Sie können Ihre Kunden in Intercom basierend auf folgenden Kriterien filtern: den Tags, die sie haben, den Segmenten, in denen sie sind, abgeschlossenen Ereignissen, ihren Standardattributen und ihren benutzerdefinierten Attributen. Dieser Artikel erklärt, wie man Filter mit Standard- und benutzerdefinierten Attributen verwendet.

Es gibt vier Arten von Attributen. Jede hat unterschiedliche Filter:

Text: ‚Beginnt mit‘, ‚Endet mit‘, ‚Enthält‘, ‚Enthält genaues Wort‘, ‚Ist‘, ‚Ist nicht‘, ‚Ist unbekannt‘, ‚Hat einen Wert‘.
Zahl/Dezimalzahl: ‚Größer als‘, ‚Kleiner als‘, ‚Ist‘, ‚Ist nicht‘, ‚Ist unbekannt‘, ‚Hat einen Wert‘.
Wahr oder Falsch (Boolean): ‚Wahr‘, ‚Falsch‘, ‚Ist unbekannt‘, ‚Hat einen Wert‘.
Datum: ‚Mehr als‘, ‚Weniger als‘, ‚Genau‘, ‚Nach‘, ‚Am‘, ‚Vor‘, ‚Ist unbekannt‘, ‚Hat einen Wert‘.

Wichtig:

Filter ‚Ist‘ und ‚Ist nicht‘ sind case-sensitiv. Ein Filter wie ‚Name ist „john doe“‘ passt nicht zu einem user mit dem Namen ‚John Doe‘. ‚Name enthält „john doe“‘ passt jedoch.
‚Enthält‘ kann das Schlüsselwort auch als Teil eines größeren Wortes finden (z. B. ‚Enthält post‘ passt zu den Wörtern posted, poster und posting), während ‚Enthält genaues Wort‘ verlangt, dass das Wort post allein steht.
Für Zahlen gibt es keinen Filter ‚größer oder gleich‘, daher müssen Sie stattdessen ‚größer als‘ verwenden. Wenn Sie z. B. ‚größer oder gleich 3‘ filtern wollen, verwenden Sie ‚größer als 2‘.

Sie können Ihre Kunden basierend auf ihrer Aktivität mit diesen Standardattributen filtern:

Zuletzt kontaktiert am - Zeitpunkt der letzten Kontaktaufnahme durch Sie, per automatischer/manueller Nachricht oder Antwort in einem Gespräch.
Zuletzt gehört am - Zeitpunkt, an dem sie Sie zuletzt kontaktiert haben, direkt oder als Antwort auf eine Nachricht.
Zuletzt gesehen - Zeitpunkt, an dem Intercom sie zuletzt in Ihrer App oder auf Ihrer Website erfasst hat.

Sie können auch nach Kunden filtern, die E-Mails empfangen können:

Von E-Mails abgemeldet - Wenn dies „Wahr“ ist, erhalten diese Personen keine automatischen oder manuellen Massen-E-Mails.
Hat Hard Bounce - Dies ist „Wahr“ für jede Person, deren E-Mail an Intercom zurückgeprallt ist. Wir senden keine E-Mails mehr an diese Adresse.
E-Mail als Spam markiert - „Wahr“ für jeden, der eine Ihrer E-Mails als Spam markiert hat. Wir senden keine E-Mails mehr an diese Adresse.

Intercom wendet diese Filter automatisch auf Ihre Nachrichtenempfänger an, was zu geringeren Zahlen als erwartet führen kann.

Möchten Sie eine Kampagne an alle brandneuen users senden? Fügen Sie einfach einen Filter in den Eintrittskriterien für „Registriert nach [heutiges Datum]“ hinzu. So werden alle bestehenden users ausgeschlossen und die neuen ab morgen angesprochen.

Um Ihre Kunden nach Land zu filtern, verwenden Sie den vollständigen Ländernamen so:

Klicken Sie hier für die vollständige Liste der ISO 3166 Ländernamen.

Filterung nach Region

Beim Filtern nach dem Region-Attribut (z. B. Bundesstaat in den USA oder Provinz in Kanada) geben Sie bitte den vollständigen Regionsnamen an (z. B. Maryland, Ontario), nicht die zweibuchstabige Abkürzung (z. B. „MD“ oder „ON“).
Abkürzungen liefern keine Ergebnisse, auch wenn sie in der UI erscheinen.
Die Übereinstimmung des Regionsnamens ist case-sensitiv für den ersten Buchstaben – z. B. Maryland (mit großem „M“) funktioniert, während maryland möglicherweise keine Ergebnisse liefert.
Die Länderfilterung verwendet ebenfalls den vollständigen Ländernamen (z. B. Vereinigte Staaten).

