Sie können Ihre Kunden in Intercom basierend auf den Tags, die sie haben, den Segmenten, in denen sie sind, den abgeschlossenen Ereignissen, ihren Standardattributen und ihren benutzerdefinierten Attributen filtern. Dieser Artikel erklärt, wie Sie Filter mit Ihren Standard- und benutzerdefinierten Attributen verwenden.
Es gibt vier Arten von Attributen. Jede hat unterschiedliche Filter:
Text: ‚Beginnt mit‘, ‚Endet mit‘, ‚Enthält‘, ‚Enthält genau das Wort‘, ‚Ist‘, ‚Ist nicht‘, ‚Ist unbekannt‘, ‚Hat einen beliebigen Wert‘.
Zahl/Dezimalzahl: ‚Größer als‘, ‚Kleiner als‘, ‚Ist‘, ‚Ist nicht‘, ‚Ist unbekannt‘, ‚Hat einen beliebigen Wert‘.
Wahr oder Falsch (Boolean): ‚Wahr‘, ‚Falsch‘, ‚Ist unbekannt‘, ‚Hat einen beliebigen Wert‘.
Datum: ‚Mehr als‘, ‚Weniger als‘, ‚Genau‘, ‚Nach‘, ‚Am‘, ‚Vor‘, ‚Ist unbekannt‘, ‚Hat einen beliebigen Wert‘.
Wichtig:
'Ist' und 'Ist nicht' Filter sind case-sensitiv. Ein Filter wie 'Name ist "john doe"' wird einen user mit dem Namen 'John Doe' nicht finden. 'Name enthält "john doe"' wird passen.
"Enthält" kann das Schlüsselwort auch als Teil eines größeren Wortes finden (z. B. "Enthält
post" findet die Wörterposted,posterundposting), während "Enthält genau das Wort" verlangt, dass das Wortpostallein steht.Für Zahlen gibt es keinen Filter für größer oder gleich, daher müssen Sie stattdessen den Filter größer als verwenden. Wenn Sie z. B. "größer oder gleich 3" filtern möchten, verwenden Sie den Filter "größer als 2".
Standardattribut-Filter
Sie können Ihre Kunden basierend auf ihrer Aktivität mit diesen Standardattributen filtern:
Zuletzt kontaktiert am - Der Zeitpunkt, zu dem sie zuletzt von Ihnen mit einer automatischen/manuellen Nachricht oder einer Antwort in einer Konversation kontaktiert wurden.
Zuletzt gehört von am - Der Zeitpunkt, zu dem sie Sie zuletzt kontaktiert haben, entweder direkt oder als Antwort auf eine Nachricht.
Zuletzt gesehen - Der Zeitpunkt, zu dem Intercom sie zuletzt in Ihrer App oder auf Ihrer Website verfolgt hat.
Sie können auch nach Kunden filtern, die E-Mail-Nachrichten empfangen können:
Von E-Mails abgemeldet - Wenn dies „Wahr“ ist, erhalten diese Personen keine automatischen oder manuellen E-Mail-Nachrichten, die an ein großes Publikum gesendet werden.
Hat Hard Bounce - Dies ist „Wahr“ für jede Person, an die Sie eine E-Mail gesendet haben, die an Intercom zurückgesendet wurde. Wir werden keine weiteren E-Mails an diese Adresse senden.
E-Mail als Spam markiert - „Wahr“ für jeden, der eine Ihrer E-Mails als Spam markiert. Wir werden keine weiteren E-Mails an diese Adresse senden.
Intercom wendet diese Filter automatisch auf Ihre Nachrichtenempfänger an, was zu niedrigeren Zahlen als erwartet führen kann.
Möchten Sie eine Kampagne an alle brandneuen users senden? Fügen Sie einfach einen Filter in den Eintrittskriterien für „Nach [heutigem Datum] angemeldet“ hinzu. Dadurch werden alle bestehenden users ausgeschlossen und die neuen ab morgen angesprochen.
Um Ihre Kunden nach Land zu filtern, verwenden Sie den vollständigen Namen des Landes wie folgt:
Klicken Sie hier für die vollständige Liste der ISO 3166 Ländernamen.
Filterung nach Region
Beim Filtern nach dem Region-Attribut (z. B. Bundesstaat in den USA oder Provinz in Kanada) geben Sie bitte den vollständigen Regionsnamen an (z. B. Maryland, Ontario), nicht die zweibuchstabige Abkürzung (z. B. „MD“ oder „ON“).
Abkürzungen liefern keine Ergebnisse, auch wenn sie in der Benutzeroberfläche erscheinen.
Die Übereinstimmung des Regionsnamens ist case-sensitiv für den ersten Buchstaben – z. B. funktioniert Maryland (mit großem „M“), während maryland möglicherweise keine Ergebnisse liefert.
Die Länderfilterung verwendet ebenfalls den vollständigen Ländernamen (z. B. Vereinigte Staaten).
Tipp: Verwenden Sie die Intercom Region Reference List, um den korrekten vollständigen Regionsnamen zu finden.
