",
}
Wie man users aus einem Unternehmen entfernt
Es ist einfach, jeden user aus einem Unternehmensprofil zu entfernen. Besuchen Sie einfach das gewünschte Unternehmensprofil und wählen Sie den/die user aus, den/die Sie entfernen möchten. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Entfernen“.
Wichtige Information:
Unternehmen erscheinen in Intercom erst, wenn users hinzugefügt oder mit einem Unternehmen verknüpft wurden. Sie können auch Unternehmen über die API erstellen, wenn Sie möchten.
Sie sollten für das Attribut monthly_spend in den Unternehmensdaten nur gerundete Ganzzahlen eingeben, da wir alle Fließkommawerte automatisch runden. Wenn Ihre monatlichen Ausgaben z. B. 10,4 betragen, sollten Sie auf 10 runden.
Wenn ein user mit mehreren Unternehmen verknüpft ist, wissen wir nicht, welche Unternehmenssitzungen aktualisiert werden sollen, es sei denn, wir haben eine Unternehmens-ID. Damit die Unternehmenssitzungen aktualisiert werden, muss das user-Update das Unternehmensobjekt enthalten.
users können mehreren Unternehmen angehören, aber Sie sollten uns nur die Daten für das Unternehmen senden, bei dem der user gerade angemeldet ist. Sie können auch andere Attribute im Unternehmensobjekt senden. Diese werden wie benutzerdefinierte Attribute für dieses bestimmte Unternehmen behandelt. Mehr zu benutzerdefinierten Attributen hier erfahren Sie.