Tipp: Verwenden Sie die Intercom Region Reference List, um den korrekten vollständigen Regionsnamen zu finden.

Datumsfilter

Jeder „Tag“ in Intercoms Filtern entspricht einem 24-Stunden-Zeitraum, beginnend ab dem aktuellen Moment. Ein Filter für „genau 0 Tage seit der Anmeldung“ trifft auf jeden user zu, der sich vor weniger als 24 Stunden registriert hat. Bei 24 bis 48 Stunden ist es „1 Tag her“.

Wenn Sie Filter für zukünftige Daten erstellen wollen, müssen Sie negative Zahlen verwenden. Wenn Sie z. B. eine automatische Nachricht 3 Tage vor Ablauf des Abos senden wollen, erstellen Sie zuerst ein benutzerdefiniertes Attribut „subscription_ends_at“ und filtern für „mehr als -3 Tage her":

Um sicherzustellen, dass keine Nachricht an Nutzer mit bereits abgelaufenem Abo gesendet wird, fügen Sie einen Filter für „weniger als 0 Tage her“ hinzu.

Wichtig: Filter für „weniger als X Tage her“ gelten auch für zukünftige Daten. Wenn Sie auf ein Attribut filtern, das ein vergangenes oder zukünftiges Datum sein kann, fügen Sie einen Filter für „Mehr als 0 Tage her“ hinzu, um nur vergangene Daten zu erfassen.

Firmenfilter

Wenn eine Person Mitglied mehrerer Firmen in Ihrem Workspace ist, muss nur eine Firma den Filter erfüllen, damit die Person zurückgegeben wird. Wenn Sie z. B. einen Filter für „Firmenplan ist Premium“ erstellen, trifft das auf jeden Kunden zu, bei dem mindestens eine Firma Ihren Premium-Plan nutzt, auch wenn andere Firmen dies nicht tun.

Um users zu filtern, die in keiner Firma sind, erstellen Sie ein Segment mit dem Filter „Firmenname hat einen Wert“ und filtern dann alle Kunden, die nicht in diesem Segment sind.

Hinweis: Für Einmalnachrichten gibt es ein Limit von 10 Firmen, die unser System bei einem einzelnen user prüfen kann. Versuchen Sie, jemanden mit mehr als 10 Users anzuschreiben, führt zu einem Fehler.

Mobile Filter

Um users Ihrer mobilen App(s) zu identifizieren, können Sie nach iOS- oder Android-Sitzungen filtern.

Sie können dann mit spezifischeren Filtern für jede Plattform weiter filtern, z. B. „Zuletzt gesehen auf iOS“ und ob es sich um identifizierte users handelt.

Um Kunden zu filtern, die Push-Nachrichten empfangen können, verwenden Sie das Standardattribut „Enabled Push Messaging“.

Um Personen mit einem bestimmten mobilen Betriebssystem zu identifizieren, können Sie filtern nach:

OS enthält Android
OS enthält iOS
OS enthält Windows

OS-Filter schließen Personen ein, die Ihre Website oder Web-App über ihren mobilen Browser besucht haben. iOS/Android-Sitzungsfilter umfassen nur Sitzungen aus Ihrer mobilen App, in der Intercom mit einem unserer SDKs installiert ist.

Dies schließt möglicherweise nicht alle users auf jedem mobilen Gerät ein, deckt aber die Mehrheit ab.

Kombinieren von 'Und'-Filtern mit 'Oder'-Filtern

Um eine differenziertere Gruppe von users oder leads anzusprechen, können Sie 'und' mit 'oder' kombinieren, um flexiblere Regeln zu erstellen. Zum Beispiel könnten Sie users auf einem von zwei Plänen ansprechen, die sich vor weniger als 60 Tagen registriert haben.

Fügen Sie einfach den ersten Filter hinzu und klicken Sie dann auf '+ Filter hinzufügen':

Nachdem Sie Ihren zweiten 'Und'-Filter hinzugefügt haben, klicken Sie auf '+', um eine Filtergruppe zu erstellen, und fügen Sie Ihren zweiten OS-Filter hinzu: