Ein Mobile Push ist eine Nachricht, die Sie an users Ihrer mobilen App senden können und die direkt in Ihre App verlinkt, ohne ein Gespräch zu starten. Wenn jemand auf Ihre Nachricht klickt, gelangt er direkt auf die von Ihnen gewählte Seite. Dies ermutigt sie, ihre Aufmerksamkeit vollständig auf Ihren Handlungsaufruf zu richten.
Mobile Push-Nachrichten vs Push-Benachrichtigungen
Mobile Push-Nachrichten ermutigen Kunden zu handeln, statt zu chatten. Ihre customers können also nicht auf einen Mobile Push antworten.
Sie können auch Push-Benachrichtigungen senden, um customers zu benachrichtigen, wenn Sie ihnen eine Chat- oder Post-Nachricht über den Messenger in Ihrer mobilen App senden. Dies ist nützlich, um ein Gespräch mit customers zu beginnen oder wenn Sie mehr Platz benötigen, um Ihre Nachricht zu übermitteln, als eine Mobile Push-Nachricht erlaubt. Folgen Sie dazu unserem Leitfaden zum Erstellen und Senden von Chats und Posts.
Es ist möglich, Push-Benachrichtigungen für mehrere mobile Apps aus demselben Workspace mit Multi-Brand-Konfigurationen für iOS und Android zu senden. Dies ist jedoch derzeit für Mobile Push-Nachrichten nicht verfügbar.
Um Mobile Push-Nachrichten oder Push-Benachrichtigungen zu senden, müssen Sie das neueste Intercom Mobile SDK installiert in Ihrer mobilen App haben.
Erstellen und senden Sie eine Mobile Push-Nachricht
Gehen Sie zuerst zu Outbound und klicken Sie oben rechts auf Neue Nachricht:
Wählen Sie dann Mobile Push als Inhaltstyp.
Sie können auch mit einer vorgefertigten Vorlage beginnen, indem Sie diesen Inhaltstyp in der linken Seitenleiste auswählen.
Für dieses Beispiel beginnen wir von Grund auf, aber die folgenden Schritte gelten auch, wenn Sie eine Vorlage anpassen.
Wählen Sie, wohin Sie Ihre customers leiten möchten
Ihre Push-Nachricht kann einfach den Startbildschirm Ihrer App öffnen oder users mit einem Deep Link weiterleiten.
Deep Links senden Ihre users zu einer bestimmten Seite in Ihrer App, wenn sie Ihre Push-Nachricht öffnen. Zum Beispiel direkt zu ihrem Warenkorb. Studien haben gezeigt, dass die Verwendung von Deep Links die Nutzerbindung im Vergleich zu Links, die die Startseite Ihrer App öffnen, verbessern kann.
Geben Sie im Abschnitt „Inhalt“ Ihre iOS- und Android-Deep-Link-URIs ein. Ihre URI ist die Seite, zu der Sie customers leiten möchten, wenn sie auf Ihre Nachricht klicken.
Möglicherweise müssen Sie mit Ihrem Entwickler sprechen, um die URL für die Seite zu erhalten, auf die Sie verlinken möchten.
Um den Mobile Push den Startbildschirm Ihrer App öffnen zu lassen, wählen Sie Ihre App.
Wählen Sie als Nächstes aus, wo Ihre customers Ihre Nachricht zuerst sehen sollen (auf einem Android- oder iOS-Gerät). Wenn Sie sowohl eine iOS- als auch eine Android-App haben, können Sie beide auswählen:
Fügen Sie ein Bild zum Mobile Push hinzu
Sie können auch ein Bild zu Ihrem Mobile Push hinzufügen, um es auffälliger und kontextbezogener zu machen. Erfahren Sie mehr über Bildrichtlinien und das Senden von Rich Push-Nachrichten.
Um das hinzugefügte Bild anzuzeigen, wechseln Sie zwischen Standard- und Erweiterter Vorschau.
Schreiben Sie Ihren Nachrichteninhalt
Geben Sie Ihrer Mobile Push-Nachricht einen Titel und schreiben Sie Ihren Inhalt. Ihre customers erhalten wahrscheinlich täglich dutzende Push-Benachrichtigungen, also denken Sie daran, es kurz, prägnant und auf den Punkt zu halten. Sie können auch Emojis und Bilder hinzufügen, um es wirklich hervorzuheben. Im Gegensatz zu anderen Nachrichtentypen können Sie keine Videos oder HTML-Blöcke zu Ihren Push-Nachrichten hinzufügen.
Machen Sie Ihre Nachricht noch persönlicher, indem Sie Variablen hinzufügen, die automatisch den Vornamen, Firmennamen oder ein von Ihnen erstelltes Ereignis der users einfügen. Zum Beispiel kann Ihre Nachricht die Anzahl der von einem user erledigten Aufgaben anzeigen.
