Niemand mag Spam. Wir möchten, dass die Intercom-Plattform Ihnen hilft, wertvolle, persönliche Interaktionen zwischen Ihnen und Ihren Kunden zu schaffen. Die Bekämpfung von Spam ist Teil unserer Mission, das Internetgeschäft persönlich zu gestalten.
Hinweis: Wenn Ihre Versandpraktiken nicht diesen Richtlinien entsprechen, können wir Ihre Fähigkeit zum Versenden von E-Mails aussetzen, während unser Team dies untersucht.
Diese Richtlinien wurden zum Schutz sowohl Ihrer als auch der E-Mail-Versandreputation von Intercom erstellt. Bevor Sie Ihre erste Nachricht senden können, müssen Sie bestätigen, dass Sie mit diesen Richtlinien einverstanden sind.
Unsere Richtlinien
👌 Erlaubnis haben: Das Versenden unerwünschter E-Mails ist in vielen Ländern strafbar. Fragen Sie Ihre users immer, ob sie Marketing-E-Mails von Ihnen erhalten möchten. Wir können einen Nachweis verlangen, dass Sie die Zustimmung Ihrer users zum Opt-in haben.
📩 Nachricht an gültige users: Intercom toleriert nicht die Verwendung von gekauften, gemieteten, gescrapten oder geliehenen Listen. Sie sollten nur Ihre eigenen users anschreiben und die Gültigkeit der E-Mail-Adressen, an die Sie senden, überprüfen. Wir können fragen, wie Sie Ihre Liste beschafft haben.
📈 Halten Sie eine gleichmäßige Versandrate ein: Es ist wichtig, E-Mails in einem konstanten Tempo zu versenden, statt in Schüben. Postfachanbieter reagieren empfindlich auf plötzliche Spitzen im E-Mail-Volumen, daher hilft eine schrittweise Erhöhung Ihres Versandvolumens, Zustellprobleme zu vermeiden.
📝 Nur großartige Inhalte: Senden Sie nichts Anstößiges, Belastendes oder Illegales, einschließlich „Schnell reich werden“- oder Pyramidensysteme, über die Intercom-Plattform.
👍 Seien Sie authentisch: Täuschen Sie den Empfänger nicht, indem Sie ihn glauben lassen, er höre von einem guten Freund oder einem sehr großzügigen, lange verlorenen Verwandten mit Schweizer Bankkonten.
🕵️♀️ Seien Sie transparent: Fügen Sie allen Nachrichten eine einfach zu bedienende Abmeldemöglichkeit und eine physische Geschäftsadresse hinzu, auch bei Verwendung eigener Vorlagen.
Erstellung von Opt-in-E-Mails mit Intercom
Eine gute Möglichkeit ist, eine manuelle E-Mail-Nachricht mit einem Button im Nachrichtentext zu erstellen, der als Opt-in-Button für users dient. Von dort aus können Sie das Opt-in Ihrer users als benutzerdefiniertes Attribut in Intercom verfolgen.
Zum Beispiel, wenn die Opt-in-URL (wo der Button users hinleitet) www.example.com/opt-in ist, könnten Sie einen Parameter wie "opt-in": true in window.intercomSettings auf der Seite einfügen, sodass alle users, die Ihren Opt-in-Button klicken, den Wert true für "opt-in" haben.
Hier finden Sie mehr dazu, wie man benutzerdefinierte Attribute einrichtet.
Alle E-Mail-Nachrichten, die über Intercom gesendet werden, enthalten einen Abmeldelink für alle users, die sich abmelden möchten.
Für das Publikum können Sie den Filter E-Mail hat einen Wert verwenden, um alle users mit einer gültigen E-Mail-Adresse anzusprechen. Hier ist eine Anleitung zum Verfassen von Nachrichten, einschließlich wie man einen Button einfügt.
Nachrichtenleistung 📈
Schlechte Versandpraktiken sind nicht nur schlecht für Intercom, sondern auch für Ihr Geschäft. Hohe Bounce-Raten bedeuten, dass Ihre Nachrichten ihr Ziel nicht erreichen. Hohe Beschwerderaten bedeuten, dass die Empfänger unzufrieden sind.
