Gehen Sie nicht davon aus, dass sich jemand für Ihr Produkt verpflichtet hat, nur weil er sich anmeldet. Wahrscheinlicher ist, dass er es nur ausprobiert. Jetzt, wo Ihre Kunden Zeit hatten, alles zu bewerten, haben sie sicher Fragen. Es ist wichtig, ein paar Tage nach dem Beitritt nachzufragen, um ihnen zu zeigen, dass Sie da sind, um zu helfen.
Wann Sie Kunden nachfassen sollten
Ein paar Tage nach der Anmeldung – Typischerweise wäre Ihr Filter etwas wie ‚Vor weniger als 4 Tagen angemeldet‘.
Oder nachdem sie Ihr Produkt ein paar Mal genutzt haben – Ihr Filter hier wäre etwas wie ‚Web-Sitzungen sind 3‘.
Was Sie sagen sollten
Ihre Nachfassnachricht sollte Ihren Kunden mitteilen, dass Sie jederzeit gerne helfen, wenn sie Fragen haben. Sie können dies auf verschiedene Weise tun:
Eine gute Nachfassnachricht könnte Ihre Kunden zu einer Demo Ihres Produkts einladen, bei der Sie live alle Fragen beantworten.
Oder wenn Sie besonders persönlich sein möchten, könnten Sie Ihre users zu einem 1:1 Zoom-Anruf einladen, bei dem Sie ihnen Ihr Produkt erklären.
Sie können an dieser Stelle auch nützliche Links teilen. Zum Beispiel könnten Sie auf ein relevantes Dokument oder einen Blogbeitrag verlinken, der Ihren users hilft.
Denken Sie daran, users auszuschließen, die die von Ihnen gewünschte Aktion bereits ausgeführt haben, z. B. wenn Sie users zu einer Demo einladen, schließen Sie Kunden aus, die die Demo bereits besucht haben. Ihr Filter hier wäre etwas wie ‚Demo besucht ist falsch.‘
Schreiben Sie Ihre nächste Nachricht
Jetzt, wo Sie Ihren users nachgefasst und die benötigte Hilfe angeboten haben, ist es Zeit, sie in zahlende Kunden zu umzuwandeln.
Wenn Sie gerade erst mit Nachrichten beginnen, könnten Sie an der Reihe von Nachrichtenvorlagen interessiert sein, die wir auf unserem Blog zusammengestellt haben. Sie helfen Ihnen, Ihre Messaging-Strategie zu starten. Sehen Sie sich jetzt den Leitfaden an.
Sie können auch lernen, wie Sie Ihre Kundenbindung in unserem kommenden Webinar automatisieren.