Verwenden Sie diesen Artikel, um zu verstehen, was Spam-Fallen sind, wie sie in Ihre Kontaktliste gelangen und welche Schritte Sie unternehmen können, um sie zu vermeiden oder Ihre E-Mail-Sendeberechtigungen wiederherzustellen, falls Intercom Ihren Workspace bereits eingeschränkt hat.
Spam-Fallen sind E-Mail-Adressen, die eingerichtet wurden, um Absender mit schlechten Listenpraktiken zu fangen. Im Gegensatz zu Bounces geben sie kein Signal – sie schädigen stillschweigend Ihre Absenderreputation und können dazu führen, dass Sie auf einer Blockliste landen. Es gibt drei Arten:
Hinweis: Dieser Artikel richtet sich an Workspace-Admins, die aus Intercom ausgehende E-Mails senden. Wenn Ihr Workspace bereits E-Mail-Sendeeinschränkungen hat, sehen Sie sich die Schritte am Ende dieses Artikels zur Überprüfung an.
Recycelte Fallen: Dies sind Adressen, die zuvor von echten Personen genutzt wurden, es aber nicht mehr sind und die nun dazu verwendet werden, Absender zu überwachen, die ihre Listen nicht sauber halten.
Typo-Fallen: Dies sind häufig falsch geschriebene Adressen wie gmail.con, die versehentlich durch Benutzerfehler aufgenommen wurden.
Unberührte Fallen: Dies sind Adressen, die ausschließlich zum Fangen von Spammern erstellt wurden. Sie werden nie von echten Personen genutzt und weisen auf Probleme mit gekauften, gescrapten oder schlecht gepflegten E-Mail-Listen hin.
Wie sind Spam-Fallen in Ihre App gelangt?
Es gibt viele Wege, wie Spam-Fallen-E-Mails in Ihre App gelangen können, aber die häufigsten sind:
Listenakquise: Kauf oder Leihe einer Liste von E-Mail-Adressen. Weitere Informationen finden Sie in unseren E-Mail-Sende-Richtlinien.
Benutzerakquise: Wenn E-Mail-Adressen bei der Anmeldung nicht überprüft oder bestätigt werden, können Fehler enthalten sein. Die Verwendung von Tools wie mailcheck kann Fehler reduzieren, und das zweimalige Eingeben der Daten kann Fehler verhindern, aber die beste Methode ist, die Nutzer mit Double Opt-in bestätigen zu lassen ✨
Listenhygiene: Selbst legitime Absender können auf eine recycelte Spam-Falle stoßen, wenn sie ihre Listen nicht bereinigen. Recycelte Adressen sind alte E-Mail-Adressen, die nicht mehr verwendet werden und nun von einem Internetdienstanbieter (ISP) oder einer Blockliste verwaltet werden. Es wird empfohlen, Ihre user-Liste mit alten, inaktiven users alle 6 Monate zu bereinigen.
Spam-Fallen sind besonders schwer zu erkennen, da sie echte Postfächer nachahmen und oft keine Hinweise wie Bounces oder Engagement geben, was traditionelle Tools unwirksam macht. Sie können auch nicht mit Validierungstools oder Nutzerverhaltensmetriken identifiziert werden, da sie so gestaltet sind, dass sie von legitimen E-Mail-Adressen nicht zu unterscheiden sind.
Was passiert, wenn Sie mit Ihren Intercom-Nachrichten auf Spam-Fallen stoßen?
Wenn Ihre App eine erhebliche Anzahl von Spam-Fallen trifft, wird Intercom die E-Mail-Sendeberechtigungen für Ihre App einschränken oder verweigern, während dies untersucht wird. Das Treffen von Spam-Fallen ist gefährlich und kann dazu führen, dass die Sendeinfrastruktur von Intercom auf Blocklisten gesetzt wird. Wir können Sie auffordern, Ihre Liste zu bereinigen, um zukünftige Fallen-Treffer zu reduzieren.
Wiederholte Interaktionen mit Spam-Fallen können zudem zu einer Verschlechterung der Absenderreputation bei ISPs und zur Aufnahme in Blocklisten großer Anbieter führen, was Ihre Zustellbarkeit weiter beeinträchtigt.
Wir haben die Schritte skizziert, die Sie unternehmen sollten, um Ihre E-Mail-Sendeberechtigungen zurückzuerhalten. Wenn wir keine Verbesserung sehen, können wir Ihre E-Mail-Sendeberechtigungen dauerhaft aussetzen.
Wie implementiere ich Double Opt-in?
Double Opt-in ist ein zweistufiger Anmeldeprozess, bei dem Ihre neuen Anmeldungen eine E-Mail mit einem einzigartigen Bestätigungslink erhalten, den sie anklicken müssen, bevor sie weitere E-Mails von Ihnen erhalten.
