Beim Verfassen einer Nachricht ist es einfach, Ihre Zielgruppe zu definieren und auszuwählen, wie sie gesendet werden soll.
Je nach Nachrichtentyp (E-Mail, Mobile Push, Chat, Post, Banner, Karussell, Tour oder Workflow) gibt es einige kleine Unterschiede, aber der Großteil des Prozesses ist gleich. Sie können all dies unter dem Tab „Regeln“ konfigurieren. Wählen Sie:
Wann die Nachricht gesendet werden soll. — Dies wird verwendet, um ereignisbasierte Nachrichten zu konfigurieren. Wenn Ihre Nachricht ausschließlich auf eine Zielgruppe ausgerichtet ist, ignorieren Sie diesen Abschnitt.
Wohin sie gesendet werden soll. — Für zielgruppenbasierte Nachrichten können Sie URL- oder „Zeit auf der Seite“-Regeln festlegen.
Dynamische Nachrichten werden an alle gesendet, die den Filtern entsprechen, wenn sie live geschaltet werden, und an alle, die in Zukunft dazu passen.
Feste Nachrichten werden nur an Personen gesendet, die den Filtern entsprechen, wenn die Nachricht live geschaltet wird.
Wann
Um Personen eine Nachricht mehr als einmal zu senden (nachdem ein bestimmtes Ereignis eintritt oder sie eine bestimmte Aktion ausführen), klicken Sie auf „+ Ereignisregel hinzufügen“. Wählen Sie dann ein Ereignis und die Versandhäufigkeit aus.
Zum Beispiel sendet diese Nachricht:
Bis zu einmal pro Tag.
Wenn das Ereignis „Upload abgeschlossen“ verfolgt wird.
Bis es 3 Mal gesendet wurde.
Hinweis:
Sie können nur eine ereignisbasierte Regel hinzufügen, um eine ausgehende Nachricht zu senden.
Standardnachrichten (nicht ereignisbasiert) werden ausgelöst, wenn jemand Ihre Zielgruppenfilter erfüllt. Für diese Nachrichten ist es nicht notwendig, einen Ereignisauslöser auszuwählen.
Ereignisbasierte Nachrichten werden derzeit nicht mit E-Mails oder Product Tours unterstützt.
Wo
Für Nachrichten, die nicht durch Ereignisse ausgelöst werden, definieren Sie hier, „wo“ sie gesendet werden sollen.
Sie können bestimmte Seiten-URLs anvisieren, eine Verzögerung einstellen oder beides. In diesem Beispiel wird die Nachricht auf der Preisseite nach 60 Sekunden gesendet:
Profi-Tipp: Es ist eine gute Idee, URLs direkt aus Ihrer App oder Website zu kopieren und einzufügen, da so alle im Adressfeld Ihres Browsers versteckten Zeichen, wie abschließende Schrägstriche, erfasst werden.
Fügen Sie Filter hinzu, die bestimmen, ob eine Person Ihre Nachricht erhalten soll:
Mit leistungsstarken und flexiblen Filtern können Sie jede Nachricht genau an die richtigen Personen richten.
Zum Beispiel, wenn Sie eine Nachricht an engagierte users senden möchten, könnten Ihre Regeln lauten: Users mit „Web-Sitzungen größer als 10“ und „Zuletzt gesehen vor weniger als 30 Tagen“.
Hinweis: Es heißt „Zuletzt gesehen vor weniger als 30 Tagen“, weil kürzlich aktive Kunden Ihre Nachricht viel eher sehen. Wir empfehlen, nur users anzusprechen, die kürzlich in Ihrer App aktiv waren.
Profi-Tipp:
Sie können auch Ereignisse als Filter verwenden. Lesen Sie hier mehr darüber, wie das funktioniert.
Zielgruppe
Entscheiden Sie abschließend, ob Ihre Nachricht eine dynamische oder feste Zielgruppe haben soll:
Nachrichten mit einer dynamischen Zielgruppe werden an alle gesendet, die jetzt den Filtern entsprechen, und an alle, die in Zukunft dazu passen.
Nachrichten mit einer festen Zielgruppe werden nur an Personen gesendet, die jetzt Ihren Zielgruppenfiltern entsprechen.
Hinweis: Wenn Sie eine ereignisbasierte Nachricht senden, ist die Zielgruppe dynamisch.