Mit Intercom ist es einfach, eine Nachricht genau zum richtigen Zeitpunkt zu planen.
Es gibt drei Möglichkeiten, dies in Intercom zu tun:
Planen Sie Nachrichten, die während oder außerhalb Ihrer Bürozeiten gesendet werden.
Legen Sie bestimmte Lieferzeiten fest, während der Ihre Nachricht gesendet wird.
Planen Sie ein bestimmtes Datum und eine Uhrzeit, zu der Ihre Nachricht zu senden beginnt und aufhört.
Planen Sie Ihre Nachricht so, dass sie gesendet wird, wenn Ihr Team verfügbar ist.
Sie können Nachrichten so planen, dass sie nur gesendet werden, wenn Ihr Team verfügbar ist, um zu antworten. So erhalten users eine schnelle Antwort und keine leads bleiben unbeantwortet.
Beim Erstellen einer Nachricht scrollen Sie einfach zum Abschnitt „Häufigkeit und Planung“. Wählen Sie hier aus, ob Ihre Nachricht während Ihrer Bürozeiten, außerhalb Ihrer Bürozeiten oder innerhalb eines von Ihnen festgelegten benutzerdefinierten Zeitraums gesendet werden soll.
Wo möglich, empfehlen wir, Ihre Nachricht während Ihrer Bürozeiten zu planen.
Hinweis:
Wenn Sie wählen, Ihre Nachricht sofort zu senden, müssen Sie sie trotzdem zuerst live schalten.
Die Lieferzeiten für E-Mails und mobile Push-Nachrichten werden basierend auf der Zeitzone des Empfängers berechnet, um Störungen zu ungünstigen Zeiten zu vermeiden.
Die Lieferzeiten für Chat- und Postnachrichten werden basierend auf der Zeitzone Ihrer App berechnet, um eine Zustellung außerhalb der Geschäftszeiten und falsche Erwartungen an eine „Echtzeit“-Antwort zu vermeiden.
Die Nachricht wird außerhalb dieser Zeiten nicht als pausiert angezeigt, ist aber inaktiv.
Planung eines Datums und einer Uhrzeit für das Live-Schalten Ihrer Nachricht
Es ist einfach, eine Zeit für das Live-Schalten Ihrer Nachricht zu planen. Ihre Nachricht beginnt zu diesem Zeitpunkt mit dem Versand, vorausgesetzt, die Kunden erfüllen die anderen von Ihnen festgelegten Filter. Beim Erstellen einer Nachricht sehen Sie die Option, eine Zeit für Ihre Nachricht zu planen:
Hinweise:
Das Planen einer live oder pausierten Nachricht wird nicht unterstützt. Diese Funktion funktioniert nur, wenn Ihre Outbound-Nachricht noch im Entwurfsmodus ist.
Die von Ihnen festgelegte Zeit und das Datum beziehen sich auf die Zeitzone Ihrer App, nicht auf die Zeitzone Ihres Kunden. Zum Beispiel: Wenn Ihre App auf die Pazifik-Zeitzone eingestellt ist und die Zeitzone Ihres Kunden Neuseeland ist, wird eine Nachricht, die Sie für 9 Uhr am Mittwoch planen, Ihrem Kunden um 14 Uhr am Dienstag gesendet.
Wie man Nachrichten zu bestimmten Zeiten sendet
Beim Erstellen einer Nachricht sehen Sie im Abschnitt „Planen Sie Ihre Nachricht“ die Option, eine Zeit für das Live-Schalten Ihrer Nachricht festzulegen.
In diesem Abschnitt können Sie auch benutzerdefinierte Tage und Zeiten auswählen, zu denen Ihre Nachricht gesendet werden soll. Ihre automatisierte E-Mail oder Push-Nachricht wird nur während dieser Zeiten gesendet, vorausgesetzt, alle anderen von Ihnen festgelegten Filter erfüllt sind.
Zum Beispiel könnten Sie Ihre E-Mail oder Push-Nachricht so einstellen, dass sie nur an Wochentagen und während der Geschäftszeiten gesendet wird. So erzielen Sie bessere Öffnungs- und Engagement-Raten in diesem Zeitraum.
Hinweis: Ereignisbasierte Nachrichten werden gesendet, wenn ein Ereignis ausgelöst wird, unabhängig von der Planung.
Wenn eine Nachricht also nur während der benutzerdefinierten Zeiten von 10 bis 17 Uhr gesendet werden soll, das Ereignis aber um 5 Uhr ausgelöst wird, wird sie trotzdem gesendet. ✅
Wie die benutzerdefinierte Zeit funktioniert
Ihre E-Mail oder Push-Nachricht wird nur an users gesendet, die alle Filter während der von Ihnen festgelegten benutzerdefinierten Zeit erfüllen.
Wenn möglich, wird die Zeitzone des Empfängers verwendet, aber wenn die Zeitzone des Empfängers unbekannt ist, wird stattdessen die Zeitzone der App verwendet.
Hinweis: Bei festen Nachrichten werden während der benutzerdefinierten Zeiten nur Kunden erreicht, deren Zeitzone während des geöffneten Fensters mit der Zeitzone Ihrer App übereinstimmt, zum Beispiel:
Wenn Sie Ihre Nachricht so einstellen, dass sie nur mittwochs von 9 bis 12 Uhr gesendet wird, „öffnet“ sich dieses Fenster um 9 Uhr in der Zeitzone Ihrer App, und jeder Kunde, der sich in seiner Zeitzone zwischen 9 und 12 Uhr befindet, erhält die Nachricht.
Wenn das Fenster um 12 Uhr in der Zeitzone Ihrer App „schließt“, erhält kein weiterer Kunde die Nachricht.
Ein Kunde, der 8 Stunden vor Ihnen liegt, erhält die Nachricht überhaupt nicht, da es in diesem 3-Stunden-Fenster keine Überschneidung gibt.
Wenn Sie eine globale Kundenbasis haben, ist es möglicherweise besser, die Nachricht als dynamische Nachricht mit einem Enddatum einzurichten, sodass sie im Laufe von 24 Stunden an alle gesendet wird, deren Zeitzone mit dem benutzerdefinierten Versandfenster übereinstimmt.
Hinweis: Wenn ein user nicht mit einem Outbound-Chat interagiert, sieht er diesen Chat weiterhin, wenn er zu anderen URLs wechselt.