Wenn Sie unsere angemessenen internen Schwellenwerte überschreiten, sind wir berechtigt, Ihre Fähigkeit zum Versenden von E-Mails auszusetzen, während unser Zustellungsteam dies untersucht.
Wenn wir innerhalb eines von uns festgelegten angemessenen Zeitraums keine Verbesserung feststellen, können wir Ihren Zugang zur Intercom-Plattform vollständig entziehen.
Wenn wir den Eindruck haben, dass Sie unsere Produkte oder Dienstleistungen missbrauchen, behalten wir uns das Recht vor, den Zugang zu unseren Produkten und Dienstleistungen vollständig zu entziehen.
Erhöhen Sie das Versandvolumen langsam ⏳
Ein zu schnelles Erhöhen Ihres Versandvolumens kann zu Zustellproblemen führen. Beginnen Sie mit einem niedrigen Volumen, konzentrieren Sie sich auf engagierte users und erhöhen Sie das Volumen schrittweise. Es ist entscheidend, eine gleichmäßige Versandrate einzuhalten und plötzliche Spitzen zu vermeiden, um die Reputation Ihrer domain zu schützen und eine reibungslose E-Mail-Zustellung zu gewährleisten.
Plötzliche Spitzen, besonders wenn Sie keine Historie mit hohem Versandvolumen haben, können zu Ratenbegrenzungen führen, die Ihre domain-Reputation negativ beeinflussen oder sogar dazu führen, dass E-Mails nicht zugestellt werden. Zum Beispiel kann eine plötzliche Verdopplung Ihres üblichen Volumens zu Zustellbeschränkungen und/oder Schäden an der domain-Reputation führen.
Der rechtliche Teil 📖
Diese Richtlinien ergänzen unsere Nutzungsbedingungen und unsere Datenschutzrichtlinie. Als Intercom-Kunde akzeptieren Sie, dass Sie diese Richtlinien einhalten und dass sie periodisch geändert werden können.
In Übereinstimmung mit geltenden Daten-, Datenschutz- und E-Mail-Marketing-Gesetzen müssen Sie die Erlaubnis eines Empfängers haben, ihn mit Marketing-E-Mails zu kontaktieren. Wenn nicht, kann diese E-Mail rechtlich als Spam eingestuft werden. Sie sollten sicherstellen, dass Ihre E-Mail-Aktivitäten diesen Gesetzen entsprechen.
Laut Intercoms Nutzungsbedingungen sind Intercom-Kunden für die Genauigkeit, den Inhalt und die Rechtmäßigkeit aller Kundendaten verantwortlich, also aller Daten jeglicher Art, die an Intercom übermittelt werden.
Diese Erklärung gilt auch für die Zustimmung Ihrer Besucher und users für die an Intercom gesendeten Daten. Weitere Informationen finden Sie in Abschnitt 3.3 unserer Nutzungsbedingungen.
Sie müssen sicherstellen, dass Sie alle Ihre gesetzlichen Verpflichtungen erfüllen. Verwenden Sie Intercom-Produkte nicht in Verbindung mit Daten, deren Verarbeitung Sie nicht genehmigt haben.
Sie stellen Intercom vollständig von allen Verlusten frei, die uns durch die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung des Intercom-E-Mail-Dienstes entstehen, wenn diese gegen geltende Gesetze verstoßen oder uns in einen Verstoß gegen solche Gesetze bringen.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie diese Dokumente gelesen und verstanden haben. Wenn wir den Eindruck haben, dass Sie unsere Produkte oder Dienstleistungen missbrauchen, behalten wir uns das Recht vor, den Zugang zu unseren Produkten und Dienstleistungen vollständig zu entziehen.
Kontakt 📞
Wir wissen, dass gelegentlich Fehler passieren können. Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt befürchten, dass diese Richtlinien verletzt wurden, benachrichtigen Sie uns bitte umgehend unter abuse@intercom.io.
Danke, dass Sie so weit gelesen haben – wir hoffen, dass Intercom Ihnen hilft, bedeutungsvolle, persönliche Verbindungen mit Ihren Kunden zu schaffen.