Automatisierte Check-up-Nachrichten liefern Ihnen einen ständigen Strom wertvoller Informationen in Ihren inbox über Ihre users und deren Verhalten. Viele unserer Kunden senden diese Nachrichten, weil sie so wirkungsvoll sind. Das Einrichten dieser Nachrichten sorgt dafür, dass Sie nie von dem Verhalten Ihrer Kunden überrascht werden, und das ist wirklich wertvoll. Ihr Ziel mit Ihren Check-up-Nachrichten ist es, die Kunden zu behalten, die Sie bereits haben.
Sobald diese Nachrichten gesendet werden, können Sie sich zurücklehnen und Ihr inbox wird sich mit unbezahlbaren Daten über das Verhalten Ihrer Kunden füllen. Und diese Daten sollten direkt in Ihre Produkt-Roadmap einfließen. Hier sind die 4 grundlegenden Nachrichten, mit denen Sie beginnen sollten:
Kurzfristige Check-up-Nachricht
Diese richtet sich an Ihre neuen, aktiven Anmeldungen. Sie möchten mit diesen Kunden sprechen, um herauszufinden, wie ihr erster Monat verlaufen ist, was ihnen gefallen hat, was besser hätte sein können und was sie sich in Zukunft von Ihrem Produkt erhoffen. Es ist ideal, um erste Reaktionen auf Ihre Funktionen zu messen und herauszufinden, wie Ihr Onboarding-Erlebnis verbessert werden kann.
Ihre Filter sollten hier etwa so aussehen:
'Vor mehr als 30 Tagen angemeldet'.
Sie möchten auch nach users filtern, die sich 'nach <heutiges Datum>' angemeldet haben. Dies hilft sicherzustellen, dass Sie Ihre Nachricht nicht an alte oder erfahrene users senden.
'Zuletzt gesehen vor weniger als 5 Tagen'.
'Sitzungen sind mehr als 10'.
Es ist wichtig, einen Filter 'Zuletzt kontaktiert am' wie 'Zuletzt kontaktiert vor mehr als 5 Tagen' zu verwenden, um Kunden nicht mit zu vielen Nachrichten auf einmal zu belästigen.
Mittelfristige Check-up-Nachricht
Das Senden einer mittelfristigen Check-up-Nachricht gibt Ihnen die Möglichkeit, wieder Kontakt zu Kunden aufzunehmen, die möglicherweise durch das Raster gefallen sind. Zum Beispiel können Sie so Kunden erreichen, die nicht den Kriterien für Produktfeedback-Nachrichten oder Produktankündigungen entsprechen, die Sie im letzten Monat oder so gesendet haben. Und Sie können auch wieder Kontakt zu Kunden aufnehmen, die Ihnen zuvor Feedback gegeben haben, um zu sehen, ob es etwas gibt, das sie an Ihrem Produkt inzwischen nicht mehr mögen oder lieben.
Bei Intercom senden wir zwei Arten von Check-up-Nachrichten: eine zeitbasierte mittelfristige Check-up-Nachricht und eine verhaltensbasierte mittelfristige Check-up-Nachricht. Schauen wir uns beide an:
Allgemeine mittelfristige Check-up-Nachricht
Die erste ist eine allgemeine Check-up-Nachricht, die Ihnen hilft, einzuschätzen, wie Ihre Kunden insgesamt über Ihr Produkt denken. Anstatt Kunden zu zwingen, sich auf eine Funktion zu konzentrieren, gibt diese Nachricht den Menschen die Möglichkeit, so allgemein oder so spezifisch mit ihrem Feedback zu sein, wie sie möchten.
Ihre Filter wären hier etwa so:
'Vor mehr als 180 Tagen angemeldet'.
'Sitzungen sind mehr als 250'. Dieser Filter hilft Ihnen, users anzusprechen, die Ihre App aktiv nutzen.
'Zuletzt gesehen vor weniger als 10 Tagen'.
Fügen Sie einen Filter 'Zuletzt kontaktiert am' wie 'Zuletzt kontaktiert vor mehr als 15 Tagen' hinzu.
Verhaltensbasierte mittelfristige Check-up-Nachricht
Sie können auch sehr gezielt mit Ihren Filtern vorgehen und users ansprechen, die bestimmte Aktionen in Ihrem Produkt ausgeführt haben. Zum Beispiel können Sie Feedback von Personen erhalten, die eine neue, wichtige Funktion in Ihrem Produkt eine bestimmte Anzahl von Malen genutzt haben.
Zusätzlich zu den oben genannten allgemeinen mittelfristigen Check-up-Nachrichten-Filtern können Sie einen verhaltensgesteuerten Filter hinzufügen wie:
'Dateien exportiert sind mehr als 20' oder 'Kalenderfunktion genutzt ist mehr als 35'.
Wichtig: Bevor Sie diesen Filter hinzufügen können, müssen Sie das spezifische Verhalten (z. B. 'Datei-Export') zuerst als Event in Intercom verfolgen.
Langfristige Check-up-Nachricht
Es ist wichtig, Feedback von Ihren Kunden zu erhalten, die lange dabei geblieben sind. Das sind Ihre langfristigen, treuen Kunden – ihr Feedback ist entscheidend für die Weiterentwicklung Ihres Produkts. Als regelmäßige Nutzer Ihres Produkts haben sie wahrscheinlich viele nützliche Verbesserungsvorschläge, die ihnen helfen, ihre Arbeit besser zu erledigen.
Ihre Filter für eine langfristige Check-up-Nachricht wären etwa so:
'Sitzungen sind größer als 500'.
'Sitzungen sind weniger als 600'.
Stellen Sie auch sicher, dass sie aktiv sind, indem Sie einen Filter wie 'Zuletzt gesehen vor weniger als 7 Tagen' oder 'Nachrichten gesendet sind mehr als 100' hinzufügen.
Verwenden Sie einen Filter 'Zuletzt kontaktiert am' wie 'Zuletzt kontaktiert vor mehr als 10 Tagen'.
Hinweis: Wenn Sie zwei Nachrichten mit identischen Filtern haben und ein user online kommt und beide Nachrichten zutreffen, wird die Nachricht, die zuerst erstellt wurde, zugestellt.