Wenn Sie einen Brief per Post erhalten, öffnen Sie ihn eher, wenn er von jemandem stammt, den Sie kennen, als von einem Unternehmen, von dem Sie noch nie gehört haben. Das Gleiche gilt für E-Mails.
Eine Nachricht an jemanden zu senden, der nicht zugestimmt hat, E-Mails von Ihnen zu erhalten, kann den Ruf Ihrer Marke schädigen und verhindern, dass zukünftige Nachrichten die Posteingänge Ihrer Kunden erreichen.

Im E-Mail-Marketing bedeutet Erlaubnis, dass der Empfänger Ihnen eine ausdrückliche und informierte Zustimmung gegeben hat, Nachrichten zu senden. Die Erlaubnis kann auf verschiedene Weise eingeholt werden, zum Beispiel:

In all diesen Fällen versteht die Person genau, wofür sie sich anmeldet, und weiß, wer Sie sind. Sie erwartet in Zukunft E-Mails von Ihnen und wird diese daher eher öffnen.

Um E-Mails über Intercom zu senden, müssen Sie bestätigen, dass Ihre users und leads E-Mails von Ihnen erhalten möchten. Das Versenden unerwünschter E-Mails ist in vielen Ländern ebenfalls strafbar – Sie sollten einen Rechtsexperten konsultieren, um sicherzustellen, dass Sie alle geltenden Gesetze und Vorschriften einhalten.

Ihr Ruf beim Versenden von E-Mails basiert hauptsächlich darauf, wie Empfänger mit Ihren Nachrichten interagieren. Wenn jemand eine E-Mail von Ihnen erhält, die er nicht erwartet hat, können seine Aktionen Ihren Erfolg beim Versenden zukünftiger E-Mails negativ beeinflussen.

Wenn Sie keine Erlaubnis haben, E-Mails an users und leads zu senden, ist die Öffnungsrate das erste, was sich negativ auswirkt. Das gilt auch, wenn der Empfänger nicht erkennt, von wem die E-Mail stammt, oder sich nicht daran erinnert, sich für den Empfang angemeldet zu haben. Eine niedrige Öffnungsrate erschwert es, dass Nachrichten zukünftig in den Posteingängen Ihrer Kunden landen. Hier finden Sie Tipps zur Verbesserung Ihrer Öffnungsrate.

Eine der häufigsten Ursachen für eine hohe Abmelderate ist das Versenden von E-Mails an Personen, die nie zugestimmt haben, diese zu erhalten. Wenn Ihre Abmelderate über 1 % liegt, sollten Sie sicherstellen, dass Sie die Erlaubnis klar und deutlich einholen.

Eine Spam-Beschwerde entsteht, wenn eine Person eine E-Mail in ihrem E-Mail-Client (wie Gmail) als „Spam“ oder „Junk“ markiert. Jemand kann eine Nachricht als Spam markieren, wenn er nie zugestimmt hat, Ihre E-Mails zu erhalten, der Inhalt für ihn nicht relevant ist oder er Ihre Nachrichten nicht mehr erhalten möchte.

Spam-Beschwerden können Ihren Versandruf stark schädigen. Eine gute Beschwerderate sollte unter 0,03 % liegen – alles darüber führt dazu, dass Ihre Nachrichten in Spam-Ordnern landen oder komplett blockiert werden.

Mailbox-Anbieter zeigen manchmal eine vorübergehende Verzögerung der E-Mail-Zustellung an, etwa wegen Ratenbegrenzung oder verdächtiger Aktivitäten. Die Antwort des Anbieters kann darauf hindeuten, dass die Annahme von E-Mails des Absenders aufgrund von hohem Volumen, Problemen mit dem domain-Ruf oder ungewöhnlichen Mustern verzögert wird, die von den E-Mail-Filter-Systemen des Anbieters erkannt werden. Diese Verzögerungen hängen meist damit zusammen, dass zu viele E-Mails zu schnell gesendet werden oder an eine große Anzahl von Empfängern ohne konsistente Versandhistorie.

Wenn Sie genügend E-Mails an Personen senden, die Ihnen nicht ausdrücklich die Erlaubnis gegeben haben, werden Datenbanken wie Spamhaus Ihre domain wahrscheinlich als bösartig einstufen. Das führt dazu, dass Ihre Nachrichten blockiert werden, bevor sie den Empfänger erreichen, und schädigt Ihren eigenen Versandruf sowie den von Intercom.

Um Ihren Versandruf zu schützen und sicherzustellen, dass Ihre Nachrichten erfolgreich zugestellt werden, senden Sie E-Mails nur an Personen, die zugestimmt haben. Befolgen Sie diese Best Practices, um das Risiko schlechter Versandstatistiken und Blocklistungen zu verringern.

Wenn sich jemand für Ihr Produkt anmeldet, stellen Sie sicher, dass Sie ausdrücklich fragen, ob Sie ihm Marketing-E-Mails senden dürfen. Fügen Sie ein Kontrollkästchen hinzu, in dem um Erlaubnis zum E-Mail-Versand gebeten wird, oder einen Button mit der Aufschrift „Ja, ich möchte Ihre E-Mails abonnieren!“, damit die Person weiß, dass sie bald eine Nachricht von Ihnen erwarten kann.

Eine Möglichkeit, sicherzustellen, dass Sie die Erlaubnis zum E-Mail-Versand haben, ist die Implementierung von Confirmed Opt-In. Confirmed Opt-In (auch Double Opt-In genannt) bedeutet, dass Sie neuen users eine E-Mail mit einem einzigartigen Bestätigungslink senden, den sie anklicken müssen, um E-Mails von Ihnen zu erhalten. Dies hilft auch, Spam-Fallen zu vermeiden.

Sobald sich jemand angemeldet hat, um Ihre E-Mails zu erhalten, erwartet er Nachrichten von Ihnen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Nachricht von Ihrer eigenen domain kommt und klar sagt, wer Sie sind, damit der Empfänger versteht, warum er diese Nachricht erhält.

Um sicherzustellen, dass Sie nur Personen anschreiben, die Ihre Nachrichten erhalten möchten, müssen Sie den Empfängern eine einfache Möglichkeit zum Abmelden geben. Ein gut sichtbarer Abmeldelink ermöglicht es users und leads, Ihnen mitzuteilen, dass sie Ihre E-Mails nicht mehr erhalten möchten, ohne Ihren Versandruf zu schädigen. Ein guter Abmeldelink hilft auch, Spam-Beschwerden zu vermeiden.

Erlaubnis ist nicht dauerhaft. Selbst wenn jemand Ihnen die Erlaubnis gegeben hat, E-Mails zu senden, sollten Sie ihn aus Ihrer Liste entfernen, sobald er in Ihrem Produkt inaktiv wird und nicht mehr auf Ihre Nachrichten reagiert. Wenn sich jemand länger als 6 Monate nicht eingeloggt oder keine E-Mail von Ihnen geöffnet hat, ist es wahrscheinlich Zeit, sich zu verabschieden.

Wenn Sie noch Fragen dazu haben, wie Erlaubnis (oder deren Fehlen) Ihre E-Mail-Zustellbarkeit und Ihren Versandruf beeinflussen kann, kontaktieren Sie uns über den Messenger oder unter team@intercom.com.