Spam-Beschwerden können sich nachteilig auf Ihre E-Mail-Reputation auswirken. Im Folgenden zeigen wir Ihnen, wie Sie die Anzahl der Spam-Beschwerden, die Ihre App erhält, reduzieren können.
Was ist eine Spam-Beschwerde?
Eine Spam-Beschwerde entsteht, wenn ein E-Mail-Empfänger in seinem E-Mail-Client „Dies ist Spam“ meldet. Wenn Intercom eine Spam-Beschwerde für eine Nachricht von Ihrer App erhält, verhindern wir, dass dieser user jemals wieder E-Mails von Ihrer App erhält.
Warum sind Spam-Beschwerderaten wichtig?
Spam-Beschwerderaten sind ein klarer Indikator für die Versandleistung Ihrer App. Eine hohe Anzahl von Spam-Beschwerden zeigt, dass die E-Mail-Empfänger nicht verstanden haben, warum sie die E-Mail erhalten haben, nicht glaubten, sie sollten sie erhalten, oder nicht wussten, wie sie sich abmelden können.
Sehen Sie, wer sich von Ihren E-Mails abgemeldet hat
Sie können sehen, wie viele und welche Kunden sich nach Erhalt einer bestimmten E-Mail von Ihren E-Mails abgemeldet haben. Klicken Sie einfach auf diese E-Mail, wählen Sie die Statistik „Fehlgeschlagen“ und dann „Als Spam markiert.“
Wie man Spam-Beschwerden verhindert
Intercom ist darauf ausgelegt, Ihnen zu helfen, persönliche und wertvolle Verbindungen mit Ihren Kunden herzustellen. Hier sind einige Tipps, um Ihre Spam-Beschwerderaten niedrig zu halten:
Fügen Sie immer Abmeldelinks hinzu: Wir fügen automatisch einen Abmeldelink zu automatischen Nachrichten und manuellen Nachrichten mit über 100 Empfängern hinzu. Die Links sind in unseren Standardvorlagen klar platziert. Wenn Sie eigene Vorlagen verwenden, versuchen Sie nicht, den Abmeldelink zu verstecken.
Verwenden Sie hochwertige Listen: Intercom toleriert nicht die Verwendung von gekauften, gemieteten, gescrapten oder geliehenen Listen. Wenn Sie eine alte Liste haben, könnten Sie user anschreiben, die sich von Ihrem Produkt abgewandt haben. Reinigen Sie Ihre Contacts-Liste alle 6 Monate regelmäßig.
Transparenz: Machen Sie deutlich, warum der Empfänger die E-Mail erhält. Sie können am Ende der Nachricht eine Textzeile hinzufügen, die erklärt, dass die Person sich für Ihren Newsletter angemeldet hat. Es sollte für den Empfänger immer offensichtlich sein, warum Sie ihn anschreiben.
Frequenz: Wenn Sie Nachrichten unregelmäßig senden, wissen Ihre Abonnenten nicht, wann sie die E-Mail erwarten können. Wenn Sie große Pausen zwischen Ihren Nachrichten lassen, könnten sie vergessen, warum Sie sie anschreiben. Halten Sie sich an einen regelmäßigen Versandplan.
Nachrichten an aktive user senden: Das Versenden großer Mengen von E-Mails an inaktive user kann Ihrer Marke und Ihrem Absender-Ruf schaden. Es ist bewährte Praxis, Nachrichten an engagierte user zu senden. Sie können Kunden ansprechen, die beispielsweise vor weniger als 180 Tagen „Last Seen“ waren.
Holen Sie immer die Erlaubnis ein: Sie müssen die Erlaubnis des Empfängers haben, ihn mit Marketingkommunikationen zu kontaktieren. Wenn nicht, betrachtet Intercom diese E-Mail als Spam, ohne Ausnahmen. Wir erkennen die Spamhaus-Definition von Spam an – bitte lesen Sie sie, wenn Sie unsicher sind.