A/B-Test Ihrer Nachricht
Um sicherzustellen, dass Ihr Inhalt so gut wie möglich funktioniert, sollten Sie Ihre Nachricht A/B-testen. Intercom macht es einfach, zwei Versionen einer Nachricht zu erstellen und zu senden, um zu sehen, welche am effektivsten ist. Lesen Sie hier alles über A/B-Tests.
Wählen Sie Ihre Zielgruppe
Entscheiden Sie zuerst, ob sie mit einer dynamischen oder festen Zielgruppe gesendet werden soll.
Eine Nachricht mit fester Zielgruppe wird nur an Personen gesendet, die jetzt Ihren Zielgruppenfiltern entsprechen.
Eine Nachricht mit dynamischer Zielgruppe wird an alle gesendet, die jetzt den Zielgruppenfiltern entsprechen, und an alle, die in Zukunft den Filtern entsprechen. Wenn Ihre Nachricht nur für einen bestimmten Zeitraum fortlaufend sein soll, können Sie ein Enddatum festlegen (siehe „Nachricht planen“ unten).
Fügen Sie dann Regeln hinzu, um die genaue Gruppe von Personen auszuwählen, die Ihre Nachricht erhalten sollen. Zum Beispiel, wenn Sie eine Nachricht an aktive users Ihres kostenlosen Plans senden möchten, könnten die Regeln lauten: Users mit „Plan ist Free“ und „Zuletzt gesehen auf iOS oder Android vor weniger als 30 Tagen“.
Wenn Sie feststellen, dass users den Nachrichtenregeln entsprechen, aber nicht in der Zielgruppe der Mobile Push-Nachricht angezeigt werden, bedeutet dies, dass Intercom keine Push-Tokens für diese users hat – mehr zum Einrichten von Push-Benachrichtigungen finden Sie in den folgenden Dokumenten.
Planen Sie Ihren Mobile Push
Als Nächstes können Sie eine Mobile Push-Nachricht genau zum richtigen Zeitpunkt planen. Es gibt drei Möglichkeiten, dies zu tun:
Legen Sie bestimmte Daten und Zeiten fest, zu denen Ihre Nachricht gesendet und gestoppt werden soll.
Planen Sie Nachrichten während oder außerhalb Ihrer Bürozeiten.
Legen Sie eine benutzerdefinierte Lieferzeit fest, während der Ihre Nachricht gesendet wird.
Auslösezeiten basieren auf der Zeitzone des Workspaces.
Um eine benutzerdefinierte Zeit festzulegen, klicken Sie auf die Startzeit, halten Sie „Shift“ gedrückt und klicken Sie dann auf die Endzeit:
Ihre Nachricht wird dann während des ausgewählten Zeitraums gesendet:
Sie können auch Lieferzeiten über mehrere Tage festlegen:
Legen Sie ein Ziel für Ihre Nachricht fest
Jede Nachricht, die Sie senden, sollte ein Ziel haben, um die tatsächliche Leistung zu messen.
Um ein Ziel hinzuzufügen, wählen Sie das Attribut oder Ereignis für das Ergebnis, das Sie unter „Ziel“ messen möchten:
Beispiel: Wenn Sie Ihr Ziel auf „Plan ist pro“ setzen, trägt jeder user, der diese Nachricht erhält und dann auf Ihren Pro-Plan aktualisiert, zum Gesamtergebnis dieses Ziels bei.
Sie können ein Ziel mit beliebigen Daten, die Sie in Intercom verfolgen, festlegen, egal ob es sich um ein Ereignis oder ein user-/Unternehmensattribut handelt.
Und das war’s. Ihre Nachricht ist bereit zum Senden!
Wenn Sie auf einen nicht unterstützten Deep Link klicken, passiert nichts.
Wenn Sie versuchen, auf einem nicht unterstützten System (z. B. in einem Webbrowser auf einem Laptop, dessen Betriebssystem keine Deep-Link-Unterstützung hat) auf einen Deep Link zu klicken, passiert nichts oder es wird möglicherweise nur ein neuer Tab geöffnet.
HIPAA Push-Konformität
Wir haben eine neue Einstellung zu den Messenger-Einstellungen hinzugefügt, mit der unsere customers den Text von Push-Benachrichtigungen für die HIPAA-Konformität ausblenden können. Die Einstellung ist standardmäßig deaktiviert.
Wenn die Einstellung aktiviert ist, lautet der Text „Sie haben eine neue Nachricht“, das Tippen auf den Push führt Sie dennoch zur Konversation.
Mit HIPAA-Einstellung | Ohne HIPAA-Einstellung |
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Wichtig: Wir haben auch sogenannte Push-Nachrichten. Diese sind spezielle Pushs, die nicht an eine Konversation gebunden sind. Sie können diese verwenden, um einen user direkt in einen Teil Ihrer App zu verlinken. Da diese keine Konversation haben, beachten sie nicht die HIPAA-Einstellung.