Niemand mag Spam. Eines der Hauptwerkzeuge im Kampf gegen Spam sind Spam-Fallen. Spam-Fallen sind „Honigtöpfe“, die eingerichtet wurden, um Spammer zu fangen. Es sind Adressen, die keinem echten Menschen gehören, aber im Gegensatz zu Bounces von Organisationen und E-Mail-Dienstanbietern überwacht werden, um Spammer zu identifizieren.
Spam-Fallen sind E-Mail-Adressen, die verwendet werden, um Absender zu erkennen, die schlechte Mailing-Praktiken nutzen. Dazu gehören sowohl Adressen, die legitim aussehen, aber inaktiv sind, als auch reine Fallen, die ausschließlich eingerichtet wurden, um Spammer zu fangen.
Das Senden von E-Mails an diese Adressen gilt als unerwünscht, schädigt den Ruf des Absenders und kann dazu führen, dass der Absender auf einer Blockliste landet 😱
Es gibt drei Arten von Spam-Fallen:
Recycelte Fallen: Dies sind Adressen, die zuvor von echten Personen genutzt wurden, es aber nicht mehr sind und die umfunktioniert wurden, um Absender zu überwachen, die ihre Listen nicht sauber halten.
Typo-Fallen: Dies sind häufig falsch geschriebene Adressen wie gmail.con, die versehentlich durch Benutzerfehler aufgenommen wurden.
Reine Fallen: Dies sind Adressen, die ausschließlich zum Fangen von Spammern erstellt wurden. Sie werden nie von echten Personen genutzt und weisen auf Probleme mit gekauften, gescrapten oder schlecht gepflegten E-Mail-Listen hin.
Wie sind Spam-Fallen in Ihre App gelangt?
Es gibt viele Wege, wie Spam-Fallen-E-Mails in Ihre App gelangen können, aber die häufigsten sind:
Listenakquise: Kauf oder Leihe einer Liste von E-Mail-Adressen. Weitere Informationen finden Sie in unseren E-Mail-Sende-Richtlinien.
Benutzerakquise: Das Nichtüberprüfen oder Bestätigen von E-Mail-Adressen bei der Anmeldung kann bedeuten, dass Adressen Fehler enthalten. Die Verwendung von Tools wie mailcheck kann Fehler reduzieren, und das zweimalige Eingeben der Daten kann Fehler verhindern, aber die beste Methode ist, die Bestätigung per Double Opt-in zu verlangen ✨
Listenhygiene: Selbst legitime Absender können auf eine recycelte Spam-Falle stoßen, wenn sie ihre Listen nicht bereinigen. Recycelte Adressen sind alte E-Mail-Adressen, die nicht mehr verwendet werden und jetzt von einem ISP oder einer Blockliste verwaltet werden. Es wird empfohlen, Ihre user-Liste mit alten, inaktiven users alle 6 Monate zu bereinigen.
Spam-Fallen sind besonders schwer zu erkennen, da sie echte Postfächer nachahmen und oft keine Hinweise wie Bounces oder Engagement geben, was traditionelle Tools bei der Identifizierung unwirksam macht.
Was passiert, wenn Sie mit Ihren Intercom-Nachrichten auf Spam-Fallen stoßen?
Wenn Ihre App eine erhebliche Anzahl von Spam-Fallen trifft, wird Intercom die E-Mail-Sendeberechtigungen für Ihre App einschränken oder verweigern, während dies untersucht wird. Das Treffen von Spam-Fallen ist gefährlich und kann dazu führen, dass die Sendeinfrastruktur von Intercom auf Blocklisten gesetzt wird. Wir können Sie auffordern, Ihre Liste zu bereinigen, um zukünftige Fallen-Treffer zu reduzieren.
Wiederholte Interaktionen mit Spam-Fallen können zudem den Ruf des Absenders bei ISPs senken und dazu führen, dass Sie von großen Anbietern auf Blocklisten gesetzt werden, was Ihre Zustellbarkeit weiter beeinträchtigt.
Wir haben die Schritte skizziert, die Sie unternehmen sollten, um Ihre E-Mail-Sendeberechtigungen zurückzuerhalten. Wenn wir keine Verbesserung sehen, können wir Ihre E-Mail-Sendeberechtigungen dauerhaft aussetzen.
Double Opt-in implementieren
Double Opt-in ist ein zweistufiger Anmeldeprozess, bei dem Ihren neuen Anmeldungen eine E-Mail mit einem einzigartigen Bestätigungslink gesendet wird, auf den sie klicken müssen, bevor sie weitere E-Mails von Ihnen erhalten.
Double Opt-in beweist, dass Ihre neue Anmeldung die angegebene E-Mail-Adresse besitzt und dass sie gültig ist. Es gibt Ihnen auch die Erlaubnis, E-Mails an diese Adresse zu senden.
Benutzer-E-Mails bei der Anmeldung validieren
Es ist möglich, schlechte Anmeldungen zu stoppen, bevor sie Ihrer App beitreten. Es gibt einige E-Mail-Adressen, die offensichtlich nicht echten Menschen gehören.
Sie können während der Anmeldung eine einfache Formatvalidierung der Adressen durchführen oder die Hilfe eines Drittanbieterdienstes in Anspruch nehmen.
Bereinigen Sie Ihre Intercom-Personenliste
Erwägen Sie die Verwendung professioneller E-Mail-Überprüfungstools wie NeverBounce, um sicherzustellen, dass Ihre Kontaktlisten frei von ungültigen oder veralteten Adressen sind.
Wenn ein user oder lead seit einigen Monaten nicht mit Ihnen oder Ihrer Plattform interagiert hat, ist es wahrscheinlich Zeit, sich zu verabschieden. Wir empfehlen, nur users zu kontaktieren, die in den letzten 6 Monaten aktiv waren. Sie können inaktive users mit den Filtern in Ihrer Hauptuser-Liste einfach archivieren.
Das Archivieren eines users in Intercom ist ein „Soft Delete“, das den user aus Ihrer user-Liste entfernt. Wenn sich dieser user jedoch wieder auf Ihrer Plattform anmeldet, stellen wir seine Details und Gespräche wieder her – kein Schaden, kein Fehler.
Wenn Ihre App viele recycelte Spam-Fallen trifft, ist es am besten, Ihre Liste inaktiver users zu bereinigen.
Wie man inaktive users archiviert
Sie können Ihre user-Liste filtern, um die users auszuwählen, die Sie archivieren möchten. Zum Beispiel möchten Sie vielleicht users oder leads filtern, die „Zuletzt vor mehr als 180 Tagen gesehen“ wurden.
Senden Sie Nachrichten nur an aktive, engagierte users
Analysieren Sie regelmäßig die Leistung von E-Mail-Kampagnen, um Schwachstellen wie irreführende Betreffzeilen oder ineffektives Targeting zu erkennen. Proaktives Testen von Kampagnen kann helfen, das Risiko von Spam-Fallen zu reduzieren und das Engagement insgesamt zu verbessern.
Das Senden von E-Mails an inaktive users kann Ihrer Marke und Ihrem Ruf schaden. Es ist Best Practice, Nachrichten nur an engagierte users zu senden. Sie können Kunden ansprechen, die in Ihrer App „Zuletzt gesehen“, „Zuletzt gehört“ und „Zuletzt E-Mail geöffnet“ wurden, indem Sie Regeln im E-Mail-Komponisten verwenden, zum Beispiel:
Diese Tipps sollten Ihnen helfen, Ihre users und leads besser zu engagieren. Für weitere Tipps siehe unsere Best Practices für E-Mail-Marketing.
Wenn Sie Probleme haben, kontaktieren Sie uns per E-Mail unter team@intercom.io und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Hinweis: Wenn Sie Sendeeinschränkungen in Ihrem Workspace haben, befolgen Sie bitte die im obigen Artikel aufgeführten Empfehlungen. Implementieren Sie Double Opt-in in Ihren Anmeldeprozess, überprüfen Sie Ihre Nachrichtenempfänger und stellen Sie sicher, dass Sie E-Mail-Adressen, die nicht verifiziert wurden, korrekt herausfiltern.
Sobald Sie die notwendigen Änderungen vorgenommen haben, kontaktieren Sie das Intercom-Support-Team mit den Details der durchgeführten Maßnahmen. Sie werden prüfen und bewerten, ob die Sendeeinschränkungen für Ihren Workspace aufgehoben werden können.