Senden Sie relevante Inhalte: Wenn die Empfänger Ihre Inhalte nicht als wertvoll ansehen, werden die Beschwerden zunehmen. Kennen Sie Ihr Publikum und machen Sie Ihre Inhalte relevant und persönlich. Versenden Sie keine großen, unpersönlichen E-Mail-Massen.
Implementieren Sie eine ordnungsgemäße Authentifizierung: Richten Sie die E-Mail-Authentifizierung mit DKIM-, SPF- und DMARC-Protokollen ein. Verwenden Sie Ihre eigene domain zum Versenden von E-Mails und konfigurieren Sie benutzerdefinierte Return-Path-Einträge. Diese technische Grundlage ist entscheidend für die Legitimität des Absenders.
Folgen Sie den besten Designpraktiken: Halten Sie ein angemessenes Text-Bild-Verhältnis ein und vermeiden Sie es, Nachrichten mit ausschließlich Bildinhalten zu senden. Fügen Sie in jeder E-Mail die physische Adresse Ihres Unternehmens und klare Abmeldelinks hinzu.
Überwachen Sie wichtige Kennzahlen: Verfolgen Sie regelmäßig Ihre Versandleistungskennzahlen, einschließlich Bounce-Raten, Spam-Beschwerden und Öffnungsraten. Reinigen Sie Ihre E-Mail-Liste regelmäßig, um Spam-Fallen zu vermeiden und einen starken Absender-Ruf zu erhalten.
Identifizierung und Behebung von Spam-Beschwerden
Überwachung von Spam-Beschwerden
Wenn eine E-Mail-Sperre auftritt, verwenden Sie den Email Deliverability Report, um problematische Kampagnen zu identifizieren. Dieser Bericht hebt E-Mail-Titel und die Anzahl der zugehörigen Spam-Beschwerden hervor.
Filtern Sie Ihre Contacts nach dem Attribut „Als Spam markiert ist wahr“, um user zu identifizieren, die E-Mails als Spam gemeldet haben, und analysieren Sie deren Verhalten.
Behandlung von Spam-Beschwerden
Wenn eine E-Mail-Sperre auftritt, entfernen Sie proaktiv user oder Organisationen, die Ihre E-Mails wiederholt als Spam markieren. Diese Maßnahme verringert das Risiko weiterer Beschwerden.
Analysieren Sie die E-Mail-Zielgruppen, Absender, Betreffzeilen und Inhalte der markierten Nachrichten, um Ursachen für Fehlwahrnehmungen zu identifizieren.
Behebung hoher Spam-Beschwerderaten
Wenn eine E-Mail-Sperre auftritt, bestätigen Sie die Einhaltung der beschriebenen Best Practices (Opt-in-Prozesse, aktive Mailinglisten und domain-Authentifizierung), um die E-Mail-Funktionalität wiederherzustellen.
Was gilt als hohe Spam-Beschwerderate?
Es wird immer user geben, die eine Nachricht als Spam markieren, obwohl sie sich tatsächlich angemeldet haben. Eine gesunde Spam-Beschwerderate liegt bei etwa 0,02 %, was bedeutet, dass 2 von 10.000 Nachrichten als Spam markiert werden dürfen.
Wenn wir in diesem Bereich eine besonders schlechte Leistung feststellen, behalten wir uns das Recht vor, den E-Mail-Versand Ihrer App auszusetzen, bis dies untersucht wurde.
Unterstützung der integrierten Abmeldemethoden von E-Mail-Clients
Jede von Intercom gesendete E-Mail, die keine 1:1-E-Mail ist, enthält immer einen List-Unsubscribe-Header. Wir tun dies, da es sich positiv auf die Zustellbarkeit von E-Mails auswirkt.
Einige ESPs wie Gmail wandeln diesen Header in eine Abmelde-Schaltfläche um, auch wenn keine in der E-Mail eingebettet ist.
Was kommt als Nächstes?
Sehen Sie sich unsere Richtlinien zum E-Mail-Versand für weitere Tipps an.
Wenn Sie Hilfe bei der Senkung Ihrer Spam-Beschwerderate wünschen, kontaktieren Sie uns per E-Mail unter team@intercom.io und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.