Sie können proaktiv Besucher auf Ihrer Website basierend darauf ansprechen, wer sie sind und was sie tun. So erstellen Sie fortlaufende Nachrichten, die Ihnen helfen, mit hochwertigen leads zu chatten, diese zu erfassen und zu qualifizieren.
Hinweis:
Sie benötigen Intercom Messages, um Nachrichten an Ihre Besucher zu senden.
Jeder auf Ihrer Website, der nicht eingeloggt ist, kann diese Nachrichten erhalten, einschließlich Ihrer leads oder users.
Erstellen Sie eine neue Nachricht, um leads zu erfassen
Gehen Sie zuerst im Hauptmenü zu Outbound und klicken Sie oben rechts auf + Neue Nachricht.
Wählen Sie als Kanal „Neuer Chat“ oder „Neuer Beitrag“ oder verwenden Sie eine der vorgefertigten Vorlagen.
Für dieses Beispiel beginnen wir mit einem neuen Chat von Grund auf, aber die folgenden Schritte gelten auch, wenn Sie eine Vorlage anpassen.
Bevor Sie Ihre Nachricht verfassen, sehen Sie diese Optionen, um festzulegen, wie sie von den Seitenbesuchern empfangen wird. Ihre Auswahl aktualisiert die Vorschau rechts, sodass Sie sehen können, wie Ihre Nachricht aussehen wird:
Sie müssen wählen, von wem die Nachricht kommen soll, und welchem inbox die Antworten zugewiesen werden sollen. — Wenn Sie neue leads gleichmäßig unter einem Team (z. B. Ihrem Vertriebsteam) aufteilen möchten, wählen Sie dieses Team mit aktiviertem „Round Robin“.
Die idealen Einstellungen für eine Nachricht an Besucher sind:
Chat-Nachrichtentyp – Sie können mit einer „Chat“-Nachricht die E-Mail-Adresse eines Besuchers erfassen oder eine Unterhaltung starten, indem Sie Textantworten erlauben. Sie könnten eine kleine Beitragsnachricht senden, aber Chats sind am effektivsten, um Besucher auf Ihrer Seite zu engagieren.
Gesendet als Snippet – Machen Sie die ersten Worte ansprechend und geben Sie an, worum es in Ihrer Nachricht geht.
Erstellen Sie eine ansprechende Nachricht
Um Ihre Nachricht ansprechend zu gestalten, können Sie ganz einfach Videoclips, Bilder, Buttons, Apps und mehr hinzufügen. Bewegen Sie einfach den Mauszeiger über den Texteditor und klicken Sie auf das '+'-Symbol links:
Hinweis:
Hochgeladene Videoclips müssen im MP4-Format vorliegen und dürfen nicht größer als 40 MB sein. Sie werden im Seitenverhältnis 4:3 angezeigt.
Buttons und Social Buttons können nur in Beitragsnachrichten eingefügt werden, nicht in Chats.
Richten Sie Zielgruppenregeln und Auslöser ein
Unter Regeln können Sie Auslöser festlegen, um Ihre Nachricht zu senden und Ihre Zielgruppe zu spezifizieren.
Zum Beispiel wissen Sie vielleicht, dass Besucher, die nach einem Klick auf einen Link aus einer ProductHunt-Promotion auf Ihrer Preisseite landen, eher zu Kunden werden. Um genau diese Personen anzusprechen, würden Ihre Filter so aussehen:
Tipps:
Kombinieren Sie 'und' mit 'oder'-Filtern für eine stärkere Zielgruppenansprache.
Sie können auch wählen, Ihre Nachricht zu senden, nachdem eine Person eine bestimmte Zeit auf der Seite verbracht hat, wie in diesem Beispiel 10 Sekunden. ☝️
Profi-Tipp: Wenn Sie unsere Clearbit Reveal-Integration installiert haben, sehen Sie auch zusätzliche Firmendaten zur Auswahl, wie die Anzahl der Mitarbeiter im Unternehmen eines Besuchers, die gesamte Finanzierungssumme und mehr. Die vollständige Liste der verfügbaren Clearbit Reveal-Daten in Intercom finden Sie hier.
Frequenz und Zeitplanung
Um wichtige leads nicht zu verpassen, stellen Sie Ihre Nachricht so ein, dass sie während Ihrer Bürozeiten gesendet wird, wenn Ihr Team verfügbar ist, um zu antworten:
Wichtig: Die Lieferzeiten für automatische Besuchernachrichten werden basierend auf der Zeitzone Ihres Arbeitsbereichs berechnet.
Das war’s. Sie sind bereit, Ihre Nachricht live zu schalten 🎉
Warum hat ein user eine Nachricht erhalten, die für Besucher bestimmt war?
Es ist möglich, dass ein user unter bestimmten Umständen eine dynamische Nachricht erhält, die für Besucher vorgesehen ist, z. B. wenn er ausgeloggt ist.
So kann so etwas passieren:
Der Kunde besucht Ihre Landingpage als anonymer Besucher
Dieser Kunde erhält ein Besucher-Cookie
Eine Besuchernachricht wird ausgelöst
Dann loggt sich der Kunde ein
Intercom identifiziert den Besucher und den user als dieselbe Person (basierend auf dem Tracking-Cookie) und wir fügen die Besucherdaten in das Benutzerprofil zusammen.
Die Nachricht, die an den Besucher gesendet wurde, ist im Profil des users sichtbar.
Der user loggt sich aus und löscht seine Cookies
Die Schritte 1-7 können sich wiederholen, wenn der Kunde einen gemeinsam genutzten Computer verwendet und absichtlich alle Cookies und den Browserverlauf löscht, um seine Daten zu schützen, oder wenn er häufig im Inkognito-Modus surft.
Obwohl es sich in diesem Fall um dieselbe Person handelt, können wir das nicht erkennen, da der user nicht eingeloggt ist und nicht mehr dasselbe Tracking-Cookie hat, das er beim ersten Empfang der Besuchernachricht im ausgeloggten Zustand hatte.
Etwas, das helfen würde, zu vermeiden, dass users Nachrichten erhalten, während sie versuchen, sich einzuloggen, wäre eine Verzögerung für die Nachricht einzustellen, sodass ein Besucher sie erst nach einer bestimmten Verweildauer auf der Seite erhält.