Sehen Sie, wer jetzt online ist
Wenn Sie sich bei Intercom anmelden, erhalten Sie eine Liste aller Ihrer users, sortiert nach ihrer letzten Aktivität. Sie können sofort sehen, welche users jetzt online sind (ein grüner Punkt erscheint neben dem Namen des users) und wann Ihre users zuletzt gesehen wurden.
Endnutzer gelten als „online“ und der grüne Punkt wird angezeigt, sobald sie einen offenen Browser-Tab mit dem Intercom-Messenger haben.
„Zuletzt gesehen“ ist der Zeitpunkt, an dem Intercom zuletzt eine Anfrage vom user erhalten hat (z. B. das letzte Laden des Messengers).
Nur das offene Browser-Tab erzeugt keine Anfragen vom Endnutzer an Intercom, daher können der „Online“-Status (der grüne Punkt) und „Zuletzt gesehen“ gelegentlich nicht synchron sein.
Wenn Sie eine Single-Page-Anwendung haben, bei der users die Seite beim Navigieren nicht neu laden, empfehlen wir, dieser Anleitung zu folgen, um sicherzustellen, dass „Zuletzt gesehen“ aktuell bleibt: Intercom in einer Single-Page-App integrieren.
Finden Sie heraus, wer neu ist, wer aktiv ist und wer sich entfernt
Sie erhalten sofort 3 Live-Standardsegmente, mit denen Sie schnell sehen können:
Wer ist neu? - Dies ist eine Liste aller users, die sich in den letzten 24 Stunden angemeldet haben.
Wer ist aktiv? - Das sind alle users, die Ihr Produkt in den letzten 30 Tagen genutzt haben.
Wer entfernt sich? - Das sind Ihre gefährdeten Kunden, da sie sich in den letzten 60 Tagen nicht in Ihr Produkt eingeloggt haben.
Entdecken Sie, wer Ihre users sind und wie sie mit Ihrem Produkt interagieren
Standard-User-Attribute sind vordefinierte Datenpunkte, nach denen Sie filtern können, um spezifische Fragen zu Ihrer Nutzerbasis zu beantworten. Sie erscheinen auf der linken Seite Ihrer user-Liste. Sie können leicht filtern und nützliche Informationen über Ihre users herausfinden, wie zum Beispiel:
Wer hat sich in den letzten 24 Stunden zuletzt in Ihr Produkt eingeloggt?
Wer hat sich im letzten Monat für Ihr Produkt angemeldet?
Welche users wohnen in einer bestimmten Stadt?
Welche users wurden zuletzt vor mehr als 2 Tagen kontaktiert?
Wer hat sich von Ihren E-Mails abgemeldet?
Stellen Sie so viele Fragen, wie Sie möchten, für tiefere Kunden-Einblicke
Sie können so viele Fragen über Ihre Nutzerbasis stellen (und kombinieren), wie Sie möchten, und erhalten die Antworten in Sekunden. Zum Beispiel möchten Sie vielleicht herausfinden:
Wer hat sich einmal angemeldet, ist aber nie zurückgekehrt?
Welche users in Ihrem kostenlosen Plan haben noch nicht aufgerüstet?
Welche users haben sich vor 30 Tagen angemeldet und sich mehr als 10 Mal eingeloggt?
Welche users haben sich vor 60 Tagen angemeldet, sich mehr als 10 Mal eingeloggt, wurden aber zuletzt vor mehr als 30 Tagen gesehen?
Welche users haben sich in den letzten 30 Tagen eingeloggt, wurden aber in den letzten 60 Tagen nicht kontaktiert?
Sie können auch Antworten auf spezifische Fragen zu Ihrer Nutzerbasis erhalten, indem Sie Ihre eigenen benutzerdefinierten User-Attribute oder Ereignisse an Intercom senden. Sie können dann Ihre benutzerdefinierten User-Attribute mit Ereignissen und Standard-User-Attributen filtern und kombinieren, um jede gewünschte Frage zu beantworten.