Wie funktionieren Besucher, leads und Users in Intercom?

Jeder unbekannte Besucher Ihrer Website, der nicht eingeloggt ist und keine Gesprächshistorie mit Ihnen hat. Sehen Sie sich unseren Leitfaden zum Gespräch mit Besuchern an.

Sobald ein Besucher ein Gespräch mit Ihnen beginnt oder auf eine ausgehende Nachricht antwortet, wird er zu einem lead. Sie können leads per E-Mail kontaktieren, wenn sie Ihnen ihre E-Mail-Adresse mitteilen.

Notizen:

Wenn ich einem lead eine E-Mail sende, kann ich ihn auf meiner Website identifizieren?
Ja, wenn Sie einem neuen lead eine E-Mail senden und er auf einen Link klickt, der ihn zu Ihrer Website führt, wird er automatisch mit derselben E-Mail-Adresse identifiziert, wenn er im Messenger ein Gespräch beginnt. Sie können alle Seiten sehen, die er besucht, oder ihn mit einer personalisierten Nachricht begrüßen.

Warum habe ich doppelte leads?

Wenn ein lead Ihre App mit der E-Mail-Adresse eines bestehenden verifizierten leads per E-Mail kontaktiert, ordnen wir das Gespräch nur einem verifizierten lead zu. Wenn es keinen verifizierten lead mit dieser E-Mail-Adresse gibt, erstellen wir stattdessen einen neuen lead.

Ein lead wird verifiziert, wenn:

Hinweis: Ein lead wird nicht verifiziert, wenn er über den Messenger Kontakt aufgenommen hat oder seine E-Mail-Adresse von einem Administrator in der Benutzeroberfläche bearbeitet wurde.

Warum haben leads zufällige Namen?

Wenn ein ausgeloggter Besucher ein Gespräch mit Ihnen beginnt, haben wir keine Informationen über seinen echten Namen, und manchmal möchte er auch seine E-Mail-Adresse nicht hinterlassen. Die Erstellung eines zufälligen Namens, wie z. B. Blue Cloud aus New York, hilft dabei, Ihre leads persönlicher zu betrachten. Wenn jemand seine E-Mail-Adresse angibt, verwenden wir diese, um den zufälligen Namen zu ersetzen.

Sie können den Namen auch manuell über die Inbox-Seitenleiste aktualisieren oder ihn als Qualifikationsdaten hinzufügen, die im Messenger gesammelt werden. Sie können Basics oder Workflows (wenn es Teil Ihres Abonnements ist) verwenden, um diese Daten zu sammeln.

Außerhalb der Inbox können Sie den Namen eines leads mit einem CSV-Import oder unserer API aktualisieren (unter Verwendung der eindeutigen Kennung des leads, um das Update dem richtigen lead zuzuordnen).

Ein lead wird zu einem User, wenn er sich für Ihr Produkt anmeldet oder in ein bestehendes Konto einloggt. Alle Informationen und Gespräche, die Sie mit ihm geführt haben, bleiben in seinem User-Profil erhalten. 

Nein, aber wenn Sie Intercom in Ihrer mobilen App mit unseren Android- oder iOS-SDKs installieren, können Sie nicht identifizierte Users verfolgen. Wenn Sie sie in Intercom nicht mit einem Namen oder einer E-Mail-Adresse identifizieren, sehen Sie einen automatisch generierten Namen im Format: 'User qwv0'.

Wenn ein Besucher oder lead ein Gespräch beginnt, werden sie automatisch aufgefordert, ihre E-Mail-Adresse einzugeben, falls sie die Seite verlassen, bevor sie eine Antwort erhalten. Wenn sie ihre E-Mail nicht hinterlassen, müssen sie auf Ihre Website zurückkehren, um Ihre Antwort zu erhalten.

Wichtig: 

Ja. Allerdings werden Ereignisse und benutzerdefinierte Daten nur aufgezeichnet, wenn ein Besucher ein Gespräch initiiert und zu einem lead wird.

Wir verfolgen keine Sitzungen, da viele Onboarding-Nachrichtenworkflows auf der Anzahl der Sitzungen basieren, die ein User mit Ihrem Produkt hat. Sie können jedoch Seitenaufrufe mit Ereignismetadaten verfolgen. 

Hinweis: Es ist derzeit nicht möglich, leads basierend auf bestimmten Ereignismetadaten zu filtern. 

Ja, es ist möglich, leads über die REST API einem Unternehmen hinzuzufügen.

Ja. So geht's.

Ja, hin und wieder möchten Sie vielleicht die Liste der Personen bereinigen, die Sie verfolgen – insbesondere leads, mit denen Sie lange nicht interagiert haben. So geht's.

Ja. Es gibt grundlegende Unterstützung für Dinge wie Leads erstellen, Leads in Users umwandeln und Leads aktualisieren. Sie können auch Users über den Conversations-Endpunkt in der REST API kontaktieren.

Ja, Sie können Ihren leads-Workflow ganz einfach mit unserer zweiseitigen Salesforce-Integration verwalten. Zapier bietet ebenfalls eingeschränkte Unterstützung für leads.

Wenn Sie die Inbox zusammen mit einem anderen Produkt (wie Outbound) verwenden, kann jeder User, der sich einen Computer und Browser teilt, die zuletzt aktive Gesprächshistorie von leads oder Users sehen, bis der Cookie abläuft. Sie sollten die Intercom-Shutdown-Methode aufrufen, um die Gespräche Ihrer Users jederzeit zu löschen, wenn sie sich aus Ihrer Anwendung ausloggen. 

Nein, Geolokalisierung wird nur über mobile App- oder Messenger-Interaktionen (via IP) gesetzt, und leads, die per E-Mail erstellt wurden, haben keine Standortdaten. Das liegt daran, dass IP-Daten aus E-Mails aufgrund von Spoofing, Mailserver-Routing und Datenschutzentfernung nicht zuverlässig oder zugänglich sind, was es technisch unmöglich macht, das Land eines Absenders aus einer E-Mail zu bestimmen.

Nein, es gibt keine Möglichkeit, einen lead manuell in der Benutzeroberfläche in einen User umzuwandeln. Der Prozess ist entweder automatisch (wenn sich ein lead anmeldet oder einloggt) oder wird über die API-Methode hier abgewickelt.