Macht es am meisten Sinn, Ihre Kunden zu erreichen, während sie Ihr Produkt nutzen, Ihre mobile App durchsuchen oder ihren inbox prüfen? Dieser Leitfaden hilft Ihnen zu entscheiden, ob Sie eine Chat-, Post-, E-Mail- oder Push-Nachricht senden sollten.
Wann Sie eine Chat- oder Post-Nachricht senden sollten
Chat- und Post-Nachrichten sind ideal, um users zu ermutigen, aktiv zu werden, während sie Ihr Produkt nutzen. Im Gegensatz zu E-Mails werden diese Nachrichten im richtigen Kontext zugestellt. Zum Beispiel können Sie Kunden eine Nachricht senden, wie sie einen Teamkollegen einladen, direkt nachdem sie ihr erstes Projekt erstellt haben.
Wählen Sie den richtigen Nachrichtentyp für das, was Sie sagen möchten
Es gibt zwei Nachrichtentypen, die in Ihrer App gesendet werden können: ein Post oder ein Chat.
Posts ermöglichen es Ihnen, längere Geschichten zu erzählen, die viel Text, größere Bilder oder ein Video erfordern. — Sie können Ihre Kunden auch ohne Aufforderung zur Antwort benachrichtigen.
Chats sind speziell dafür entwickelt, Ihnen zu helfen, Gespräche mit Ihren Kunden zu beginnen.
Und Sie können wählen, wie jede Nachricht bei Ihren Kunden ankommt. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Nachrichten für maximale Wirkung einrichten.
Wann Sie eine Push-Nachricht senden sollten
Push-Nachrichten sind ideal, um Kunden direkt zu bestimmten Orten in Ihrer mobilen App zu führen. Zum Beispiel könnten Sie eine neue Funktion ankündigen oder ein Werbeangebot senden und Kunden direkt zu dieser Funktion oder Landingpage verlinken.
Wählen Sie, wo Ihre users Ihre Nachricht sehen
Wenn Sie eine iOS und Android-App haben, können Sie Ihre Nachricht sowohl an Ihre iOS- als auch Android-Kunden senden. Oder Sie können wählen, dass Ihre Kunden Ihre Nachricht zuerst auf Android oder iOS sehen.
Wann Sie eine E-Mail senden sollten
E-Mail ist der perfekte Kanal, um Kunden, die sich zurückziehen, wieder zu aktivieren und sie zurück in Ihre App zu bringen. Bei Intercom verwenden wir sie für Abrechnung, Reaktivierung und einmalige, zeitkritische Ankündigungen. Sie ist ideal, um wichtige Mitteilungen zu senden, die alle Ihre Kunden erhalten sollen.
Wählen Sie die Vorlage aus, die Sie verwenden möchten
Sie haben drei E-Mail-Vorlagen zur Auswahl:
Einfache E-Mails sind so gestaltet, dass sie 100 % manuell und handgeschrieben aussehen.
Persönliche E-Mails enthalten Ihren Namen und Ihr Foto, wodurch der Austausch menschlicher wird.
Firmen-E-Mails ermöglichen es Ihnen, Ihr Logo anzuzeigen und sind perfekt für offiziellere Mitteilungen.