Double Opt-in beweist, dass Ihre neue Anmeldung die angegebene E-Mail-Adresse besitzt und dass sie gültig ist. Es gibt Ihnen auch die Erlaubnis, E-Mails an diese Adresse zu senden.
Wie validiere ich user-E-Mails bei der Anmeldung?
Es ist möglich, schlechte Anmeldungen zu stoppen, bevor sie Ihrer App beitreten. Es gibt einige E-Mail-Adressen, die offensichtlich nicht zu echten Menschen gehören.
Sie können während der Anmeldung eine einfache Formatvalidierung der Adressen durchführen oder die Hilfe eines Drittanbieters in Anspruch nehmen.
Wie bereinige ich meine Intercom People-Liste?
Erwägen Sie die Verwendung professioneller E-Mail-Überprüfungstools wie NeverBounce (ein Drittanbieterdienst, der Listen auf ungültige oder veraltete Adressen überprüft), um sicherzustellen, dass Ihre Kontaktlisten sauber sind.
Wenn ein user oder lead seit einigen Monaten nicht mit Ihnen oder Ihrer Plattform interagiert hat, ist es wahrscheinlich Zeit, sich zu verabschieden. Wir empfehlen, nur users zu kontaktieren, die in den letzten 6 Monaten aktiv waren. Sie können inaktive users mit den Filtern in Ihrer Hauptuser-Liste einfach archivieren.
Wenn Ihre App viele recycelte Spam-Fallen trifft, ist die beste Maßnahme, Ihre Liste inaktiver users zu bereinigen.
Wie archiviere ich inaktive users?
Das Archivieren inaktiver users ist die effektivste Lösung gegen Treffer auf recycelte Spam-Fallen. Gehen Sie zu Kontakte > People und filtern Sie nach users oder leads, bei denen „Zuletzt gesehen vor mehr als 180 Tagen“ gilt.
Um alle users, die dem Filter entsprechen, zu archivieren, fahren Sie mit der Maus über das Filter-Tag und klicken Sie auf Alle users, die diesen Filtern entsprechen, jetzt archivieren. Um eine Auswahl manuell zu archivieren, markieren Sie die gewünschten users, klicken Sie auf Mehr und wählen Sie Users archivieren. Um einen einzelnen user zu archivieren, öffnen Sie dessen Profil und klicken Sie auf Archivieren.
Archivieren ist ein Soft-Delete – wenn ein archivierter user zu Ihrer Plattform zurückkehrt und sich anmeldet, werden dessen Profil und Gespräche automatisch wiederhergestellt.
Wie spreche ich nur aktive, engagierte users an?
Das Senden an inaktive users erhöht das Risiko, auf recycelte Spam-Fallen zu stoßen und Ihre Absenderreputation zu schädigen. Analysieren Sie regelmäßig die Leistung Ihrer E-Mail-Kampagnen, um Schwachstellen wie irreführende Betreffzeilen oder ineffektives Targeting zu erkennen, und testen Sie Kampagnen proaktiv vor dem Versand.
Das Senden von E-Mails an inaktive users kann Ihrer Marke und Absenderreputation schaden. Es ist Best Practice, Nachrichten nur an engagierte users zu senden. Sie können Kunden ansprechen, die in Ihrer App „Zuletzt gesehen“, „Zuletzt gehört“ und „Zuletzt E-Mail geöffnet“ wurden, indem Sie Regeln im E-Mail-Komponisten verwenden, zum Beispiel:
Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie users ausschließen, die sich abgemeldet oder Ihre E-Mails als Spam markiert haben, um die Einhaltung der Vorschriften zu gewährleisten und Ihre Absenderreputation zu schützen.
Diese Tipps sollten Ihnen helfen, Ihre users und leads besser zu erreichen. Für weitere Tipps siehe unsere Best Practices für E-Mail-Marketing. Sie können auch Intercoms Bericht zur E-Mail-Zustellbarkeit nutzen, um ungewöhnliche Spitzen bei fehlgeschlagenen Sendungen oder Beschwerderaten zu überwachen und potenzielle Probleme proaktiv zu erkennen und zu beheben.
Wenn Sie Probleme haben, kontaktieren Sie uns per E-Mail unter team@intercom.io und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Hinweis: Wenn Ihr Workspace Sendeeinschränkungen hat, befolgen Sie bitte die oben im Artikel aufgeführten Empfehlungen. Implementieren Sie Double Opt-in in Ihren Anmeldeprozess, überprüfen Sie Ihre Nachrichten-Zielgruppen und stellen Sie sicher, dass Sie E-Mail-Adressen, die nicht verifiziert wurden, korrekt herausfiltern.
Sobald Sie die notwendigen Änderungen vorgenommen haben, kontaktieren Sie das Intercom-Support-Team mit den Details der durchgeführten Maßnahmen. Sie werden prüfen und bewerten, ob die Sendeeinschränkungen für Ihren Workspace aufgehoben werden können.