Datumsfilter
Jeder „Tag“ in Intercoms Filtern entspricht einem 24-Stunden-Zeitraum, beginnend ab dem aktuellen Moment. Ein Filter für „genau 0 Tage angemeldet“ würde also jeden user erfassen, der sich vor weniger als 24 Stunden angemeldet hat. Wenn die Anmeldung zwischen 24 und 48 Stunden zurückliegt, entspricht das „1 Tag“.
Wenn Sie Filter für zukünftige Daten erstellen möchten, müssen Sie negative Zahlen verwenden. Wenn Sie z. B. eine automatische Nachricht an Kunden 3 Tage vor Ablauf ihres Abonnements senden möchten, erstellen Sie zuerst ein benutzerdefiniertes Attribut "subscription_ends_at" und filtern Sie nach "mehr als -3 Tage her":
Fügen Sie dann, um sicherzustellen, dass keine Nachrichten an Kunden mit bereits abgelaufenem Abonnement gesendet werden, einen Filter für "weniger als 0 Tage her" hinzu.
Wichtig: Filter für „weniger als X Tage her“ gelten auch für zukünftige Daten. Wenn Sie auf ein Attribut filtern, das ein vergangenes oder zukünftiges Datum sein kann, fügen Sie einen Filter für „Mehr als 0 Tage her“ hinzu, um nur vergangene Daten zu erfassen.
Firmenfilter
Wenn eine Person Mitglied mehrerer Firmen in Ihrem Workspace ist, muss nur eine ihrer Firmen einem Filter entsprechen, damit sie zurückgegeben wird. Wenn Sie z. B. einen Filter für „Firmenplan ist Premium“ erstellen, trifft das auf jeden Kunden zu, bei dem mindestens eine Firma Ihren Premium-Plan nutzt, auch wenn andere Firmen dies nicht tun.
Um nach users zu filtern, die nicht in einer Firma sind, erstellen Sie ein Segment mit einem Filter für „Firmenname hat einen beliebigen Wert“ und filtern Sie dann alle Kunden, die nicht in diesem Segment sind.
Hinweis: Für Einmalnachrichten gibt es eine Begrenzung von 10 Firmen, auf die unser System bei einem einzelnen user eine Übereinstimmungsprüfung durchführt. Der Versuch, jemanden mit mehr als 10 Users anzuschreiben, führt zu einem Fehler.
Mobile Filter
Um users Ihrer mobilen App(s) zu identifizieren, können Sie nach denen mit iOS- oder Android-Sitzungen filtern.
Sie können dann mit spezifischeren Filtern für jede Plattform weiter filtern, z. B. „Zuletzt auf iOS gesehen“ und ob sie identifizierte users sind.
Um Kunden zu filtern, die Push-Nachrichten empfangen können, verwenden Sie das Standardattribut „Enabled Push Messaging“.
Um Personen mit einem bestimmten mobilen Betriebssystem zu identifizieren, können Sie filtern nach:
OS enthält Android
OS enthält iOS
OS enthält Windows
OS-Filter schließen Personen ein, die Ihre Website oder Web-App über ihren mobilen Browser besucht haben. iOS/Android-Sitzungsfilter schließen nur Sitzungen aus Ihrer mobilen App ein, in der Intercom mit einem unserer SDKs installiert ist.
Wichtig für die Zielgruppenansprache mobiler App-Nutzer: Die Filter "OS enthält iOS"/"OS enthält Android" basieren auf dem Attribut user_agent_os, das nur von Browsersitzungen (einschließlich mobiler Webbrowser) gefüllt wird – es wird nie von nativen Apps mit dem iOS- oder Android-SDK gefüllt. Wenn Sie speziell Nutzer Ihrer nativen mobilen App ansprechen möchten (und mobile Web-/Browsersitzungen ausschließen), filtern Sie stattdessen nach den mobilen Sitzungsattributen: iOS-Sitzungsanzahl/iOS-OS-Version für iOS und die entsprechenden Android-Sitzungs-/OS-Version-Attribute für Android, kombiniert mit einem aktuellen Filter „Zuletzt auf iOS gesehen“/„Zuletzt auf Android gesehen“. Es gibt keinen Filter, der Websitzungen vollständig ausschließt, daher ist dies der zuverlässigste Ansatz für native App-only Zielgruppen.
Dies schließt möglicherweise nicht alle users auf jedem mobilen Gerät ein, deckt aber die Mehrheit ab.
Kombinieren von 'Und'-Filtern mit 'Oder'-Filtern
Um eine differenziertere Gruppe von users oder leads anzusprechen, können Sie 'und' mit 'oder' kombinieren, um flexiblere Regeln zu erstellen. Zum Beispiel könnten Sie users auf einem von zwei Plänen ansprechen, die sich vor weniger als 60 Tagen angemeldet haben.
Fügen Sie einfach den ersten Filter hinzu und klicken Sie dann auf '+ Filter hinzufügen':
Nachdem Sie Ihren zweiten 'Und'-Filter hinzugefügt haben, klicken Sie auf '+', um eine Filtergruppe zu erstellen, und fügen Sie Ihren zweiten OS-Filter hinzu:
Stellen Sie schließlich die Filtergruppe auf 'Oder'-Logik ein:
Jetzt entsprechen Ihre Filter allen users, die entweder iOS oder Android nutzen.